Tempo para Resolução do Problema. Os prazos de atendimento têm início na Data e Hora da Abertura de Chamados constante na Ficha de Abertura de Chamado Técnico e deverão seguir os prazos compatíveis com o Nível de Urgência especificado pela PMJN, conforme demonstra tabela 1. Caberá ao atendente a classificação do nível do problema, do tipo de chamado e do tipo de solução do chamado. Os prazos referidos na tabela constam para o atendimento inicial, caracterizando o nível do problema em Criticidade ou Urgência: A PMJN controlará o prazo para o fechamento automático do chamado definido pelo Gestor do Contrato, Secretaria de Administração. Nível Descrição Prazo para atendimento inicial Alta Serviço completamente indisponível 2 Horas Médi a Serviço operando parcialmente 4 Horas Baixa Serviço com degradação de performance ou funcionalidade 8 Horas Norm al Demais problemas 1 Dia Remo to Chamados no Interior 3 Dias Serão classificados como chamados críticos aqueles que envolverem atendimento prioritário aos serviços ativos na REDE da PMJN, serviços que impactem em toda estrutura de rede, ou vários funcionários, ou na receita ou designados pelo gestor do Contrato ou Secretaria de Administração, necessários ao transporte de material, ou quaisquer outros que o Gestor do Contrato ou Secretaria de Administração como tal.
Tempo para Resolução do Problema. 16.5.1. Os prazos de atendimento têm início na Data e Hora da Abertura de Chamados no sistema de Controle de Chamado Técnico e deverão seguir os prazos compatíveis com o nível de urgência especificado, conforme demonstra a tabela 6. Caberá ao atendente a classificação do nível do problema, do tipo de chamado e do tipo de solução do chamado. Os prazos referidos na tabela constam para o atendimento inicial.