Servizi di Back Office collocazione del materiale bibliografico e recupero eventuale pregresso in SBN con l’utilizzo di applicazione Sebina SOL; • predisposizione di ordini di acquisto di libri e materiali multimediali, da sottoporre all’iter procedurale di acquisto dei singoli enti committenti; • monitoraggio degli ordini e controllo dei materiali consegnati; • catalogazione automatizzata di libri e materiali multimediali in SOL secondo le norme nazionali e le procedure catalografiche adottate dal Polo UBO SBN avvalendosi anche degli strumenti on-line (BNI, Internet Culturale, MAI, Thesaurus BNCF) • predisposizione dei documenti per il prestito: ingressatura, etichettatura; • collocazione a scaffale delle nuove accessioni librarie e multimediali; • riordino scaffali e ricollocazione tempestiva dei volumi rientrati dal prestito, in base alla Classificazione Decimale Dewey, delle riviste e degli altri documenti consultati in sede; • ricerca e ricollocazione di libri, riviste e altri documenti eventualmente collocati a magazzino; • verifica complessiva della corretta collocazione dei documenti a scaffale con frequenza giornaliera; • verifica dello stato fisico dei volumi rientrati dal prestito; • interventi di piccolo restauro sui volumi deteriorati come incollatura pagine, rifacimento copertine; • operazioni di scarto di documenti deteriorati o obsoleti; • redazione del bollettino delle nuove acquisizioni librarie tenendo conto delle richieste degli utenti; • occasionale movimentazione di materiale documentario all’interno degli spazi della biblioteca; • rilevazione ed elaborazione dati per la formulazione di statistiche sull’andamento del servizio, per un’analisi della situazione e della potenzialità di sviluppo della biblioteca (incremento utenza, fasce di età scoperte, analisi delle raccolte, ecc); • gestione dei quotidiani e dei periodici (registrazione, prestito degli arretrati, conservazione ed eliminazione periodica, gestione abbonamenti), loro esposizione e riordino giornaliero; • gestione dei materiali informativi da esporre e da mantenere aggiornati e in ordine negli appositi spazi; • predisposizioni di elenchi e tabelle per mailing list e indirizzari postali degli utenti;
Servizi di Back Office. Completano le logiche di processo del sistema informativo di ONBanca le attività di back- offıce svolte grazie all’ausilio delle funzioni previste dai sistemi di back-end. Il modello organizzativo attuato da ONBanca prevede che parte dell’attività di back-offıce venga svolta da una società terza, anche rispetto al Gruppo BPCI, in forza di un contratto di outsourcing. Le funzioni assegnate all’outsourcer sono le seguenti: • verifica formale sulla completezza e regolarità dei documenti che giungono in ONBanca; • censimento anagrafico dei clienti e apertura dei rapporti; • data entry nel sistema informativo di tutte le operazioni disposte dal cliente tramite moduli cartacei; • smistamento della corrispondenza ed archiviazione della stessa. I controlli di merito ed il coordinamento di tali attività sono invece mantenuti all’interno della struttura centrale di ONBanca. ONBanca svolge direttamente, inoltre, tutte le attività di back-offıce bancario e finanziario che hanno atti- nenza con la custodia, l’amministrazione e la raccolta ordini, nonché le incombenze amministrative, con- xxxxxx e di vigilanza.
Servizi di Back Office. [R.66] Costituirà obbligo dell’Appaltatore erogare tutti i servizi di Back Office di cui alla presente sezione, con l’obiettivo di gestire il sistema ReCUP fornito dalla Committente e costituire uno strato di servizi di supporto, formazione ed assistenza per gli addetti ai servizi di Contact Center (cfr. § 6.1) e per altri utenti indicati dalla Committente che sono abilitati a vario titolo ad accedere al sistema ReCUP. [R.67] Gli addetti al Back Office, fatta eccezione per eventuali e specifiche casistiche laddove indicate nel presente Documento, dovranno essere distinti dagli Operatori del Contact Center (cfr. § 6.1). [R.68] Gli addetti ali Back Office, nel rispetto di una modalità di formazione di tipo “train the trainers”: • saranno formati dal Coordinamento del servizio regionale, • provvederanno, successivamente, a formare i propri colleghi addetti ai servizi di Contact Center ed eroganti il servizio di ReCUP (cfr. § 6.1), nel rispetto delle tempistiche e delle modalità indicate dall’Appaltatore nel “Piano della Formazione” (cfr. § 10.2). [R.69] L’Appaltatore dovrà organizzare, all’interno della struttura di Back Office, un gruppo di utenti dedicati alla gestione delle problematiche hardware e software occorrenti ai propri sistemi. [R.70] Le attività in carico alla struttura di Back Office predisposta dall’Appaltatore prevedono in particolare, come descritto nei paragrafi seguenti: • l’erogazione dei servizi di recall per la conferma delle prenotazioni di cui al [R.39] , • gestione degli archivi di base (cfr. § 6.2.1), • partecipazione alla gestione ed al monitoraggio delle attività aziendali relative al servizio ReCUP (cfr. § 6.2.2), • Help Desk (cfr. § 6.2.3). [R.71] L’Appaltatore dovrà tracciare tutte le attività inerenti ai servizi di Back Office per il tramite di un sistema di trouble ticketing che egli stesso dovrà mettere a disposizione e che dovrà interfacciarsi con la piattaforma di trouble ticketing in uso presso l’Amministrazione. [R.72] Tutti i servizi dovranno essere erogati presso locali e strutture nella disponibilità dell’Appaltatore e da esso approntate, gestite e manutenute ovvero altri locali e strutture indicati dal Committente.