EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por el personal del sector de la Dirección de Sistemas. Al inicio del Servicio se definirá una reunión mensual y un grupo de referentes de La Empresa que participara de dicha reunión donde el Adjudicatario presentará el resultado de la totalidad de los indicadores de gestión del mes anterior definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Como resultado de la reunión y previo a la facturación del servicio del mes en curso se establecerá entre La Empresa y el Adjudicatario la penalidad correspondiente al mes anterior teniendo el informe presentado.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Sin perjuicio de las evaluciones del servicio que se realicen durante la vigencia del presente contrato (ANEXO B), al finalizar el mismo, la Dirección de la Unidad Ejecutora o quién ésta disponga, realizará un informe detallado y fundamentado de evaluación del servicio contratado, el que se comunicará por escrito al adjudicatario, se incorporará en los antecedentes de la presente contratación y se archivará copia en la Unidad Ejecutora estando disponoble para consulta por todas las unidades de ASSE.---
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por el personal del sector respectivo, debiéndose informar y coordinar con estos todo el trabajo o proceso a ejecutar, quienes informarán al o a los Adjudicatarios mediante la emisión de una Orden de Servicio mediante nota o e-mail, cualquier novedad que se produzca, debiendo estos notificarse por escrito y adoptar de inmediato las medidas necesarias para solucionar los problemas planteados. En caso que la novedad merezca ser sancionada, el sector correspondiente informará al usuario, girando copia de la respectiva Orden de Servicio, la que definirá la aplicación de las sanciones previstas en el presente Pliego.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La empresa deberá evaluar la gestión del trabajador en misión con tiempos específicos, frente a la labor determinada y el tiempo contratado del servicio, donde permita analizar la efectividad en las labores contratadas y estar sujetos a los requerimientos de los interventores para el seguimiento del mismo. Estos programas deben ser claros, con enfoque en el servicio contratado, de acuerdo a la normatividad vigente en la materia, y debidamente detallado. Retroalimentación. Se analizan el desempeño y progreso de los subordinados a fin de hacer planes de desarrollo.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La convocante después haber transcurrido 30 días de inicio del servicio por parte del licitante ganador, llevará a cabo evaluaciones en cada hospital, y si son detectados incumplimiento a los términos y condiciones establecidos en las presentes bases de licitación, sus anexos o al contrato respectivo, podrá decretar la cancelación del contrato si las observaciones no son atendidas y subsanadas en un periodo de 20 días. Asimismo se establece que se llevarán a cabo evaluaciones bimestrales del servicio por parte de cada centro hospitalario.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Sin perjuicio de las evaluaciones del servicio que se realicen durante la vigencia del presente contrato, al finalizar el mismo la Dirección de la Unidad Ejecutora, o quién esta disponga, realizará un informe detallado y fundamentado de evaluación del servicio contratado el que se comunicará por escrito al adjudicatario, se incorporará en los antecedentes de la presente contratación y se archivará copia en la Unidad Ejecutora estando disponible para consulta por todas las Unidades de A.S.S.E.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. El Departamento de Soporte evaluará, internamente, los servicios prestados a sus clientes, con el objetivo de realizar un seguimiento de: Evolución general del servicio, Calidad de servicio, Volumen de incidencias y tipología, Evolución y mejora del mismo. También y, a petición del cliente, se podrán realizar evaluaciones puntuales si se estiman necesarias.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Especificaciones técnicas
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Mensualmente el servicio de mantenimiento será evaluado mediante el cumplimiento de los Indicadores de Calidad del Servicio de Mantenimiento (ICSM) cuyo resultado determinará el Grado de Realización del Servicio (GRS) y, en consecuencia, de la facturación variable aplicable al servicio. A continuación, se enumeran y definen los indicadores de calidad del servicio (ICSM), que se deberán cumplir. La periodicidad de evaluación de los ICSM será mensual. Previo a la realización del informe mensual del servicio, la empresa adjudicataria deberá realizar una copia de seguridad de la base de datos de la aplicación de mantenimiento para disponer de los datos necesarios para poder calcular los indicadores de calidad. Este informe deberá incluir tanto los datos como el resultado de los cálculos de los indicadores según las siguientes indicaciones.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por cada enlace de inmueble y la persona que designe como supervisor la Subdirección de Mantenimiento, mismo que manifestara si se dio el servicio en el día y hora que se programo y si existiera una plaga aun o un bicho dentro de las instalaciones que pudieron haberse erradicado con el servicio ordinario de fumigación, deberá ser a través de un oficio dirigido a la Subdirección de Mantenimiento