Tempi di intervento. 1. Considerato che il servizio oggetto del presente Capitolato riveste carattere di pubblica utilità ed è finalizzato a garantire la sicurezza e lo scorrimento della circolazione stradale, i tempi di intervento, salvo diversa e migliore offerta presentata in sede di gara, non dovranno superare:
a. 30 minuti per i giorni feriali, sabato escluso, dalle ore 6:00 alle 22:00;
b. 40 minuti per i giorni feriali, dalle ore 22:00 alle 6:00;
c. 40 minuti per i giorni festivi e i sabati dalle ore 0:00 alle 24:00.
Tempi di intervento. Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti nei termini sotto indicati. L’Aggiudicatario dovrà garantire: • tempo di risposta massimo 8 ore solari consecutive dalla chiamata effettuata dal reparto richiedente, • proposta di preventivo/risoluzione dell'intervento entro le 24 ore solari successive dalla chiamata medesima • emissione di richiesta per la parte di ricambio eventualmente necessaria entro le 8 ore lavorative dalla chiamata, con risoluzione entro le 24 ore solari successive all’arrivo della parte di ricambio • eventuale chiamata alla ditta produttrice o altra ditta autorizzata, entro 8 ore lavorative dalla chiamata di segnalazione del guasto, nel caso l’Aggiudicatario valuti la propria impossibilità a risolvere autonomamente il guasto. Qualora, in ogni caso, non sia garantita la piena operatività dell’apparecchiatura dopo 2 giorni lavorativi dalla chiamata, è facoltà dell’Amministrazione richiedere all’Aggiudicatario l’intervento di altra ditta qualificata Gli interventi di riparazione dovranno concludersi entro due giorni lavorativi dall’accettazione del preventivo da parte del RUP o referente di ASP; sono fatte salve eventuali cause di forza maggiore che dovranno essere debitamente comprovate. Nel caso di lavorazioni particolari, i tempi di intervento saranno di volta in volta concordati con il RUP o referente di ASP.
Tempi di intervento. I tempi che l'appaltatore dovrà osservare nell’espletamento dei servizi, saranno i seguenti: • l’attivazione dei servizi dovrà rispettare il calendario fissato, tra ConSer V.C.O. S.p.A. e appaltatore, sulla base del piano di lavoro, eventuali ritardi saranno oggetto di applicazione delle penali contrattuali; • in caso di guasti alle attrezzature comportanti la sospensione del servizio, lo stesso dovrà essere ripreso entro 24 ore dalla sospensione, anche con utilizzo di mezzi sostitutivi; • reperibilità in tutte le giornate lavorative, compresi i mesi estivi ed i periodi feriali, del referente dell'impresa.
Tempi di intervento. Relativamente ai siti più importanti, i tempi per gli interventi di manutenzione correttiva, intesi come tempo intercorrente tra la segnalazione del guasto e l’arrivo sul posto del tecnico incaricato, saranno tipicamente garantiti entro le 6 ore, e il ripristino del Segnale sarà tipicamente garantito entro le 24 ore. Tutto ciò fatti salvi i casi di forza maggiore. In presenza di Apparecchiature di Trasmissione munite di apparati di riserva, il ripristino delle Apparecchiature operanti come principale sarà effettuato nel tempo più breve possibile.
Tempi di intervento. Per esperienza pregressa, nella gestione di progetti analoghi, il RP dell’Amministrazione, in accordo con il responsabile dell’Aggiudicatario, hanno proceduto alla classificazione e codifica delle classi di intervento per tipologia e gravità, così come descritto nella tabella precedente. Resta inteso che l’Aggiudicatario potrà proporre all’Amministrazione categorie aggiuntive da utilizzare come maggiore filtro per una migliore qualità del servizio erogato. Nei prossimi paragrafi si parlerà dei tempi di intervento con misura base i minuti e le ore lavorative. Va inteso che per tutti i servizi le finestre temporali lavorative si intendono equivalenti a quelle del servizio di supporto operativo (SO) e quindi in coerenza con le fasce orarie di esercizio definite nell’offerta tecnica. Il riferimento temporale è quello lavorativo, inteso come: Lun-Ven:8:30/13:30 -15:00 18:00 La finestra temporale di osservazione per la verifica del rispetto delle soglie e dei tempi minimi previsti per tutte le tipologie di attività (MAC, SO, MEV, SC) è della durata di tre mesi solari, quindi anche dove non specificato parleremo sempre di misurazione su base trimestrale.
