INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Risorse Umane Professionalità Possesso della qualifica di Educatore socio-pedagogico oppure di O.S.S. per tutti gli Operatori del servizio Qualifica di Educatore professionale socio- pedagogico o di O.S.S. posseduta dal 85% degli Operatori assegnati al servizio Qualità Educativa - Pedagogica Attività di coordinamento e supervisione Programmazioni di regolari incontri di supervisione di gruppo per gli educatori e di confronto d’èquipe Realizzazione di un programma di incontri di equipe e di supervisione. Svolgimento di almeno tre incontri di equipe nell’arco dell’anno scolastico, per la supervisione ed il monitoraggio del servizio Elaborazione dei Progetti Educativi Individualizzati riferiti ai percorsi svolti Progettazione Puntuale elaborazione, aggiornamento e revisione del Progetto Educativo Individualizzatto Predisposizione del Progetto Educativo Individualizzato sottoscritto anche dal personale incaricato dall’Azienda per il 90% degli alunni certificati in carico al servizio. Revisione dei Progetti Educativi, per i casi che lo richiedano a causa di significative evoluzioni nell’andamento della situazione, da svolgersi entro due mesi per l’80% dei casi segnalati.
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Accessibilità dell’utenza Attività di Informazione e consulenza Ampiezza dell’orario di apertura al pubblico degli Sportelli Tempi di risposta efficienti Non inferiore a 14 ore settimanali 85% delle consulenze svolte entro 2 giorni lavorativi su temi di prima informazione ed entro 10 giorni lavorativi (in casi di ordinaria priorità) su temi di Servizio Sociale professionale.
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Professionalità del Mediatore Qualità del curriculum formativo e professionale Titolo di studio e specifica formazione ed esperienza professionale consolidata sulla mediazione familiare Diploma di Laurea, Corso di specializzazione post- lauream ed esperienza professionale almeno biennale nel campo della mediazione familiare Tempestività della risposta al bisogno espresso Rapidità di presa in carico Tempo di fissazione del colloquio di presa in carico del bisogno espresso Primo colloquio fissato entro 5 giorni lavorativi dalla telefonata di segnalazione del bisogno nell’85% delle situazioni che si presentano al servizio
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Gruppi di auto mutuo aiuto per famiglie con minori
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Professionalità del Facilitatore Qualità del curriculum formativo e professionale Titolo di studio e specifica formazione ed esperienza professionale sul tema Diploma di Laurea ed esperienza professionale almeno biennale sul tema di interesse Qualità della metodologia di accompagnamento Presenza di un metodo finalizzato all’efficacia ,anche di medio - lungo periodo, del gruppo di aiuto Metodologia di intervento che prevede tempi e modi di facilitazione del gruppo che ne consentano la tenuta ed il conseguimento degli obiettivi di sostegno, verificabili su base annuale Conseguimento degli obiettivi di benessere ed aiuto su base annuale da verifica mediante strumenti quali-quantitativi
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Partecipazione alla Progettazione Rappresentanza ai Tavoli dei Piani di Zona Presenza agli incontri convocati dall’Ufficio di Piano Partecipazione al 90% degli incontri tematici convocati dall’Ufficio di Piano per le progettazioni sui Tavoli che afferiscono all’Area Minori
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Efficienza delle fasi di Progettazione ed Implementazione Rapidità nell’analisi della domanda, elaborazione del progetto e sua attivazione Tempi di risposta alle proposte pervenute dalla Scuola Progettazione ed avvio, nel 90% dei casi, del percorso standard entro 15 giorni lavorativi dalla proposta pervenuta dalla Scuola, salvo particolari richieste della famiglia e della Scuola stessa Qualità del Monitoraggio Aggiornamento delle variabili di processo Verifica in itinere e di fine percorso Realizzazione, per l’85% dei percorsi, di azioni di monitoraggio in itinere mediante contatti con la Scuola e con il luogo di lavoro, e della successiva verifica finale del progetto
1 Area Famiglia e Minori Area d’intervento
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard
1- 1 Area Famiglia e Minori Area d’intervento
INDICATORI E STANDARD PER LA QUALITA’. Aree della Qualità Dimensioni Indicatori standard Attivazione di risposte Coinvolgimento di Diffusione di forme di Valutazione quali- ai bisogni mediante il soggetti della coinvolgimento e di quantitativa del diretto coinvolgimento comunità (singoli responsabilizzazione da parte di coinvolgimento di famiglie della comunità cittadini e famiglie) per dare risposta a famiglie, singoli cittadini ed Associazioni ed efficacia percepita e singoli cittadini in termini di efficacia percepita situazioni di difficoltà degli esiti del proprio impegno. dell’esito del proprio e potenziale disagio impegno e di disponibilità a minorile, mediante proseguire e diffondere l’attivazione di principi di risorse spontanee responsabilizzazione e del territorio solidarietà.