REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO. Las operaciones funcionales y estratégicas mencionadas se desarrollan actualmente en dos “canales clientes”, el de Agente Registrador que engloba el 98% del total de dominios “.es”, en adelante (AR) y el de Usuario Final que comprende el 2% restante, en adelante (UF), que atiende a usuarios particulares tipo ciudadanos y empresas. El servicio al no estar localizado únicamente a nivel nacional, dado el carácter globalizado e internacional de los dominios de internet, debe poder prestarse indistintamente en castellano y lengua inglesa. Cabe reseñar para 26/04/2013 09800319L Firmado por: XXXXX XXXXXXXX, XXXX (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Xxx.xx información de los licitadores que del total de Agentes Registradores (100 aproximadamente: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xx/xxxxxxx- registradores/todos-los-agentes-registradores), el 40% actualmente son de origen internacional, y en el canal UF se localiza internacionalmente el 10%. Estos datos se suministran con carácter orientativo, pues es posible que por la evolución del entorno de los dominios, pudieran crecer durante la vigencia del contrato. 30/04/2013 02869748S Firmado por: XXXXXXX XXXXXX, XXXXXXXXX XX XXXXX (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Xxx.xx El servicio se compone de un nivel de atención de primer nivel diferenciado por cliente (con formación reforzada y especializada en Agentes Registradores), y un segundo nivel para desarrollar actividades dentro del ámbito de gestión de Xxxxxxxx .es y guardias en caso de incidencias fuera del horario laboral. Además se incluye una oficina de gestión y control del servicio y un apoyo al evolutivo de dominios basado en el conocimiento y experiencias adquiridas en la propia prestación del servicio. De forma esquemática se pueden agrupar las tareas que forman el servicio en los siguientes puntos: - Xxxxx 0 de atención y gestión de eventos - Xxxxx 0: o Atención y gestión de eventos o Guardias de atención para eventos críticos o Oficina de Control y Gestión o Mejora continua del Servicio
REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO. 01/08/2012 03251503Q Firmado por: XXXXX XXXXX XXXXX, XXXX XXXXXXXXX (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Xxx.xx El Servicio tiene como objeto la certificación de la calidad de productos software generados durante el desarrollo de aplicaciones y sistemas informáticos en la entidad pública o por terceros colaboradores de Xxx.xx y que serán proporcionados al adjudicatario de la Oficina de Certificación en forma de entregables. Actualmente, Xxx.xx dispone de una Oficina o Servicio de Certificación (se utilizarán indistintamente ambos términos a lo largo de este documento), el adjudicatario del presente proceso de contratación tendrá que asegurar la continuidad del proceso de certificación y llevar a cabo las distintas actividades de certificación para el aseguramiento de la calidad, esto ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. En el presente pliego se describe el servicio actualmente en funcionamiento y las características particulares que se consideran necesarias para el nuevo servicio, ambas serán requisitos esenciales para el Servicio de Certificación. El Servicio actual basa su ejecución en tres modelos: el modelo de calidad, el modelo tecnológico y el modelo operativo. A continuación se describen las principales características de estos modelos y las necesidades detectadas que se deben cubrir.
REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO. Las actividades a realizar por la empresa que resulte adjudicataria serán como mínimo las que se recogen en este apartado. Durante la ejecución de los trabajos, cada fase dará lugar a la generación de los entregables requeridos. Cada entregable irá acompañado de un resumen ejecutivo y al menos de una presentación de diapositivas con el objeto de disponer del resultado obtenido de forma resumida. Adicionalmente, el adjudicatario será el encargado de realizar y distribuir las actas de todas las reuniones realizadas en ejecución del servicio. Toda la documentación generada será realizada en el formato que la entidad determine y siempre conforme a las disposiciones de los apartados 3.2 xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares y 2.4.4.5 “Obligaciones de información y documentación” del presente Pliego. Asimismo, deberá recibir la aprobación expresa de Xxx.xx para su aceptación. No obstante lo anterior, se podrán introducir modificaciones a cualquier entregable previamente aprobado si existe mutuo acuerdo entre el adjudicatario y Xxx.xx.
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