SOPORTE TECNICO. Xxxx contar con atención inmediata (no mayor de 4 horas) de los ingenieros ó personal técnico especializado encargado a cualquier hora del día, incluso domingos y feriados. Servicio tecnico compuesto por 2 profesionales con titulo capacitados por casa fabricante para cada area: 2 para asesoria tecnica y 2 servicio tecnico (ingenieros).
SOPORTE TECNICO. El contratista deberá contar con un NOC (Network Operation Center), que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio. • La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente, por fax o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el NOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la SBS, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. • La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC del contratista, donde los reportes de incidentes o averías serán atendidas en forma inmediata durante las veinticuatro (24) horas del día. • El contratista en un plazo máximo de 05 días calendario siguientes de suscrito el contrato deberá proporcionar una relación de contactos del NOC, y un cuadro de escalamiento comercial, de post-venta y atención de incidentes, de reparación de averías o asistencia técnica. Los datos respectivos (número de teléfonos, de faxes y correos electrónicos) deberán ser actualizados cuando se produzcan cambios. • El tiempo de atención de una avería no deberá ser mayor xx xxxx (10) minutos, tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista responde para iniciar el diagnóstico. • El tiempo de solución de la avería o interrupción reportada no deberá ser mayor a cuatro (04) horas desde que se reporta la avería. • En circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (04) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. • Para el caso de atención de xxxxxxx, previa comunicación y coordinación entre la SBS y el contratista, la SBS le asegura atención en su...
SOPORTE TECNICO. Unos de los puntos por los cuales nos sentimos muy orgullosos, es por la dedicacion de nuestro soporte tecnico, con nuestros clientes. Las ordenes de compra que llegan de nuestros clientes, no es una simple combinación de datos a traves de Internet, hemos de ser conscientes que todo parte de una persona, que siente, piensa, respira, y que ha puesto su ilusion en el producto que le estamos ofreciendo. La diferencia siempre la va a marcar la calidad, el precio y el servicio tecnico que estamos ofreciendo a nuestros clientes. Los clientes esperan de nosotros que les resolvamos sus dudas y solucionemos sus necesidades de alojamiento web. Nosotros te recomendamos un buen servicio tecnico a tus clientes, basado en un trato educado, profesional y claro. Tener varios canales de comunicación que ofrecer a tus clientes para comunicarse contigo, es la mejor opcion. Nosotros te recomendamos utilices la tecnología actual, ya que ofrece calidad, a bajos costes. Un ejemplo lo tenemos en la telefonia voz IP, como es el caso del conocido Skype, que es un servicio de telefonia voz IP gratuito. Formularios de contacto en tu web y via e-mail son herramientas fundamentales de comunicación. Tambien te recomendamos un sistema de soporte online y en directo, como puede ser el Chat. Nosotros te ofrecemos dentro de Fantastico de luxe varios sistemas de soporte tecnico online, con panel de control, mensajeria, muy utiles. El uso de msn es bastante aceptado como soporte tecnico, muchas personas utilizan este sistema de mensajeria por Internet para comunicarse en tiempo real y gratuitamente. La telefonia movil, la fija, fax, son elementos tambien muy importantes de comunicación para ofrecer a tus clientes.
SOPORTE TECNICO. (a) El equipo ofertado deberá contar con soporte técnico telefónico por parte del licitante, por lo que se deberá anexar a la propuesta técnica el (los) número(s) telefónico(s), si el servicio es solicitado desde el interior de la República Mexicana la llamada deberá ser gratuita a través de un número 01800;
SOPORTE TECNICO. IBM Argentina S.A. deberá contar con un servicio de soporte técnico con un acceso directo de 24 horas, los siete días de la semana (7x24) en los centros de soporte técnico que el proveedor determine, con asistencia técnica telefónica o a través de Internet, y asistencia personalizada. El mismo deberá abarcar los 12 meses de la garantía y tendrá un plazo de respuesta máxima de 2hs. El proveedor debe brindar el soporte técnico necesario durante el periodo de garantía, para mantener las máquinas en funcionamiento de acuerdo a las especificaciones técnicas de las mismas. Las comunicaciones se harán en forma fehaciente, a través de correos electrónicos, vía telefónica con órdenes de trabajo y/o a través de Internet. .
SOPORTE TECNICO. El soporte técnico estará disponible única y exclusivamente a través del CENTRO DE SOPORTE (TICKETS 24 horas los 365 días del año para nivel 3) se limita a los problemas directamente relacionado al Web Hosting como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico.
SOPORTE TECNICO. Infraestructura en materia de sistemas. Director del Contrato: 75% Profesional en Ingeniería 50% Tecnólogo o Técnico de seguros 100% Abogado 50%
SOPORTE TECNICO. El servicio de soporte técnico se prestara normalmente vía E-Mail o Chat con excepción de los días festivos (Domingos y feriados). El PROVEEDOR NO está obligado a prestar servicio telefónico, ni celular 24 horas.
SOPORTE TECNICO. Modalidad de soporte: El soporte técnico de servicio será realizado de forma remota desde la fábrica o en instalaciones del BCB en la modalidad de al menos 8x5 (cinco días a la semana, ocho horas al día). (Manifestar aceptación) Cobertura de soporte: El proveedor debe incluir en su propuesta, y sin costo adicional para el BCB, los siguientes servicios de: Instalación del producto y/o activación de la licencia. Actualizaciones de la última versión del software. Actualizaciones de parches del software. Apertura de casos de asistencia técnica con soporte técnico de fábrica. (Manifestar aceptación) Características del proponente: El proponente deberá contar con las siguientes condiciones: Ser canal autorizado por el fabricante o mayorista para la venta y soporte en productos IBM, mínimamente a partir de la gestión 2016. Para el efecto, debe presentar documentación emitida por el fabricante o mayorista que acredite esta condición. Contar con experiencia de al menos un (1) año en la venta y soporte de productos IBM debidamente respaldados con documentación que acredite el cumplimiento de los contratos u órdenes de compra o de servicios suscritos para el efecto. La documentación que acredite las condiciones solicitadas debe ser presentada por el Proponente en original, impreso o fotocopia simple. (Manifestar aceptación y adjuntar lo requerido) Experiencia del personal del proponente: El proponente debe contar con la siguientes condiciones respecto a su personal técnico: Tener al menos una (1) persona certificada por el fabricante para la asistencia técnica Específicamente para el producto IBM AppScan. Dicho personal debe tener certificado de trabajo u otro documento que acredite ser dependiente de la empresa proponente. La documentación que acredite las condiciones solicitadas debe ser presentada por el Proponente en original, impreso o fotocopia simple. (Manifestar aceptación y adjuntar lo requerido)
SOPORTE TECNICO. EL PROVEEDOR otorga soporte mediante vía telefónica o remotamente sin costo durante y solo durante los primeros 12 meses de iniciado este contrato, el cual incluye: instalación de programas corregidos, un chequeo técnico mensual NO presencial del programa instalado y la base de datos, consultas telefónicas por parte de personal calificado sobre situaciones específicas, en horarios de 10:00 a 12:00 y de 13:00 hasta 17:00; no incluye los fines de semana ni feriados. El Soporte Técnico, incluyendo la instalación de los sistemas contratados, será entregado en la ciudad o parroquia en la dirección donde se encuentre EL CLIENTE. Por lo tanto, serán responsabilidades del CLIENTE tener la documentación completa inherente para el uso de los Aplicativos.