Normas de Qualidade. 5.3.1. A Proponente deverá apresentar obrigatoriamente documento de sua própria emissão asseverando que o desenvolvimento de suas atividades está amparado por um conjunto de processos estruturados e com qualidade, através do gerenciamento eficiente dos serviços de TI, em alinhamento com as práticas de gerenciamento ITIL e à semelhança das normas geradas pela Organização Internacional de Normalização. O documento, emitido pela própria interessada, deverá reunir necessariamente em seu escopo, os requisitos aqui especificados, descrevendo em detalhes o tratamento dispensado às ações que visam assegurar a aplicação das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI relacionadas a cada um dos processos a seguir discriminados, incluindo o ciclo de vida do chamado: 5.3.1.1. Práticas Gerais de Gerenciamento e todos os itens relacionados; 5.3.1.2. Práticas de Gerenciamento de Serviços e todos os itens relacionados; 5.3.1.3. Práticas de Gerenciamento Técnico e todos os itens relacionados.
Normas de Qualidade. 7.1.2.5.1. A Proponente deverá apresentar obrigatoriamente documento de sua própria emissão asseverando que o desenvolvimento de suas atividades está amparado por um conjunto de processos estruturados e com qualidade, através do gerenciamento eficiente dos serviços de TI, em alinhamento com modelo de referência para gerenciamento de processos ITIL e à semelhança das normas geradas pela Organização Internacional de Normalização. O documento, emitido pela própria interessada, deverá reunir necessariamente em seu escopo, os requisitos aqui especificados, descrevendo em detalhes o tratamento dispensado às ações que visam assegurar a aplicação das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI relacionadas a cada um dos processos a seguir discriminados, incluindo o ciclo de vida do chamado:
I) Gerenciamento de incidentes;
II) Gerenciamento de problemas;
III) Gerenciamento de mudanças;
IV) Gerenciamento de liberações;
V) Gerenciamento de disponibilidade;
VI) Gerenciamento de fornecedores;
VII) Gerenciamento de níveis de serviço;
VIII) Gerenciamento de capacidade;
IX) Gerenciamento de continuidade.
7.1.2.5.2. Alternativamente poderá ser apresentada cópia da certificação original ISO 20000, emitida pela International Organization for Standardization ou Organização Internacional de Normalização, concedida por esse organismo à proponente em sua própria razão social. Todos os requisitos deste Padrão Internacional são genéricos e planejados para serem aplicáveis a todas as organizações, não importando tipo, tamanho ou produtos/ serviços providos, o que também oferece bastante segurança quanto à capacidade da proponente devidamente habilitada por esse conjunto de processos estruturados, em cumprir as orientações estabelecidas com a aplicação desses procedimentos formalmente documentados.
Normas de Qualidade. Se os documentos de licitação indicarem normas de qualidade para equipamentos ou materiais, também se deverá indicar que serão aceitáveis bens que, cumpridos outros padrões reconhecidos, assegurem qualidade igual ou superior a essas normas.