Servizi minimi richiesti per la fornitura. Il Fornitore è obbligato a garantire i servizi sottoelencati, parte integrante della fornitura, fermo restando la discrezionalità da parte delle singole Unità Ordinanti di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite i rispettivi Negozi di fornitura.
Servizi minimi richiesti per la fornitura. I servizi sotto elencati sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantirli, fermo restando la discrezionalità da parte dell’Ateneo di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite rispettivo verbale di avvio del servizio: Per i Lotti 1 e 2:
a. Servizio costante di assistenza al cliente, secondo le modalità e le caratteristiche di cui all’art. 9
b. Comunicazioni con le biblioteche a mezzo di posta elettronica, telefono e sistemi di messaggistica istantanea, nonché, previa richiesta espressa dell’Ateneo, tutti i sistemi di comunicazione telematica con valore legale (e‐mail certificata, firma digitale e ricezione di ordini e solleciti in formato elettronico e cartaceo.
c. Gestione degli ordini con modalità che verranno meglio specificate in sede di verbale di avvio del servizio. Il Fornitore dovrà garantire la possibilità di una gestione centralizzata a più livelli di molteplici strutture e di molteplici codici di fondi di bilancio.
d. Disponibilità di un sistema gestionale accessibile alle Unità ordinanti come database bibliografico e/o amministrativo, eventualmente personalizzabile, contenente informazioni bibliografiche ed editoriali.
e. Consegna o sostituzione della fornitura, secondo le modalità previste dal capitolato, a cura e spese del Fornitore.
f. Trattamento di ordini espressamente indicati come urgenti (ordini di cui la biblioteca richiede la fornitura entro il termine di 5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine) con spese di spedizione a carico delle Unità ordinanti.
g. Fatturazione secondo quanto previsto dall’ art. 5.
h. Il materiale ordinato dovrà essere consegnato esclusivamente a mezzo corriere o a mano presso le specifiche Unità ordinanti
i. Preventivi di spesa da inviare alla U.O. entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta per le monografie. Per materiale presente e quotato sul sistema gestionale del Fornitore, tale preventivo deve poter essere prodotto immediatamente dal sistema. La comunicazione che si tratta di ordine di pubblicazione di difficile reperimento (opere non in normale commercio come ad esempio le pubblicazioni di Enti/Associazioni e le opere acquistabili solo direttamente dall’editore) deve essere inviata alla Unità ordinante entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta al fine di concordare i tempi di fornitura. Per gli ordini urgenti il preventivo dovrà essere inviato alla U.O. entro 2 ...
Servizi minimi richiesti per la fornitura. Sono parte integrante della fornitura e pertanto la Commissionaria è obbligato a garantire i servizi sottoelencati.
Servizi minimi richiesti per la fornitura. Sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantire i servizi sottoelencati, fermo restando la discrezionalità da parte dell’Università di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite i rispettivi Negozi di Fornitura.
Servizi minimi richiesti per la fornitura. Sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantire i servizi sottoelencati, fermo restando la discrezionalità da parte delle singole Università di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite i rispettivi Negozi di Fornitura:
6.1 Fornitura preventivi - Lotto 1 e Lotto 2
6.1.1 Preventivi relativi al primo anno di fornitura (2013) Ai fini della corretta attivazione e gestione degli abbonamenti, i singoli Atenei entro il trentesimo giorno (consecutivo e naturale) successivo all’aggiudicazione definitiva, comunicheranno gli indirizzi delle Unità Ordinanti al Fornitore, il quale entro 30 giorni (consecutivi e naturali) da detta comunicazione, attivando il servizio preventivo di spesa, dovrà inviare a tali Unità Ordinanti le quotazioni dei prezzi di catalogo/listino 2013 dei periodici indicati negli allegati di cui all’art.5. Nel preventivo dovrà essere esplicitato se il prezzo è fissato dall’Editore o stimato. Nel caso di stima dovrà essere indicato il metodo di stima utilizzato per fornire il preventivo. Il Fornitore dovrà precisare il prezzo di catalogo/listino determinato dall’editore per l’Italia in euro o, se non determinato in euro, espresso in valuta originale del paese in cui il periodico è edito e convertito in euro al cambio del giorno di emissione del preventivo, applicando il cambio di riferimento euro- rilevazioni BCE pubblicato sul “Sole 24 Ore”. I preventivi di spesa dovranno essere prodotti in formato cartaceo e/o elettronico leggibile dai più comuni fogli di calcolo e dovranno obbligatoriamente presentare i seguenti dati relativi ad ogni testata: Titolo della rivista, ISSN, Editore, Frequenza di pubblicazione, Valuta Editore, Prezzo di catalogo/listino in valuta, Prezzo di catalogo/listino convertito in Euro, eventuale sconto o commissione servizio abbonamenti, IVA se dovuta, prezzo finale in Euro (comprensivo di costo di abbonamento, sconto o commissione, IVA se dovuta), Eventuale disponibilità di abbonamenti combinati o a pacchetto, e, per ciascun pacchetto, Prezzo di catalogo/listino convertito in Euro, eventuale sconto o commissione servizio abbonamenti, IVA se dovuta, prezzo finale in Euro (comprensivo di costo di abbonamento, sconto o commissione, IVA se dovuta). Dovranno inoltre essere indicati eventuali dati relativi a periodici in ritardo di pubblicazione e titoli abbinati o variazioni di titolo (fusioni, scissioni e altro...
