Common use of Reclami ricorsi e conciliazioni Clause in Contracts

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare L’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementCartaSi - Servizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxxfax 02/3488.9154 - indirizzo e-mail x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È E’ considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della rispostaha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, l’Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l‘Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l’Utilizzatore può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito Il Cliente, qualora il reclamo riguardi i servizi di comunicazione elettronica relativi al numero Vodafone associato alla Carta, dovrà attenersi alle modalità procedure di gestione dei reclamireclamo e di conciliazione previste nelle condizioni generali di contratto relative al Servizio di comunicazione elettronica sottoscritto con Vodafone. Tali reclami dovranno essere indirizzati al Servizio Clienti Vodafone Italia S.p.A., si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxXxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxxx (XX).

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxsecondo le modalità e agli appositi indirizzi/recapiti indicati nel Foglio Informativo. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi La Banca darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative Giornate Operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità Nel caso in cui la Banca si trovi, per cause eccezionali e ad ogni modo non dipendenti dalla sua volontà o negligenza, nell'impossibilità di rispondere fornire una risposta al reclamo entro le tempistiche sovra indicate15 (quindici) giornate operative, potrà sottoporre al Cliente fornire una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a tale impossibilità e, al più tardi, rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro e non oltre 35 (trentacinque) giornate lavorativeGiornate Operative. Se Xxxx la Banca non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è stato accolto o se il Cliente Titolare non è comunque soddisfatto della risposta, il Titolare può rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario (“"ABF”") nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è , disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, presso le filiali di Banca d’Italia d'Italia aperte al pubblico, o direttamente oppure sul Sito sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF all'ABF, o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexireclamo, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. Titolo II del D.lgsD. Lgs. 11/201011/2010 e successive modificazioni, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (d'Italia ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 38 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, all'emissione della Carta saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza sull'osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’artdell'art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli In caso di grave inosservanza degli obblighi in capo a Nexi in merito alle modalità alla gestione del relativo circuito di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxpagamento saranno applicate le sanzioni previste dal medesimo circuito.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Managementesemplificativo, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi eventuali notifiche e proposte di chi lo propone, i motivi modifica unilaterale del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta Contratto – sarà effettuato con piena validità agli indirizzi/recapiti indicati dal Titolare nel Modulo di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblicoXxxxxxxxx, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (quello successivamente comunicato ai sensi del combinato disposto degli arttpresente articolo. 39 e 2Tutte le comunicazioni per la quali è richiesta la forma scritta, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura conformità con la normativa applicabile di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’artvigente, si intendono assolte anche se inviate su Supporto Durevole. 32 del D.lgsFermo restando quanto previsto dal precedente art. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli 21 in merito alle comunicazioni periodiche, se non è escluso dalla legge o dal Contratto, la Banca e/o Nexi forniscono al Titolare le comunicazioni di cui al Contratto mediante l’utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza, consentendo il salvataggio delle stesse su Supporto Durevole. La Banca e/o Nexi possono, ad esempio, utilizzare la posta elettronica – all’indirizzo indicato nel Modulo di Richiesta dal Titolare o al diverso indirizzo successivamente comunicato – il telegramma, il fax, i sistemi di chiamata senza intervento di un operatore mediante dispositivo automatico e le altre tecniche di comunicazione che consentono una comunicazione individuale. Le comunicazioni telefoniche possono essere registrate. Le comunicazioni e le informazioni di cui sopra possono anche essere messe a disposizione del Cliente sul Sito Internet, dandone apposito avviso di pubblicazione al Titolare via e-mail. Resta ferma la possibilità del Titolare di cambiare in qualsiasi momento la tecnica di comunicazione utilizzata, comunicandolo alla Banca e/o Nexi con le modalità precedentemente indicate. Il Titolare si impegna a comunicare tempestivamente alla Banca e/o Nexi eventuali variazioni di gestione residenza, domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono, e/o di ogni altro recapito e dato personale comunicato in precedenza e contenuto nel Modulo di Richiesta. Tale comunicazione potrà avvenire in forma scritta a mezzo di lettera raccomandata A.R., mediante posta elettronica, oppure telefonicamente al Servizio Clienti. Se il Titolare omette di comunicare eventuali variazioni dei reclamipropri dati, le comunicazioni inviate all’ultimo indirizzo comunicato si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxintenderanno pienamente valide ed efficaci.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare 28.1 L’Esercente può presentare reclami all’Emittente alla Società - Servizio Clienti, tramite ap- posito form presente nella sezione Reclami del sito Nexi, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – scrit- ta a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamen- te, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxCorso Sempione n. 55, 00 - 00000 Xxxxxx20149, Mi- lano; fax 02/3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Clientel’Esercente. Nexi La Società darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente all’Esercente una risposta interlocutoria in- terlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere rispon- dere entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determina- to l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta rispo- sta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx se la Società non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente l’Esercente non è comunque soddisfatto della risposta, l’Esercente, se il reclamo è relativo al Servizio, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di possessoridi Carte di pagamento”; ” – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere esse- re dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinquetren- tacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro all’Ar- bitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per