Traitement des réclamations et médiation. Si vous rencontrez des difficultés ou n’êtes pas satisfait des services que nous proposons, vous pouvez : ● en premier lieu, joindre notre Service Client au 01.76.49.00. (du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 et le Samedi de 9h00 à 18h00 ; ● en second lieu, adresser une réclamation par courrier à FPE - NICKEL, TSX 00000, XXXXXX XXXXX 0 ● enfin, contacter notre Médiateur par courrier, à l’adresse suivante : M. xx Xxxxxxxxx xx x’XXX, 00000 XXXXX XXXXX 00 xu par email, directement sur le site de l’Association des Sociétés Financières
Traitement des réclamations et médiation. Si vous rencontrez des difficultés ou n’êtes pas satisfait des services que nous proposons, vous pouvez : ● en premier lieu, joindre notre Service Client au 01.76.49.00 (du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 et le Samedi de 9h00 à 18h00) ; ● en second lieu, adresser une réclamation par courrier à FPE - NICKEL, XXX 00000, XXXXXX XXXXX 0 ; ● enfin, contacter le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières à laquelle nous avons adhéré, par courrier, à l’adresse suivante : X. xx Xxxxxxxxx xx x’XXX, 00000 XXXXX XXXXX 00 ou par email, en vous connectant sur le site institutionnel de l’Association des Sociétés Financières (https:// le médiateur asf - Accueil (xxx-xxxxxx.xxx).
Traitement des réclamations et médiation. Une réclamation s’entend de tout type de déclaration actant le mécontentement de l’adhérent. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne sont pas des réclamations. Les éventuelles réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec avis de réception accompagnée des justificatifs de la demande à : PAVILLON PREVOYANCE – Service Réclamations – 00 xxxxxx Xxxxxx XX00000– 00000 Xxxxxxxx Xxxxx. Le Service réclamations accusera réception de la demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai. La MUTUELLE s’engage à répondre dans un délai de deux mois maximum à compter de la date de réception du courrier de réclamation. Tout différend survenant entre LA MUTUELLE et l’adhérent à la suite du traitement d’une réclamation sera soumis préalablement à toute action en justice, au médiateur désigné par la Fédération Nationale de la Mutualité Française conformément à la procédure prévue aux Statuts de LA MUTUELLE. Ce médiateur peut être saisi en transmettant le dossier objet de la demande, accompagné des justificatifs nécessaires : - Soit par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur, 000 xxx xx Xxxxxxxxx 00 000 XXXXX XXXXX - Soit par mail à : xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx - Soit directement via le site internet : xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx-xxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xx-xxxxxxxxxx/xx- mediation/ La médiation fédérale mutualiste ne peut être saisie lorsqu’une action contentieuse a été engagée.