Assistenza on-site. Il servizio di assistenza on-site prevede l’intervento in loco (in caso di problemi bloccanti non risolvibili mediante assistenza telefonica o tele-assistenza) in normale orario lavorativo, da parte di personale di EBIT SRL o suoi tecnici autorizzati. A fronte di ogni intervento sarà redatto apposito rapporto scritto che dovrà essere controfirmato da personale incaricato del Cliente, per accettazione. Durante gli orari di estensione del servizio in regime di reperibilità, verranno effettuati interventi on-site su guasti bloccanti solo ove previsto. Tale valutazione sarà oggetto di un'ulteriore trattativa.
Assistenza on-site. L’assistenza on-site dovrà essere erogata tempestivamente su richiesta dell’Help Desk e portare alla risoluzione dei malfunzionamento nei termini previsti al paragrafo 5.
Assistenza on-site. ASSITENZA PER VIA TELEMATICA
Assistenza on-site. In attuazione del presente accordo, il Prestatore si impegna a garantire la presenza presso la sede della società, con cadenza settimanale e per il tempo di permanenza in sede che si riterrà opportuno di comune accordo con l’organo Amministrativo, e/o se richiesto a mezzo posta elettronica.
Assistenza on-site il personale tecnico della Beewired interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato. Il consumo in ore di ogni intervento è scalato dal monte ore messo a disposizione con il presente contratto. Il consumo in ore, per ogni intervento, è calcolato per ogni tecnico della Beewired presente, a partire dall’ora di arrivo fino all’ora di partenza dal posto dove deve operare, ed è arrotondato alla mezzora successiva. I dati dell’intervento saranno registrati su un apposito rapporto di assistenza tecnica (RAT) che potrà essere in formato cartaceo, firmato dal tecnico e dal Cliente, ovvero in formato elettronico, inviato via mail o via fax al Cliente.
Assistenza on-site. Qualora il problema non venga risolto dai due livelli di servizio di assistenza sopra evidenziati l’Aggiudicatario si impegna alla risoluzione definitiva con un intervento on-site (sul posto).
Assistenza on-site. Ognuno dei tre profili comprende attività operative e tecnologiche finalizzate alla gestione delle PDL, differenziate per la crescente complessità e diversa tipologia delle attività desiderate I servizi aggiuntivi non contemplati nei tre profili di servizio saranno valorizzati da hoc e assoggettati all'accettazione dell'Ente richiedente Il servizio è prestato da un Service Desk dedicato alla ricezione e alla registrazione delle chiamate di intervento, ad ognuna delle quali è assegnato un ticket che permette all'Ente di verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta fino alla sua chiusura e al Consorzio di gestire e monitorare ogni singola richiesta per tutto il suo ciclo di vita, Il servizio di Accoglienza è finalizzato ad accogliere e tracciare le richieste di intervento per malfunzionamenti segnalati sulle Pdl affidate in gestione. Il servizio di accoglienza potrà :
1. assegnare la risoluzione delle problematiche emerse alle strutture competenti del Consorzio per la gestione dell'intervento ad hoc;
2. attivare il/i fornitore/i dei servizi di assistenza e di manutenzione dell'hardware in garanzia; di eventuali leasing di postazioni di lavoro hardware e delle licenze software.
Assistenza on-site. Il servizio di assistenza on site è attivato su richiesta dell'utente per risolvere un malfunzionamento non risolvibile da remoto e consiste nell'intervento fisico di una risorsa specializzata nel luogo ove è allocata la postazione di lavoro.
Assistenza on-site. Il servizio di assistenza on-site prevede l’intervento in loco (in caso di problemi bloccanti non risolvibili mediante assistenza telefonica o tele-assistenza o su specifica richiesta del Cliente), da parte di personale di EBIT AET Spa o suoi tecnici autorizzati A fronte di ogni intervento sarà redatto apposito rapporto scritto che dovrà essere controfirmato da personale incaricato del Cliente, per accettazione.
Assistenza on-site. L’assistenza on-site dovrà essere erogata tempestivamente su richiesta e portare alla risoluzione dei malfunzionamento nei termini previsti al paragrafo 10.