Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare • numero di interventi inevasi o evasi oltre tempo limite; • numero di interventi richiesti/segnalati. Periodo di riferimento 3 mesi Frequenza esecuzione misure 4 volte l’anno Regole di campionamento Vanno considerate tutte le richieste inviate suddivise per gravità Formula di calcolo Dati necessari: ▪ numero di interventi inevasi o oltre il tempo limite; ▪ numero di interventi richiesti/segnalati Si calcola quindi la frequenza degli interventi inevasi TABi = Ninterventi inevasi x 100 Ntotale interventi richiesti i = 1,2,3,4 (gli interventi sono classificati in funzione della gravità) Regole di arrotondamento La frequenza va arrotondata al punto percentuale sulla base del primo decimale ▪ al punto % per difetto se la parte decimale è ≤ 0,5 al punto % per eccesso se la parte decimale è > 0,5 Obiettivi (valori soglia) Obiettivi: TAB ≤ 1% (valore normale) TAB ≤ 2% (valore limite) Il valore dei tempi di evasione degli interventi per livello di gravità è il seguente: • livello 1 --- 2 ore; • livello 2 --- 4 ore; • livello 3 --- 16 ore; • livello 4 --- 40 ore Azioni contrattuali Per ogni 1% di TAB in più rispetto al valore normale si applica una penale in termini di percentuale del corrispettivo nel periodo di riferimento, come dalla seguente tabella: Gravità 1 e 2 = 0,3 per mille dell’importo contrattuale netto Gravità 3 = 0,4 per mille dell’importo contrattuale netto Gravità 4 = 0,5 per mille dell’importo contrattuale netto Per ogni 1% di TAB oltre il valore limite si applica una penale in termini di percentuale del corrispettivo nel periodo di riferimento, come dalla seguente tabella: Gravità 1 e 2 = 0,6 per mille dell’importo contrattuale netto Gravità 3 = 0,7 per mille dell’importo contrattuale netto Gravità 4 = 1 per mille per mille dell’importo contrattuale netto
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare • Data e ora di fermo (al minuto) • Data e ora di riattivazione (al minuto) Periodo di riferimento 2 mesi Frequenza esecuzione misure 6 volte l’anno Regole di campionamento Vanno considerati i fermi non programmati, non dovuti all’applicazione, rilevabili dal log di sistema e/o dai registri di conduzione operativa. • Xxxxx occorsi e risolti nel periodo di osservazione corrente • Xxxxx occorsi nel periodo di osservazione precedente e risolti in quello corrente. Formula di calcolo Dati necessari • durata del fermo • tempo totale = tempo contrattuale di erogazione del servizio nel periodo di riferimento (esclusi i fermi programmati) La disponibilità si rappresenta come DIS1 = Tempo _ totale − ∑ Durata _ fermo ×100 Tempo _ totale Regole di arrotondamento La percentuale va arrotondata alla frazione decimale di punto percentuale sulla base del secondo decimale - per difetto se la parte decimale è ≤ 0,05 - per eccesso se la parte decimale è > 0,05 Obiettivi (valori soglia) Obiettivi DIS1 ≥ 99,6% (sistema di Questura –modulo sala operativa- ad alta disponibilità ) DIS1 ≥ 98,5% (sistema centrale)
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare Dimensioni in FP delle applicazioni a inizio del periodo di osservazione. Nr malfunzioni per tipo. Fase di rilevazione (test, collaudo, avviamento / diffusione). Periodo di riferimento Primi sei mesi di esercizio (dopo l’eventuale avviamento).
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Vanno considerate: • Tutte le segnalazioni di malfunzionamento di tipo bloccante per il funzionamento dei prodotti nel SI dell’Istituto relativo ai prodotti software oggetto di manutenzione effettuate dall’Istituto nel periodo di osservazione di riferimento • data/ora/minuti di inizio dell’intervento effettuato Unità di misura Percentuale Dati elementari da rilevare Numero totale di segnalazioni di malfunzionamento di tipo bloccante.
Descrizione del LdS Rispetto del tempo necessario per il ritiro, la sanificazione e riconsegna dei kit Unità di misura Percentuale Periodo di riferimento Settimana lavorativa precedente la rilevazione.
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Unità di misura Percentuale. Dati elementari darilevare Nr guasti dei dispositivi- Numero di dispositivi Periodo di riferimento Dall’installazione per tutta la durata contrattuale Frequenza esecuzione misure Ogni quadrimestre Regole dicampionamento NA Formula di calcolo DHW = (NumGuasti / NumDisp) *100 dove: NumGuasti = numero dei guasti dei Dispositivi rilevati; NumDisp= numero totale dei Dispositivi oggetto della fornitura Regole diarrotondamento DHW va arrotondato alla frazione decimale di punto percentuale- per difetto se la seconda parte decimale è 0,05- per eccesso se la seconda parte decimale è > 0,05 Obiettivi (valori soglia) DHW ≤ valore compreso tra 1% e 5% in funzione della criticità e numerosità delle installazioni Azioni contrattuali Per ogni punto decimale % in meno rispetto all’obiettivo si applica unapenale di importo dello 0,2% del corrispettivo della fornitura.
