Common use of Servizi Clause in Contracts

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 I servizi descritti sono connessi ed accessori alla fornitura dei personal computer desktop e, quindi, sono prestati dal Fornitore unitamente alla fornitura medesima. Ove non diversamente indicato, il corrispettivo di tali servizi è compreso nel prezzo dei personal computer. Qualora l’amministrazione Ordinante ne faccia espressa richiesta, il fornitore si impegna a inserire tutti i dati necessari per l’identificazione di ogni prodotto oggetto della fornitura secondo le modalità e le procedure in uso nel sistema informatico denominato SIAC al fine di ottenere la codificazione NATO. L’iter è regolato dalla clausola standard di codificazione a cui il fornitore dovrà attenersi. La Licenziante fornisce clausola, la normativa in vigore e la procedura per l’accesso al Cliente sistema informatico SIAC sono pubblicate e consultabili sul sito internet: xxxxx://xxx.xxxx.xxxxxx.xx. Si rappresenta che la codifica necessaria è quella riferita al solo item finale oggetto dell’acquisizione (il personal computer e il monitor), anche nei casi in cui risultassero già codificati i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generalisingoli componenti di quest’ultimo. 11.2 I Servizi decorrono dalla data 2.4.1. Integrazione dei sistemi di sottoscrizione Trouble Ticketing dell’Amministrazione a) integrazione SW dei sistemi Trouble Ticketing dell'Amministrazione: integrazione dei sistemi di Trouble Ticketing ad esempio attraverso l’utilizzo di web-services, tabelle di frontiera, procedure Extract- Transform-Load (ETL); b) accesso tramite web-interface al sistema di Trouble Ticketing dell'Amministrazione: attraverso apposite credenziali (user/password) il personale del relativo Ordine o comunque Fornitore accederà sul portale di Trouble Ticketing dell’Amministrazione ed aggiornerà lo stato della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo artdi intervento; c) invio di email "strutturata": l’invio delle informazioni necessarie all’aggiornamento dello stato di una richiesta avverrà mediante l’interscambio di email strutturate, affinché un'apposita procedura SW possa interpretarne in modo automatico il contenuto ed effettuare l’aggiornamento stesso. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto La scelta del fornitore di attivare una delle tre soluzioni sopra indicate è da intendersi per singola Amministrazione richiedente, in base al successivo artsistema di trouble ticketing dell’Amministrazione stessa. 12.5 con riferimento L’Amministrazione, nell’ambito dello scambio di informazioni suddette, indicherà, per ogni ticket assegnato al recupero dei dati memorizzatiFornitore, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivorelativo codice identificativo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati così come imputato all’interno del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodottiTrouble Ticketing. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni2.4.2. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza Predisposizione apparati e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.master disk

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente IZSVe s’impegna a prestare i Servizi indicati nell’Allegato servizi richiesti dall’Impresa relativi a test per la valutazione della capacità contenitiva di tessuti PROTECTA prodotti dalla ditta SACHIM Srl per la protezione dei polli nei confronti del virus dell’influenza aviaria (di seguito semplicemente Servizi) secondo i termini e le condizioni del presente Contratto e in conformità all’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente(“Servizi”), che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente ne costituisce parte integrante e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo artsostanziale. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo artNessuna modifica alle attività descritte nell'Allegato A può essere effettuata senza il preventivo consenso scritto delle Parti. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione tali modifiche comportino differenze sostanziali nel costo dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte corrispettivo finale sarà stabilito di comune accordo tra le informazioni necessarie Parti per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenzianteiscritto. In caso di disaccordo sul corrispettivo da corrispondere, ove richiesto, l’assistenza le Parti possono risolvere il presente Contratto ai sensi del successivo art. 10. Tutto il materiale ed i campioni necessari all’esecuzione dei Servizi sono forniti dall’Impresa a IZSVe. Ulteriore materiale da utilizzare durante lo svolgimento delle attività potrebbe essere di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante proprietà di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi IZSVe e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati dell’Impresa e/o informazioni di un terzo che ne ha autorizzato l’utilizzo. IZSVe si impegna a non cedere i campioni o altro materiale fornito dall’Impresa a soggetti terzi, senza il suo previo consenso scritto. IZSVe comunica per iscritto all’Impresa, previa richiesta, lo stato di avanzamento dei Servizi resi ai sensi del presente Contratto. Per l’intera durata del presente Contratto, le Parti possono incontrarsi periodicamente per verificare e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione aggiornarsi sullo stato di avanzamento delle misure attività. Gli incontri si terranno – in presenza del personale coinvolto nell’esecuzione dei Servizi – presso la sede di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto IZSVe o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesimavideoconferenza o in qualsiasi altro luogo idoneo, come concordato dalle Parti.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente 4.1 Il Fornitore dovrà fornire i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data tramite la sua impresa; potrà subappaltare la fornitura di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo artservizi a terzi solo previo consenso scritto di ILTAR-ITALBOX . 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui richieda servizi a terzi, il ClienteFornitore dovrà incorporare nei relativi contratti sottostanti, successivamente i termini e le condizioni di cui al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimipresente documento. 11.5 In caso 4.2 Gli standard di richiesta prestazione desiderati da ILTAR-ITALBOX , le configurazioni e gli scopi specificati dalla stessa, non esimeranno il Fornitore dal suo obbligo di assistenza tecnica fornire soluzioni tecnicamente prive di difetti ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemieconomiche. