SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI Clausole campione

SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. 16.1 L’Operatore fornisce l’assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione dei Servizi secondo quanto previsto nella Carta Servizi e nel Contratto. Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti ai recapiti indicati nella Carta dei servizi, sul Sito web e in fattura; 16.2 L’Operatore fornisce riscontro con la massima celerità ai reclami, alle richieste e alle segnalazioni del Cliente, nei tempi indicate nella Carta dei Servizi.; 16.3 Anche ai sensi dell’art. 1227 codice civile, il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione del guasto e/o del malfunzionamento all’Operatore e ad attivarsi per ridurre l'eventuale danno, anche utilizzando i servizi offerti da altri operatori su altre piattaforme (es. servizi mobili); 16.4 Al fine di realizzare gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente deve consentire all’Operatore, ovvero a terzi da questo incaricati, l’accesso ai propri siti, mettendo a disposizione quanto necessario per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di Legge; qualora l’intervento sia impedito dal cliente e/o da terzi che non consentono l'accesso e/o l'attraversamento alla loro proprietà, Orakom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare l’intervento; 16.5 Qualora, per cause imputabili all'Operatore, la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai tempi previsti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi secondo quanto indicato nella Carta dei Servizi; 16.6 I corrispettivi dovuti per l’assistenza tecnica non gratuita sono conoscibili presso il Sito web dell’Operatore e contattando il Servizio Assistenza Clienti.
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. 13.1. Tutte le richieste telefoniche relative alla Gift Card devono essere effettuate al Servizio Clienti al numero 800 786 913 o scrivendo a xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. Il Servizio Clienti è a disposizione dalle 9:00-21:00 dal Lunedì alla Domenica. In questo orario il Servizio Clienti farà tutto il possibile per risolvere immediatamente le richieste, ma alcune di queste potranno essere soddisfatte solo durante l’orario di ufficio. 13.2. L’orario d'ufficio del Servizio Clienti è dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. La corrispondenza ricevuta dopo la chiusura delle attività di un determinato giorno, verrà considerata come se fosse arrivata all'inizio del giorno lavorativo successivo. 13.3. Per qualsiasi reclamo relativo alla Gift Card dovete, in prima istanza, contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti sopra indicati, indicando e illustrando il motivo della vostra insoddisfazione. Il Servizio Clienti registrerà il vostro reclamo e indagherà in conformità con la procedura interna dei reclami: una volta effettuata l’indagine invierà una risposta conclusiva del reclamo per iscritto.
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. 19.1. Tnet Servizi srl fornisce l’assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione dei Servizi secondo quanto previsto nella Carta Servizi e nei documenti della Proposta Contrattuale. Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti ai recapiti indicati nella Carta dei Servizi, sul Sito web e in fattura. 19.2. Tnet Servizi srl fornisce riscontro con la massima celerità ai reclami, alle richieste e alle segnalazioni del Cliente, nei tempi indicati nella Carta dei Servizi e nei documenti della Proposta Contrattuale. 19.3. Anche ai sensi dell’art. 1227 codice civile, il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione del guasto e/o del malfunzionamento a Tnet Servizi srl e ad attivarsi per ridurre l’eventuale danno, anche utilizzando i servizi offerti da altri operatori su altre piattaforme (es. servizi mobili). 