Tempi di intervento. I lavori di tipo “non urgente” sono quelli programmabili. I tempi per tale tipologia di lavori saranno: • Non urgente / NON URG : 20 giorni di tempo dalla notifica della richiesta ordinativo (allegato 3) per produrre il preventivo (allegato 4). Oltre i 20 giorni si attiverà la penale. I lavori di tipo “urgente” / URG, sono quelli che necessitano di tempestiva esecuzione per ripristinare condizioni di buon funzionamento (rimozione disagi derivanti dal guasto) nell’unità produttiva servita. I lavori di tipo “somma urgenza” / SURG sono quelli che necessitano di urgente esecuzione per rimuovere cause di pericolo per persone o cose e/o risolvere l’interruzione di pubblico servizio. Per questi lavori potrà essere ratificato l’ordinativo anche successivamente alla richiesta di intervento. L’intervento potrà essere ordinato anche per le vie brevi: telefonata, fax email. Al fine di garantire Direzione Regionale per la Toscana Settore Tecnico Edilizio le chiamate in somma urgenza l’imprenditore dovrà garantire un cellulare per la lettura in tempo reale delle email o per ricevere le telefonate in caso di emergenza. L’intervento potrà essere autorizzato anche senza l’approvazione di un preventivo e l’emissione di un contratto applicativo. Per gli interventi di “urgenza” e “di somma urgenza” si considerano i seguenti tempi di intervento. • URG 10 giorni dalla data di emissione dell’ordinativo, per iniziare i lavori.
Tempi di intervento. Relativamente ai siti più importanti, i tempi per gli interventi di manutenzione correttiva, intesi come tempo intercorrente tra la segnalazione del guasto e l’arrivo sul posto del tecnico incaricato, saranno tipicamente garantiti entro le 6 ore, e il ripristino del Segnale sarà tipicamente garantito entro le 24 ore. Tutto ciò fatti salvi i casi di forza maggiore. In presenza di Apparecchiature di Trasmissione munite di apparati di riserva, il ripristino delle Apparecchiature operanti come principale sarà effettuato nel tempo più breve possibile.
Tempi di intervento. I tempi che l'appaltatore dovrà osservare nell’espletamento dei servizi, saranno i seguenti: • l’attivazione dei servizi dovrà rispettare il calendario fissato, tra ConSer V.C.O. S.p.A. e appaltatore, sulla base del piano di lavoro, eventuali ritardi saranno oggetto di applicazione delle penali contrattuali; • in caso di guasti alle attrezzature comportanti la sospensione del servizio, lo stesso dovrà essere ripreso entro 24 ore dalla sospensione, anche con utilizzo di mezzi sostitutivi; • reperibilità in tutte le giornate lavorative, compresi i mesi estivi ed i periodi feriali, del referente dell'impresa.
Tempi di intervento. 1. Considerato che il servizio oggetto del presente Capitolato riveste carattere di pubblica utilità ed è finalizzato a garantire la sicurezza e lo scorrimento della circolazione stradale, i tempi di intervento, salvo diversa e migliore offerta presentata in sede di gara, non dovranno superare:
Tempi di intervento. Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti nei termini sotto indicati: - riparazioni di manutenzione ordinaria: entro 24 ore dalla consegna del veicolo; - riparazioni di manutenzione straordinaria: entro e non oltre tre giorni dalla consegna del veicolo, fatte salve eventuali cause di forza maggiore che dovranno essere debitamente comprovate. Nel caso di lavorazioni particolari, i tempi di intervento saranno di volta in volta concordati con l’Amministrazione in fase di preventivo; - recupero mezzi in avaria: l’intervento del carro attrezzi dovrà avvenire entro un’ora dalla chiamata di soccorso. La predisposizione del preventivo dovrà avvenire entro un giorno lavorativo dalla richiesta.