sapere conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali fi- liali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra so- pra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’E- mittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi or- ganismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modificazioni), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione di- rezione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza vigilan- za sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare In relazione alla funzione di carta di pagamento, l’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente re- clami alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA • CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxxfax 02/3488.9154 - indirizzo e-mail x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicandoindi- cando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della rispostaha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, l’Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per come conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l’Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra so- pra delineata, il Titolare l’Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare un esposto alla Banca Ban- ca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti confron- ti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli reclami in merito alle modalità funzionalità di gestione dei reclamitrasporto, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxrivolgersi a Trenitalia.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispetti- vamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA • CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxxfax 02/3488.9154 - indirizzo e-mail x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; indi- xxxxx PEC: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare identi- ficare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativepro- blema. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario FinanziarioFi- nanziario. Tale Guida è Per sapere come conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondi- zione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l’Utilizzatore può presentare presen- tare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione relazio- ne all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione direzio- ne nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare reclami all’Emittente con comunicazione comu- nicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere risolve- re il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere rispon- dere entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoriainterlo- cutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titola- re può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacon- dizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopraso- pra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguar- dano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza vigi- xxxxx sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni)volta. Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; 34.88.91.54 – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. ; È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può con- sultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi dell’Emittente delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla a Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare Professionista e/o l’Azienda può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi La Banca darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx la Banca venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdella Banca. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx la Banca dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx la Banca non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. www.arbitrobancariofinanziario.it Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può Il Professionista e/o l’Azienda possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare Professionista e/o l’Azienda può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può con- sultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali filia- li di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, D. lgs 11/2010 il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione all’emis- sione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno sa- ranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questionequestio- ne, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può e/o l’Azienda possono presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito Sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza l’Azienda e/o il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre all’Azienda e/o al Cliente Titolare una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se l’Azienda e/o il Cliente Titolare non è sono comunque soddisfatto soddisfatti della risposta, può rivolgersi ci si potrà rivolgere all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modifiche), il cui elenco è consultabile presso il Sito sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In ogni caso, l’esperimento di tale procedimento di mediazione è condizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito Sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare L’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamen- te, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA • CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxx. fax 02/3488.9154 - indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xxxxx.xx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeproble- ma. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della rispostaha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, l’Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per come conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l’Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, presso nonché pres- so le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxil sito www. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l’ Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo pre- ventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione concilia- zione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può con- sultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali filia- li di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di pro- cedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a11/2010) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie pe- cuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione dire- zione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 11/2010) e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. L’Azienda e/o Il Titolare può possono presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xxSito C.F. e P. IVA n. 04107060966, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del Sito xxx.xxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza l’Azienda e/o il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre all’Azienda e/o al Cliente Titolare una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno eterminato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se l’Azienda e/o il Cliente Titolare non è sono comunque soddisfatto soddisfatti della risposta, può rivolgersi ci si potrà rivolgere all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modifiche), il cui elenco è consultabile presso il Sito sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In ogni caso, l’esperimento di tale procedimento di mediazione è condizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a11/2010) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione irezione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza vigilanzasull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsDLgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A. R., raccomandata A.R. o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Managementillimity Bank S.p.A., Xxxxx Xxxxxxxxc.a. Ufficio Reclami, 00 - xxx Xxxxxxx x.0, 00000 Xxxxxx, o per via telematica (e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx; PEC: xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxx.xxx ). È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Clientel’Azienda. Nexi La Banca darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative giorni lavorativi dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx la Banca venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente Titolare una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorativ e non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdella Banca. