Gestión de Eventos. El adjudicatario del contrato (en adelante “contratista”) deberá organizar, administrar y ejecutar, por demanda, todos los eventos de acuerdo con la solicitud que la Entidad emita a través de la Supervisión del Contrato, en la cual se incluirá el listado probable de asistentes, la información de contacto, la ciudad donde se realizará el evento, la programación del mismo con fechas, cantidad de personas que requieren alojamiento, agenda, precisiones y detalles sobre los servicios logísticos necesarios y demás datos que considere relevantes para una debida organización y ejecución del evento. Los nombres de las personas que recibirán alojamiento/hospedaje durante los días del evento, serán suministrados con anterioridad a su realización, para la confirmación de las respectivas reservas hoteleras. De igual forma, aplicará para las personas objeto de transporte (terrestre, fluvial u otro), para que el contratista organice y coordine la prestación del servicio. Para la realización de cualquier evento, la Entidad, además de la Supervisión del contrato, podrá designar un Coordinador del Evento. Por su parte, el contratista deberá designar un Coordinador General que será la persona de contacto directo y permanente con el ICETEX, y deberá asistir a las reuniones que convoque la Entidad para la planeación, organización, ejecución y evaluación de los eventos. Durante la realización del evento, el personal del contratista debe estar uniformado adecuadamente para la clase de evento que se desarrolle, e identificado de forma tal que los asistentes puedan ubicarlos fácilmente para obtener información oportuna y precisa. El ICETEX se reserva el derecho de modificar las fechas de los eventos y el tiempo de duración de los mismos, e informará al contratista la nueva fecha. De la misma forma, el ICETEX informará con anterioridad a la realización del evento, la cancelación de alguno(s) de los hospedajes o el cambio de nombres de participantes en un evento que lo requiera. Una vez concluido cada evento, para efectos de pago del mismo, el contratista deberá presentar de forma escrita y en medio magnético (CD/DVD), un informe que contenga los servicios efectivamente prestados junto con los soportes necesarios que incluirán registro de participantes, registro fotográfico, listado de entrega de material, actividades realizadas, novedades reportadas durante la realización del evento, y un informe financiero de ejecución, indicando el valor detallado de cada uno de los servicios y/o...
Gestión de Eventos. El contratista deberá planear, organizar, administrar y ejecutar por demanda todos los eventos, a nivel nacional o internacional, de acuerdo con la solicitud que la Entidad emita a través del Supervisor del Contrato, en la cual se incluirá, la información de contacto, la ciudad donde se realizará el evento, la programación del mismo con fechas, cantidad de asistentes, servicios que se requieren por ejemplo alimentación y transporte, agenda, precisiones y detalles sobre los servicios logísticos necesarios y demás datos y aspectos que considere relevantes para una debida organización y ejecución del evento. Para la realización de cualquier evento, la Entidad, además del Supervisor, podrá designar un coordinador o encargado del Evento. Por su parte, el contratista deberá designar dos (2) Ejecutivos de cuenta durante toda la ejecución del contrato quienes serán las personas de contacto directo y permanente con la Agencia para la planeación, organización, ejecución y evaluación de los eventos. Durante la realización del evento, el personal del contratista debe estar uniformado adecuadamente para la clase de evento que se desarrolle, e identificado de forma tal que los asistentes puedan ubicarlos fácilmente para obtener información oportuna y precisa.
Gestión de Eventos. El CONTRATISTA es el responsable de la planeación, organización, administración, producción, ejecución y demás acciones logísticas de los eventos de la ELC, estos se deben ajustar a los requerimientos y condiciones establecidas a través del supervisor, de tal manera que los eventos programados se desarrollen con todos y cada uno de los recursos físicos, logísticos y acompañamientos necesarios garantizando su adecuada y exitosa ejecución; a continuación, se describen las actividades más comunes que se desarrollan dentro de los eventos:
Gestión de Eventos. El CONTRATISTA es el responsable de orientar, planear, organizar y administrar los eventos del Programa y que estos se ajusten a los requerimientos y condiciones establecidas por el MEN a través del INTERVENTOR y/o SUPERVISOR , de tal manera que los eventos programados se desarrollen con todos y cada uno de los recursos físicos, logísticos y acompañamientos necesarios garantizando su adecuada y exitosa ejecución. El CONTRATISTA mantendrá informados permanentemente al INTERVENTOR y/o SUPERVISOR del contrato, acerca de los avances y novedades relacionados con la gestión de eventos tales como las convocatorias, sitios de reunión, transporte, alojamiento, alimentación, disposición de equipos, adquisición de materiales y demás propias del evento a realizar. Las actividades técnicas a desarrollar según la clase de evento, conllevan tareas relacionadas con la organización y producción de eventos tales como i) la disponibilidad del personal logístico requerido,
Gestión de Eventos. El Operador deberá orientar, planear, organizar y administrar los eventos con base en las instrucciones definidas en la solicitud de servicio y en su experiencia, para ello deberá informar al supervisor dentro de las 24 horas siguientes al recibido de la solicitud de servicio vía correo electrónico, cuáles de los requerimientos relacionados no se ajustan o no son claros para los proveedores. El Operador es el responsable de garantizar que los requerimientos definidos en la solicitud de servicio enviada por el supervisor del contrato o quien este designe, se lleve a cabo en total normalidad, con los recursos físicos y económicos aprobados, la logística y el acompañamiento para culminar los mismos con éxito. El Operador mantendrá informado permanentemente al supervisor del contrato, acerca de los avances, incoherencias y novedades relacionados con la prestación de los servicios: convocatoria, sitio de reunión, transporte, alojamiento y alimentación entre otros.