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem Fornitore dovrà tempestivamente informare ILTAR-ITALBOX se gli standard di prestazione, le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati configurazioni o gli scopi di cui sopra siano in conflitto con tale soluzione, o se modifiche o migliorie nell’oggetto o nello scopo della prestazione siano necessari o appropriati per altri motivi. Servizi aggiuntivi o modifiche eseguiti senza la previa autorizzazione scritta di ILTAR- ITALBOX non potranno essere addotti quale fondamento di pretese del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodottiFornitore. 11.6 4.3 ILTAR-ITALBOX dovrà essere informata immediatamente nel caso in cui diritti di privativa industriale o intellettuale di terzi siano necessari per l’esecuzione dell’ordine, anche solo se ve ne sia il rischio. 4.4 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni servizi devono essere eseguiti in conformità con l’oggetto del Cliente in relazione ai sistemi contratto e lo scopo della prestazione; quanto sopra si applica anche alla documentazione relativa alla specifiche. Il Fornitore dovrà osservare lo stato generale della scienza e dell’arte, la normativa regolamentare applicabile, le direttive delle associazioni dei consumatori, le prassi di sicurezza e le relative misure, compresa le norme di sicurezza di ILTAR- ITALBOX . Nell’esecuzione di ordini di ingegnerizzazione, la prestazione dovrà essere finalizzata a consentire la facile esecuzione di lavori di manutenzione e/o programmi utilizzati ispezione. 4.5 Nell’esecuzione dell’ordine, il Fornitore si impegna a rispettare gli interessi di ILTAR- ITALBOX e ad adottare tutti i provvedimenti affidati alla sua discrezione (per esempio la scelta dei materiali, degli accessori o delle parti di ricambio) solo in base a un esame obbiettivo. Nei limiti del possibile il Fornitore dovrà utilizzare componenti di elevata qualità; nel caso di esecuzione di un ordine di ingegnerizzazione, dovrà fare in modo che tali componenti siano utilizzati. 4.6 Se non diversamente previsto dal contratto, i disegni, descrizioni, calcoli eseguiti dal Fornitore saranno trasferiti in proprietà a ILTAR-ITALBOX al momento della loro realizzazione. Tali documenti devono essere consegnati a ILTAR- ITALBOX in originale non appena siano stati completati. I documenti messi a disposizione da XXXXX-ITALBOX dovranno essere conservati con cura e tenuti in luogo sicuro. Tali documenti ed altri come modelli, disegni, bozze ecc. realizzati o procurati al fine di eseguire l’ordine resteranno di proprietà di ILTAR-ITALBOX , cui dovranno essere restituiti al più tardi al completamento dell’ordine. ILTAR-ITALBOX si riserva tutti i diritti sui documenti messi a disposizione, anche nel caso in cui sia concesso un brevetto per invenzione o registrato un modello di utilità. E’ escluso ogni diritto di ritenzione da parte del Fornitore. 4.7 Ove sia stato informato dello scopo dei servizi, il Fornitore garantirà la conformità di tali servizi allo scopo dichiarato. Eventuali ispezioni o approvazioni di parti del servizio, non influiranno sull’obbligazione del Fornitore di eseguire i servizi e di prestare garanzia per gli stessi. L’accettazione seguirà all’approvazione dei servizi completi, non all’eventuale utilizzo o pagamento degli stessi. 4.8 ILTAR-ITALBOX potrà utilizzare e sfruttare a sua discrezione, liberi da ogni diritto o pretesa di terzi, tutti i risultati conseguiti nell’esecuzione dei servizi, comprese le invenzioni e i diritti di uso e sfruttamento secondo la Legge sul Diritto di Autore ed il Cliente assume piena ed Codice della proprietà industriale, fin dal momento del loro concepimento. 4.9 Eventuali invenzioni realizzate dal fornitore nel corso dell’incarico, brevettabili o non brevettabili, saranno di esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioniproprietà di ILTAR-ITALBOX . Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma Fornitore adotterà idonei provvedimenti per l’immediato trasferimento a ILTAR-ITALBOX delle invenzioni, ove non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziantediversamente previsto dal contratto. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente 1. IZSVe s’impegna a prestare i Servizi indicati nell’Allegato servizi richiesti dall’Impresa relativi all’esplorazione della dinamica dell’infezione da S. Infantis nell’allevamento di pollo da carne, in relazione alle dinamiche del microbiota intestinale degli animali, (di seguito semplicemente “Servizi”) secondo i termini e le condizioni del presente Contratto e in conformità all’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente(“Servizi”) concordato tra le Parti, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generaline costituisce parte integrante e sostanziale. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art2. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo artNessuna modifica alle attività descritte nell'allegato A può essere effettuata senza il preventivo consenso scritto delle Parti. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione tali modifiche comportino differenze sostanziali nel costo dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte corrispettivo finale sarà stabilito di comune accordo tra le informazioni necessarie Parti per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenzianteiscritto. In caso di disaccordo sul corrispettivo da corrispondere, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto le Parti possono risolvere il presente Contratto ai propri sistemisensi del successivo art. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti10. 11.6 I 3. Tutto il materiale ed i campioni necessari all’esecuzione dei Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi sono forniti dall’Impresa a IZSVe. Ulteriore materiale da utilizzare durante lo svolgimento delle attività potrebbe essere di proprietà di IZSVe e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati dell’Impresa e/o informazioni di un terzo che ne ha autorizzato l’utilizzo. 4. Qualora ritenuto necessario, in circostanze contingenti impreviste quali ad esempio sovraccarico di lavoro, incapacità temporanea di eseguire le attività oppure in caso di necessità di competenze tecniche supplementari, IZSVe può affidare a laboratori esterni competenti l’esecuzione delle prove di laboratorio. 5. Fatto salvo quanto sopra previsto, IZSVe si impegna a non cedere i campioni o altro materiale fornito dall’Impresa a soggetti terzi, senza il suo previo consenso scritto. 6. IZSVe comunica per iscritto all’Impresa, previa richiesta, lo stato di avanzamento dei Servizi resi ai sensi del presente Contratto. 7. Per l’intera durata del presente Contratto, le Parti possono incontrarsi periodicamente per verificare e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione aggiornarsi sullo stato di avanzamento delle misure attività. Gli incontri si terranno – in presenza del personale coinvolto nell’esecuzione dei Servizi – presso la sede di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto IZSVe o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesimavideoconferenza o in qualsiasi altro luogo idoneo, come concordato dalle Parti.