SOPORTE TECNICO. Xxxx contar con atención inmediata (no mayor de 4 horas) de los ingenieros ó personal técnico especializado encargado a cualquier hora del día, incluso domingos y feriados. Disponibilidad para asesoría técnica permanente mediante teléfono celular en red con la empresa proveedora. Servicio tecnico compuesto por 2 profesionales con titulo capacitados por casa fabricante para cada area: 1 para asesoria tecnica y 2 servicio técnico (ingenieros).
SOPORTE TECNICO. El contratista deberá contar con un NOC (Network Operation Center), que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio. • La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente, por fax o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el NOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la SBS, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. • La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC del contratista, donde los reportes de incidentes o averías serán atendidas en forma inmediata durante las veinticuatro (24) horas del día. • El contratista en un plazo máximo de 05 días calendario siguientes de suscrito el contrato deberá proporcionar una relación de contactos del NOC, y un cuadro de escalamiento comercial, de post-venta y atención de incidentes, de reparación de averías o asistencia técnica. Los datos respectivos (número de teléfonos, de faxes y correos electrónicos) deberán ser actualizados cuando se produzcan cambios. • El tiempo de atención de una avería no deberá ser mayor xx xxxx (10) minutos, tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista responde para iniciar el diagnóstico. • El tiempo de solución de la avería o interrupción reportada no deberá ser mayor a cuatro (04) horas desde que se reporta la avería. • En circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (04) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. • Para el caso de atención de xxxxxxx, previa comunicación y coordinación entre la SBS y el contratista, la SBS le asegura atención en su...
SOPORTE TECNICO. El soporte técnico estará disponible única y exclusivamente a través del CENTRO DE SOPORTE (TICKETS 24 horas los 365 días del año para nivel 3) se limita a los problemas directamente relacionado al Web Hosting como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico.
SOPORTE TECNICO. Infraestructura en materia de sistemas.
SOPORTE TECNICO. Documento 17
SOPORTE TECNICO. 3.1 El profesional se compromete a brindar soporte técnico en cuanto a modificaciones y actualizaciones cada ves que el cliente lo requiera y a la ves el profesional este de acuerdo con el cliente.
SOPORTE TECNICO. El servicio de soporte técnico se prestara normalmente vía E-Mail o Chat con excepción de los días festivos (Domingos y feriados). El PROVEEDOR NO está obligado a prestar servicio telefónico, ni celular 24 horas.
SOPORTE TECNICO. IBM Argentina S.A. deberá contar con un servicio de soporte técnico con un acceso directo de 24 horas, los siete días de la semana (7x24) en los centros de soporte técnico que el proveedor determine, con asistencia técnica telefónica o a través de Internet, y asistencia personalizada. El mismo deberá abarcar los 12 meses de la garantía y tendrá un plazo de respuesta máxima de 2hs.
SOPORTE TECNICO. El proveedor de servicios deberá brindar soporte técnico al sistema de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 y Denuncia Anónima 089, así como al reporteador, incluyendo personal 24 horas del día, 7 días de la semana, para atender los requerimientos de soporte. En las siguientes ubicaciones: Conforme a lo establecido en el anexo 6. El soporte técnico remoto se deberá realizar a través de una conexión VPN segura. Toda emergencia o rutina de cambios y actualizaciones se coordinan con la Contratante. En caso de correcciones, mejoras y actualizaciones de versiones, se instalará la actualización en el entorno de prueba primero y solo se instalará en el ambiente en vivo después de la aprobación de la Contratante. El proveedor del servicio deberá entregar una carpeta de reportes creados mensualmente como evidencia de que se le están atendiendo los incidentes reportados ante cualquier falla. (entregable 6 del anexo 9)
SOPORTE TECNICO. Modalidad de soporte: El soporte técnico de servicio será realizado de forma remota desde la fábrica o en instalaciones del BCB en la modalidad de al menos 8x5 (cinco días a la semana, ocho horas al día). (Manifestar aceptación) Cobertura de soporte: El proveedor debe incluir en su propuesta, y sin costo adicional para el BCB, los siguientes servicios de: Instalación del producto y/o activación de la licencia. Actualizaciones de la última versión del software. Actualizaciones de parches del software. Apertura de casos de asistencia técnica con soporte técnico de fábrica. (Manifestar aceptación)
III. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA EXPERIENCIA DEL PROPONENTE