Assistenza sistemistica. (Ruolo della Provincia di Padova)
Assistenza sistemistica. Il servizio riguarda l'assistenza a distanza per problemi legati al funzionamento dei diversi componenti software di base strettamente collegati al funzionamento del software applicativo prodotto dall’Azienda e che costituiscono l'ambiente configurato inizialmente presso il Cliente. L’Azienda opererà sempre sotto il controllo e la supervisione del personale tecnico dell'Amministrazione e fornirà all’Ente rapporti e statistiche sull'andamento delle prestazioni. Prima di effettuare rilevanti interventi di natura sistemistica, l’Azienda dovrà informare l'Ente ed ottenerne il parere favorevole. Il servizio comprende le attività di: - Identificazione ed analisi del problema nell'utilizzo delle applicazioni della Azienda; - Ampliamento delle tablespace nel database Oracle; - Correzione errori nella fase di export notturno del database; - Supporto alla soluzione di problemi di stampa dalle applicazioni della Azienda; - Recupero parziale di dati dall'ultimo export. I costi telefonici relativi all'assistenza sistemistica sono compresi nel canone: il Cliente che apre una richiesta di assistenza viene richiamato telefonicamente dai tecnici dell'Azienda. Non sono comprese nel servizio tutte le attività non dipendenti dall'installazione originaria da parte dell'Azienda, quali ad esempio: - Installazione di nuovi client, nuovi utenti, nuove code di stampa, ecc.; - Restore totale di dati da sistemi di back-up; - Eliminazione di virus informatici; - Assistenza su software di base client (Windows, applicativi Microsoft, Posta elettronica, ecc); - Cambi di release del database Oracle; - Cambi di release dell'application server Tomcat; - Assistenza e manutenzione di infrastrutture informatiche implementate dalla nostra azienda che non hanno un utilizzo esclusivo per le nostre applicazioni o ne sono un prerequisito per il loro utilizzo (sistemi di backup centralizzato, posta elettronica, antivirus, Citrix Metaframe/Xen, firewall, router). Il servizio non comprende inoltre la fornitura di alcun aggiornamento software relativo ai prodotti middleware utilizzati; la fornitura e installazione di queste nuove versioni è subordinata alla presenza di contratti di aggiornamento dei prodotti in corso di validità. Il servizio comprende le attività relative a: - Problemi di invio e/o ricezione posta elettronica su sistemi configurati dalla Azienda; - Supporto alla gestione dei domini AD (nuovi utenti-gestione policy) configurati dalla Azienda (max 50 utenti); - Supporto e/o manutenzione ...
Assistenza sistemistica. L’impresa fornirà un servizio di assistenza sistemistica per tutta la durata della fornitura propedeutico alla: − configurazione apparati hardware e software di base; − creazione e gestione ambienti di sviluppo; − test e collaudo; − installazione Software applicativo Il servizio in argomento sarà erogato a consumo per gli ambienti “target” per un impegno minimo di almeno 15 giorni da parte di figure professionali certificate. (articolo completabile solo a seguito dell’offerta) L’impresa si obbliga a fornire i servizi di conduzione funzionale a supporto degli utenti del sistema e di MEV sui sistemi attualmente in uso durante tutto il periodo di implementazione del nuovo sistema. Il servizio di conduzione funzionale sarà erogato “a corpo”, fino al rilascio in esercizio del nuovo sistema (LOCO), mentre il servizio di manutenzione evolutiva dovrà essere erogato a consumo su richiesta dell’ Amministrazione. Entrambi i servizi devono essere forniti “on-site” presso le sedi dell’Amministrazione. La dimensione di tutti gli interventi di MEV sarà al massimo non superabile di 500 FP. Il conteggio delle dimensioni in Punti Funzione dei singoli interventi dovrà essere effettuato secondo le modalità di conteggio definite dal IFPUG secondo lo standard 4.2 VAF=1 e sarà verificato a consuntivo in sede di collaudo dall’Amministrazione.