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione 7.1 GEHC non è obbligata ad effettuare dei Servizi per qualsivoglia motivoa meno che l’Acquirente assicuri che le relative aree pertinenziali ove tali Servizi saranno svolti siano idonee e sicure e a condizione che GEHC sia stata previamente informata in modo esauriente di qualsiasi condizione di pericolo, di tutta la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo normativa di Aggiornamento riferimento, delle procedure di sicurezza e Sviluppo o delle altre disposizioni applicabili. In particolare, l'Acquirente è responsabile di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni misure necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e permettere a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante GEHC di eseguire al meglio l'installazione e/o i Servizi e a TeamSystem dell’eliminazione di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi eventuali condizioni di pericolo o di materiali dalle Apparecchiature o dall’Area nella quale è effettuato il servizio. Ove vi siano rischi derivanti dall’interferenza dell’attività svolta da GEHC con quella dell’Acquirente e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema terzi nell'area di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato olavoro, comunque, non commercializzato dalla Licenziantedetti rischi devono essere affrontati per mezzo di un piano di coordinamento della sicurezza adottato di comune accordo. 11.7 Il Cliente:7.2 Qualora l’Acquirente abbia acquistato un Prodotto o un Servizio, ivi incluso il supporto per l’accesso remoto (remote access support), l’Acquirente consentirà a GEHC di collegarsi ai Prodotti tramite accesso remoto e di mantenere tale collegamento in quanto ciò possa favorire le attività di manutenzione o riparazione che fanno parte degli obblighi di garanzia di GEHC o comunque potrà includere download automatici di software nonché il monitoraggio pro-active e l’accesso ad informazioni relative alle prestazioni dei prodotti, l’acquisizione ed utilizzo dei prodotti, nonché i dati sulle risorse di utilizzo in molteplici modi, quali lo sviluppo del prodotto, iniziative sulla qualità, benchmarking e servizi di reporting. Ove l'accesso remoto non venisse fornito, GEHC si riserva il diritto di addebitare all’Acquirente il costo del Servizio on site sulla base di quanto previsto dal vigente listino prezzi di GEHC. (i) dichiara 7.3 L’Acquirente è responsabile per la corretta gestione, lo stoccaggio e lo smaltimento di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati tutti rifiuti generati dai Servizi e/o informazioni e/installazione fatto salvo che non sia diversamente pattuito per iscritto tra le Parti o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che GEHC non sia legalmente tenuta a ritirare i materiali. A meno che la Licenziate relativa e inderogabile legislazione nazionale non disponga diversamente, o se non diversamente concordato per iscritto, l'obbligo di GEHC di ritirare WEEE (le scorie relative ad articoli elettrici ed elettronici) non include la creazione di un accesso fisico al dispositivo, la disinstallazione, il disaccoppiamento, la disinfezione, il sollevamento con gru, lo spostamento ad una zona di carico a terra o rampa, l’imballaggio o qualsiasi altra attività connessa o similare. L'Acquirente si impegna ad adottare nel MDPA effettuare tali attività a proprie spese come e quando richiesto. 7.4 Quando GEHC lo richieda, l’Acquirente deve mettere a disposizione almeno una (1) persona adeguatamente qualificata in grado di cui al successivo articolo 18garantire la sicurezza del personale GEHC in ogni momento dell'installazione / realizzazione dei Servizi. Ove tale persona non fosse messa a disposizione, GEHC si riserva il diritto di un’adeguata protezione addebitare all’Acquirente, sulla base di quanto previsto dal proprio vigente listino prezzi, il costo di un ulteriore componente del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwarepersonale. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data Il Servizio è descritto nei Termini di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno Servizio. Al fine di consentire la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione corretta erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte deve rispettare le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziantenormali condizioni d’uso dei Pacchetti Software, ove richiestononché qualsiasi raccomandazione impartita da Cegid. Al fine di evitare conseguenze negative (come tempi di elaborazione lenti, l’assistenza blocchi/guasti di personale interno sistema, alterazione dei Dati del Cliente o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemialtre conseguenze negative indesiderate) il Cliente è responsabile del rispetto dei Prerequisiti Tecnici. Pertanto, il Cliente riconosce che il mancato rispetto dei Prerequisiti Tecnici può esonerare, nella misura massima consentita dalla legge, Cegid da tutti o parte dei suoi obblighi contrattuali nei confronti del Cliente. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e è l’unico responsabile di tutti i mezzi (strumenti, metodi, configurazioni, ecc.) utilizzati dal Cliente che non siano né forniti né messi a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero disposizione da Cegid ai dati sensi del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioniContratto. Il Cliente sarà il solo è inoltre responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto eventuali problemi derivanti dall’incompatibilità dei prodotti esterni integrati dal Cliente agli articoli ordinati ai sensi del Contratto ed altro e Cegid non è responsabile di eventuali malfunzionamenti o guasti che possano derivare da pratiche non conformi ai Prerequisiti Tecnici. Il Cliente riconosce che l’utilizzo dei Pacchetti Software con hardware, software applicativo o programma non aggiornato osistemi diversi da quelli raccomandati da Cegid nell’ambito dei Prerequisiti Tecnici può comportare conseguenze negative (come tempi di elaborazione lenti, comunqueblocchi/guasti di sistema, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 alterazione dei Dati del Cliente o altre conseguenze negative indesiderate). È pertanto responsabilità del Cliente assicurarsi che l’hardware e il software del Cliente siano aggiornati per essere conformi alle eventuali modifiche apportate ai Prerequisiti Tecnici. Il Cliente: Cliente deve comunicare a Cegid, mediante lettera raccomandata, ogni modifica che il Cliente apporti al suo hardware o sistema operativo e, più in generale, ogni modifica che il Cliente apporti al suo sistema. Cegid si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi connessi a ogni intervento che Cegid deve eseguire per ricercare le cause di qualsiasi evento imprevisto derivante da atti diversi (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software da quelli cagionati da Cegid o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà che siano il risultato dei servizi che Cegid eroga. Il Cliente riconosce di essere