Tempo di intervento si intende la presa in carico e la prima analisi del problema o malfunzionamento.
Tempo di intervento indicati nel presente CT (in caso di inadempienza saranno applicate le penali previste nel presente CT); • attività propedeutiche al ripristino dell’apparecchiatura/dispositivo affetto da malfunzionamento (quali ad esem- pio: invio e trasporto delle parti guaste, per la loro eventuale riparazione, immediatamente dopo l’identifica- zione dell’avaria) a cura dell’appaltatore; • ripristino funzionalità dell’apparecchiatura/dispositivo guasti entro le tempistiche previste dal presente CT dalla data di ricezione della richiesta di intervento trasmessa dall’Amministrazione (pena l’applicazione delle penali previste nel CT, e fermo il diritto al risarcimento del maggior danno); • in caso di impossibilità, purché debitamente comunicata alla Amministrazione entro i tempi limite, di ripristino della funzionalità, sostituzione dell’apparecchiatura/dispositivo affetti da malfunzionamento con un’apparec- chiatura/dispositivo identico a quello malfunzionante entro le tempistiche previste dal presente CT (pena l’ap- plicazione delle penali previste nel presente CT e fermo il diritto al risarcimento del maggior danno). Si evidenzia che nel caso in cui il dispositivo sia soggetto a manutenzione correttiva per cause non imputabili all’Amministrazione e il ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura affetta da malfunzionamento superi le tempistiche massime di risoluzione del guasto indicate nell’apposito articolo), saranno comminate le penali disciplinate nel presente CT. Gli interventi di manutenzione correttiva dovranno essere richiesti mediante una “Richiesta di intervento”, dalla P.A. al Fornitore, ad esempio a mezzo fax, e-mail o PEC, o attraverso il “Customer Care” (di cui sotto, qualora previsto). Per ogni intervento, sia di manutenzione preventiva che correttiva, dovrà essere redatta un’apposita nota in duplice copia, predisposta dalla ditta e sottoscritta da un incaricato dell’AOB e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’Ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il numero di installazione, il numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento della chiamata), l’ora ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, l’ora ed il giorno di intervento, l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento). Una copia è per il Fornitore ed una copia resta all’Amministrazione.
Tempo di intervento si intende il tempo, misurato in minuti/ore nell’ambito della finestra di erogazione del servizio, intercorrente tra la ricezione della segnalazione del disservizio e l’inizio dell’intervento, qualora necessario, presso la sede interessata a cura del personale tecnico messo a disposizione dall’Appaltatore.
Examples of Tempo di intervento in a sentence
Tempo di intervento per manutenzione in condizioni normali <= 12 ore nel 95% degli interventi effettuati nel periodo di osservazione.
Tempo di intervento per manutenzione in condizioni di urgenza <= 4 ore nel 95% degli interventi effettuati nel periodo di osservazione.
Per ciascun punto percentuale, o frazione, eccedente il valore di soglia limite fissato per l’indicatore “IQ2 – Tempo di intervento e stima”, presente nell’Appendice 2 “Indicatori di qualità” al Capitolato Tecnico, la Committente applicherà una penale pari all’1‰ (uno per mille) del corrispettivo massimo relativo al servizio di Manutenzione Hardware, di cui al precedente art.
Il servizio di gestione in garanzia dovrà rispettare i livelli di servizio riguardanti: L1 – tempestività dell’intervento Parametro Tempo di intervento Metrica Unitaria Valore di soglia NBD Modalità di misura Descrizione: Il tempo di risposta viene calcolato dal momento dell’apertura della chiamata al Call Center o tramite l’alert/ la segnalazione/ la mail ricevuta), al momento in cui il Tecnico adibito all’intervento si presenta presso l’utente stesso.
Richiesta di formazione generica Tempo di intervento entro 48 ore lavorative successive alla chiamata nel 90% dei casi ed entro 0,5‰ dell’importo contrattuale ogni punto percentuale 96 ore lavorative successive alla chiamata nel 10% dei casi di sforamento rispetto ai livelli richiesti.
More Definitions of Tempo di intervento
Tempo di intervento intervallo di tempo che intercorre tra il momento in cui il guasto è notificato alla Ditta manutentrice e il momento in cui ha inizio l’intervento di manutenzione. Tenendo conto che il Tempo di intervento, o tempo d’attivazione dell’intervento (secondo la norma UNI 10144) è “l’intervallo di tempo che intercorre tra il momento in cui il guasto è individuato e il momento nel quale inizia l’intervento di manutenzione. È la somma del ritardo logistico e del ritardo amministrativo”. Il “momento in cui il guasto è individuato”, nel presente contesto, coincide con la data e l’ora della segnalazione dell’utente effettuata con una qualsiasi delle modalità previste dal servizio attivato.
