Fase de Devolución del Servicio. El adjudicatario es enteramente responsable de la prestación del servicio, con la capacidad y agilidad requeridas en cualquiera de los entornos vigentes en cada momento, hasta que finalicen de forma simultánea tanto la Fase de Pleno Servicio como la de Fase de Devolución del Servicio. El adjudicatario será responsable de asegurar la presencia del equipo ofertado detallado en la
Fase de Devolución del Servicio. 124
11.4.1. Devolución del equipamiento 125 11.5. HITOS ESPECÍFICOS 126
11.5.1. Servicio de colaboración 126
11.5.2. Proyecto renovación 127
11.5.3. Servicio de ofimática 127
Fase de Devolución del Servicio. El adjudicatario continúa prestando el servicio y comienza el periodo de devolución del servicio. Deberá presentar toda la documentación relativa a esta fase, requerida por el pliego y ofertada en su licitación.
Fase de Devolución del Servicio. La Fase de Devolución tiene lugar coincidiendo con los tres últimos meses de la Fase de Pleno Servicio. La Fase de Devolución es coordinada por Madrid Digital, si bien el Adjudicatario cobra un protagonismo esencial, ya que gran parte de la responsabilidad de ceder el servicio a un tercero lo codirige junto a Madrid Digital. En la Fase Devolución diferenciamos las siguientes responsabilidades en los ámbitos de Gobierno del Servicio, Prestación del Servicio, Gestión del Conocimiento y Gestión de la Calidad. ▪ El Adjudicatario participa junto con Madrid Digital en la transferencia del servicio al proveedor o proveedores identificados por Madrid Digital para dar continuidad al mismo, por lo que tendrá que poner todos los medios para asegurar que se compatibilizan ambas actividades (devolución y prestación del servicio), en las mejores condiciones.
Fase de Devolución del Servicio. Entregable Fecha de la Entrega Documentación de Devolución del Servicio PFD, MGC y MRS actualizados durante la Fase de Pleno Servicio, a utilizar como documentación xx xxxxxxx con el equipo entrante en su Fase de Transición. Acta de la Reunión de Inicio de la Fase de Devolución (dicha reunión tiene categoría de CDE) Tras el Comité de Dirección de Lanzamiento de la Fase de Devolución.
Fase de Devolución del Servicio. Al objeto de garantizar una adecuada Devolución del Servicio, el adjudicatario del presente pliego se compromete a: ▪ Continuar realizando las labores de Mantenimiento sobre las aplicaciones objeto del lote. ▪ Continuar realizando las labores de apoyo a los recursos de Madrid Digital, tanto en las tareas relacionadas con el ciclo de vida de los sistemas de información así como los trabajos de oficina técnica para el control y seguimiento del servicio. ▪ Colaborar activamente con Madrid Digital en los plazos identificados por éste, participando directamente en las actividades de traspaso de conocimiento al nuevo adjudicatario sobre los dos servicios objeto del lote:
a. sobre los sistemas objeto de mantenimiento, así como en el acompañamiento operativo a éste en las labores de mantenimiento, facilitando la continuidad de la prestación del servicio a la finalización del presente contrato.
Fase de Devolución del Servicio. Es el periodo que comprende los 3 meses anteriores a la finalización de la fase de Prestación del Servicio, siempre y cuando no se haya planteado una prórroga del contrato. Es la fase de transferencia del servicio a otro proveedor o a ENAIRE, con responsabilidad de la ejecución y de ANS por parte del proveedor saliente. En caso de cese o finalización del contrato, el proveedor estará obligado a devolver el control de los servicios objeto del contrato, teniendo que realizar en paralelo los trabajos de devolución con los de prestación del servicio, sin coste adicional para la SINF. El comienzo de la fase de devolución vendrá determinado por el calendario previsto dentro de los plazos de contratación o por posibles desistimientos previos por las causas contempladas en las condiciones del contrato; en cualquier caso, ENAIRE notificará al prestador del servicio con al menos 2 meses de antelación el comienzo de la fase de devolución. Esta fase tiene las siguientes características:
1. El plazo de ejecución será de 3 meses antes de la finalización del contrato.
2. La SINF podrá suscribir un contrato de licencia de uso sobre los sistemas del contratista que fueran necesarios (si procede) para asegurar la continuidad del servicio.
3. El contratista deberá ofrecer toda la ayuda en la transferencia a la SINF, o a terceras partes nombradas por este, de servicios subcontratados, garantías o contratos de mantenimiento existentes hasta el momento de la terminación, en los mismos términos pactados con los contratistas de estos.
4. El contratista deberá ofrecer un plan para definir las responsabilidades y gestionar la resolución de problemas entre el nuevo contratista, la SINF y/o otros contratistas.
5. Durante el periodo de devolución del servicio, estarán activas las penalizaciones por incumplimiento de los ANS definidos.
6. La SINF no asumirá una dedicación significativa de recursos propios en las actividades de devolución.
7. El proveedor deberá prestar a la SINF servicios razonables de asistencia, adicionales y sin coste, durante al menos los 3 meses posteriores a la devolución del servicio, en el caso de ser solicitados, en previsión de vicios o fallos ocultos en los trabajos ejecutados».
Fase de Devolución del Servicio. El adjudicatario es enteramente responsable de la prestación del servicio, con la capacidad y agilidad requeridas en cualquiera de los entornos vigentes en cada momento, hasta que finalicen de forma simultánea tanto la Fase de Pleno Servicio como la de Fase de Devolución del Servicio. La autenticidad de este documento se puede comprobar en xxx.xxxxxx.xxx/xxx mediante el siguiente código seguro de verificación: 0964072417816465100643 El adjudicatario será responsable de asegurar la presencia del equipo mínimo detallado en la Cláusula 5 “Equipo prestador del servicio” hasta el final del contrato. El objetivo prioritario será la transmisión de todo el conocimiento, documentación, estándares de funcionamiento y cualquier aspecto que facilite al siguiente prestador entrante (la Agencia, u otros) del Servicio, el conocimiento necesario para su prestación ante un cambio de adjudicatario o de sistema de información. Al objeto de garantizar una adecuada transición de salida, el adjudicatario, durante este Periodo de finalización del Servicio establecido al efecto, deberá seguir garantizando la completa y correcta operatividad de todos los servicios prestados al amparo del contrato, comprometiéndose además a facilitar el traspaso de conocimiento al prestador entrante. Para ello, con una antelación de 6 meses a la finalización del contrato, la Agencia solicitará al adjudicatario la presentación de un Plan de Devolución (PL14 – Plan de Transferencia Tecnológica y de Conocimiento), de duración mínima de 3 meses, donde se deberán garantizar al menos los siguientes aspectos: ▪ Facilitar la Documentación totalmente actualizada relacionada con los Servicios (i.e., manuales de configuración, de operativa, escalados, manuales de usuario, documentación de formación, documentación funcional y técnica, de pruebas, etc.). ▪ Acceso a consulta a los recursos responsables del Adjudicatario de los equipos que dan servicio a la Agencia. ▪ Poner a disposición de la Agencia un equipo de recursos clave para asistir a la Agencia dentro del servicio y el esfuerzo razonable para su dirección y coordinación. ▪ Notificar a la Agencia los riesgos potenciales. ▪ Establecer y mantener una relación de trabajo efectiva con la organización receptora del Servicio, tanto sea la de la Agencia como la de un Tercero designado por la Agencia, siendo su responsabilidad la correcta transferencia del conocimiento a la entidad receptora del servicio. ▪ Asignar el esfuerzo necesario de los recursos clave par...