responsabile esclusivodi eventuali modifiche apportate all’installazione dei prodotti forniti da Cegid o all’ambiente in cui tali prodotti sono installati, ad eccezione dei casi in cui il Cliente abbia stipulato un contratto per l’esecuzione da parte di Cegid dei Servizi Professionali. Il Cliente riconosce che l’introduzione di nuovi strumenti informatici in un’azienda richiede la predisposizione delle misure strutture tecniche, dell’organizzazione del lavoro e degli Utenti. Il Cliente dichiara di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA possedere le competenze necessarie per l’utilizzo dei Pacchetti Software e di cui essere stato pienamente informato da Cegid in ordine al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e necessario rispetto di tutti i dati e le informazioni in esso contenutiPrerequisiti Tecnici. Il Cliente è consapevole del fatto di poter incaricare Cegid della formazione relativa all’uso dei Pacchetti Software, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, qualora il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwarelo desideri. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 12.4 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, l’uso del Software potrà essere inibito e la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem Axentya le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem Axentya di migliorare i propri prodottiProdotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità e disponibilità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce Il call center è responsabile dell'assistenza di diversi pacchetti software. Un elenco dei circa 200 pacchetti software di cui dispone la SIAG (che al Cliente momento, secondo l'attuale dotazione di software, comprende un totale di 800 pacchetti software per cui garantire l'assistenza) è riportato all'allegato 2 "Anlage2_Service_SW_SIAG.xlsx". Al momento, i Servizi indicati nell’Allegato A pacchetti software sono coperti da circa 400 diversi gruppi di supporto. Ogni singola applicazione è quindi assegnata a un gruppo di supporto responsabile. L'obiettivo futuro è però distribuire come servizio tutte le prestazioni. L'elenco delle 800 applicazioni software sará dunque sostituito da un catalogo di 50-80 servizi al massimo. I singoli servizi sono costituiti a loro volta da componenti. Questi servizi e gli componenti sono assegnati ai gruppi di supporto, per eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo domande è sempre definito un interlocutore responsabile per tempo con ciascun servizio, al quale va anche inviato il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che ticket in caso di cessazione dubbi. Ai fini di un'esatta classificazione delle richieste e di una corretta assegnazione dei Servizi ticket ai gruppi di supporto responsabili, per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione tutti i servizi e i pacchetti software è definito un PES (Protocollo erogazione servizio). La procedura esatta del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in voltacall center attuale è descritta nei PES. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta discrepanze rispetto alla definizione riportata nel fascicolo tecnico, si applicano sempre le linee guida, i valori, i processi indicati nel fascicolo. Spetta però al Committente e all'Appaltatore avanzare al Service Management Board e disporre proposte ragionate di assistenza tecnica ed modifica e adeguamento dei processi e degli indicatori richiesti nel fascicolo, anche durante il periodo di validità del contratto. Per il Committente non deve esserci alcun peggioramento rispetto alle prestazioni offerte nell'appalto. Di norma vale la regola di comunicare ai cittadini un unico numero di telefono per tutti i servizi, idem per tutti i servizi all'Amministrazione. Il Committente si riserva però di assegnare numeri specifici a servizi dedicati e di definire dunque fino a un massimo di 20 numeri di telefono per servizi diversi. Compiti del call center sono: 1. Prendere in carico le telefonate degli utenti e le richieste scritte inviate via web o e-mail. 2. Accogliere le richieste generate automaticamente dall'amministrazione dei sistemi e delle reti, purché il Committente disponga di tali sistemi. 3. Utilizzare le procedure per la gestione delle richieste ai fini di una migliore esecuzione della risoluzione dei Servizidifetti, problemi o guasti, ivi compresa la loro registrazione, risoluzione, il Cliente dovrà fornire monitoraggio dei problemi non risolti, l'escalation, la trasmissione via web dei ticket agli autori delle richieste affinché questi possano seguire in prima persona il problema segnalato fino alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodottisua completa risoluzione. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni4. Il Cliente sarà il solo responsabile Valutare e registrare le chiamate, classificarle e inserire le chiamate ricevute nell'apposito database delle telefonate, con l'ausilio della piattaforma di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenzianteticketing. 11.7 Il Cliente:5. Classificare i casi in più livelli, in modo tale che i collaboratori possano reperire subito informazioni su categoria, tipo e oggetto della richiesta. (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza 6. Distinguere tra guasti e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software;problemi e gestirli. (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto 7. All'atto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativoregistrazione, il Cliente sarà esclusivo responsabile dipendente deve poter disporre di un sistema esperto che contenga le soluzioni adottate per problemi simili incontrati precedentemente, in modo tale da avere il pieno appoggio sia durante l'analisi, sia durante la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione risoluzione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwareproblemi. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che 8. Valutare la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesimagravità del problema allo scopo di assegnare una priorità all'intervento. Sono previsti solo due livelli di priorità: - guasti bloccanti - guasti non bloccanti.