Assistenza sistemistica. L'appalto include le attività necessarie alla gestione del Sistema per il mantenimento dell’operatività Sistema fino al termine del periodo contrattuale. Le caratteristiche e i contenuti della fornitura sono delineati nel Paragrafo “5.6 - Assistenza Sistemistica”.
Assistenza sistemistica. Vista la complessità del Fondo e del suo sistema informatico, il Committente richiede che il Fornitore sia in grado di sostenere con particolare impegno la qualità del proprio prodotto durante la sua vita operativa, al fine di conservare i livelli di efficacia ed efficienza che lo caratterizzavano al momento della sua messa in esercizio. Per adempiere a tale scopo il Fornitore dovrà predisporre un adeguato servizio sistemistico per l'ottimizzazione e la messa a punto periodica dell'intero sistema installato (c.d. "fine tuning"), come di seguito definito all’interno della più ampia attività sistemistica che il Fornitore è tenuto a svolgere.
Assistenza sistemistica. Servizio in ASP La sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali comporta l’accettazione delle singole Sezioni (incluse dell’Allegato Economico) di cui alla Parte Speciale che segue, da considerarsi parte integrante e sostanziale del presente Contratto.
Assistenza sistemistica. Si stipula il presente Contratto avente come oggetto la fornitura da parte di GPI del: • Servizio di Assistenza Sistemistica • Servizio di Ripristino Funzionalità per i prodotti e per i server espressamente elencati nell’allegato Economico E, del presente Contratto.
Assistenza sistemistica. 1. Il Servizio di Assistenza Sistemistica comprende le attività atte a garantire il buon funzionamento dei sistemi di cui in allegato economico, per quanto riguarda le componenti del sistema operativo, il database e la copia di sicurezza dei dati e applicativi software.
2. In caso di sostituzione dell’hardware di cui all’allegato economico, tutti i servizi oggetto di questo contratto verranno trasferiti sul nuovo hardware, sempre che l’installazione dei prodotti venga eseguita direttamente o sotto la supervisione e/o autorizzazione di GPI.
Assistenza sistemistica. Il servizio comprende:
i. installare, aggiornare, organizzare e gestire i sistemi informatici degli enti aderenti all’Unione e dell’Unione stessa, garantendone il corretto, sicuro e continuo funzionamento dal punto di vista sistemistico, in particolare riferito a: ▪ server fisici e virtuali; ▪ domini e servizi di rete (AD, DNS, DHCP, ecc.); ▪ software di virtualizzazione; ▪ antispam; ▪ proxy; ▪ cybersecurity; ▪ ambienti web oriented (web servers, application servers, webservices, API, ecc.) ▪ software applicativi (es. posta elettronica, gestionali, rapporti con fornitori terzi); ▪ antivirus centralizzato; ▪ database; ▪ apparati di networking (switch, router, ponti radio, firewall, ecc.); ▪ storage; ▪ connessioni remote; ▪ sistema di monitoraggio degli apparati di rete (switch, router, ponti radio, firewall, server, storage, client, ecc.); ▪ sistema di scansione delle vulnerabilità; ▪ sistema di virtualizzazione dei server/client; ▪ sistemi di backup e del disaster recovery; ▪ sistema di fonia voip; ▪ sistema di trouble ticketing.
ii. analizzare e identificare eventuali problemi hardware al fine di definire tempestivamente le modalità di intervento e interagire con i referenti corretti che si occuperanno dello stesso;
iii. messa in opera di attività di installazione/configurazione pianificate secondo le modalità e i tempi concordati;
iv. fornitura e maintenance del sistema di monitoraggio;
v. assistenza e gestione connettività intranet/internet comprese configurazioni apparati di rete (policy, routing & indirizzamenti ASA/VPN/Vlan, etc…). Gli strumenti e le modalità da utilizzarsi inizialmente per le gestione dei sistemi sono quelli già in uso, modificabili, implementabili e sostituibili previo accordo con il SIA. Le attività di assistenza sistemistica” sopra descritte comprendono quanto dettagliato al successivo paragrafo 2.1 lett. B.
Assistenza sistemistica. Requisiti generali del servizio ATTIVITA’ DI MANTENIMENTO: Specifiche del servizio oggetto di appalto