Garantía y Soporte Técnico. La garantía total de provisión del equipamiento será de treinta y seis (36) meses corridos a partir de la fecha de Recepción Definitiva. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio on-line telefónico 7x24 donde reportar las anomalías y destacará un responsable de la coordinación del servicio de Garantía, que será el interlocutor cuando se necesite comunicarse a los efectos de ejercer la Garantía, momento en que el Proveedor registrará el reporte del problema, informará del número de reclamo que le ha asignado en su base de datos y el nombre del responsable de su seguimiento hasta ser solucionado. El cumplimiento de la Garantía será por exclusiva cuenta del PROVEEDOR, el cual deberá reponer todo el material a reemplazar por propio deterioro o mal funcionamiento y cubrir todos los vicios de fabricación y/o instalación. El PROVEEDOR deberá tener capacidad de cumplimentar durante el período de Garantía cualquier solicitud formulada y confirmada con número de reclamo, dentro de los períodos fijados en el Pliego de Especificaciones Técnicas. Pasado dicho período se considerará como SERVICIO NO PRESTADO. Esta situación estará penalizada por una multa diaria o fracción horaria que le correspondiere por cada sistema fuera de servicio total o parcial, correspondiente al tres por mil (3°/oo) del precio final contractual (sin impuestos) para el sistema bajo el cual se halla el equipamiento defectuoso reclamado. Durante el período de garantía, el PROVEEDOR se obliga a transferir a LA PROVINCIA el derecho de levantar incidentes, ticket’s o reclamos al fabricante de la electrónica instalada. Con el servicio de soporte técnico se espera acceder en forma directa las 24 horas a los ingenieros y técnicos del fabricante del hardware para obtener soluciones rápidas a los problemas que pudieran surgir sobre los dispositivos y su operación integrada. Así, los derechos cedidos por parte del PROVEEDOR a LA PROVINCIA, permitirán el acceso registrado al Centro de Asistencia Técnica del fabricante para la ayuda en línea, actualizaciones y obtención de nuevas funcionalidades de software y reemplazo avanzado de hardware defectuoso.
Garantía y Soporte Técnico. ARTÍCULO 29º.- La modalidad de contratación se corresponde con la prestación de un servicio llave en mano, entendiendo con esto que durante la vigencia del contrato el oferente deberá garantizar el óptimo funcionamiento del mismo y cumplirá los tiempos de respuesta que se detallan a continuación ante caídas o fallas del servicio: Tiempo de Respuesta
Garantía y Soporte Técnico. La propuesta técnica deberá incluir una garantía por escrito de por lo menos de 1 año en los componentes de dinero y por lo menos de un año en todos los componentes periféricos adicionales.
Garantía y Soporte Técnico. Ítem Requerimiento Entregable
Garantía y Soporte Técnico. Ítem Requerimiento Entregable presentando un plan de migración que señale los plazos, las responsabilidades, las actividades y acciones a seguir para que tal plan de migración sea exitoso. Establecer una Metodología para el Control de Versiones. Se presentará como un documento que sirva de herramienta para controlar los cambios en el software entregado y como elemento de control para el soporte por solicitudes de ajuste. Implementar un mecanismo para garantizar la corrección de eventuales errores durante el período de garantía y posibles controles de cambio que se requieran para la usabilidad del Sistema de Información. Establecer los niveles de servicio y el modelo de soporte necesario para que el INCODER pueda operar y administrar el sistema, apoyado por los eventuales servicios de soporte del consultor, estableciendo los horarios, tiempos de respuesta para la atención y solución de problemas, modos de servicio, perfiles del personal por tipo de situación, entre otros, recogiendo los elementos señalados en este documento y en su propuesta. Asignar el equipo de profesionales o técnicos calificados, seleccionados del equipo que participó en las etapas previas del Proyecto, para realizar el soporte técnico durante la garantía. Establecer tiempos de respuesta en varios niveles según su prioridad. Todas las solicitudes deberán tener respuesta y un diagnostico en máximo 12 horas a partir de la hora de solicitud y solución en el menor término posible, dependiendo de la siguiente Ítem Requerimiento Entregable escala de prioridades: ♦ Muy Urgente: 4 horas, amerita desplazamiento al INCODER ♦ Urgente: 8 horas. Después de este plazo amerita desplazamiento al INCODER ♦ Importante: 2 días ♦ Normal: 5 días ♦ Baja prioridad: 10 días Llevar el registro de las solicitudes de soporte Presentar cada mes los cuadros con el detalle y consolidados de los servicios, indicando tipo de servicio, elemento afectado, tiempo de respuesta, tiempo de solución, responsable de reporte y responsable de la solución. Presentar el Plan de Post-garantía en el cual deberá indicar los servicios que se podrían prestar, componentes cubiertos, horarios de atención, metodología del servicio, personal involucrado, niveles de escalamiento y aspectos económicos. El proponente seleccionado podrá proponer al INCODER una organización diferente para los documentos entregables del Proyecto más acorde con la metodología empleada y el plan de trabajo propuesto, siempre y cuando se incluyan los temas requeri...
Garantía y Soporte Técnico. El contratista deberá ofrecer garantía durante el tiempo de ejecución del contrato, contado a partir de la suscripción del contrato. Esta garantía deberá incluir soporte directamente por el fabricante y el servicio ofrecido deberá prestarse 7x24, vía telefónica, vía email o chat. • El contratista deberá garantizar la disponibilidad de las actualizaciones liberadas por el fabricante de manera permanente durante el tiempo de vigencia del contrato.