SERVIÇOS URGENTES/EMERGENCIAIS. Entende-se como serviços urgentes os serviços corretivos que não são considerados emergenciais, sendo então a segunda prioridade de atendimento. Entende-se como serviços emergenciais os serviços corretivos que devem ser executados de imediato, assim que a manutenção for notificada pois envolvem: • Risco de vida humana, • Risco de danos à pessoa, • Risco ao meio ambiente, • Risco de danos ao patrimônio da empresa, • Risco de perda de produção 85 / 103 Descrevem-se abaixo as prioridades e os serviços considerados emergenciais Os serviços em caráter urgente/emergencial serão tratados como eventual/sob demanda, tendo o custo de acordo com o posto utilizado na tabela 1 do ANEXO XIV – SERVIÇOS SOB DEMANDA. No prazo de 24 horas a CONTRATADA deverá apresentar à CONTRATANTE o Laudo de execução, assim como os custos gerados para realização dos respectivos serviços. Ressalta-se que: • Os incidentes ocorridos dentro do horário de expediente das Unidades que possuírem postos fixos deverão ser tratados conforme tempo de atendimento acima, porém não terão custo adicional, uma vez que não serão considerados como eventual/sob demanda. • Os incidentes ocorridos nas Unidades que possuírem atendimento volante deverão ser tratados conforme tempo de atendimento acima, terão custo adicional, uma vez que serão considerados como eventual/sob demanda, salvo nos casos em que o ocorrido acontecer durante a visita do serviço volante. • Os incidentes ocorridos devido à má execução do serviço pelo fornecedor não terão custo adicional. • Destaca-se que solicitações não consideradas urgentes/emergenciais, porém realizadas por “VIP’s” conforme relação a ser informada pela CONTRATANTE deverá ser considerada com prioridade de atendimento “Crítico”. • Para os serviços considerados emergenciais será permitida a subcontratação através de profissionais especializados, caso não disponha de meios próprios para realizá-los. A CONTRATADA deverá dispor de atendimento telefônico próprio ou terceirizado com plantão 24 horas para atendimento aos chamados urgentes/emergenciais. Devendo este atendimento funcionar durante 7 dias na semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