Tempo di intervento tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio e la notifica all’utente della diagnosi di massima e del tempo di ripristino previsto.
Tempo di intervento si intende, in relazione alla Manutenzione Xxxxxxxxxx, il solo intervallo di tempo durante l'Orario Lavorativo a cominciare dalla registrazione della richiesta del Cliente da parte del Customer Service Center di GEMSI e fino al momento in cui il Personale di GEMSI si connette remotamente o in caso di assenza del collegamento remoto (per cause non dipendenti da GEMSI) , viene stabilito un contatto telefonico o arriva sul sito del Cliente per avviare la riparazione dell'Apparecchiatura. Per “Tempo per fornire informazioni del programma di riparazioni" si intende il solo intervallo di tempo durante l'Orario Lavorativo a partire dalla registrazione della richiesta del Cliente da parte del Customer Service Center e fino al momento in cui il Customer Service Center richiama il Cliente per comunicargli le Informazioni del Programma di Riparazioni della sua Apparecchiatura.
Tempo di intervento si intende il tempo intercorrente tra la segnalazione del problema e la notifica al richiedente della diagnosi di massima e della previsione del tempo di ripristino (o di realizzazione).
Tempo di intervento si intende la presa in carico e la prima analisi del problema o malfunzionamento in seguito dalla segnalazione del guasto da parte dell’Unità Operativa utilizzatrice.
Tempo di intervento il periodo, espresso in ore o giorni lavorativi secondo il modello orario sopra richiamato, che intercorre fra la segnalazione del problema da parte dell’Amministrazione e l’intervento con ripristino definitivo, o almeno parziale se approvato dal committente, delle condizioni normali di operatività dell’apparato in manutenzione o dell’intera soluzione:
Tempo di intervento si intende l’intervallo di tempo intercorrente tra il momento in cui viene comunicato alla ditta aggiudicataria il guasto o l’anomalia ed il momento in cui si inizia l’intervento di manutenzione. Oltre al rispetto degli orari sopradescritti, la ditta aggiudicataria dovrà provvedere all’attivazione di un supporto tecnico telefonico operativo dal lunedì al venerdì esclusi i festivi; La ditta aggiudicataria dovrà garantire l’esecuzione dei servizi presso tutte le strutture indicate dall’ARPAS e riportate all’articolo 1. Le richieste di intervento verranno inoltrate dal dirigente di ciascuna struttura, o un suo delegato, utilizzando un modulo standard, a mezzo posta elettronica. A tal scopo la ditta aggiudicataria dovrà provvedere alla creazione di un account di posta elettronica dedicato. Tutte le richieste di intervento, come sopra descritte, conterranno almeno le seguenti informazioni essenziali: - data e ora di trasmissione della richiesta di intervento - n. inventario ARPAS identificativo dell’apparecchiatura - ubicazione e descrizione dell’apparecchiatura - causa della chiamata. Le apparecchiature, secondo le convenienze della ditta aggiudicataria, potranno essere riparate direttamente nello stesso luogo in cui risultano installate, ovvero potranno eventualmente essere trasportate presso le officine della ditta medesima ed essere riconsegnate, dopo l’intervento, alla struttura di provenienza. Tutti gli oneri inerenti il trasferimento delle apparecchiature presso i laboratori della ditta aggiudicataria o delle ditte costruttrici e distributrici e la loro successiva reinstallazione presso i laboratori dell’ARPAS sono interamente a carico della ditta aggiudicataria e ricompresi nel prezzo di appalto. Ad ogni apparecchiatura viene associato un codice di risoluzione dell’intervento (PO, PU) che identifica due classi di tempistiche di risoluzione. Si intende con il codice PO una procedura di intervento ordinaria mentre il codice PU identifica la procedura di intervento urgente. Le tempistiche di intervento per le due tipologie di procedure sono riportate nel successivo articolo 9.1 Per un sistema composto da più moduli (apparecchiature a sistema), le tempistiche da applicare a tutti moduli (indipendentemente dal loro livello tecnologico) saranno quelle individuate per l’apparecchiatura denominata Master. Nell’ Allegato 1 per ciascuna delle apparecchiature inserita viene riportata per ciascuna di essa l’attribuzione dei codici di risoluzione PO e PU.