Tempi di intervento. Per “tempi di intervento” si intende l’intervallo che intercorre tra il momento in cui il guasto viene segnalato dall’Azienda sanitaria contraente e il momento nel quale s’inizia l’intervento di manutenzione (momento in cui il personale della Ditta aggiudicataria attiva i passi tecnici necessari per la risoluzione del guasto o del malfunzionamento), fermo restando gli orari lavorativi del call center. La Ditta aggiudicataria dovrà garantire le seguenti tempistiche di intervento: Per le apparecchiature in gestione diretta ad alto rischio (lettera A), per ogni caso eccedente il tempo di intervento di 2 (due) ore naturali e consecutive, verrà applicata una penale forfetaria di: • Vedi Tabella penali codice 7 Per le apparecchiature in gestione diretta (lettera B), per ogni caso eccedente il tempo di intervento di 8 (otto) ore lavorative dalla Ditta aggiudicataria, verrà applicata una penale forfetaria di: • Vedi Tabella penali codice 7 Oltre alle tempistiche di intervento, la Ditta aggiudicataria dovrà risolvere i guasti entro i seguenti termini dal momento della ricezione della segnalazione da parte dell’Azienda Sanitaria contraente: La Ditta aggiudicataria dovrà risolvere tutti i guasti entro 12 ore lavorative dal momento della ricezione della segnalazione dell’Azienda Sanitaria contraente. • entro 2 giorni lavorativi (entro 16 ore lavorative dall’attivazione della chiamata) si dovrà risolvere con esito positivo il 40% dei casi su base trimestrale; • tra 3 e 5 giorni lavorativi (entro 40 ore lavorative dall’attivazione della chiamata) si dovrà risolvere con esito positivo il 30% dei casi su base trimestrale; • tra 6 e 20 giorni lavorativi (entro 160 ore lavorative dall’attivazione della chiamata) si dovrà risolvere con esito positivo il restante 30% dei casi su base trimestrale.
Tempi di intervento. L’Appaltatore è tenuto a fornire un servizio di intervento in grado di rispondere in tempi rapidi alle richieste d’intervento, anche non urgenti, che saranno pubblicate nel sistema informatico gestionale. Per far questo, dovrà essere garantita la presa in carico della richiesta entro e non oltre il primo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione della richiesta di intervento all’interno del portate gestionale informatico. Allo stesso modo, dovrà rispondere in tempi rapidi ad eventuali richieste anche telefoniche giunte dai responsabili di sezione. Eventuali atti vandalici ed eventi causati da calamità naturale o malfunzionamenti, dovranno essere rilevati dall’Appaltatore che dovrà altresì segnalare e notificare l’accaduto, a mezzo mail ordinaria, alla Stazione Appaltante. Contestualmente, l’Appaltatore è tenuto alla presentazione del preventivo per il ripristino delle problematiche rilevate. Per i guasti causati da atti vandalici o da calamità naturali si applica quanto disposto in merito alla manutenzione straordinaria.
Tempi di intervento. I tempi di intervento non devono superare : o 30 (trenta) minuti nei giorni feriali, dalle h 06:00 alle h 22:00 o 45(quarantacinque) minuti per tutti i giorni feriali, dalle h 22:00 alle h 06:00;
Tempi di intervento. ATTENZIONE: I tempi di intervento sotto indicati sono i termini standard di Capitolato. In fase di Richiesta di Offerta (Rdo) in MEPA con valutazione dell’offerta economicamente più vantaggiosa è data la possibilità alle ditte partecipanti di scegliere termini più brevi con attribuzione di più alto punteggio di merito tecnico. Ove la ditta rimasta aggiudicataria li abbia indicati nella fase di offerta detti nuovi termini diventano i termini contrattuali in sostituzione di quelli indicati nel presente articolo. I lavori di tipo non urgente sono quelli programmabili. I tempi per tale tipologia di lavori saranno: • T.prev.ordinario: 10 giorni lavorativi dalla notifica della richiesta “ordinativo” (modello 3) per produrre il “preventivo” (modello 4). Oltre i 10 giorni si attiverà la penale.
Tempi di intervento. Per esperienza pregressa, nella gestione di progetti analoghi, l’Amministrazione preferisce classificare e codificare le classi di intervento per tipologia e per gravità descritta nella tabella precedente. Resta inteso che la DA potrà proporre all’Amministrazione categorie aggiuntive da utilizzare come maggiore filtro per una migliore qualità del servizio erogato. Nei prossimi paragrafi si parlerà dei tempi di intervento con misura base i minuti e le ore lavorative. Va inteso che per tutti i servizi le finestre temporali lavorative si intendono equivalenti a quelle del servizio di supporto operativo (SO) e quindi: • Dal Lunedì al Venerdì (non festivi) dalle ore 08.00 alle ore 20.00; • Il Sabato (non festivo) dalle ore 8:00 alle ore 14:00. La finestra temporale di osservazione per la verifica del rispetto delle soglie e dei tempi minimi previsti per tutte le tipologie di attività (MAC, SO, MEV, SC) è della durata di tre mesi solari, quindi anche dove non specificato parleremo sempre di misurazione su base trimestrale.