SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO a. Solicitação de serviço, com apresentação ao usuário dos seguintes dados:
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO a. Solicitação de serviço, com apresentação ao uusuário dos seguintes dados: número identificador da solicitação, gerado automaticamente;
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO. 9.1. Para utilizar esta cobertura na forma de prestação de serviço, o Segurado, Beneficiário(s) ou seu(s) representante(s), deverá contatar a Assistência 24 horas por meio do telefone gratuito correspondente à sua localização indicado no Bilhete de Seguro, para receber a orientação sobre os procedimentos necessários para prestação do serviço.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO. Contratante: Contratada: Contrato N°: N° Solicitação de Serviço: Data: Hora: Código do Item Nome do Item Manutenção Evolutiva/Adaptativa Participantes Nome Legível Assinatura Data Contratante Contratada
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO. Quando for necessários acionamentos para solicitação de alterações de configuração, parametrizações, customizações, novas funcionalidades, melhorias nos serviços, e outras atividades que não se qualificam como INCIDENTE, PROBLEMA ou DÚVIDA;
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO a. Solicitação de serviço, com registro na base de dados da solução tecnológica dos seguintes dados: • número identificador da solicitação, gerado automaticamente; • matrícula do GESTOR ou USUÁRIO solicitante; • data e hora da solicitação; • endereços de origem e de destino; • código do motivo da solicitação; • quantidade de passageiros; • distância do percurso estimada, calculada automaticamente considerando os endereços de origem e destino; • valor do atendimento estimado, calculado automaticamente considerando a distância estimada e o valor por quilômetro contratado.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO a. Solicitação de serviço, com apresentação ao USUÁRIO dos seguintes dados: • USUÁRIO solicitante; • data e hora da solicitação; • endereços de origem e de destino; • motivo da solicitação; • distância do percurso estimada, calculada automaticamente considerando os endereços de origem e destino; • nome, contato e foto (desejável) do motorista; • placa e modelo do VEÍCULO designado para o atendimento; e • tempo estimado para a chegada do VEÍCULO ao endereço de origem, calculado automaticamente.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO a. Solicitação de serviço, com apresentação ao USUÁRIO dos seguintes dados: • número identificador da solicitação, gerado automaticamente; • USUÁRIO solicitante; • data e hora da solicitação; • endereços de origem e de destino; • motivo da solicitação; • distância do percurso estimada, calculada automaticamente considerando os endereços de origem e destino; • nome, contato e foto (desejável) do motorista; • placa e modelo do VEÍCULO designado para o atendimento; • tempo estimado para a chegada do VEÍCULO ao endereço de origem, calculado automaticamente; • notificação ao usuário via sistema ou SMS da chegada do VEÍCULO ao endereço de origem; • imagem geoprocessada do percurso do VEÍCULO desde a aceitação da solicitação do serviço até a chegada ao endereço de origem, em tempo real; e • tempo estimado para a chegada do VEÍCULO ao endereço de destino, calculado automaticamente.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO vii.Em todos os acionamentos da empresa contratada deve ser gerado um registro que serve como referência para consultas futuras. O registro deve conter as seguintes informações:
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO. 16.1 O início do atendimento será definido a partir do momento que o CONTRATANTE emite a Ordem de Serviço. A CONTRATADA é responsável pelo suporte técnico, atendimento e resolução de problemas no horário de funcionamento do CONTRATANTE.