Gestión de Eventos. El CONTRATISTA deberá planear, organizar y administrar los eventos con base en la orden que el MINISTERIO expida con una antelación no menor a dos semanas, acompañada del listado probable de asistentes, los datos de contacto, el modelo de invitación, la ciudad donde se realizará el evento, la programación del mismo con fechas, número de alojados, agenda, precisiones sobre la logística necesaria y los demás datos que considere relevantes para una debida organización. Para los casos en los cuales la entidad no solicite el evento con un tiempo prudencial, a saber, mayor a 24 horas y el SUPERVISOR autorice la realización del mismo, el CONTRATISTA no estará obligado a presentar tres cotizaciones, siempre y cuando haya puesto de presente al SUPERVISOR los costos de asumir la realización del evento y este último haya autorizado la ejecución del mismo. El CONTRATISTA procederá con la elaboración y envío de las invitaciones, efectuará la confirmación y contacto con las personas convocadas para acordar itinerario, agenda y necesidad de materiales y una semana a partir del recibo de la orden informará al SUPERVISOR la situación de asistencia, para que este autorice en un plazo de dos días hábiles la continuación de las tareas relacionadas con transporte, alojamiento, alimentos, sitio de reunión, disposición de equipos, adquisición de materiales y demás propias del certamen a realizar. El CONTRATISTA designará un COORDINADOR en la ciudad sede del evento para que efectúe y ejecute las tareas necesarias para realizarlo. En caso de requerirse la celebración de eventos simultáneos en ciudades diferentes debe previa autorización del MINISTERIO, designar un coordinador adicional para cada ciudad, con cargo a los costos directos. El CONTRATISTA informará al SUPERVISOR el nombre y datos de contacto de su coordinador. El MINISTERIO además del SUPERVISOR, podrá designar un COORDINADOR DEL EVENTO. EL GERENTE DE SERVICIOS del CONTRATISTA será el interlocutor con el MINISTERIO, pero igualmente podrán ser interlocutores con el MINISTERIO los COORDINADORES de los eventos para los asuntos pertinentes al mismo, y se tendrá personal de ASISTENCIA OPERATIVA, de acuerdo con las necesidades de cada evento y los costos se cancelarán como costos directos. En caso de requerirse personal adicional al que debe proveer el CONTRATISTA como básico, su pago se hará conforme a la utilización de esta clase de personal en cada evento, junto con la cuenta por costos directos que deba presentar. Este g...
Gestión de Eventos. El CONTRATISTA es el responsable de orientar, planear, organizar y administrar los eventos del Programa y que estos se ajusten a los requerimientos y condiciones establecidas por el MEN a través del INTERVENTOR y/o SUPERVISOR , de tal manera que los eventos programados se desarrollen con todos y cada uno de los recursos físicos, logísticos y acompañamientos necesarios garantizando su adecuada y exitosa ejecución. El CONTRATISTA mantendrá informados permanentemente al INTERVENTOR y/o SUPERVISOR del contrato, acerca de los avances y novedades relacionados con la gestión de eventos tales como las convocatorias, sitios de reunión, transporte, alojamiento, alimentación, disposición de equipos, adquisición de materiales y demás propias del evento a realizar. Las actividades técnicas a desarrollar según la clase de evento, conllevan tareas relacionadas con la organización y producción de eventos tales como i) la disponibilidad del personal logístico requerido,
Gestión de Eventos. El proceso de monitoreo se presta a través de herramientas especializadas que capturan los datos y alertas de los parámetros del servicio con el fin de evaluar su disponibilidad, capacidad y desempeño; y permitir reaccionar proactivamente ante un evento que pueda afectar su normal funcionamiento. El monitoreo y control asegura la disponibilidad de los elementos objeto del servicio y en caso de presentarse un evento permite aplicar los procesos de gestión de incidentes para la recuperación del servi cio en el menor t iempo posible. INTERNEXA suministra como parte del servicio un ecosistema de herramientas de monitoreo que permite un monitoreo en t iempo real. Esta herramienta debe conectarse a cada elemento a monitorear.
Gestión de Eventos. El contratista deberá orientar, planear, organizar y administrar los eventos con base en las instrucciones definidas en la solicitud de servicio. El contratista es el responsable de garantizar que los requerimientos definidos en la solicitud de servicio enviada por el supervisor del contrato o quien este delegue, se desarrollen en total normalidad, con los recursos físicos necesarios, la logística y el acompañamiento para culminar los mismos con éxito. El contratista mantendrá informados permanentemente, al supervisor, acerca de los avances y novedades relacionados con la prestación de los servicios: convocatoria, sitio de reunión, transporte, alojamiento, alimentación y reembolsos entre otros.
Gestión de Eventos. El Operador deberá orientar, planear, organizar y administrar los eventos con base en las instrucciones definidas en la solicitud de servicio y en su experiencia, para ello deberá informar al supervisor dentro de las 24 horas siguientes al recibido de la solicitud de servicio vía correo electrónico, cuáles de los requerimientos relacionados no se ajustan o no son claros para los proveedores. El Operador es el responsable de garantizar que los requerimientos definidos en la solicitud de servicio enviada por el supervisor del contrato o quien este designe, se lleve a cabo en total normalidad, con los recursos físicos y económicos aprobados, la logística y el acompañamiento para culminar los mismos con éxito. El Operador mantendrá informado permanentemente al supervisor del contrato, acerca de los avances, incoherencias y novedades relacionados con la prestación de los servicios: convocatoria, sitio de reunión, transporte, alojamiento y alimentación entre otros.
