OGGETTO DI FORNITURA. 14
6.1. Servizi di Contact Center ReCUP 15
6.1.1. Prenotazione, modifica e revoca degli appuntamenti 17
6.1.2. Recall per la conferma delle prenotazioni 21
6.1.3. Gestione delle prenotazioni prioritarie riservate ai prescrittori convenzionati con il SSR 23
6.1.4. Requisiti del personale impiegato 25
6.2. Servizi di Back Office 26
6.2.1. Gestione degli archivi di base 27
6.2.2. Partecipazione alla gestione ed al monitoraggio delle attività aziendali relative al servizio ReCUP 28
6.2.3. Help Desk 28
6.3. Fornitura e gestione dell’infrastruttura tecnologica 29
6.3.1. Sedi operative 29
6.3.2. Infrastruttura di telecomunicazioni 30
6.3.3. Strumenti di Business Intelligence 33
6.3.4. Postazioni di lavoro 35
6.4. Servizi di formazione 36
6.5. Servizi di coordinamento tecnico ed organizzativo 37
OGGETTO DI FORNITURA. La fornitura comprende i soli Prodotti e prestazioni specificati nella Conferma d’Ordine; ogni prestazione aggiuntiva dovrà essere concordata per iscritto e remunerata a parte. Ove i Prodotti richiedano particolari caratteristiche per gli usi e/o le trasformazioni da eseguirsi, è esclusiva responsabilità del Cliente farne esplicita e documentata richiesta.
OGGETTO DI FORNITURA. L’oggetto della fornitura è rappresentato da figure professionali di comprovata capacità tecnica che dovranno affiancare il personale interno per le esigenze del Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato. Sarà responsabilità del personale interno del CEN la gestione ed il coordinamento della attività assegnate alle figure professionali fornite. Le figure professionali richieste sono: - N.r 3 Analista programmatore Senior - Nr. 1 DBA Di seguito il dimensionamento della fornitura: Figura professionale Qtà Totale gg annuo Totale gg 3 anni Analista programmatore Senior 3 756 2268 DBA 1 252 756
OGGETTO DI FORNITURA. Oggetto di fornitura è il rinnovo della manutenzione dalla casa produttrice delle licenze descritte nei paragrafi successivi per un periodo di 36 mesi.
OGGETTO DI FORNITURA. Oggetto di fornitura è l’acquisto di n.2 SAN con annesso servizio di manutenzione di 36 mesi. La fornitura deve prevedere un servizio di “disk retention” secondo il quale i dischi contenenti dati, che necessitano di essere sostituiti per malfunzionamenti, non vengono resi al servizio di supporto dell’offerente ma devono essere trattenuti dall’Amministrazione
OGGETTO DI FORNITURA. [R.10] Costituirà obbligo dell’Appaltatore provvedere all’erogazione dei servizi di seguito riepilogati e descritti con maggior dettaglio nelle successive sezioni del presente Documento: • servizi di Contact Center ReCUP (cfr. § 6.1), • servizi di Back Office (cfr. § 6.2), • fornitura e gestione dell’infrastruttura tecnologica (cfr. § 6.3), • servizi di formazione (cfr. § 6.4), • servizi di coordinamento tecnico ed organizzativo (cfr. § 6.5).
OGGETTO DI FORNITURA. [R.8] Costituirà in particolare obbligo dell’Appaltatore provvedere all’erogazione dei servizi di seguito riepilogati e descritti con maggior dettaglio nelle successive sezioni del presente Documento: • servizi di payroll - gestione paghe e contributi (cfr. § 4.1); • servizi di consulenza del lavoro (cfr. § 4.2); • servizi di supporto specialistico (cfr. § 4.3). Tutti i servizi dovranno essere forniti dall’Appaltatore garantendo lo scambio di flussi tra le attività di consulenza del lavoro, payroll e post payroll. [R.9] Il Contratto avrà durata pari a 36 (trentasei) mesi a partire dalla “data di avvio dei servizi a regime” (cfr. [R.45] ).
OGGETTO DI FORNITURA. Il presente Capitolato Tecnico ha l’obiettivo di definire i requisiti relativi ai servizi oggetto di fornitura, in quantità, qualità e livelli di servizio, con riferimento all’erogazione di servizi di fornitura software gestione presenze e moduli complementari, nonché a supporto dei servizi di payroll e, più in generale, di gestione delle risorse umane, come meglio specificato nel seguito del presente Documento. Il servizio dovrà avere caratteristiche di interazione ed estensibilità (API) atte anche ad una possibile integrazione con tecnologie blockchain, qualora la CSEA valuterà l’opportunità di adesione a queste. [R.8] Costituirà, in particolare, obbligo dell’Appaltatore provvedere all’erogazione dei servizi di seguito riepilogati e descritti con maggior dettaglio nelle successive sezioni del presente Documento: • fornitura di software in modalità SaaS (gestione presenze e moduli complementari) (cfr. § 4.1), • servizi di supporto specialistico (cfr. § 4.2),