19.4. Al fine di realizzare gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente deve consentire a Tnet Servizi srl, ovvero a terzi da questo incaricati, l’accesso ai propri siti, mettendo a disposizione quanto necessario per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di Legge. 19.5. Gli interventi per la riparazione di malfunzionamenti e/o guasti saranno gratuiti, salvo che gli stessi non risultino necessari e/o siano dovuti a dolo o colpa del Cliente o a malfunzionamenti dei suoi apparati. 19.6. Qualora, per cause imputabili a Tnet Servizi srl, la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai tempi previsti specificati nel documento SLA e Penali, il Cliente avrà diritto agli indennizzi secondo quanto indicato nella Carta dei Servizi. 19.7. I corrispettivi dovuti per l’assistenza tecnica non gratuita sono conoscibili presso il Sito web di Tnet Servizi srl e contattando il Servizio Assistenza Clienti.
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. In caso di imprevisti o difficoltà nel ritiro o nella riconsegna del veicolo, il cliente deve immediatamente contattare la sede di ritiro o recarsi presso la sede centrale della compagnia di noleggio. Questa informazione è riportata sul voucher ricevuto una volta effettuato il pagamento totale. Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema, si prega di contattare il dipartimento camper di Auto Europe: Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 000, Xxxxxx xx Xxxxxxx, 00000. Telefono: + 00 00 000 000 00 – E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. 7.1 Il Cliente può contattare il Servizio Clienti Planetel mediante i punti di contatto indicati nella sezione Punti di Contatto. 7.2 Il personale specializzato di F. opererà gratuitamente per la risoluzione della problematica dandone riscontro al C. con la massima celerità, comunque non oltre il quinto giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento del Servizio dovrà essere eseguito esclusivamente da F. o da terzi da essa incaricati. Ogni richiesta di varia- zione della configurazione o delle specifiche del Servizio dovrà essere comunicata per iscritto a F. che darà riscontro alle richieste nei tempi tecnici necessari, ovvero ne verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al C. con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni eventual- mente richieste verranno introdotte e fatturate al C..
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. 11.1. In caso di domande, reclami o suggerimenti, l’ACQUIRENTE può contattarci via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Al fine di garantire il disbrigo rapido di domande, reclami o suggerimenti, l’ACQUIRENTE deve descrivere il problema con la maggior precisione possibile e inviare una copia dei documenti di prenotazione, indicando il numero di prenotazione e di cliente.
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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI. L’Impresa garantirà la presenza e la reperibilità in tempo reale di un referente fisso per l’Azienda e una risposta alle richieste di assistenza entro un giorno lavorativo, salvo ritardi non imputabili all’Impresa. Garantisce l’assistenza remota e, in casi residuali, presta assistenza presso la sede dell’Azienda. Per tutti i siti gestionali e i servizi messi a disposizione dall’Impresa, l’assistenza deve essere tempestivamente garantita in alcuni casi in remoto o con l’assistenza diretta di personale dell’Impresa presso l’Azienda.
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  • OBBLIGO DI ASSISTENZA L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all'articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati. L'organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.

