SLA e Penali. 1. Le Parti, che cooperano nella fornitura della prestazione di MNP secondo le modalità e le condizioni disciplinate dal presente Accordo Quadro, si obbligano alla garanzia dei livelli di servizio indicati nell’Allegato 4 per le diverse fasi e procedure previste dall’esercizio del processo di portabilità.
2. In caso di inottemperanza dei livelli di cui al comma 1, le Parti, a seconda delle rispettive responsabilità, corrispondono penali secondo i termini e le modalità indicate dallo stesso Allegato 4, anche per quanto concerne la fatturazione ed il pagamento.
3. In riferimento all’art. 14 dell’Allegato 1 alla Delibera 147/11/CIR le Parti concordano che nulla è dovuto all’operatore recipient, oltre a quanto già previsto dai comma 1 e 2 del presente articolo, a ristoro delle eventuali responsabilità di altro operatore per gli indennizzi di cui al suddetto art. 14.
SLA e Penali. In caso di non rispetto dei livelli di servizio minimi (SLA) sotto definiti, la stazione appaltante si riserva di applicare le seguenti penali.
SLA e Penali. 10.1 Per le attività da svolgere sulla rete di accesso di TIM si applicano gli SLA e le relative penali di cui all’OR e al/i Contratto/i, fatto salvo quanto previsto dall’articolo 13, comma 4 e dall’art. 12 comma 2 della Delibera 321 e specificato dal precedente articolo 7.6 del presente Contratto Quadro. Resta inteso tra le Parti che eventuali modifiche o integrazioni agli SLA previsti da OR individuate dall’AGCom ad esito del Tavolo Tecnico di implementazione della Delibera 321 saranno recepiti automaticamente dal presente Contratto Quadro.
10.2 Nel caso di Prestazioni Aggiuntive, eventuali modifiche agli SLA e alle penali di provisioning e assurance relative alle attività di cui resta responsabile TIM, individuati in esito al Tavolo Tecnico di cui all’art. 17, comma 3, della Delibera 321, potranno essere imputati a TIM esclusivamente dal momento in cui esse diverranno applicabili. La predette modifiche agli SLA e penali esistenti saranno in ogni caso sottoposte all’approvazione dell’ AGCom prima della loro applicazione. Resta inteso che continueranno ad applicarsi gli SLA e le penali non oggetto di modifiche, secondo la regolamentazione vigente. Le Parti faranno pervenire all’Autorità, entro tre mesi dalla sottoscrizione del Contratto Quadro, una proposta relativa alle suddette modifiche a SLA e penali.
10.3 Per la trasmissione informatica di OL e TT da TIM alle Imprese System, saranno automaticamente recepiti gli SLA e le relative penali definiti dall’AGCom nell’ambito Tavolo Tecnico di attuazione della Delibera 321 e riportati, per l’assurance, nell’Allegato C del presente Contratto Quadro.
10.4 Qualora l’Operatore invii nel corso dell’anno a TIM per una determinata Area di Cantiere un volume annuale di ordini relativi alla disaggregazione del Servizio VULA FTTC che supera il 25% dei volumi di cui al punto 4.6, per la quota eccedente non saranno applicati lo SLA e le relative penali previste in caso di assenza di Prestazioni Aggiuntive. La quota eccedente sarà individuata su base espletamento. Le Parti potranno concordare la revisione della percentuale annualmente a partire dalla sottoscrizione del presente Contratto Quadro.
10.5 Qualora l’Operatore abbia previsto più di una Impresa System in una determinata Area di Cantiere ed abbia assegnato ad una Impresa System in detta Area di Cantiere un volume annuale di lavorazioni relative alla disaggregazione del Servizio VULA FTTC tale che la ripartizione percentuale delle lavorazioni assegnata a tale Impre...
SLA e Penali. L’Appaltatore si dovrà impegnare a rendere disponibile il credito “Azure Monetary Commitment” sul portale Microsoft Azure della sottoscrizione di ATS Milano entro la data di avvio contrattuale ed entro 30 giorni dalla richiesta per gli acquisti di credito successivi. Per ogni giorno solare di ritardo verrà applicata una penale pari al 0,1% del valore complessivo del contratto. Per quanto concerne i Livelli di Servizio (SLA) ATS Milano farà riferimento al documento “Contratto di Servizio per Microsoft Online Services” aggiornato e pubblicato sul sito Microsoft - nell’ambito della regione “EMEA”, settore commerciale “Public Sector”, tipo di documento “Online Services SLA” - della pagina web xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx, con il seguente nome del relativo file “OnlineSvcsConsolidatedSLA(WW)(Italian)(meseanno di pubblicazione)”. Qualora Microsoft dovesse modificare l’URL di riferimento del sito, l’Appaltatore è tenuto a comunicare tempestivamente tale aggiornamento ad ATS Milano.