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali.che 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, l’uso del Software potrà essere inibito e la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante a. IBM fornisce servizi di professionali, installazione, personalizzazione, configurazione, manutenzione e altri servizi come specificato dettagliatamente nell’Offerta Tecnica o nel Buono d’Ordine. Il Cliente deterrà il diritto d’autore delle opere tutelate dalla legge sul diritto di autore che IBM svilupperà per il Cliente (Materiali del Progetto) in base alle specifiche tecniche definite in un Allegato descrittivo del progetto (SOW). I Materiali del Progetto non includono le opere preesistenti fornite al Cliente e già tutelate dalla legge sul diritto d’autore e non realizzate nell’ambito del SOW ed eventuali modifiche o aggiornamenti di tali opere preesistenti sia pure se realizzate nell’ambito del SOW (Materiali Preesistenti). Alcuni Materiali Preesistenti possono essere soggetti ad un accordo di licenza separato (Materiali Preesistenti forniti su Licenza). Un programma è un esempio di Materiale Preesistente fornito su Licenza ed è soggetto alle condizioni del programma. IBM concede al Cliente una licenza irrevocabile (a condizione che il Cliente sia adempiente ai propri obblighi di pagamento), non esclusiva, valida in tutto il mondo, che consente di usare, dare esecuzione, riprodurre visualizzare, eseguire, creare opere derivate dei Materiali Preesistenti, sempre che gli stessi non siano Materiali Preesistenti forniti su Licenza. IBM detiene una licenza irrevocabile, non esclusiva, valida in tutto il mondo e non soggetta a pagamento, per utilizzare, far eseguire, riprodurre, visualizzare, eseguire, sub-licenziare, distribuire e realizzare le opere derivate dei Materiali del Progetto. b. CRUI può risolvere il SOW relativo alla esecuzione di un Servizio ai sensi di quanto disposto dall'articolo 108 del D.lgs 50/2016. Resta inteso che anche IBM può risolvere il SOW relativo alla esecuzione di un Servizio qualora si verifichi un grave inadempimento rispetto alle condizioni pattuite per il Servizio, cui la parte inadempiente non pone rimedio entro un termine ragionevole. Qualora IBM decida di ritirare un Servizio dal mercato, fornirà un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni. Il Cliente dovrà corrispondere l'ammontare dei corrispettivi per i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti forniti fino alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione efficacia del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo artritiro. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta risoluzione da parte del Cliente o di assistenza tecnica ed ai fini risoluzione da parte di una migliore esecuzione dei ServiziIBM per inadempimento del Cliente, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie comunque adempiere ai propri eventuali obblighi, assunti nel SOW o nel Buono d’Ordine, relativamente al pagamento degli importi minimi di spesa ai quali il cliente si è impegnato, nonché dei corrispettivi per individuare la il recesso o di adeguamento, secondo quanto specificato nel SOW o nel Buono d’Ordine, e ogni altro ulteriore costo o onere che IBM avrà dovuto accollarsi a causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziantecessazione anticipata dei Servizi, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto come ad esempio le spese da corrispondere ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche fornitori in caso di accesso remoto della Licenziante contratti di subappalto o dei tecnici derivanti dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, riallocazione delle risorse utilizzate per i servizi. IBM applicherà misure ragionevoli per ridurre tali costi aggiuntivi. Resta inteso che l’importo che il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, dovrà pagare ad IBM non potrà superare il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwarevalore complessivo del Buono d’ordine. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il ClienteGli interventi potranno essere richiesti dal personale della Polizia Municipale o attraverso chiamata automatica della Centrale Operativa o, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzatiancora, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi necessità, anche mediante comunicazione telefonica al numero indicato dalla ditta nella propria offerta che dovrà essere operativo 24 ore su 24, per qualsivoglia motivo365 giorni l'anno. L'attivazione automatica del servizio non comporta immediatamente richiesta del medesimo, ma implicherà unicamente la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più richiesta di attivazione del furgone polifunzionale che dovrà recarsi sul luogo indicato nei termini prestabiliti. La chiamata rimane a disposizione tutto carico dell'affidatario e fa parte del Cliente alcun tipo suo rischio imprenditoriale. L'effettiva richiesta del servizio rimarrà condizionata dalla verifica effettuata dal Comando di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione P.M. della indisponibilità del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 cittadino a provvedere direttamente al ripristino della sede stradale. Nel caso in cui non sia presente personale del Corpo abilitato per l'autorizzazione del servizio, la ditta dovrà verificare direttamente presso il Clientecittadino, successivamente al mancato rinnovo che dovrà essere adeguatamente informato, salvo che ricorrano le condizioni per la negotiorum gestio a seguito dell'incidente, ed autocertifìcare la verifica effettuata dell'indisponibilità del cittadino a ripristinare lo stato dei Serviziluoghi con proprie modalità alternative e sempre a proprie spese e cure, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamentoindicandone le generalità, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziantecertificare, ove richiestomediante idonea ed esaustiva documentazione fotografica, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario lo stato dei luoghi e l’accesso remoto ai propri sistemidell'incidente. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative La ditta dovrà, altresì, documentare con fotografia lo stato dei luoghi al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva termini dell'intervento. In ogni caso, la ditta dovrà manlevare la P.A. da qualsiasi responsabilità in ordine a tali dichiarazioniquanto autocertificato. Il Cliente sarà La ditta affidataria provvederà ad attivare immediatamente il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza proprio personale e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati dovrà far confluire sul posto le professionalità e le tecnologie idonee a ripristinare la situazione "status quo ante" e/o informazioni eliminare le condizioni di pericolo e consentire il rapido espletamento del servizio di pulizia della piattaforma stradale, con asportazione dei liquidi inquinanti e con recupero dei residui solidi e del materiale trasportato disperso, in un tempo massimo di 45 minuti dalla richiesta di intervento. Per ogni intervento effettuato la ditta affidataria dovrà darne riscontro con e-mail e/o contenuti dallo stesso immessi altre modalità informatiche alla Centrale Operativa del Corpo di Polizia Municipale secondo la reportistica di cui al presente articolo. Gli interventi consisteranno in: a) ripristino della sicurezza della circolazione, compromessa da incidente stradale, mediante le operazioni di pulizia dell'area (aspirazione dei liquidi inquinanti "sversati e/o trattati attraverso comunque dispersi" di dotazione funzionale dei veicoli e recupero dei detriti solidi dispersi e relativi all'equipaggiamento degli stessi), anche nel caso in cui il Softwareresponsabile