SOPORTE TECNICO. Xxxx contar con atención inmediata (no mayor de 4 horas) de los ingenieros ó personal técnico especializado encargado a cualquier hora del día, incluso domingos y feriados. Disponibilidad para asesoría técnica permanente mediante teléfono celular en red con la empresa proveedora. Servicio técnico compuesto por 2 profesionales con titulo capacitados por casa fabricante para cada área: 2 para asesoría técnica y 2 servicio técnico (ingenieros).
SOPORTE TECNICO. El soporte técnico considera las actividades para atender y solucionar los distintos requerimientos, incidentes y/o problemas referentes a los servicios informáticos considerando los activos suministrados por el licitante. La licitante deberá dar soporte de 8 a 18 horas de manera telefónica, en caso de requerir el soporte en sitio se programara con por lo menos 24 horas de anticipación, este soporte ya se encontrara incluido en el contrato de servicios administrados. Los equipos suministrados deberán contar con el servicio de administración, actualización, mantenimiento preventivo y correctivo, garantía, soporte y remplazo inmediato del equipo en caso de ser necesario durante el periodo que dure el contrato. Se requiere que los equipos sean entregados en Calzada México Xxxxxxxxxx Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, Delegación Tlalpan, C.P. 14370, en un horario de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, de acuerdo a las especificaciones establecidas en el presente anexo y deberán corresponder a la marca y modelo ofertados. El soporte técnico se realizará cuantas veces sea necesario en función de los requerimientos que se soliciten o incidentes y problemas que se presenten durante la vigencia del contrato, mismos que se otorgarán en sitio en las instalaciones del Instituto o de manera remota. La naturaleza, escalamiento o criticidad del requerimiento impera o prevalece sobre la asistencia remota, a fin de que se puedan realizar las acciones de soporte directamente en sitio. Conforme a los niveles de servicio establecidos en esta licitación, es responsabilidad del licitante considerar la cantidad de personal que estime necesario para el desarrollo de las actividades de soporte técnico, el personal deberá estar certificado en la solución propuesta misma que involucra: • Servicios de Firewal • Servicios de IPS y WebFilter • Servicio unificado de administración de Firewall e IPS. El personal de soporte realizará las siguientes actividades, mismas que son de manera enunciativa, más no limitativa, por lo que el Instituto se reserva el derecho para solicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento del servicio requerido en esta licitación: • Realizar la evaluación sobre los bienes o servicios afectados. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Llevar a cabo las acciones pertinentes para solucionar los requerimientos...
SOPORTE TECNICO. El oferente deberá incluir en su Oferta la forma como está organizado, el procedimiento de gestión en la administración xxx xxxxxxx humano que asignaría al Hospital y manifestar los recursos físicos y humanos con que cuenta para la ejecución del contrato a celebrarse con el Hospital. Cobertura del servicio: El oferente debe señalar en la Oferta la cobertura del servicio, tanto desde la perspectiva de actividades a realizar como en lo relacionado con horarios de atención, El proponente deberá anexar a la oferta, los carnets o diploma del Curso de Manipulación de Alimentos del personal con el que va a ejecutar el proceso de suministro de alimentos a pacientes hospitalizados, Vacunas (Fiebre Amarilla, Hepatitis B y Toxoide Tétanico); exámenes de laboratorio (KOH de Uñas, BK seriado de Esputo para las personas sintomáticas con procesos Gripales, Frotis de Laringe y Coprológico seriado) que demuestren que todo el personal tanto auxiliar como profesional es apto para la manipulación de alimentos.
SOPORTE TECNICO. Documento 17
SOPORTE TECNICO. El soporte técnico estará disponible única y exclusivamente a través del CENTRO DE SOPORTE (TICKETS 24 horas los 365 días del año para nivel 3) se limita a los problemas directamente relacionado al Web Hosting como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico.
SOPORTE TECNICO. IBM Argentina S.A. deberá contar con un servicio de soporte técnico con un acceso directo de 24 horas, los siete días de la semana (7x24) en los centros de soporte técnico que el proveedor determine, con asistencia técnica telefónica o a través de Internet, y asistencia personalizada. El mismo deberá abarcar los 12 meses de la garantía y tendrá un plazo de respuesta máxima de 2hs.
SOPORTE TECNICO. Unos de los puntos por los cuales nos sentimos muy orgullosos, es por la dedicacion de nuestro soporte tecnico, con nuestros clientes. Las ordenes de compra que llegan de nuestros clientes, no es una simple combinación de datos a traves de Internet, hemos de ser conscientes que todo parte de una persona, que siente, piensa, respira, y que ha puesto su ilusion en el producto que le estamos ofreciendo. La diferencia siempre la va a marcar la calidad, el precio y el servicio tecnico que estamos ofreciendo a nuestros clientes. Los clientes esperan de nosotros que les resolvamos sus dudas y solucionemos sus necesidades de alojamiento web. Nosotros te recomendamos un buen servicio tecnico a tus clientes, basado en un trato educado, profesional y claro. Tener varios canales de comunicación que ofrecer a tus clientes para comunicarse contigo, es la mejor opcion. Nosotros te recomendamos utilices la tecnología actual, ya que ofrece calidad, a bajos costes. Un ejemplo lo tenemos en la telefonia voz IP, como es el caso del conocido Skype, que es un servicio de telefonia voz IP gratuito. Formularios de contacto en tu web y via e-mail son herramientas fundamentales de comunicación. Tambien te recomendamos un sistema de soporte online y en directo, como puede ser el Chat. Nosotros te ofrecemos dentro de Fantastico de luxe varios sistemas de soporte tecnico online, con panel de control, mensajeria, muy utiles. El uso de msn es bastante aceptado como soporte tecnico, muchas personas utilizan este sistema de mensajeria por Internet para comunicarse en tiempo real y gratuitamente. La telefonia movil, la fija, fax, son elementos tambien muy importantes de comunicación para ofrecer a tus clientes.
SOPORTE TECNICO. Infraestructura en materia de sistemas.
SOPORTE TECNICO. 3.1 El profesional se compromete a brindar soporte técnico en cuanto a modificaciones y actualizaciones cada ves que el cliente lo requiera y a la ves el profesional este de acuerdo con el cliente.
SOPORTE TECNICO. Modalidad de soporte: El soporte técnico de servicio será realizado de forma remota desde la fábrica o en instalaciones del BCB en la modalidad de al menos 8x5 (cinco días a la semana, ocho horas al día). (Manifestar aceptación) Cobertura de soporte: El proveedor debe incluir en su propuesta, y sin costo adicional para el BCB, los siguientes servicios de: Instalación del producto y/o activación de la licencia. Actualizaciones de la última versión del software. Actualizaciones de parches del software. Apertura de casos de asistencia técnica con soporte técnico de fábrica. (Manifestar aceptación)
III. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA EXPERIENCIA DEL PROPONENTE