Incidente Cláusulas Exemplificativas

Incidente. Todo e qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e que cause ou venha causar uma interrupção, ou redução da qualidade de serviço, tais como: I. Produção Parada: Incidente que torna um ou mais serviço(s) indisponível(eis) inviabilizando as operações ou sem desempenhar seu papel previsto; II. Produção Impactada: Incidente que torna um ou mais serviço(s) degradado(s), mas em funcionamento, permitindo a operação do negócio.

Incidente. Uma interrupção ou redução da qualidade de serviço ocorrida de forma não planejada. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente, por exemplo, falha em um sistema redundante.

Incidente. Corresponde a uma interrupção não planejada de um serviço de TIC, redução da qualidade de um serviço de TIC ou falha de um Item de Configuração que ainda não tenha impactado um serviço de TIC;

Incidente. Em caso de incidente, como por exemplo, de acesso indevido, não autorizado, de vazamento ou perda de dados, decorrente de TRATAMENTO, independentemente do motivo que o tenha ocasionado, deverá a Engeman, ou um terceiro, denominado Controlador responsável pelo referido TRATAMENTO, enviar comunicação por escrito para o controlador, certificando-se do recebimento, imediatamente a partir da ciência do incidente, contendo, no mínimo, as seguintes informações: (i) data e hora do incidente; (ii) data e hora da ciência pelo CONTROLADOR responsável; (iii) relação dos tipos de DADOS afetados pelo incidente; (iv) número de TITULARES afetados; (v) relação de TITULARES afetados pelo vazamento; (vi) dados de contato do ENCARREGADO DE DADOS (DPO) ou outra pessoa junto à qual seja possível obter maiores informações sobre o ocorrido; (vii) descrição das possíveis consequências e riscos do incidente; e (viii) indicação de medidas que estiverem sendo tomadas para reparar o dano e evitar novos incidentes. O tratamento do incidente deverá seguir conforme descrito na IT 172- Tratamento e Investigação de Denúncia e reclamação e o registro deverá ser realizado através do RAC- Relatório de Ação Corretiva- FORM. 106, considerando as seguintes medidas: 1. Comunicação à ANPD e ao titular; 2. Avaliação dos riscos e impactos do incidente; 3. Medidas mitigadoras a serem adotadas. A Engeman, controladora, declara que manterá, durante toda a execução do contrato, no mínimo os padrões de segurança, de privacidade e de proteção de DADOS, aptas a proteger os DADOS pessoais de qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Bem como, os demais CONTROLADORES envolvidos também asseguram que utilizam e continuarão utilizando as Melhores Práticas do Mercado em relação à segurança das informações que circulam em seus ambientes físicos e virtuais. A Engeman assegura que ao término da relação entre CONTROLADORES, será solicitado mediante eventual solicitação do TITULAR, para eliminar, corrigir e/ou bloquear o acesso aos DADOS, em caráter definitivo ou não, que tiverem sido tratados em decorrência do contrato, estendendo-se a eventuais cópias, salvo atendimento a uma base legal que permita a manutenção desses DADOS ou em cumprimento a uma Lei pertinente. Documento não controlado depois de impresso

Incidente evento de qualquer natureza e não planejado que causou ou possa causar a interrupção de um serviço ou a diminuição da qualidade de um produto de software.

Incidente. É qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução da sua qualidade;

Incidente evento que deu origem a um acidente ou que tinha o potencial de levar a um acidente.

Incidente qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e que pode causar uma interrupção não planejada ou a redução na qualidade de um serviço de TI, assim como a falha em um item de configuração.