del sinistro rimanga sconosciuto, senza alcun onere per la stazione appaltante; b) posizionamento, nel più breve tempo possibile, di segnaletica per situazioni di emergenza, transenne, ecc. per la protezione di punti singolari a seguito di incidente stradale. Per poter adeguatamente documentare agli Istituti di assicurazione la richiesta di rimborso per l'intervento effettuato dall'affidatario ai sensi di quanto specificato di seguito in merito al corrispettivo, la ditta affidataria, con periodicità massima mensile, potrà esercitare, nei limiti e nelle forme consentiti dalla vigente normativa, diritto d'accesso, anche in forma cumulativa, per l'ottenimento delle copie dei moduli di rilevazione degli incidenti redatti dalle pattuglie della Polizia Municipale intervenute. La documentazione potrà essere trasmessa tramite una delle seguenti tre modalità: □ ritiro presso l'ufficio infortunistica della Polizia Municipale; □ ritiro da parte dell'addetto della ditta affidataria che si recherà di persona nell'orario/giorno della settimana concordati, presso l'ufficio interessato; □ via e-mail. Nel caso in cui non fosse possibile risalire all'autore del danno, gli operatori dell'affidatario interverranno ugualmente per il ripristino dello status "quo ante", su specifica richiesta della Centrale Operativa della Polizia Municipale; tuttavia nessun onere potrà essere addebitato alla Città. La ditta potrà impegnarsi a fornire, senza alcun onere a carico della Città, un sistema informatico in grado di fornire informazioni complete sugli interventi effettuati. L'affidatario dovrà assicurare il più rapido ripristino possibile dello status "quo ante" rispetto al verificarsi di un incidente stradale, in particolare sotto i profili della sicurezza della circolazione e del rispetto dell'ambiente. In primo luogo, dovrà essere operata la rapida e corretta asportazione dal piano viabile degli "sversamenti", attuata dagli operatori della ditta aggiudicatrice con l'ausilio di apparecchiature professionali adeguatamente descritte nella relazione tecnica. Una volta completata la prima aspirazione, la superficie stessa dovrà essere irrorata con abbondante getto d'acqua mista a uno sgrassatore ecologico, non dannoso per la pavimentazione. La soluzione così ottenuta dovrà essere subito aspirata, allo scopo di rimuovere anche le minime residue particelle d'olio/carburante venute a galla e realizzare una pulizia completa del manto stradale. Gli addetti della ditta affìdataria, nello svolgimento del servizio, si assumono inoltre l'incombenza di asportare tutti i detriti residui solidi dell'incidente (iivetri, plastica, lamiere, metalli, ecc.), nel pieno rispetto del Regolamento comunale e di ogni altra normativa regolamentare e/o di legge. Per le attività sopra descritte, il personale operante dovrà avere seguito specifici corsi per poter operare con la massima professionalità ed efficienza. La P.A. procederà con periodicità mensile i seguenti controlli: a) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA riscontro sui report di cui al successivo articolo 183.3 presentati dalla ditta affìdataria; b) verifica di segnalazioni sulla regolarità degli interventi; c) verifica delle risultanze di controllo effettuate dal personale di pattuglia che ha richiesto l'intervento. La P.A. si riserva, inoltre, di un’adeguata protezione effettuare ulteriori controlli a campione sulla regolarità, completezza ed efficacia dell'adempimento di tutte le prestazione. Oltre i suddetti controlli, la P.A. svolgerà i controlli di qualità sulle prestazioni secondo le modalità e criteri di cui al successivo art. 3 e applicando le ulteriori sanzioni. I furgoni "polifunzionali" debbono espressamente possedere tutte quelle particolari caratteristiche e accorgimenti tecnici, debitamente omologati, al fine di consentire lo svolgimento del servizio in condizioni di sicurezza per persone e cose. La ditta affidataria si impegna a dotare il proprio sistema centro operativo di almeno un furgone "polifunzionale" attrezzato per l'aspirazione dei liquidi inquinanti "sversati" e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche equipaggiare almeno un mezzo con attrezzatura per il primo intervento immediato in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici incendio. I mezzi di cui sopra, conformi alle prescrizioni previste dalla medesima incaricati (vigente normativa di legge, devono recare sugli sportelli il logo dell'affidatario. I furgoni "polifunzionali" saranno attrezzati anche con sistema di illuminazione del campo operativo idoneo a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione diffondere una luce non abbagliante da consentire all'operatore di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwarepoter operare in modo efficiente ed efficace. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente IZSVe s’impegna a prestare i Servizi indicati nell’Allegato servizi richiesti dalle Imprese relativi alla verifica della capacità di riduzione della crescita del coronavirus bovino dopo contatto con tessuti prodotti e forniti dalle ditte committenti (di seguito semplicemente Servizi) secondo i termini e le condizioni del presente Contratto e in conformità all’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente(“Servizi”), che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente ne costituisce parte integrante e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo artsostanziale. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo artNessuna modifica alle attività descritte nell'allegato A può essere effettuata senza il preventivo consenso scritto delle Parti. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione tali modifiche comportino differenze sostanziali nel costo dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte corrispettivo finale sarà stabilito di comune accordo tra le informazioni necessarie Parti per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenzianteiscritto. In caso di disaccordo sul corrispettivo da corrispondere, ove richiesto, l’assistenza le Parti possono risolvere il presente Contratto ai sensi del successivo art. 10. Tutto il materiale ed i campioni necessari all’esecuzione dei Servizi sono forniti dalle Ditte ad IZSVe. Ulteriore materiale da utilizzare durante lo svolgimento delle attività potrebbe essere di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante proprietà di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi IZSVe e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati dell’Impresa e/o informazioni di un terzo che ne ha autorizzato l’utilizzo. IZSVe si impegna a non cedere i campioni o altro materiale fornito dalle Imprese a soggetti terzi, senza il loro previo consenso scritto. IZSVe comunica per iscritto a ciascuna Impresa, previa richiesta, lo stato di avanzamento dei Servizi resi ai sensi del presente Contratto. Per l’intera durata del presente Contratto, le Parti possono incontrarsi periodicamente per verificare e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione aggiornarsi sullo stato di avanzamento delle misure attività. Gli incontri si terranno – in presenza del personale coinvolto nell’esecuzione dei Servizi – presso la sede di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto IZSVe o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesimavideoconferenza o in qualsiasi altro luogo idoneo, come concordato dalle Parti.