Common use of Requisitos de Metodologia de Trabalho Clause in Contracts

Requisitos de Metodologia de Trabalho. 4.14.1. Na execução das demandas a CONTRATADA deve zelar pela observância às políticas, diretrizes, procedimentos, padrões e modelos para as atividades de gestão e fiscalização de contratos e planejamento de contratações. No que couber, quando não especificado de outra forma, o processo de trabalho é aquele descrito no Modelo de Execução e tem como principais referências metodológicas a Instrução Normativa SGD/ME n° 01, de 04 de abril de 2019, e suas atualizações. 4.14.2. Também, no que couber, na execução dos serviços, a CONTRATADA deve manter observância às políticas, regulamentações, especificações técnicas e orientações definidos pelos seguintes padrões de Governo: 4.14.2.1. Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (e-PING) e Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG), conforme as Portarias Normativas SLTI nº 5, de 14 de julho de 2005 e nº 3, de 7 de maio de 2007 e suas atualizações; 4.14.2.2. Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), conforme a Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, quando houver necessidade de utilização de certificação digital; e 4.14.2.3. Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão Arquivística de Documentos (e-ARQ Brasil), quando a solução abranger a gestão de documentos arquivísticos digitais e não digitais, conforme Resolução do CONARQ nº 32, de 17 de maio de 2010 e suas atualizações.

Requisitos de Metodologia de Trabalho. 4.14.1. Na execução das demandas a CONTRATADA deve zelar A metodologia de trabalho será baseada no conceito de delegação de responsabilidade, onde o CONTRATANTE é responsável pela observância às políticas, diretrizes, procedimentos, padrões e modelos para as atividades de gestão e fiscalização do contrato e pela atestação da aderência aos padrões de contratos e planejamento de contratações. No que couber, quando não especificado de outra forma, o processo de trabalho é aquele descrito no Modelo de Execução e tem como principais referências metodológicas a Instrução Normativa SGD/ME n° 01, de 04 de abril de 2019qualidade exigidos, e suas atualizaçõesa CONTRATADA como responsável pela execução dos serviços e gestão dos seus recursos humanos. 4.14.2. TambémA CONTRATADA deverá executar os serviços seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pelo CONTRATANTE, considerando a utilização das Bases de Conhecimento para o registro das soluções empregadas e para a consulta no que couberatendimento aos vários tipos de chamados. 4.14.3. Os chamados para a prestação dos serviços serão feitos por intermédio de ferramenta de requisições de serviço e gestão de TI (ITSM), na chatbot, telefone 0800 para a Central de Atendimento ou ainda via encaminhamento de e-mail. 4.14.4. Durante a execução das tarefas, deverão ser observadas todas as boas práticas para garantir a disponibilidade dos serviçossistemas e ambientes computacionais, a migração eficaz e transparente dos recursos, a execução de todas as análises proativas e a verificação do desempenho de todos os ativos de TI impactados pela atividade. 4.14.5. Ao executar as atividades, a CONTRATADA deve deverá manter observância às políticasatualizados todos os registros correspondentes na ferramenta de requisições de serviço e gestão de TI, regulamentaçõese também nas bases de conhecimentos e de configuração dos ativos de TI. 4.14.6. Todas as atividades devem estar de acordo com as especificações e melhores práticas dos fabricantes dos equipamentos/ softwares e com as recomendações de organizações padronizadoras do segmento, especificações técnicas desde que não entrem em conflito com os padrões, procedimentos e orientações a forma de documentação definidos pelos seguintes padrões pelo CONTRATANTE. 4.14.7. Os serviços deverão ser prestados tendo como referência as boas práticas nacionais e internacionais voltadas para tecnologia da informação, preconizadas por modelos como COBIT 2019 e ITIL v4 ou versões superiores de Governoambos os modelos de referência. 4.14.8. A execução dos serviços observará a estrutura de categorias de serviços nos termos da Portaria SGD/ME nº 6.432, de 15 de junho de 2021 e suas alterações. 4.14.9. Ainda, deverão ser seguidas as práticas de gerenciamento previstas no modelo ITIL 4, a saber: 4.14.2.14.14.9.1. Padrões Práticas gerais de Interoperabilidade gerenciamento: Gerenciamento da estratégia; Gerenciamento do portfólio; Gestão da arquitetura; Gerenciamento financeiro dos serviços; Gerenciamento de Governo Eletrônico (e-PING) talento e Modelo força de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG), conforme as Portarias Normativas SLTI nº 5, trabalho; Melhoria contínua; Medição e reporte; Gerenciamento de 14 riscos; Gerenciamento da segurança da informação; Gerenciamento do conhecimento; Gerenciamento de julho mudança organizacional; Gerenciamento de 2005 e nº 3, projetos; Gerenciamento de 7 relacionamento; Gerenciamento de maio de 2007 e suas atualizaçõesfornecedor; 4.14.2.24.14.9.2. Infraestrutura Práticas de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), conforme a Medida Provisória nº 2.200-2, gerenciamento de 24 serviços: Análise de agosto negócio; Gerenciamento do catálogo de 2001, quando houver necessidade serviços; Desenho de utilização serviço; Gerenciamento de certificação digitalnível de serviço; e 4.14.2.3. Modelo Gerenciamento de Requisitos para Sistemas Informatizados disponibilidade; Gerenciamento de Gestão Arquivística capacidade e desempenho; Gerenciamento de Documentos (e-ARQ Brasil), quando a solução abranger a gestão continuidade de documentos arquivísticos digitais serviço; Monitoramento e não digitais, conforme Resolução do CONARQ nº 32, gerenciamento de 17 evento; Central de maio serviço; Gerenciamento de 2010 e suas atualizações.incidente; Gerenciamento de requisição de serviço; Gerenciamento de problema; Gerenciamento de liberação;