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx la Banca dovrà comunque fornire for nire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx la Banca non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è stato accolto o se il Cliente l’Azienda non è comunque soddisfatto soddisfatta della risposta, può possono rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è , disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clientiillimity, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente oppure sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx In alternativa all’ABF all’ABF, o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l’Azienda può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexireclamo, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. Titolo II del D.lgsD.Lgs. 11/201011/2010 e successive modificazioni, il Titolare l’Azienda può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi obbl ighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, della Carta saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti confron ti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi sens i del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli In caso di grave inosservanza degli obblighi in capo a Nexi in merito alle modalità alla gestione del relativo circ uito di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxpagamento saranno applicate le sanzioni previste dal medesimo circuito.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente - Servizio Clienti, con comunicazione comunicazio- ne scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispetti- vamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 - 00000 Xxxxxx. ; fax 02 - 3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consul- tare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clientidell’Emittente, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modifiche). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di pro- cedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle re- gole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza vigi- xxxxx sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista previ- sta ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx; fax 02 - 00000 Xxxxxx3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, Titolare può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxil sito www. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; xxxxxxx@xxxxxx.xx – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xxxxx@xxx.xxxx.xx ; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - – Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. Xxxxxx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. Clienti In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi dell’Emittente delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.xxx.xxxx-xxx.xx e www..xxxx.xx

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente all’Emittente, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management– Servizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx; fax 02 - 00000 Xxxxxx3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può con- sultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali filia- li di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di pro- cedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi dell’Emittente delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla a Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili ap- plicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Uni- co Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito Il Titolare, qualora il reclamo riguardi i servizi di comunicazione elettronica relativi al numero Vodafone associato alla Carta, dovrà attenersi alle modalità procedure di gestione dei reclamireclamo e di conciliazione previste nelle condizioni generali di contratto relative al Servizio di comunicazione elettronica sottoscritto con Vodafone. Tali reclami dovranno essere indirizzati al Servizio Clienti Vodafone, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxx/x Xxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxxx (XX).

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente a Nexi in forma scritta con comunicazione scritta tramite i una delle seguenti canalimodalità: – - sul sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form l'apposito modulo (reclami “"possessori di Carte di pagamento”"); – - via fax al n. 02-34.88.91.54fax: 02 - 3488.9154; – - via e-mail all’indirizzomail: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo- tramite PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo - con posta ordinaria, prioritaria o raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: a Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il ClienteTitolare. Nexi darà riscontro Xxxx risponde al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga Se Nexi è impossibilitata a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicatei tempi indicati, potrà sottoporre può dare al Cliente Titolare una risposta interlocutoria dettagliando spiegando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità l'impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorativelavorative previste. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l'impossibilità a rispondere entro 15 giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà deve comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente Titolare non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario (“"ABF”") nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all'ABF, il Titolare può consultare l'apposita "Guida" disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia d'Italia aperte al pubblico, o consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF In ogni caso, per procedere all'eventuale via giudiziale, è necessario seguire prima questo procedimento di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxmediazione. In aggiunta, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità se Nexi viola le regole di condotta per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza prestazione dei servizi di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia d'Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttArt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD. lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito nel fornire i servizi di pagamento, saranno sono applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza sull'osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di dalla legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’artdell'art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxSito Internet.