Indicadores de Calidad. A los efectos del seguimiento de la calidad del servicio a prestar se establecen los siguientes indicadores:
Indicadores de Calidad. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
1 La numeración del Apéndice puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes.
2 La numeración del Anexo puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes.
3 La numeración del Anexo puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes Para los Servicios Movilidad SIM ALTAN CONTROL CLIENTE, Altán estará obligada a cumplir con los siguientes indicadores de calidad, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de APP: Indicador Medición Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Descendente Cantidad promedio de Datos descargada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 4 (cuatro) Megabits por segundo en el borde de Cobertura exterior (no en inmuebles) en Hora Pico de la Red Compartida Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente Cantidad promedio de Datos enviada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 1 (un) Megabit por segundo en el borde de Cobertura en Hora Pico de la Red Compartida exterior (no en inmuebles) Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
Indicadores de Calidad. Son los criterios de medida que permiten constatar el cumplimiento de los niveles de servicio determinados para la Operación y Mantenimiento, en el Plan de Obras y Mantenimiento. Son aquellas requeridas para el cumplimiento del objeto del Contrato. Son los parámetros definidos y fijados de modo objetivo para que distintos elementos de la red viaria y actividades que se realizan en ella puedan satisfacer las condiciones óptimas de vialidad y servicio durante la duración de un Contrato de Concesión. Para cada indicador se fijan frecuencias de medida y umbrales que deberán cumplirse a lo largo de la duración de la concesión, que en el caso de no ser satisfechos, se deberá actuar antes de que expire el plazo máximo de actuación definido en el propio indicador.
Indicadores de Calidad. Parágrafo primero. Facilidades: Parágrafo segundo. Cobro de otros conceptos: Parágrafo tercero.
Indicadores de Calidad. Los tiempos de respuesta a los requerimientos realizados por el FIDEICOMITENTE para efectos de la suscripción de los contratos, perfeccionamiento y verificación de los requisitos de ejecución de la contratación derivada, serán como se indica en el contrato fiduciario y el manual operativo, atendiendo a la tabla de indicadores de calidad (para efectos de cálculo de la comisión fiduciaria y el control de los indicadores de calidad se hará mensualmente). En general el seguimiento a los tiempos de respuesta de la totalidad de solicitudes que se realicen en desarrollo del contrato N. º 661-2018, se realizará de forma semanal a fin de llevar un control estricto del cumplimiento de estos. Cuando el trámite se ha demorado por causas imputables a la fiduciaria, aun cuando se realicen alcances o solicitudes de modificación, se contabilizará desde la primera o el alcance último que sea correcto bajo las condiciones de dicha época, para darle cumplimiento a los indicadores del presente numeral.
Indicadores de Calidad. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
2.2 Las Tasas de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente y Descendente serán medidas de acuerdo a lo establecido en el Contrato APP y la Resolución IFT/223/UCS/2782/2017 emitida por el IFT
2.3 Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
2.4 Asimismo, Xxxxx deberá cumplir con el indicador de calidad de la Plataforma de Interfaz Mayorista:
a) El indicador de calidad de la Plataforma de Interfaz Mayorista xx Xxxxx es el porcentaje de tiempo en que todos sus componentes se encuentran disponibles (según se especifica en el Apéndice 8.1 “Alcance Técnico INTERNET HOGAR SIM CLIENTE”) y se calculará conforme a la siguiente fórmula: % de disponibilidad = se calcula restando de 1 (uno) el siguiente cociente: suma de todos los eventos (entendiendo como un evento una interrupción del Servicio superior a 10 (diez) segundos consecutivos medidos en segundos incurridos en 1 (un) mes) dividido por el total de segundos de 1 (un) mes (2,592,000).
Indicadores de Calidad. En general, se ofertará un compromiso de calidad referente a los siguientes parámetros: • Tiempo medio de detección y comunicación de xxxxxxx • Tiempo medio de resolución de averías (o MTTR). Las averías e incidencias serán de cuatro tipos: excepcionales, muy graves, graves y leves. Los tiempos de resolución, incluyendo el tiempo de respuesta serán los siguientes: LEVE Menos del 10 % de cada plataforma 24 Horas GRAVE Entre el 11 y el 40 % de cada plataforma 8 Horas MUY GRAVE Entre el 41 y el 50 % de cada plataforma 4 Horas EXCEPCIONAL Caída de más del 50 % de una plataforma Inmediato Ejemplos:
Indicadores de Calidad. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
1 La numeración del Apéndice puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes
2 La numeración del Apéndice puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes
3 La numeración del Anexo puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes Indicador Medición Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Descendente Cantidad promedio de Datos descargada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 4 (cuatro) Megabits por segundo en el Borde de Cobertura exterior (no en inmuebles) en Hora Pico de la Red Compartida Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente Cantidad promedio de Datos enviada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 1 (un) Megabit por segundo en el Borde de Cobertura en Hora Pico de la Red Compartida exterior (no en inmuebles) Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
2.2 Asimismo, Altán deberá cumplir con los indicadores de calidad del punto de interconexión xx Xxxxx:
a) El indicador de calidad del punto de interconexión xx Xxxxx es la disponibilidad del Punto de Interconexión (PdI) xx Xxxxx es el porcentaje de tiempo en que todos sus componentes se encuentran disponibles y se permite cursar tráfico y se calculará conforme a la siguiente fórmula: % de disponibilidad = se calcula restando de 1 (uno) el siguiente cociente: suma de todos los eventos (entendiendo como un evento una interrupción del Servicio superior a 10 (diez) segundos consecutivos medidos en segundos incurridos en 1 (un) mes) dividido por el total de segundos de 1 (un) mes (2,592,000).
b) El tiempo de indisponibilidad inicia desde el momento en que sea confirmada por el Centro de Operaciones (NOC)4. Al respecto, no se considerarán como causales de indisponibilidad atribuibles x Xxxxx y, por lo tanto, no están sujetas a los indicadores de calidad del Servicio, las siguientes:
i. Las fallas producidas en equipos y componentes diferentes a los suministrados por Altán.
ii. Xxxxxx imputables al Cliente en los elementos de los que el Cliente es responsable o en las interfaces de integración con Altán.
Indicadores de Calidad. A los efectos del seguimiento de la calidad del servicio a prestar se establecen los siguientes indicadores:
a) Disponibilidad
b) Fallos en origen
c) Fallos en destino
d) Reparación de xxxxxxx
e) Limpieza
Indicadores de Calidad. Se establecen los siguientes indicadores de Calidad:
a) Tiempo de respuesta en averías: - Urgencia: Inmediata. - Ordinaria: 2 horas.
b) Ordenes de Trabajo Pendiente (7%)
c) Cumplimiento de Mantenimiento Preventivo en plazo (100%)
d) Disponibilidad de los equipos del 95%.