SLA e Penali. Le disposizioni contenute nel presente articolo si applicano per tutto il periodo del servizio relativo al presente appalto ed anche nel periodo di manutenzione. Il livello di servizio a carico del Fornitore si esplicita in: • Disponibilità di risorse per eseguire attività di analisi della manutenzione evolutiva (change request) entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta da parte di Viva Servizi. Qualora il Fornitore proponesse un numero di giorni inferiore, questa miglioria sarà considerata ai fini della valutazione dell’offerta tecnica. • Disponibilità di risorse per eseguire attività di manutenzione correttiva entro i tempi indicati nella successiva tabella 1. Le comunicazioni di eventuali malfunzionamenti da gestire come manutenzione correttiva possono essere inviati dalla Viva Servizi dal lunedì al giovedì dalle ore 8:30 alle 17:30 ed il venerdì dalle 8:30 alle 14:30 dei giorni lavorativi. • Realizzazione delle attività di manutenzione evolutiva (change request) entro i termini indicati nel documento di analisi funzionale, preventivamente concordati con i referenti funzionali e con la IT Viva Servizi. Viva Servizi potrà risolvere il contratto di manutenzione con preavviso scritto di 30 giorni in seguito a reiterati malfunzionamenti e/o mancati interventi e/o soluzioni di problemi oltre i limiti di tempo prefissati. La manutenzione e assistenza decorrerà, per tutti i programmi oggetto del servizio, dal giorno successivo alla data di approvazione del collaudo con esito positivo, formalizzata con “verbale di collaudo”. In caso di malfunzionamento di una funzionalità sviluppata dal Fornitore nell’ambito del presente contratto di servizio, l’Area Informatica della Viva Servizi invierà comunicazione scritta al Service Manager oppure al consulente o gruppo di lavoro individuato per la realizzazione della specifica BBP, con la spiegazione del malfunzionamento e l’indicazione della modalità di riproduzione del medesimo. Il Fornitore deve gestire la risoluzione dell’anomalia secondo gli SLA individuati nella seguente tabella: Tipologia di malfunzionamento Tempo di presa in carico Tempo di risoluzione dell’anomalia Malfunzionamento bloccante (severità ALTA) (corrisponde a blocco totale del sistema o di una particolare area funzionale) 1 ora naturale e consecutiva 8 ore naturali e consecutive Malfunzionamento di una o più transazioni (severità MEDIA o BASSA) che non determinino il blocco di un’area funzionale, ma impediscono l’utilizzo di parte dello sviluppo rea...
SLA e Penali. Livelli minimi di servizio
SLA e Penali. Irideos applicherà i medesimi SLA e Penali riportati nelle specifiche offerte di riferimento di TIM di volta in volta approvate da AGCOM.
SLA e Penali. Per quanto riguarda i Servizi Cloud Oracle oggetto della presente procedura, la disponibilità del servizio e la relativa misurazione e segnalazione dovranno essere in linea con quanto specificato nella documentazione presente nell’Allegato 1 al presente Capitolato, denominato “Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies”. Come specificato nel suddetto documento, l’Amministrazione potrà ricevere Crediti di Servizio nel caso in cui il Livello Obiettivo di Disponibilità del Servizio o il Tempo di Attività del Servizio Previsto per i Servizi Cloud Oracle sia inferiore al Livello Obiettivo di Disponibilità del Servizio o al Tempo di Attività del Servizio Previsto applicabile a tali Servizi.
SLA e Penali. 14 3.5. PAGAMENTI 16
SLA e Penali. La tabella seguente definisce i livelli di servizio attesi per ogni servizio/prestazione oggetto della presente offerta e le penali applicabili al superamento degli stessi. L’applicazione delle penali è prevista anche nel caso in cui il Fornitore effettui l’attivazione o il ripristino di un determinato servizio in modo difforme dalle prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico o rispetto alle proposte, se migliorative, formulate nell’ Offerta Tecnica.