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente 1. IZSVe s’impegna a prestare i Servizi indicati nell’Allegato A servizi richiesti dal Committente relativi a sopralluoghi per attività di audit a bordo nave, per la verifica della corretta applicazione delle norme igieniche secondo il Regolamento (CE) n. 852/2004, (di seguito “Servizi”) secondo i termini e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Clientele condizioni del presente Contratto e in conformità all’Allegato A, concordato tra le Parti, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generaline costituisce parte integrante e sostanziale. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art2. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo artNessuna modifica alle attività descritte nell'allegato A può essere effettuata senza il preventivo consenso scritto delle Parti. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione tali modifiche comportino differenze sostanziali nel costo dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte corrispettivo finale sarà stabilito di comune accordo tra le informazioni necessarie Parti per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenzianteiscritto. In caso di disaccordo sul corrispettivo da corrispondere, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto le Parti possono risolvere il presente Contratto ai propri sistemisensi del successivo art. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti10. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi 3. Fatto salvo quanto sopra previsto, tutto il materiale e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine i campioni necessari all’esecuzione dei Servizi sono forniti dal Committente a tali dichiarazioniIZSVe. Il Cliente sarà il solo responsabile Ulteriore materiale da utilizzare durante lo svolgimento delle attività potrebbe essere di ogni problema proprietà di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati IZSVe e/o informazioni del Committente e/o contenuti dallo stesso immessi di un terzo che ne ha autorizzato l’utilizzo. 4. IZSVe si impegna a non cedere i campioni o altro materiale fornito dal Committente a soggetti terzi, senza il suo previo consenso scritto. 5. IZSVe comunica per iscritto al Committente, previa richiesta, lo stato di avanzamento dei Servizi resi ai sensi del presente Contratto. 6. Per l’intera durata del presente Contratto, le Parti possono incontrarsi periodicamente per verificare e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione aggiornarsi sullo stato di avanzamento delle misure attività. Gli incontri si terranno – in presenza del personale coinvolto nell’esecuzione dei Servizi – presso la sede di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto IZSVe o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesimavideoconferenza o in qualsiasi altro luogo idoneo, come concordato dalle Parti.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente 4.1 Il Fornitore dovrà fornire i Servizi indicati nell’Allegato A servizi tramite la sua impresa; potrà subappaltare la fornitura di servizi a terzi solo previo consenso scritto di Newfor. 4.2 Gli standard di prestazione desiderati da Newfor, le configurazioni e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo scopi specificati dalla stessa, non esimeranno il Fornitore dal suo obbligo di fornire soluzioni tecnicamente prive di difetti ed economiche. Il Fornitore dovrà tempestivamente informare Newfor se gli standard di prestazione, le configurazioni o gli scopi di cui sopra siano in conflitto con tale soluzione, o se modifiche o migliorie nell’oggetto o nello scopo della prestazione siano necessari o appropriati per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generalialtri motivi. Servizi aggiuntivi o modifiche eseguiti senza la previa autorizzazione scritta di Newfor non potranno essere addotti quale fondamento di pretese del Fornitore. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel 4.3 Newfor dovrà essere informata immediatamente nel caso in cui diritti di privativa industriale o intellettuale di terzi siano necessari per l’esecuzione dell’ordine, anche solo se ve ne sia il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimirischio. 11.5 In caso 4.4 I servizi devono essere eseguiti in conformità con l’oggetto del contratto e lo scopo della prestazione; quanto sopra si applica anche alla documentazione relativa alla specifiche. Il Fornitore dovrà osservare lo stato generale della scienza e dell’arte, la normativa regolamentare applicabile, le direttive delle associazioni dei consumatori, le prassi di richiesta sicurezza e le relative misure, compresa le norme di assistenza tecnica ed ai fini sicurezza di una migliore esecuzione dei ServiziNewfor. 4.5 Nell’esecuzione dell’ordine, il Cliente dovrà fornire Fornitore si impegna a rispettare gli interessi di Newfor e ad adottare tutti i provvedimenti affidati alla Licenziante tutte sua discrezione (per esempio la scelta dei materiali, degli accessori o delle parti di ricambio) solo in base a un esame obbiettivo. 4.6 Se non diversamente previsto dal contratto, i disegni, descrizioni, calcoli eseguiti dal Fornitore saranno trasferiti in proprietà a Newfor al momento della loro realizzazione. Tali documenti devono essere consegnati a Newfor in originale non appena siano stati completati. I documenti messi a disposizione da Newfor dovranno essere conservati con cura e tenuti in luogo sicuro. Tali documenti ed altri come modelli, disegni, bozze ecc. realizzati o procurati al fine di eseguire l’ordine resteranno di proprietà di Newfor, cui dovranno essere restituiti al più tardi al completamento dell’ordine. Newfor si riserva tutti i diritti sui documenti messi a disposizione, anche nel caso in cui sia concesso un brevetto per invenzione o registrato un modello di utilità. E’ escluso ogni diritto di ritenzione da parte del Fornitore. 4.7 Ove sia stato informato dello scopo dei servizi, il Fornitore garantirà la conformità di tali servizi allo scopo dichiarato. Eventuali ispezioni o approvazioni di parti del servizio, non influiranno sull’obbligazione del Fornitore di eseguire i servizi e di prestare garanzia per gli stessi. 4.8 Newfor potrà utilizzare e sfruttare a sua discrezione, liberi da ogni diritto o pretesa di terzi, tutti i risultati conseguiti nell’esecuzione dei servizi, comprese le informazioni necessarie invenzioni e i diritti di uso e sfruttamento secondo la Legge sul Diritto di Autore, fin dal momento del loro concepimento. 