Tempi di intervento. L’Appaltatore è tenuto a fornire un servizio di intervento in grado di rispondere in tempi rapidi alla richieste di intervento, anche non urgenti, che saranno pubblicate nel sistema informatico gestionale. Per far questo, dovrà essere garantita la presa in carico della richiesta entro e non oltre il primo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione della richiesta di intervento all’interno del portate gestionale informatico. Allo stesso modo, dovrà rispondere in tempi rapidi ad eventuali richieste anche telefoniche giunte dai responsabili di sezione. Eventuali atti vandalici ed eventi causati da calamità naturale o malfunzionamenti, dovranno essere rilevati dall’Appaltatore che dovrà altresì segnalare e notificare l’accaduto, a mezzo mail ordinaria, alla Stazione Appaltante. Contestualmente, la Ditta è tenuta alla presentazione del preventivo per il ripristino delle problematiche rilevate. Per i guasti causati da atti vandalici o da calamità naturali si applica quanto disposto in merito alla manutenzione straordinaria.
Tempi di intervento. Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti nei termini sotto indicati: - riparazioni di manutenzione ordinaria: entro 24 ore dalla consegna del veicolo; - riparazioni di manutenzione straordinaria: entro cinque giorni dalla consegna del veicolo, fatte salve eventuali cause di forza maggiore che dovranno essere debitamente comprovate. Nel caso di lavorazioni particolari, i tempi di intervento saranno di volta in volta concordati con il Responsabile del procedimento o suo delegato al momento della consegna del mezzo. In ogni caso in cui l’Appaltatore non abbia comunicato espressamente un tempo di ultimazione delle prestazioni diverso, opportunamente motivato, le riparazioni di manutenzione devono concludersi: entro e non oltre cinque giorni dall’autorizzazione all’intervento o dalla consegna del veicolo se successivo.
Tempi di intervento. (tempi di risposta, tempi di intervento e tempi di risoluzione)
Tempi di intervento. 1. Considerate le finalità cui il servizio di ripristino della viabilità e della sicurezza stradale mediante "pulitura ed eventuale manutenzione straordinaria della piattaforma stradale" è preordinato, i tempi d'intervento sono convenuti come di seguito: • 30 minuti per i giorni feriali dalle ore 6:00 alle 22:00, sabato escluso; • 45 minuti per tutti i giorni dalle ore 22:00 alle 6:00, festivi e sabato dalle ore 00:00 alle 24:00.
2. Ciascun intervento delle strutture operative di Società per il ripristino delle condizioni di viabilità e sicurezza dell'area interessata da incidenti comportanti la presenza sulla piattaforma stradale di residui e/o di materiali trasportati o di condizioni di pericolo per la fluidità del traffico, dell'ambiente, potrà essere posto sotto il coordinamento operativo degli Organi Istituzionali presenti sul luogo del sinistro.
Tempi di intervento. 1. Considerato che il servizio di ripristino post incidente riveste carattere di pubblica utilità, con ampi risvolti sociali, in quanto direttamente connesso a garantire l’incolumità personale, la tutela dell’ambiente, la sicurezza della circolazione e la fluidità viaria ambientale, i tempi di intervento debbono essere contenuti al massimo e, salvo casi di comprovata impossibilità, non superare: - 30 minuti per i giorni feriali dalle ore 6:00 alle 22:00, sabato escluso; - 45 minuti per tutti i giorni dalle ore 22:00 alle 6:00, festivi e sabato dalle ore 00:00 alle 24:00.
2. Ciascun intervento delle strutture operative di potrà essere posto sotto la direzione della linea operativa dell’Ente, il quale si riserva la possibilità di coordinare i movimenti dei mezzi utilizzati e di documentarne le diverse fasi di intervento.