Gestión de Incidentes Cláusulas de Ejemplo

Gestión de Incidentes. Modelo de Entrega Función Mesa de Servicios Proceso Gestión de Problemas Proceso Gestión Niveles Servicios Gestión de disponibilidad Gestión de Eventos Gestión de Configuración Gestión de proveedores Gestión de conocimiento Gestión Mejora Continua Gestión de capacidad Se hace entrega de la documentación actual de cada uno de estos procedimientos para que el proveedor se encargue de asegurar su implementación y realizar su mantenimiento de acuerdo con los cambios que se requieran en el PA-FCP
Gestión de IncidentesEl Contratista, debe gestionar los incidentes que se presenten durante el desarrollo del contrato y reportarlos a más tardar durante los ocho (8) días hábiles siguientes al cierre de cada proceso de pagos y/o cuando se tenga conocimiento del mismo debidamente soportado. Cualquier incidente que pueda comprometer la misión del CONSORCIO FONDO DE SOLIDARIDAD PENSIONAL 2022 debe ser tratado y gestionado entre las partes.
Gestión de Incidentes. 4.27 Reaqueirmientos funcionales La herramienta debe permitir la disponibilidad de 05 reportes y 3 dashboard generales de incidentes. ¿La organización cuenta con PowerBI? ¿Requieren integración con alguna solución de BI con la que cuente la organización? No se cuenta con PowerBI No forma parte del alcance 62 3. Apéndice 1 - Requerimientos funcionales y no funcionales 2da conv.
Gestión de Incidentes. Identificación y Registro 1. La Aplicación deberá proporciona un ID de registro único para cada Incidente.
Gestión de Incidentes. Gestión de Problemas Gestión de Solicitudes de Servicio Gestión de Activos y Configuraciones Adicionalmente, serán especialmente bien valoradas, aunque no obligatorias, otras certificaciones o aprobaciones relativas al grado de alineamiento de la plataforma tecnológica ofertada con respecto a las mejores prácticas ITIL® v3, con mención especial a cualquier reconocimiento basado en casos de implantación reales, no sólo aspectos teóricos generales, siempre y cuando dichas certificaciones o aprobaciones tengan reconocimiento y valoración xx xxxxxxx a nivel internacional. Estas certificaciones o aprobaciones adicionales deberán cubrir expresamente los procesos anteriores, no siendo considerados otros procesos no contemplados en el presente alcance.
Gestión de Incidentes. 4.1 Reaqueirmientos funcionales La herramienta debe soportar la creación, modificación, resolución y cierre o cancelación de registros de incidentes y requerimientos. ¿No contemplan el estado en espera o pausa de un incidente? No contemplan el estado en espera o pausa de un incidente 60 3. Apéndice 1 - Requerimientos funcionales y no funcionales 2da conv.
Gestión de Incidentes. La herramienta de Gestión de Incidentes debe estar diseñada basándose y siguiendo los procesos de las mejores prácticas propuestas por ITIL V3. El objetivo fundamental de la herramienta de gestión de incidentes es “restaurar la operación normal del servicio con la mayor rapidez posible y con la menor interrupción al negocio y, por consiguiente, asegurar que se mantengan los mejores niveles alcanzables de disponibilidad y servicio”. Para ello la Aplicación solicitada debe ser modular y poseer una serie de utilidades que permitan lograr los objetivos y facilitar el proceso de la gestión de incidentes. Las actividades claves del proceso de gestión de incidentes que debe cumplir la Aplicación de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL son las siguientes: Identificación y Registro Investigación y diagnostico
Gestión de Incidentes. Análisis de Trabajo Seguro ATS relacionados a sus actividades
Gestión de Incidentes. La instancia GLPI (Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) del COMITENTE será utilizada como herramienta única para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Será utilizada también como fuente de la verdad para la gestión de la performance del contrato en estos procesos. El OFERENTE podrá proponer cambios en los procesos y árbol de categorías, dichas propuestas serán evaluadas e introducidas en mutuo acuerdo. La configuración, mantenimiento y continuidad operativa de esta herramienta están fuera del alcance del contrato. A efectos de brindar prioridad y seguimiento de incidentes, se define a continuación la siguiente clasificación de incidentes: Siendo el impacto, la relación de afectación del nivel de servicio o funcionalidad y la El servicio debe asegurar el cumplir con un Tiempo Máximo de Resolución “TR”de 24 horas por evento. De acuerdo a lo anterior, el OFERENTE debe definir los tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
Gestión de Incidentes. Las Notas SAP en el sitio web de soporte al cliente de SAP documentan las fallas del software y contienen información sobre cómo solucionar, prevenir y evitar errores. Las Notas SAP pueden incluir correcciones de código que los licenciatarios pueden implementar en sus sistemas de SAP. Las Notas SAP también documentan problemas relacionados, preguntas de los licenciatarios y soluciones recomendadas (por ej., ajustes de personalización). • SAP Note Assistant: una herramienta para instalar correcciones y mejoras específicas para componentes de SAP. • Gestión global de incidentes de SAP para los problemas relacionados con Standard Support Solutions. Cuando el Licenciatario notifica un funcionamiento incorrecto, SAP presta soporte al Licenciatario con información sobre cómo reparar, evitar o eludir dicho error. El canal principal por el cual SAP proporciona dicho soporte será la infraestructura de soporte. El Licenciatario puede enviar un incidente en cualquier momento. Todas las personas involucradas en el proceso de resolución de incidentes pueden acceder al estado del incidente en cualquier momento. En casos excepcionales, el Licenciatario también puede ponerse en contacto con SAP por teléfono. Los detalles de contacto se encuentran en la Nota SAP 560499. Para dicho tipo de contacto (y cualquier otro que se determine), SAP exige que el Licenciatario proporcione acceso remoto, tal como se especifica en la Sección 3.2(iii). SAP comenzará con el procesamiento de incidentes con prioridad muy alta (para obtener las definiciones de las prioridades, consulte la Nota SAP 67739) dentro de las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones: (i) El incidente se informe en inglés y (ii) El Licenciatario cuente con un empleado calificado que hable inglés disponible, para que el Licenciatario y SAP se puedan comunicar, en caso de que SAP asigne el incidente a un centro de soporte de SAP extranjero. Si no se cumple con alguna o ambas condiciones, es posible que SAP no pueda comenzar o continuar con el procesamiento de incidentes hasta que se cumplan estas condiciones. • Procedimientos de escalación global las 24 horas del día, los 7 días de la semana.