Unità di misura Percentuale. Periodo di riferimento Durata contratto Frequenza misurazione Annuale Dati da rilevare • ΔT: Periodo di osservazione (12 mesi). • di: Durata del disservizio “i-esimo”: rappresenta il periodo di tempo, misurato in ore solari e frazioni, compreso tra l'apertura e la chiusura di un determinato disservizio. • M(ΔT): Numero totale di disservizi in “ΔT”. • T(ΔT): periodo di servizio del sistema nel periodo di osservazione: rappresenta il “periodo di servizio del sistema”, ovvero l'intervallo di tempo, continuo e misurato in ore solari, nel quale gli utenti devono essere in grado di fruire dei servizi del Sistema. Formula ∑𝑀(∆𝑇) 𝑑 𝐸𝐶 − 𝐷𝑇𝐴 = (1 − 𝑖=1 𝑖) ∗ 100 𝑇(∆𝑇) Risultati Attesi (valore soglia) EC-DTA ≥ 99,5% Penale Per ogni riduzione dello 0,1% rispetto al predetto valore minimo, da valutarsi durante il periodo di conduzione tecnica del Sistema, verrà applicata una penale pari a € 30 (trenta).
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare Conteggio degli interventi Data e ora di assegnazione chiamata o richiesta intervento Data e ora di chiusura intervento Periodo di riferimento 3 mesi Frequenza esecuzione misure 4 volte l’anno Regole di campionamento Vanno considerati gli interventi di manutenzione chiusi nel periodo di osservazione aperti e chiusi nel periodo di osservazione corrente aperti nel periodo di osservazione precedente e chiusi in quello corrente Formula di calcolo Dati necessari Data e ora di assegnazione chiamata o richiesta intervento (Ti) Data e ora di chiusura intervento (Tc) numero degli interventi di manutenzione nel periodo di osservazione TRPS = Tc − Ti Si calcola quindi la frequenza delle durate inferiori al valore normale FN = Ninterventi(durata ≤ valorenormale) ×100 TRPS Ntotale interventi e la frequenza delle durate inferiori al valore limite FL = Ninterventi(durata ≤ valorelimite) ×100 TRPS Ntotaleinterventi Regole di arrotondamento Non applicato Obiettivi (valori soglia) Obiettivi TRPSn ≤ valore normale con FNTRPS ≥ frequenza normale TRPSl ≤ valore limite con FLTRPS ≥ frequenza limite Valori soglia per postazioni non sensibili: valore normale = 16 ore lavorative frequenza normale = 91% valore limite = 24 ore lavorative frequenza limite = 98% Il valore limite deve essere accettato a pena esclusione. Valori soglia per postazioni sensibili in caso di guasto non bloccante: valore normale = 06 ore lavorative frequenza normale = 91% valore limite = 08 ore lavorative frequenza limite = 98% Il valore limite deve essere accettato a pena esclusione. Valori soglia per postazioni sensibili in caso di guasto bloccante (sostituzione preventiva PdL): valore limite = 04 ore lavorative frequenza limite = 98% Quest’ultimo valore deve essere accettato a pena esclusione. Eccezioni N.A. I livelli di servizio relativi alle prestazioni indicate dovranno essere comunque garantiti dall’Aggiudicataria, con organizzazione a proprio carico, indipendentemente dalla numerosità delle figure professionali dedicate alle attività di assistenza specialistica on-site di cui al Capitolo SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA (Supporto e teleassistenza).
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare • numero di documenti consegnati = NDC • numero di documenti non conformi (documenti che presentano almeno una non conformità) in prima consegna = NDNC1 • numero di documenti non conformi (documenti che presentano almeno una non conformità) in consegne successive alla prima = NDNC (1+ i) con i = 1,…, n Fasi soggette alla misurazione Tutte le fasi (pari all’intera durata della fornitura) Frequenza esecuzione misure Nelle fasi di verifica dei SAL contrattualmente fissati Regole di campionamento Non applicabili (NA)
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare Numero di Line Of Code (LOC). Numero di linee di commento.
Unità di misura Percentuale. Dati elementari darilevare Numero totale di chiamate di intervento per assistenza correttiva Numero di interventi andati a buon fine Periodo di riferimento 6 mesi Frequenza esecuzione misure 2 volte l’anno Regole di campionamento Tutte le chiamate di intervento nel periodo di osservazione Formula di calcolo Dati necessari:numero delle chiamate di intervento per assistenza correttiva nel periodo di osservazione numero degli interventi andati a buon fine nel periodo di osservazione ARCF= N int_andati a buon fine ×100 Nchiamate per manutenzione correttiva
Unità di misura Percentuale. Dati elementari da rilevare numero di interventi inevasi; numero di interventi richiesti/segnalati. Periodo di riferimento 3 mesi Frequenza esecuzione misure 4 volte l’anno