Gestión de Eventos. El centro de servicios parametrizará la Plataforma Software de Territorio Inteligente para una correcta detección de eventos, el análisis de éstos, así como la determinación de las acciones más apropiadas de acuerdo al sistema de gestión que se defina en las infraestructuras y servicios objeto del presente contrato.
Gestión de Eventos. El contratista deberá orientar, planear, organizar y administrar los eventos con base en las instrucciones definidas en la solicitud de servicio. El contratista es el responsable de garantizar que los requerimientos definidos en la solicitud de servicio enviada por el supervisor del contrato o quien este delegue, se desarrollen en total normalidad, con los recursos físicos necesarios, la logística y el acompañamiento para culminar los mismos con éxito. El contratista mantendrá informados permanentemente, al supervisor, acerca de los avances y novedades relacionados con la prestación de los servicios: convocatoria, sitio de reunión, transporte, alojamiento, alimentación y reembolsos entre otros.
Gestión de Eventos. El proceso de monitoreo se presta a través de herramientas especializadas que capturan los datos y alertas de los parámetros del servicio con el fin de evaluar su disponibilidad, capacidad y desempeño; y permitir reaccionar proactivamente ante un evento que pueda afectar su normal funcionamiento. El monitoreo y control asegura la disponibilidad de los elementos objeto del servicio y en caso de presentarse un evento permite aplicar los procesos de gestión de incidentes para la recuperación del servi cio en el menor t iempo posible. INTERNEXA suministra como parte del servicio un ecosistema de herramientas de monitoreo que permite un monitoreo en t iempo real. Esta herramienta debe conectarse a cada elemento a monitorear.
Gestión de Eventos. El proceso de monitoreo se presta en horario 7X24 y busca la captura a través de herramientas especializadas, los datos y alertas de los parámetros del servicio, con el fin de evaluar su disponibilidad y desempeño, y permitir reaccionar reactiva y proactivamente ante un evento que pueda afectar su normal funcionamiento. El monitoreo y control asegura la disponibilidad de los elementos objeto del servicio y en caso de presentarse un evento permite aplicar los procesos de gestión de incidentes para la recuperación del servicio en el menor tiempo posible. INTERNEXA suministra como parte del servicio una herramienta de monitoreo que permite un monitoreo en tiempo real. Esta herramienta debe conectarse a cada elemento a monitorear de manera remota vía VPN (site2site y/o client2site) a través de un agente local instalado en cada servidor virtual, base de datos o aplicación a monitorear. Opcionalmente puede realizar esta conexión vía directa mediante sondas locales adicionales no incluidas en el producto las cuales están ubicadas en el datacenter de INTERNEXA. La operación de estas sondas son responsabilidad de INTERNEXA como parte del servicio. El servicio se ofrece en horario 7x24. Las herramientas se encuentran implementadas en el centro de gestión de INTERNEXA. El CONTRATANTE debe permitir la instalación del agente local en cada servidor virtual, base de datos o aplicación a monitorear Gestión de Incidentes. Gestión de las interrupciones no planificadas o disminución de la calidad de los servicios. Se realiza en horario 5 X8. Para incidentes críticos o de máxima urgencia y máximo impacto, serán tipificadas como fallas de prioridad máxima o prioridad uno (P 1 ) y serán atendidas en horario 7X 24 mediante el personal en Standby o disponible. Incluye la definición de los procedimientos, reglas de clasificación de incidentes, la identificación de la matriz de escalamiento, la definición del tiempo estimado de solución de incidentes y la definición de informes. Cubre tareas como: • Detección de incidentes • Registro de incidentes • Clasificación de incidentes • Priorización de incidentes • Investigación y diagnóstico de incidentes • Solución provisional de incidentes • Resolución de incidentes • Escalamiento de incidentes • Documentación de incidentes • Cierre de incidentes Gestión de Problemas. Gestión proactiva y reactiva de las causas raíces a incidentes repetitivos o de gran impacto sobre los servicios del Data center y determinar acciones que eviten su repeti...
Gestión de Eventos. El regulador permitirá el seguimiento de su funcionamiento tanto si está comunicando con el sistema de control como si no lo hace. Para ello comunicará los eventos que detecte al sistema de control cuando tenga comunicaciones y en todo caso los guardará en su memoria local permanente. El regulador realizará una gestión de los eventos que se produzcan en su funcionamiento tales como cambios en el estado de funcionamiento y la activación o desactivación de alarmas. Los eventos podrán ser de dos tipos: • Eventos con inicio y final. • Eventos Puntuales. De los primeros se almacenará el tipo de evento y los instantes de inicio y de final. De los segundos se almacenará cada vez que se produce el evento su tipo e instante en que se produce. El registro y el envío de eventos será configurable en el regulador. Los eventos serán enviados al Sistema de Control al ser detectados. El envío incluirá el tipo de evento, el instante en que se ha producido y cuando sea necesario unos datos de ampliación de la información. Existirá una orden de consulta del histórico de eventos almacenados en el regulador. El regulador deberá ser capaz de proporcionar las alarmas de funcionamiento y operaciones.