  • SERVIZIO CLIENTI Il servizio di assistenza a disposizione dei Clienti (riferimenti sui Fogli Informativi delle Carte). Consente di usufruire dei servizi, automatici e con operatore, inclusi quelli regolamentati dal Contratto, di volta in volta disponibili e resi noti al Titolare. Tramite il Servizio Clienti il Titolare può ricevere assistenza per domande, richieste di aiuto, notifiche di anomalie o questioni riguardanti la Carta, anche in merito alla sicurezza.

  • GARANZIA ASSISTENZA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’ Europ Assistance non è responsabile dei danni: Si precisa inoltre che l’operatività delle prestazioni è comunque soggetta alle limitazioni e ai provvedimenti imposti dalle Autorità governative, locali e sanitarie.

  • Servizi di trasporto per ferrovia 19 Servizi di trasporto per via d’acqua 20 Servizi di supporto e sussidiari per il settore dei trasporti

  • Livelli di servizio Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale Disponibilità in un mese contrattuale Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) Meno del 99,9% 2% Inferiore al 99% 5% Inferiore al 95% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

  • Programma esecutivo dei lavori dell'appaltatore e cronoprogramma Prima dell'inizio dei lavori l’Appaltatore, ai sensi del comma 10 dell’art. 45 D.P.R. 554/99, predispone e consegna alla direzione lavori, che si esprimerà entro 5 giorni, un proprio programma esecutivo dei lavori, elaborato in relazione alle proprie tecnologie, alle proprie scelte imprenditoriali e alla propria organizzazione lavorativa; tale programma deve riportare per ogni lavorazione, le previsioni circa il periodo di esecuzione, nonché l'ammontare presunto, parziale e progressivo, dell'avanzamento dei lavori alle date contrattualmente stabilite per la liquidazione dei certificati di pagamento deve essere coerente con i tempi contrattuali di ultimazione e deve essere approvato dalla direzione lavori, mediante apposizione di un visto, entro cinque giorni dal ricevimento. Trascorso il predetto termine senza che la direzione lavori si sia pronunciata, il programma esecutivo dei lavori si intende accettato, fatte salve evidenti illogicità o indicazioni erronee palesemente incompatibili con il rispetto dei termini di ultimazione. Il programma esecutivo dei lavori dell'Appaltatore può essere modificato o integrato dalla Stazione appaltante, mediante ordine di servizio, ogni volta che sia necessario alla miglior esecuzione dei lavori e in particolare: a) per il coordinamento con le prestazioni o le forniture di imprese o altre ditte estranee al contratto; b) per l'intervento o il mancato intervento di società concessionarie di pubblici servizi le cui reti siano coinvolte in qualunque modo con l'andamento dei lavori, purché non imputabile ad inadempimenti o ritardi della Stazione committente; c) per l'intervento o il coordinamento con autorità, enti o altri soggetti diversi dalla Stazione appaltante, che abbiano giurisdizione, competenze o responsabilità di tutela sugli immobili, i siti e le aree comunque interessate dal cantiere; a tal fine non sono considerati soggetti diversi le società o aziende controllate o partecipate dalla Stazione appaltante o soggetti titolari di diritti reali sui beni in qualunque modo interessati dai lavori intendendosi, in questi casi, ricondotta la fattispecie alla responsabilità gestionale della Stazione appaltante; d) per la necessità o l'opportunità di eseguire prove sui campioni, prove di carico e di tenuta e funzionamento degli impianti, nonché collaudi parziali o specifici; e) qualora sia richiesto dal coordinatore per la sicurezza e la salute nel cantiere, in ottemperanza all'articolo 92 del decreto legislativo n. 81 del 2008. In ogni caso il programma esecutivo dei lavori deve essere coerente con il piano di sicurezza e di coordinamento del cantiere, eventualmente integrato ed aggiornato. Ai sensi dell’art. 42 del Regolamento Generale, i lavori sono comunque eseguiti nel rispetto del cronoprogramma accettato dalla Stazione appaltante e facente parte degli elaborati del progetto esecutivo. Tale programma, che potrà fissare scadenze inderogabili per l’approntamento delle opere necessarie all’inizio di forniture e lavori da effettuarsi da altre ditte per conto della Stazione appaltante, ovvero necessarie all’utilizzazione, prima della fine dei lavori e previo certificato di collaudo o certificato di regolare esecuzione, riferito alla sola parte funzionale delle opere, può essere modificato dalla Stazione appaltante al verificarsi delle condizioni di cui al comma 2. Eventuali aggiornamenti del programma legati a motivate esigenze organizzative dell’Appaltatore e che non comportino modifica delle scadenze contrattuali, possono essere approvati dal Responsabile del procedimento. In caso di consegna parziale, il programma di esecuzione dei lavori di cui al comma 1, deve prevedere la realizzazione prioritaria delle lavorazioni sulle aree e sugli immobili disponibili; qualora dopo la realizzazione delle predette lavorazioni permangano le cause di indisponibilità, si applica l’articolo 133 del regolamento generale.