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementLe modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, Xxxxx Xxxxxxxxil Titolare può presentare, 00 - 00000 Xxxxxxanche in assenza di preventivo reclamo alla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte della Banca delle È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi La Banca darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx la Banca venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdella Banca. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx la Banca dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx la Banca non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente - Servizio Clienti, con comunicazione comunica- zione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx; fax 02 - 00000 Xxxxxx3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza cer- tezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 30 (quindicitrenta) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, Titolare può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consul- tare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clientidell’Emittente, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexirecla- mo all’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare Tito- lare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioniD. Lgs.11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare L’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementCartaSi - Servizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxxfax 02/3488.9154 - indirizzo e-mail x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È E’ considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma firma o analogo elemento che consenta di identificare identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della rispostaha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, l’Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l‘Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientisito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l’Utilizzatore può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito Il Cliente, qualora il reclamo riguardi i servizi di comunicazione elettronica relativi al numero Vodafone associato alla Carta, dovrà attenersi alle modalità procedure di gestione dei reclamireclamo e di conciliazione previste nelle condizioni generali di contratto relative al Servizio di comunicazione elettronica sottoscritto con Vodafone. Tali reclami dovranno essere indirizzati al Servizio Clienti Vodafone Italia S.p.A., si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxXxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxxx (XX).

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare Socio può presentare reclami all’Emittente a Nexi con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – ⮚ sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form form reclami “possessori di Carte carte di pagamento”; – via ” ⮚ fax al n. 02-34.88.91.54; – via 02/00.00.00.00 ⮚ e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx ⮚ PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – ⮚ a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. A/R o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Spa – Claims Management, Xxxxx XxxxxxxxCoxxx Xxxxxxxx x. 00, 00 - 00000 Xxxxxx. 00000, Xxxxxx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Clientecliente. Nexi darà riscontro al reclamo tempestivamente. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 15 30 (quindicitrenta) giornate lavorative dalla sua ricezionegiorni, indicandoil Socio può rivolgersi al Servizio di Conciliazione - Camera Arbitrale di Milano. In particolare, in caso il Socio avrà facoltà di accoglimentosottoporre il reclamo al tentativo di mediazione secondo le disposizioni del Regolamento di Mediazione Civile e Commerciale della Camera Arbitrale di Milano che le parti espressamente dichiarano di conoscere e di accettare integralmente. In tal caso, i tempi previsti per risolvere il problemaSocio si impegna a ricorrere alla mediazione prima di iniziare qualsiasi procedimento arbitrale o giudiziale. Qualora Xxxx la controversia non venga a trovarsi nell’impossibilità definita amichevolmente sulla base di rispondere al reclamo dette regole entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto 30 giorni dall’inizio della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineataprocedura, il Titolare può presentare, anche in assenza Socio sarà libero di preventivo reclamo a Nexi, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xxadire l’autorità giudiziaria.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente - Servizio Clienti, con comunicazione co- municazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx; fax 02 - 3488.9154; indirizzo email: x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare identi- ficare con certezza il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 30 (quindicitrenta) giornate lavorative giorni dalla sua ricezioneri- cezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, Titolare può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clientidell’Emittente, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consul- tare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondi- zione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emitten- te delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli de- gli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza vigilan- za sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementCartaSi - Servizio Clienti, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx; fax 02 - 3488.9154; indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicandoin- dicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, Titolare può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Titolare può con- sultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxil sito www. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legi- slativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD. Lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamentopa- gamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza sull’osser- vanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare L’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente all’Emittente, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxx. fax 02/3488.9154 - indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza cer- tezza il Cliente. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato deter- minato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quin- dici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativegior- nate operative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure op- pure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente espressa- mente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per come conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l’Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxil sito www. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l’Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata finaliz- zata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgsD.