SAP Embedded Support Services. Os SAP Embedded Support Services são disponibilizados como componente dos SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services e SAP ActiveEmbedded Support Services apenas para projetos do SAP Rapid Prototyping. No caso de SAP Embedded Support Services, a SAP disponibiliza uma equipe no local composta de recursos de suporte da SAP ("Recursos de Suporte") identificados em um Formulário de Pedido para desempenhar as funções descritas abaixo. Os Recursos de Suporte serão disponibilizados nos locais especificados pela Licenciada no Formulário de Pedido, durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias por período de tempo especificado no Formulário de Pedido ("Período") por Recurso de Suporte atribuído durante o Prazo especificado no Formulário de Pedido ("Quota de Recursos de Suporte"). A atribuição de Recursos de Suporte ocorrerá em 6 (seis) semanas após a execução do Formulário de Xxxxxx. A Quota de Recursos de Suporte não inclui férias dos Recursos de Suporte atribuídos. Dependendo da função, as atividades do Recurso de Suporte atribuído compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: • Conhece a solução de software e os processos de negócio da Licenciada e está capacitado a ajudar a Licenciada a tratar das áreas problemáticas • Prepara, realiza e monitora as atividades posteriores de workshops de planejamento estratégico para identificar e detalhar áreas específicas da Licenciada • Auxilia a Licenciada no gerenciamento de projetos específicos acordados, abrangendo: o Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o Operação eficiente da solução SAP o Inovação acelerada de soluções personalizadas e prototipagem rápida • Oferece visão transparente sobre o andamento da área específica por meio de balanced scorecard, inclusive de indicadores-chave de desempenho (do inglês, key performance indicator - KPI) estabelecidos de comum acordo • Gerencia cancelas de qualidade de projetos selecionados da área específica (por exemplo: aprovação de plano) • Monitora preventivamente limiares de importantes processos operacionais e responde aos questionamentos da Licenciada • Monitora e notifica problemas de alta criticidade em nível executivo da Licenciada • Oferece orientação, recomendação e auxílio estratégico nestas áreas: o Gerenciamento de riscos técnicos/administração de p...