  • Assistenza sanitaria integrativa L’azienda è tenuta a trattenere sulla retribuzione mensile lorda di ciascun giornalista dipendente ai sensi degli art. 3, 4 e 6 del presente contratto, nonché su ogni altro compenso assoggettabile per legge a contribuzione percepito dal giornalista medesimo, un contributo contrattuale pari al 3,6% destinato dalla Federazione della Stampa anche ad assicurare l’erogazione di prestazioni sanitarie integrative del Servizio Sanitario Nazionale. A tal fine il predetto importo, maggiorato del contributo dell’1% calcolato sulla stessa base e a carico dell’azienda, deve essere mensilmente versato dalla stessa azienda a Casagit Salute Società Nazionale di Mutuo Soccorso dei giornalisti italiani “Xxxxxxx Xxxxx”, che provvede all’iscrizione del singolo giornalista interessato nello specifico Piano Sanitario individuato dalle parti sottoscrittrici del presente contratto - di concerto con Casagit Salute – dedicato ai rapporti di lavoro disciplinati dal CNLG FNSI- ANSO-FISC. Sarà costituito un comitato paritetico di coordinamento che provvederà a monitorarne l’applicazione, a verificare la regolarità contributiva delle aziende, l’andamento della gestione e a esaminare le problematiche che in merito dovessero emergere nel corso della vigenza del presente contratto. L’Azienda è tenuta a inviare mensilmente alla Casagit Salute l’elenco dei giornalisti in organico insieme alla denuncia di contribuzione e ad effettuare il versamento dei relativi contributi, nei termini e con le modalità indicate da Casagit Salute. Il giornalista può iscrivere a Casagit Salute i componenti del nucleo familiare nei limiti e secondo le modalità previste nella convenzione di cui sopra. Le disposizioni del presente articolo si applicano a tutti i giornalisti con rapporto di lavoro a tempo pieno e con retribuzione mensile non inferiore a € 1.300,00, salvo eventuale diversa regolamentazione prevista dal profilo.

  • LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI 1. La Società ha l’obbligo di organizzare una struttura ed un procedura tali da garantire che ogni attività, oggetto del presente contratto, venga effettuata secondo i tempi e le modalità previste nei capitolati e nelle offerta tecniche di riferimento. 2. Qualora la Società non rispetti i tempi stabiliti nel presente contratto relativi all’invio della documentazione inerente alla gestione dei sinistri, attivi e passivi, al pagamento dei premi assicurativi, alle comunicazioni di scadenze, interruzioni di termini, alla redazione dei report periodici inerenti i sinistri di cui al precedente art. 9 ovvero ai tempi che, di volta in volta, verranno richiesti formalmente dall’ACI nelle varie fasi dell’espletamento del servizio oltre quelli già fissati, applicherà una penale pari allo 0,3 per mille del premio annuo lordo complessivo, per ogni giorno di ritardo. 3. Qualora il ritardo dovesse protrarsi oltre il termine di 30 giorni, l’ACI ha facoltà di risolvere il contratto per inadempimento grave. 4. Qualora l’applicazione di penali, da parte dell’ ACI, superi per ammontare il 10% dell’importo contrattuale, oneri fiscali esclusi, nel corso della durata del contratto, l’ACI ha facoltà di risolvere il contratto per inadempimento grave; 5. La penale sarà applicata previa contestazione scritta cui la Società potrà proporre istanza motivata di non accettazione entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della contestazione stessa. Trascorso tale termine, le penalità si intenderanno definitivamente accettate e, pertanto, la Società decadrà da qualsiasi diritto di impugnare l’applicazione della penale. 6. L’ACI potrà soddisfare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali avvalendosi della cauzione di cui al successivo art 13. 7. L’applicazione delle penali non esonera la società dall’obbligo di eseguire le prestazioni contrattualmente previste, né dall’obbligo del risarcimento del danno ulteriore, compreso quello all’immagine. 8. L’ACI si riserva, inoltre, la facoltà di far eseguire le prestazioni necessarie per il regolare svolgimento dei servizi a spese della Società.

  • Carta dei servizi L’Istituto adotta ed attua una propria Carta dei Servizi sulla base dei principi indicati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e dello schema generale di riferimento della “Carta dei Servizi Pubblici Sanitari” emanato con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995. Detta carta dei servizi è a disposizione per informazione degli utenti presso i locali dell’Istituto ovvero pubblicata sul sito web del medesimo.

  • Servizio Il servizio offerto tramite questa Applicazione così come descritto nei Termini e su questa Applicazione.