4.9 Eventuali invenzioni realizzate dal fornitore nel corso dell’incarico, brevettabili o non brevettabili, saranno di esclusiva proprietà di Newfor. Il Fornitore adotterà idonei provvedimenti per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziantel’immediato trasferimento a Newfor delle invenzioni, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodottinon diversamente previsto dal contratto. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce 4.1. Con l’accettazione del pagamento effettuato dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine d’Acquisto e l’invio al Cliente di conferma scritta, anche via posta elettronica, dell’avvenuto ricevimento dell’Ordine d’Acquisto, X-Solution accetta e si impegna a fornire al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A ed i Pacchetti Business ivi richiesti ed indicati. 4.2. X-Solution, anche in nome e per conto di Xtribe, si riserva incondizionatamente il diritto di variare la piattaforma Xtribe, i Servizi ed i Pacchetti Business offerti al Cliente per garantire un miglioramento dei servizi offerti all’utente finale e, di conseguenza, per il beneficio del Cliente stesso. 4.3. Le Parti riconoscono e si danno reciprocamente atto del fatto che X-Solution ed Xtribe rimarranno sempre parti terze rispetto ai rapporti commerciali eventualmente conclusi tra il Cliente e gli eventuali ulteriori utenti finali della Piattaforma; di conseguenza, qualora l’utente finale e/o il Cliente si rendessero inadempienti a qualsiasi titolo, l’uno nei confronti dell’altro, X-Solution e Xtribe non potranno essere ritenute in alcun modo responsabili ed il Cliente sarà ritenuto interamente ed esclusivamente responsabile del contenuto dei beni e servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generaliofferti agli utenti finali tramite la Piattaforma. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi4.4. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero potrà usufruire dei Servizi pubblicando sulla Piattaforma annunci relativi ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi beni e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato oservizi dallo stesso offerti al pubblico nello svolgimento della propria attività professionale, comunque, non commercializzato dalla Licenziante. 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati produttiva e/o informazioni commerciale. Tali annunci dovranno essere accompagnati da immagini (foto e/o contenuti dallo stesso immessi video) descrittive dei beni e/ o servizi offerti, che dovranno essere di qualità e risoluzione adeguata agli standard della Piattaforma. Resta inteso che, qualora X-Solution ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che le immagini fornite dal Cliente non abbiano le caratteristiche richieste ovvero non siano in linea con gli standard della Piattaforma, X-Solution potrà rimuoverle e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante sostituirle con altre immagini descrittive dei prodotti e/o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per alloraservizi offerti dal Cliente, a effettuaresua scelta, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Softwareche siano adeguate agli standard della Piattaforma. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.

Servizi. 11.1 La Licenziante fornisce al Cliente i Servizi indicati nell’Allegato A e gli eventuali ulteriori servizi pattuiti tempo per tempo con il Cliente, che saranno in ogni caso soggetti alla disciplina contenuta nelle presenti Condizioni Generali. 11.2 I Servizi decorrono dalla data di sottoscrizione del relativo Ordine o comunque della richiesta formulata dal Cliente e accettata dalla Licenziante e avranno la durata prevista dal successivo art. 12. 11.3 Fermo restando quanto previsto al successivo art. 12.5 con riferimento al recupero dei dati memorizzati, il Cliente riconosce e accetta che in caso di cessazione dei Servizi per qualsivoglia motivo, l’uso del Software potrà essere inibito e la Licenziante non interverrà più per correggere eventuali disfunzioni sopravvenute né metterà più a disposizione del Cliente alcun tipo di Aggiornamento e Sviluppo o di nuova versione del Software, né servizi di assistenza e manutenzione, non assumendosi alcuna responsabilità per danni che dovessero derivare da tale cessazione. 11.4 Nel caso in cui il Cliente, successivamente al mancato rinnovo dei Servizi, intendesse usufruire nuovamente dei servizi di aggiornamento, assistenza o manutenzione, dovrà stipulare con la Licenziante un nuovo contratto a condizioni da concordarsi di volta in volta. Saranno in ogni caso a carico del Cliente gli oneri aggiuntivi derivanti dalla riattivazione dei Servizi servizi medesimi. 11.5 In caso di richiesta di assistenza tecnica ed ai fini di una migliore esecuzione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire alla Licenziante tutte le informazioni necessarie per individuare la causa della segnalazione dal medesimo effettuata e dovrà fornire alla Licenziante, ove richiesto, l’assistenza di personale interno o altro supporto eventualmente necessario e l’accesso remoto ai propri sistemi. Il Cliente acconsente ad inviare alla Licenziante e a TeamSystem le informazioni relative al Cliente stesso ovvero ai dati del proprio sistema per consentire alla Licenziante di eseguire al meglio i Servizi e a TeamSystem di migliorare i propri prodotti. 11.6 I Servizi resi dalla Licenziante saranno basati sulle dichiarazioni del Cliente in relazione ai sistemi e/o programmi utilizzati ed il Cliente assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine a tali dichiarazioni. Il Cliente sarà il solo responsabile di ogni problema di compatibilità tra il Software oggetto del Contratto ed altro software applicativo o programma non aggiornato o, comunque, non commercializzato dalla Licenziante.il 11.7 Il Cliente: (i) dichiara di essere consapevole che gli interventi di assistenza e manutenzione possono avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Software o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati attraverso il Software; (ii) rimarrà responsabile esclusivo, ad eccezione delle misure di sicurezza che la Licenziate si impegna ad adottare nel MDPA di cui al successivo articolo 18, di un’adeguata protezione del proprio sistema e di tutti i dati e le informazioni in esso contenuti, anche in caso di accesso remoto della Licenziante o dei tecnici dalla medesima incaricati (a titolo esemplificativo, il Cliente sarà esclusivo responsabile per la scelta e l’implementazione di procedure relative alla sicurezza, alla crittografia, all’uso e alla trasmissione dei dati – inclusi dati personali –, il back up e il recupero dei dati memorizzati); (iii) si impegna, ora per allora, a effettuare, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di back up completa dei dati e delle informazioni dallo stesso immessi o trattati attraverso il Software. 11.8 Il Cliente prende atto e accetta che la Licenziante potrà affidare in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi a soggetti terzi individuati dalla Licenziante medesima.