GESTÃO DOS NIVEIS DE SERVIÇO Cláusulas Exemplificativas

GESTÃO DOS NIVEIS DE SERVIÇO. 3.1. O CONTRATADO deverá disponibilizar mensalmente, através de página na Internet ou correio eletrônico, ao longo da vigência do contrato, relatório com informações sobre todas as solicitações de Suporte Técnico e Assistência Técnica ocorridos no mês, até o oitavo dia útil do mês subsequente ao mês de referência do relatório, contendo, no mínimo, as seguintes informações: 3.1.1. número do chamado; 3.1.2. data e hora da abertura do chamado; 3.1.3. data e hora de início do atendimento do chamado (caso já tenha ocorrido); 3.1.4. data e hora do fechamento do chamado (caso já tenha ocorrido); 4.1.5. identificação do técnico executor do atendimento; 3.1.6. tempo total de atendimento do chamado; 3.1.7. descrição sucinta do chamado. 3.2. O CONTRATADO deverá disponibilizar semestralmente, através de página na Internet ou correio eletrônico, ao longo da vigência do contrato, relatório gerencial de todos os chamados ocorridos no período, contendo, no mínimo, as seguintes informações: 3.2.1. quantidade total de chamados, no período do relatório; 3.2.2. quantidade de chamados por mês, dentro do período do relatório; 3.2.3. tempo total de atendimento dos chamados. 3.3. De acordo com a solicitação do CONTRATANTE, o CONTRATADO deverá realizar reuniões com periodicidade mínima trimestral, nas dependências do CONTRATANTE, para posicionamento sobre a prestação dos serviços, incluindo ações relacionadas a: 3.3.1. gerenciamento dos níveis de serviço; 3.3.2. prevenção sobre o surgimento de problemas técnicos na Solução e auxiliar na resolução dos mesmos, caso ocorram; 3.3.3. discussões sobre evolução da solução, apoio na definição de novas implementações e análise de relatórios gerenciais; 3.3.4. acompanhamento e agilização das soluções para os chamados de incidentes.