Gestión de Eventos. El contratista deberá planear, organizar, administrar y ejecutar por demanda todos los eventos, a nivel nacional o internacional, de acuerdo con la solicitud que la Entidad emita a través del Supervisor del Contrato, en la cual se incluirá, la información de contacto, la ciudad donde se realizará el evento, la programación del mismo con fechas, cantidad de asistentes, servicios que se requieren por ejemplo alimentación y transporte, agenda, precisiones y detalles sobre los servicios logísticos necesarios y demás datos y aspectos que considere relevantes para una debida organización y ejecución del evento. Para la realización de cualquier evento, la Entidad, además del Supervisor, podrá designar un coordinador o encargado del Evento. Por su parte, el contratista deberá designar dos (2) Ejecutivos de cuenta durante toda la ejecución del contrato quienes serán las personas de contacto directo y permanente con la Agencia para la planeación, organización, ejecución y evaluación de los eventos. Durante la realización del evento, el personal del contratista debe estar uniformado adecuadamente para la clase de evento que se desarrolle, e identificado de forma tal que los asistentes puedan ubicarlos fácilmente para obtener información oportuna y precisa.
Gestión de Eventos. El regulador permitirá el seguimiento de su funcionamiento tanto si está comunicando con el sistema de control como si no lo hace. Para ello comunicará los eventos que detecte al sistema de control cuando tenga comunicaciones y en todo caso los guardará en su memoria local permanente. El regulador realizará una gestión de los eventos que se produzcan en su funcionamiento tales como cambios en el estado de funcionamiento y la activación o desactivación de alarmas. Los eventos podrán ser de dos tipos: • Eventos con inicio y final. • Eventos Puntuales. De los primeros se almacenará el tipo de evento y los instantes de inicio y de final. De los segundos se almacenará cada vez que se produce el evento su tipo e instante en que se produce. El registro y el envío de eventos será configurable en el regulador. Los eventos serán enviados al Sistema de Control al ser detectados. El envío incluirá el tipo de evento, el instante en que se ha producido y cuando sea necesario unos datos de ampliación de la información. Existirá una orden de consulta del histórico de eventos almacenados en el regulador. El regulador deberá ser capaz de proporcionar las alarmas de funcionamiento y operaciones.
Gestión de Eventos. El centro de servicios parametrizará la Plataforma Software de Territorio Inteligente para una correcta detección de eventos, el análisis de éstos, así como la determinación de las acciones más apropiadas de acuerdo al sistema de gestión que se defina en las infraestructuras y servicios objeto del presente contrato.
Gestión de Eventos. El proceso de monitoreo se presta en horario 7X24 y busca la captura a través de herramientas especializadas, los datos y alertas de los parámetros del servicio, con el fin de evaluar su disponibilidad y desempeño, y permitir reaccionar reactiva y proactivamente ante un evento que pueda afectar su normal funcionamiento. El monitoreo y control asegura la disponibilidad de los elementos objeto del servicio y en caso de presentarse un evento permite aplicar los procesos de gestión de incidentes para la recuperación del servicio en el menor tiempo posible. INTERNEXA suministra como parte del servicio una herramienta de monitoreo que permite un monitoreo en tiempo real. Esta herramienta debe conectarse a cada elemento a monitorear de manera remota vía VPN (site2site y/o client2site) a través de un agente local instalado en cada servidor virtual, base de datos o aplicación a monitorear. Opcionalmente puede realizar esta conexión vía directa mediante sondas locales adicionales no incluidas en el producto las cuales están ubicadas en el datacenter de INTERNEXA. La operación de estas sondas son responsabilidad de INTERNEXA como parte del servicio. El servicio se ofrece en horario 7x24. Las herramientas se encuentran implementadas en el centro de gestión de INTERNEXA. El CONTRATANTE debe permitir la instalación del agente local en cada servidor virtual, base de datos o aplicación a monitorear Gestión de Incidentes. Gestión de las interrupciones no planificadas o disminución de la calidad de los servicios. Se realiza en horario 5 X8. Para incidentes críticos o de máxima urgencia y máximo impacto, serán tipificadas como fallas de prioridad máxima o prioridad uno (P 1 ) y serán atendidas en horario 7X 24 mediante el personal en Standby o disponible. Incluye la definición de los procedimientos, reglas de clasificación de incidentes, la identificación de la matriz de escalamiento, la definición del tiempo estimado de solución de incidentes y la definición de informes. Cubre tareas como: • Detección de incidentes • Registro de incidentes • Clasificación de incidentes • Priorización de incidentes • Investigación y diagnóstico de incidentes • Solución provisional de incidentes • Resolución de incidentes • Escalamiento de incidentes • Documentación de incidentes • Cierre de incidentes Gestión de Problemas. Gestión proactiva y reactiva de las causas raíces a incidentes repetitivos o de gran impacto sobre los servicios del Data center y determinar acciones que eviten su repeti...