Servizi minimi richiesti per la fornitura. 20
18.1 Fornitura preventivi 21
18.1.1 Preventivi relativi al primo anno di fornitura 21
18.1.2 Preventivi relativi ai successivi anni di fornitura 22
18.1.3 Preventivi di spesa per singoli titoli in corso d’anno 22
18.2 Fornitura periodici cartacei 22
18.2.1 Consegna tempestiva e regolare 22
18.2.2 Servizio Consolidato 22
18.2.3 Servizio Diretto 23
18.2.4 Servizio reclami 23
18.2.5 Servizio di sostituzione gratuita 23
18.2.6 Servizio integrazione merce non pervenuta 24
18.2.7 Servizio arretrati 24
18.3 Fornitura periodici elettronici 25
18.3.1 Attivazione tempestiva e continuità dell’accesso 25
18.3.2 Servizio Statistiche 25
18.3.3 Servizio reclami periodici elettronici: 25
18.3.4 Servizio integrazione fornitura non erogata: 25
18.4 Customer care 26
18.4.1 Ricezione di ordini e solleciti: 26
18.4.2 Servizio di assistenza cliente: 26
18.4.3 Comunicazioni con il GSSI: 26
18.4.4 Servizio informazioni: 26
18.5 Infrastruttura e servizi tecnologici 27 18.5.1 Accesso a una piattaforma bibliografica e/o amministrativa: 27
Servizi minimi richiesti per la fornitura. 17
18.1 Fornitura periodici cartacei 17
18.1.1 Consegna tempestiva e regolare 17
18.1.2 Servizio Consolidato 17
18.1.3 Servizio Diretto 18
18.1.4 Servizio reclami 18
18.1.5 Servizio di sostituzione gratuita 18
18.1.6 Servizio integrazione merce non pervenuta 19
Servizi minimi richiesti per la fornitura. Sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantire i servizi sottoelencati, fermo restando la discrezionalità da parte dell’ARPA Lazio di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite rispettivi ordini di acquisto.
Servizi minimi richiesti per la fornitura. I servizi sotto elencati sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantirli:
1. Servizio di assistenza cliente; le comunicazioni con le Unità Ordinanti potranno essere a mezzo posta elettronica, telefono e sistemi di messaggistica istantanea (es. skype, etc.) nonché, esclusivamente per le comunicazioni formali, a mezzo PEC o altri sistemi analoghi, tramite un Responsabile della fornitura nominato dal Fornitore, in grado di parlare e scrivere in lingua italiana, a conoscenza delle norme che condizionano il rapporto fra le parti, e munito dei necessari poteri per l’esecuzione della fornitura e dei servizi collegati. Il Responsabile nominato dal Fornitore deve garantire la reperibilità almeno dalle ore
Servizi minimi richiesti per la fornitura. I servizi sotto elencati sono parte integrante della fornitura e pertanto il fornitore è obbligato a garantirli, fermo restando la discrezionalità da parte delle singole Università di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite i rispettivi Ordini di Fornitura:
1. Servizio di assistenza cliente.
2. Comunicazioni con le Unità Ordinanti fatte a mezzo posta elettronica, telefono e sistemi di messaggistica istantanea (es. skype, etc.) nonché, esclusivamente per le comunicazioni formali, a mezzo PEC o altri sistemi analoghi, tramite un Responsabile della fornitura nominato dal fornitore, in grado di parlare e scrivere correttamente in lingua italiana, a conoscenza delle norme che condizionano il rapporto fra le parti, e munito dei necessari poteri per l’esecuzione della fornitura e dei servizi collegati. Il Responsabile nominato dal fornitore deve garantire la reperibilità almeno dalle ore 9.00 alle ore 17.00 nei giorni lavorativi; il fornitore deve altresì nominare un sostituto del Responsabile per i casi di impedimento o assenza.