Conduzione sistemistica a presidio. Lunedì – Venerdì dalle 08.00 alle 18.00 con la sola esclusione delle giornate di festività nazionale, attraverso la copertura di turni sfalsati di durata 8 ore, più una pausa pranzo di 60 minuti.
Conduzione sistemistica a presidio. Il Servizio di Conduzione Sistemistica a presidio dovrà essere erogato attraverso la costituzione di un gruppo di lavoro che, coordinato dal Responsabile dal Fornitore e dal/i Responsabile/i Tecnico/i di SACE, coopererà operativamente con varie funzioni definite da SACE, svolgerà le attività di supporto sistemistico, gestione e conduzione operativa dei sistemi informatici, e costituirà un secondo livello di supporto al servizio di Help Desk presente all’interno dei Sistemi Informativi di SACE. Le risorse professionali specializzate sui vari ambienti operativi e di prodotto, svolgeranno attività di amministrazione delle reti dati, di amministrazione Database, di gestione sistemistica, distribuzione software, amministrazione dei sistemi di Posta Elettronica, dei sistemi di backup, dello schedulatore, degli antivirus , degli altri apparati di sicurezza, degli apparati di networking, videoconferenza e Voip. Sono altresì compiti inclusi nell’attività di conduzione verificare il corretto funzionamento dei servizi, intervenire in maniera proattiva su di essi al fine di garantire i livelli di servizio richiesti nonché tutte le attività operative come ad esempio la gestione della nastroteca e il vaulting dei nastri. In generale, dovrà essere fornito supporto per qualsivoglia attività, anche straordinaria come ad esempio per gli upgrade delle versioni/release dei prodotti utilizzati, per la ristrutturazione sistemistica dei servizi, (consolidamenti, virtualizzazioni, ecc), per attività di tipo specialistico inerenti all’attuazione di nuovi progetti o evoluzione di servizi esistenti e comunque su tutte quelle attività che potrebbero avere riflessi “sistemistici”. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione del suo personale un Centro di Competenza in grado di fornire supporto tecnico specialistico su tutti i prodotti e le tecnologie presenti nel contesto tecnologico di SACE. L’accesso a tale servizio dovrà essere possibile telefonicamente o utilizzando mail e/o accesso web. Le risorse impiegate on-site, potranno rivolgersi a tale Centro per avere ulteriore supporto tecnico nell’attività di problem determination e/o nella realizzazione delle attività previste nell’erogazione del servizio.
Conduzione sistemistica a presidio. Per il servizio di Conduzione Sistemistica, il Fornitore in sede di Offerta Tecnica definirà il dimensionamento e la composizione del team da mettere a disposizione del SACE atto ad erogare le attività richieste e garantire i livelli di servizio previsti, indicando i “Titolari” e i “Sostituti” che verranno impiegati per l’intera durata del contratto specificando per ognuno il profilo professionale, il ruolo titolare o il ruolo sostituto, l’esperienza, le competenze e le certificazioni. Di seguito vengono individuati le qualifiche professionali ed i profili delle risorse che si ritengono idonei per garantire lo svolgimento delle attività previste nel servizio e che dovranno essere utilizzare nella composizione del team proposto.
Conduzione sistemistica a presidio. Il dimensionamento minimo stimato da SACE è di 5 (cinque) risorse presenti on-site a copertura dell’orario di servizio di seguito specificato. Il Fornitore dovrà garantire quotidianamente la presenza in SACE del gruppo di risorse on-site e si farà carico di provvedere all’eventuale/necessaria integrazione o sostituzione come previsto nel paragrafo 1.10 “Selezione e turnover del personale”. Sarà cura del Fornitore nella sua offerta tecnica proporre il dimensionamento del team da mettere a disposizione di SACE atto ad erogare i servizi richiesti e garantire i livelli di servizio previsti, indicando i “Titolari” e i “Sostituti” che verranno impiegati per l’intera durata del contratto. Il dimensionamento proposto potrà essere rivisto nel corso dei 36 mesi di contratto, in particolare: La comunicazione di riduzione delle risorse dedicate al servizio deve essere formalizzata da SACE al Fornitore con un preavviso di 3 (mesi).
Conduzione sistemistica a presidio. Il servizio sarà erogato dal Fornitore utilizzando locali, apparati e linee telefoniche messi a disposizione da SACE, presso la sede centrale di Xxxxxx Xxxx 00/00 a Roma. Nel corso del periodo di erogazione del servizio sarà necessario svolgere alcune attività (ad esempio i test periodici di Disaster Recovery ) presso una diversa sede, sempre situata a Roma, diversa da quella sopra indicata, in questo caso SACE comunicherà con il necessario anticipo il luogo presso cui dovranno essere erogate tali attività e le relative risorse coinvolte.