Da abertura de chamados. 9.12.1. Os produtos que apresentarem defeitos deverão ser substituídos ou reparados, sem ônus adicional ao TRT da 8ª Região, no prazo máximo especificado no subitem 6.3, contados da data da abertura do chamado.
Da abertura de chamados. A CONTRATADA deverá disponibilizar, a partir da data constante do Memorando de Início de Serviço, o número do Identificador de Suporte ao Cliente (ISC) ou canal de comunicação similar, números de telefone fixo ou móvel, endereços de correio eletrônico ou área em sítio eletrônico, todos para viabilizar a abertura dos chamados.
Da abertura de chamados. 3.13.1. Os produtos que apresentarem defeitos deverão ser substituídos ou reparados, sem ônus adicional ao CONTRATANTE, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, contados da data da abertura do chamado.
Da abertura de chamados. 6.1. Os produtos que apresentarem defeitos deverão ser substituídos ou reparados, sem ônus adicional a Secretaria de Finanças, nos prazos máximos especificados no Termo de Referência, contados da data da abertura do chamado.
Da abertura de chamados. 8.1.9.4. A CONTRATADA deverá possibilitar a abertura de chamados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Da abertura de chamados. 8.2.3.1. Durante a execução dos serviços deste Termo de referência, deve ser disponibilizado à CONTRATANTE plataforma para abertura e acompanhamento de chamados capaz de:
Da abertura de chamados. A CONTRATADA deverá possibilitar a abertura de chamados 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana. A CONTRATADA deverá possuir sistema de chamados via WEB que possibilite, no mínimo: Abertura, acompanhamento, listagem e fechamento de chamados, a qualquer momento, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana. Os chamados devem estar sempre atualizados ao final do dia; Armazenar e gerar os relatórios das atividades executadas associadas ao chamado. Caso haja alguma indisponibilidade no sistema de abertura de chamados, deverão ser enviados relatórios dos chamados abertos, ao final do dia, com seus respectivos assentamentos; Geração automatizada do número do protocolo no momento da abertura do chamado, pelo qual se referenciará cada atendimento/chamado; Envio automatizado via e-mail para a CONTRATANTE de informações sobre todas as alterações nos status dos chamados, desde sua abertura até seu fechamento, referenciando o chamado através de seu número do protocolo; Manter o mais absoluto sigilo sobre todas as informações nele imputadas, segregando-as inclusive de outros clientes que também mantenham contratos com a CONTRATADA e que por xxxxxxx também acessem o mesmo sistema; Deverão ser fornecidas ao Gestor do Contrato do TRF5 e a um servidor responsável de cada Seção Judiciária, credenciais individuais para acesso ao sistema Web para abertura e acompanhamento dos chamados; Durante o horário de expediente, apenas o TRF5(sede) poderá abrir chamados. Nos outros horários, as Seções Judiciárias poderão fazê-lo, mas apenas para chamados considerados de severidade alta; O sistema WEB será o método preferencial para abertura de chamados, porém, não eximindo a sua obrigatoriedade, para os casos de indisponibilidade deste, a CONTRATADA também deverá disponibilizar método alternativo para abertura de chamados, através de número telefônico; O número telefônico designado pela CONTRATADA deverá permanecer disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, incluindo sábados, domingos e feriados, no qual um atendente deverá proceder a abertura do chamado e ativação da equipe técnica competente; Este número telefônico deverá ser local, código de área 081, ou equivalente à chamada gratuita do tipo 0800; Opcionalmente a CONTRATADA poderá disponibilizar mais de um número telefônico; Excepcionalmente, como forma de agilizar a ciência da CONTRATADA nos chamados de maior criticidade, a CONTRATANTE poderá, independente da abertu...
Da abertura de chamados. Ficam aquelas estabelecidas no subitem 6. e seus subitens do Anexo I – Termo de Referência, os quais foram devidamente aprovados pelo ordenador de despesa do órgão requerente.
Da abertura de chamados o. Durante a execução dos serviços deste Termo de referência, deve ser disponibilizado à CONTRATANTE plataforma para abertura e acompanhamento de chamados capaz de: • fornecer um número de registro único para acompanhamento de cada chamado. • comunicar à CONTRATANTE qualquer mudança na situação de chamados.