Disponibilidade do Serviço e Suporte. Em razão das características de computação em nuvem, bem como das características especificas do SERVIÇO, é garantido ao CLIENTE a disponibilidade de 99,9%, a ser apurada conforme o período contratado na ASSINATURA com relação ao PLANO DE SERVIÇO. A disponibilidade do SERVIÇO (SLA – service level agreement) é definida como a resposta do sistema operacional dos Servidores Virtuais à requisições de hardware, além da resposta do circuito de acesso à Internet sob o controle da PRIMESYS.
Disponibilidade do Serviço e Suporte. 5.1.1.35 7.1 Em razão das características de computação em nuvem, bem como das características especificas do SERVIÇO, é garantido ao CLIENTE a disponibilidade de 99,50% (NOVENTA E NOVE E CINQUENTA CENTÉSIMOS POR CENTO), a ser apurada conforme o período contratado na ASSINATURA com relação ao período de cobrança. A disponibilidade do SERVIÇO (SLA - Service Level Agreement) é definida como a resposta da infraestrutura virtual (ITENS DE CONFIGURAÇÃO e/ou RECURSOS TÉCNICOS) do SERVIÇO às requisições de hardware virtual, além da resposta do circuito de acesso externo (Internet) ou local, sob o controle da PRIMESYS.
Disponibilidade do Serviço e Suporte. 3.1.1. Em razão das características de computação em nuvem, bem como das características especificas dos SERVIÇOS, a PRIMESYS oferece uma Garantia de Disponibilidade de 99,9%, a ser apurada mensalmente, em relação à indisponibilidade total da plataforma. A disponibilidade dos SERVIÇOS é definida como o acesso às caixas postais, envio e recebimento de mensagens de correio eletrônico.