Piano della formazione. L’Impresa, entro 10 (dieci) giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione, da effettuare mediante raccomandata A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a mano da parte dell’Amministrazione, dell’avvenuta registrazione del presente atto negoziale di cui al precedente articolo 4, presenterà un documento denominato “Piano della formazione”. Tale “Piano di formazione”, che come detto conterrà le modalità di dispiegamento del servizio di formazione e addestramento, sarà sottoposto a valutazione e approvazione da parte dall’Amministrazione per mezzo del Direttore dell’esecuzione del contratto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla presentazione dello stesso. Nel caso in cui la valutazione del “Piano di Formazione” risultasse negativa o insufficiente, questo dovrà essere nuovamente presentato per la valutazione entro e non oltre 10 (dieci) giorni decorrenti dalla data di comunicazione del rigetto. Trascorsi tali 10 (dieci) giorni, qualora il suddetto “Piano di Formazione” non sia ancora disponibile o la successiva verifica di conformità risulti ancora negativa, l’Amministrazione potrà rifiutare la fornitura riservandosi la facoltà di risolvere il contratto per mancato adempimento e di procedere in danno, con conseguente incameramento dell’intero deposito cauzionale e fatta salva ogni altra azione risarcitoria. L’esito di tale verifica sarà comunicato all’Impresa a mezzo di lettera A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a mano da parte dell’Amministrazione. Il mancato rispetto dei termini indicati al presente Paragrafo comporterà l’applicazione di specifiche penalità previste al successivo articolo 11.
Piano della formazione. 1. Il Collegio docenti delibera, all’interno del piano annuale delle attività, il Piano annuale delle attività di formazione e di aggiornamento destinate ai docenti, programmando e definendo gli ambiti di intervento, le priorità tra gli stessi e tra gli ambiti di intervento, le attività di formazione e aggiornamento nonché le priorità tra le stesse, coerentemente con gli obiettivi e i tempi del Progetto d’Istituto.
Piano della formazione. La formazione professionale svolge un ruolo primario nelle strategie di cambiamento dirette a conseguire una maggiore qualità ed efficacia dell’attività dell’amministrazione. E’ infatti uno strumento gestionale che, in stretta correlazione con gli altri strumenti di gestione del personale, contribuisce all’accrescimento della efficienza/efficacia dell’azione amministrativa. La formazione costituisce leva strategica per l’evoluzione professionale e per l’acquisizione e la condivisione degli obiettivi prioritari della modernizzazione e del cambiamento organizzativo. Il budget annualmente disponibile per la formazione viene utilizzato secondo le seguenti linee di indirizzo:
Piano della formazione. Per quanto riguarda la formazione le esigenze sono le seguenti: • fornire a tutti gli operatori degli uffici IAT e delle destinazioni, che chiameremo utenti “base”, una prima formazione che riguardi tutti gli aspetti del sistema che andranno a utilizzare; questa formazione dovrà essere impartita da parte del personale dell’impresa aggiudicataria • oltre agli utenti base verrà individuato un gruppo ristretto di “utenti formatori” a cui dovrà essere fornita una preparazione più approfondita da parte del personale dell’impresa aggiudicataria; gli utenti formatori terranno poi ulteriori corsi di formazione o di approfondimento sul territorio agli utenti base ed eventualmente forniranno assistenza in loco nella fase di avviamento all’utilizzo del sistema. A regime si aggiungeranno ulteriori utenti, non solo per la possibile variazione degli incaricati negli uffici IAT e nelle organizzazioni di destinazioni o per la nascita di nuove organizzazioni di destinazioni, ma anche per l’adesione all’utilizzo del DMS di operatori turistici aggregati e di altri soggetti pubblici o privati. L’erogazione dei corsi di formazione potrà avvenire in modalità ibrida, quindi: • in presenza, se le Regioni potranno rendere disponibili spazi appositi • da remoto, tramite apposite piattaforme, rese disponibili dall’aggiudicatario. I partecipanti alla gara, come risposta alle esigenze sopra esposte, dovranno presentare una propria proposta di piano della formazione, che sarà parte integrante del progetto di avviamento del sistema, e andrà a illustrare le azioni che si prevede di intraprendere per formare gli utilizzatori del prodotto, i contenuti degli interventi formativi, i materiali didattici, gli strumenti da utilizzare, le modalità e i possibili tempi di erogazione ipotizzati. La proposta presentata potrà essere rimodulata dalla cabina di regia prima dell’inizio vero e proprio delle attività. Si precisa che tutta l’attività di formazione dovrà essere erogata in lingua italiana, da parte di persone che parlano fluentemente e correttamente la lingua.
Piano della formazione l’Amministrazione oltre ad aver fornito un puntuale e dettagliato resoconto dei costi e del Personale che ha partecipato ai corsi nel 2018, ha presentato il piano della formazione per 2019 che oltre ad un incremento del budget, prevede anche l’aumento dei corsi (in allegato);
Piano della formazione. [R.194] Nella fase di avvio del servizio è prevista un’attività di formazione iniziale per la quale la Committente metterà a disposizione propri locali (siti in Roma) e/o servizi telematici per eseguire l’attività in modalità remota, propri formatori ed il materiale di supporto, mentre l’Appaltatore dovrà garantire la presenza del personale addetto al Back Office (cfr. § [R.68] ) che successivamente dovrà svolgere, a sua volta, il ruolo di formatore nei confronti dei propri colleghi addetti ai servizi di Contact Center ed eroganti il servizio di ReCUP di cui al § 6.1 (i.e. “train the trainers”). Tale formazione iniziale sarà erogata con un anticipo di almeno 30 (trenta) giorni solari dalla data di avvio del servizio (in generale, il numero di ore di aula previste al giorno è di massimo 8 (xxxx) e il numero di giorni di aula sarà stabilito congiuntamente). [R.195] Le basi dati e le informazioni comunicate dalla Committente nel corso della fase di formazione iniziale di cui al [R.194] dovranno essere utilizzate dall’Appaltatore per alimentare il KMS (cfr. [R.18] ) a disposizione degli operatori, [R.196] Eventuali costi di trasferta per la formazione degli operatori di Back Office dell’Appaltatore sono a carico del medesimo e si intendono ricompresi nell’Offerta presentata. [R.197] L’Appaltatore, per il tramite delle risorse di Back Office già formate di cui al [R.194] , dovrà in particolare svolgere attività di: • formazione iniziale, • formazione permanente e continuativa per l’intera durata del Contratto attraverso interventi di follow- up periodici (tali interventi di follow-up dovranno avere una periodicità almeno bimestrale a meno che, a seguito di novità comunicate dalla Committente, non sorga la necessità di interventi con carattere di maggiore urgenza), • formazione a nuovi Operatori eventualmente inseriti nell’organizzazione nel corso del periodo di esercizio contrattuale. [R.198] Gli interventi di follow-up dovranno avere ad oggetto i contenuti della formazione iniziale con riferimento ai quali siano subentrate modifiche/integrazioni rilevate a seguito dell’analisi di particolari problematiche riscontrate durante l’erogazione dei servizi richiesti o a seguito di gap emersi a seguito delle attività periodiche di valutazione delle competenze. [R.199] Ciascuna attività formativa dovrà essere preceduta da un assessment delle competenze di base in possesso delle risorse da formare e dall’individuazione delle competenze target da veicolare. [R.200] Costi...