INDICADORES DE CALIDAD. A los efectos del seguimiento de la calidad del servicio a prestar se establecen los siguientes indicadores:
INDICADORES DE CALIDAD. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
1 La numeración del Apéndice puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes.
2 La numeración del Anexo puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes.
3 La numeración del Anexo puede ser ajustada dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes Para los Servicios Movilidad SIM ALTAN CONTROL CLIENTE, Altán estará obligada a cumplir con los siguientes indicadores de calidad, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de APP: Indicador Medición Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Descendente Cantidad promedio de Datos descargada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 4 (cuatro) Megabits por segundo en el borde de Cobertura exterior (no en inmuebles) en Hora Pico de la Red Compartida Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente Cantidad promedio de Datos enviada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 1 (un) Megabit por segundo en el borde de Cobertura en Hora Pico de la Red Compartida exterior (no en inmuebles) Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
INDICADORES DE CALIDAD. Parágrafo primero. Facilidades: Parágrafo segundo. Cobro de otros conceptos: Parágrafo tercero.
INDICADORES DE CALIDAD. En general, se ofertará un compromiso de calidad referente a los siguientes parámetros: • Tiempo medio de detección y comunicación de xxxxxxx • Tiempo medio de resolución de averías (o MTTR). Las averías e incidencias serán de cuatro tipos: excepcionales, muy graves, graves y leves. Los tiempos de resolución, incluyendo el tiempo de respuesta serán los siguientes: LEVE Menos del 10 % de cada plataforma 24 Horas GRAVE Entre el 11 y el 40 % de cada plataforma 8 Horas MUY GRAVE Entre el 41 y el 50 % de cada plataforma 4 Horas EXCEPCIONAL Caída de más del 50 % de una plataforma Inmediato Ejemplos:
INDICADORES DE CALIDAD. 8.2.1 Tipología de Incidencias
8.2.2 Peticiones reabiertas
INDICADORES DE CALIDAD. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
1 La numeración del Apéndice puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes
2 La numeración del Apéndice puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes
3 La numeración del Anexo puede ser ajustada, dependiendo de los Servicios que elijan contratar los clientes Indicador Medición Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Descendente Cantidad promedio de Datos descargada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 4 (cuatro) Megabits por segundo en el Borde de Cobertura exterior (no en inmuebles) en Hora Pico de la Red Compartida Tasa de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente Cantidad promedio de Datos enviada con respecto a 1 (un) segundo y que deberá ser de al menos 1 (un) Megabit por segundo en el Borde de Cobertura en Hora Pico de la Red Compartida exterior (no en inmuebles) Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
2.2 Asimismo, Altán deberá cumplir con los indicadores de calidad del punto de interconexión xx Xxxxx:
a) El indicador de calidad del punto de interconexión xx Xxxxx es la disponibilidad del Punto de Interconexión (PdI) xx Xxxxx es el porcentaje de tiempo en que todos sus componentes se encuentran disponibles y se permite cursar tráfico y se calculará conforme a la siguiente fórmula: % de disponibilidad = se calcula restando de 1 (uno) el siguiente cociente: suma de todos los eventos (entendiendo como un evento una interrupción del Servicio superior a 10 (diez) segundos consecutivos medidos en segundos incurridos en 1 (un) mes) dividido por el total de segundos de 1 (un) mes (2,592,000).
b) El tiempo de indisponibilidad inicia desde el momento en que sea confirmada por el Centro de Operaciones (NOC)4. Al respecto, no se considerarán como causales de indisponibilidad atribuibles x Xxxxx y, por lo tanto, no están sujetas a los indicadores de calidad del Servicio, las siguientes:
i. Las fallas producidas en equipos y componentes diferentes a los suministrados por Altán.
ii. Xxxxxx imputables al Cliente en los elementos de los que el Cliente es responsable o en las interfaces de integración con Altán.
INDICADORES DE CALIDAD. El porcentaje variable de la base de facturación mensual estará en función de la evaluación del grado de cumplimiento de los siguientes indicadores de calidad y niveles de aceptación de servicio:
a) Nivel de cumplimiento (porcentajes y tiempos medios de actuación) de las peticiones de servicio realizadas en relación a las totales emitidas: Satisfactorio 40% Moderado 20% Deficiente 0% El método de cálculo del nivel de cumplimiento se establece en el apartado 6.4.3.2.
b) Estado actual de los equipos e instalaciones y calidad de los trabajos realizados, mediante el indicador obtenido del acta de control a que se refiere el apartado 6.4.3.3 del presente pliego: Óptimo 40% Aceptable 20% No aceptable 0%
c) La presentación puntual de la documentación prevista en el pliego o que se le requiera por el INGESA dentro del mes analizado: Entrega puntual 10% Entrega con retraso 5% No entregada 0%
d) La actuaciones realizadas y resultados logrados en la optimización de los consumos y costes energéticos y sostenibilidad de los mismos: Satisfactorio 10% No satisfactorio 0%
INDICADORES DE CALIDAD. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
2.2 Las Tasas de Transmisión de Datos del Enlace Ascendente y Descendente serán medidas de acuerdo a lo establecido en el Contrato APP y la Resolución IFT/223/UCS/2782/2017 emitida por el IFT
2.3 Altán deberá cumplir con los parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del Servicio móvil aprobado mediante acuerdo P/IFT/161117/715, o cualquier disposición que los modifique o sustituya.
2.4 Asimismo, Xxxxx deberá cumplir con el indicador de calidad de la Plataforma de Interfaz Mayorista:
a) El indicador de calidad de la Plataforma de Interfaz Mayorista xx Xxxxx es el porcentaje de tiempo en que todos sus componentes se encuentran disponibles (según se especifica en el Apéndice 8.1 “Alcance Técnico INTERNET HOGAR SIM CLIENTE”) y se calculará conforme a la siguiente fórmula: % de disponibilidad = se calcula restando de 1 (uno) el siguiente cociente: suma de todos los eventos (entendiendo como un evento una interrupción del Servicio superior a 10 (diez) segundos consecutivos medidos en segundos incurridos en 1 (un) mes) dividido por el total de segundos de 1 (un) mes (2,592,000).
INDICADORES DE CALIDAD. 8.1 Velocidad comercial media.
8.2 Frecuencia del servicio en hora punta.
INDICADORES DE CALIDAD. Se establecen los siguientes indicadores de Calidad:
a) Tiempo de respuesta en averías: - Urgencia: Inmediata. - Ordinaria: 2 horas.
b) Ordenes de Trabajo Pendiente (7%)
c) Cumplimiento de Mantenimiento Preventivo en plazo (100%)
d) Disponibilidad de los equipos del 95%.