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale pro- cedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi dell’Emitten- te delle norme di cui al Tit. II del D.lgsD.Lgs. 11/2010, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare un esposto alla a Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza inosser- vanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni fun- zioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. L’Azienda e/o Il Titolare può possono presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza l’Azienda e/o il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre all’Azienda e/o al Cliente Titolare una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni Le circostanze che hanno eterminato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se l’Azienda e/o il Cliente Titolare non è sono comunque soddisfatto soddisfatti della risposta, può rivolgersi ci si potrà rivolgere all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile Finanziario (consultabile sul Sito Internet dell’Emittente). Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l’Azienda e/o attraverso il Servizio ClientiTitolare possono consultare l’apposita “Guida” disponibile sul sito Internet dell’Emittente, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modifiche). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, l’Azienda e/o il Titolare può possono presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a11/2010) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione irezione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza vigilanzasull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsDLgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare reclami all’Emittente con comunicazione co- municazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi mo- tivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il ClienteProfessionista e/o l’Azienda. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità l’impos- sibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate ope- rative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’E- mittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente Professionista e/o l’Azienda non è sono comunque soddisfatto soddi- sfatti della risposta, può possono rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario FinanziarioFinaziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, il Professionista e/o l’Azienda possono consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso attra- verso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata finaliz- zata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 2828 e successive modifiche). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative ammini- strative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazioneammi- nistrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifiche). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare reclami all’Emittente - Servizio Clienti, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxxxXxxxxx - fax 02 3488.9154 - indirizzo e-mail: x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx - indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il ClienteProfessionista e/o l’Azienda. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi trovare nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente Professionista e/o l’Azienda non è sono comunque soddisfatto soddi- sfatti della risposta, può possono rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario FinanziarioFinan- ziario. Tale Guida è Per sapere come rivolgersi all’ABF, il Professionista e/o l’Azienda posso- no consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clientisito Internet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra so- pra delineata, il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione concilia- zione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. Decre- to Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle regole di Nexi delle norme condotta che riguardano la prestazione dei servizi di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010pagamento, il Titolare può Professionista e/o l’Azienda possono presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli arttdell’art. 39 e 2, comma 4, lettdel D. Lgs. a) del D.lgs11/2010. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questionequestio- ne, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgsD. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il ClienteTitolare. Nexi L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate lavorative operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problemaproble- ma. Qualora Xxxx l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere risponde- re entro le 15 (quindici) giornate lavorativeoperative. Tali ragioni Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxxdell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeoperative. Se Xxxx l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per conoscere condizioni e modalità per ri- volgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiIn- ternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexiall’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28), il cui elenco è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi dell’Emittente delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dall’Emittente in relazione all’emissione all’e- missione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono svol- gono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazionimodifica- zioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.

Reclami ricorsi e conciliazioni. Il Titolare L’Utilizzatore può presentare reclami all’Emittente alla Banca, con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinarialettera raccomandata A.R., raccomandata A.R. via fax, o posta prioritaria per via telematica, rispettivamen- te, ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA • CartaSi - Claims ManagementServizio Clienti, Xxxxx XxxxxxxxXxxxxxxx x. 00, 00 00000, Xxxxxx - 00000 Xxxxxxfax 02/3488.9154 - indirizzo e-mail x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Cliente. Nexi darà riscontro al Al reclamo entro 15 sarà dato xxxxxxxxx xxxxx 00 (quindicixxxxxx) giornate lavorative giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora Xxxx venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate lavorative. Tali ragioni non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate lavorativeproble- ma. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto soddisfatto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della rispostaha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, l’Utilizzatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è Per come conoscere condizioni e modalità per rivolgersi all’ABF, l’Utilizzatore può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio ClientiInternet, presso nonché pres- so le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o pubblico oppure consultare direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxil sito www. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clientixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare l’ Utilizzatore può presentare, anche in assenza di preventivo pre- ventivo reclamo a Nexialla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione concilia- zione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In ogni caso, il cui elenco l’esperimento di tale procedimento di mediazione è consultabile presso il Sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicatacondizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Nexi della Banca delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare l‘Utilizzatore può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi dalla Banca in relazione all’emissione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni11/2010). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx.