NIVEL DE SERVICIO. Servicio Especificaciones Técnicas Requerimientos Logísticos Servicios Especificaciones Técnicas
NIVEL DE SERVICIO. Disponibilidad y calidad del servicio de voz y de datos Tiempo de resolución ofrecido por el licitador en horas.
NIVEL DE SERVICIO. 8.1. Cumplimiento defectuoso de la ejecución del contrato - Fallos de disponibilidad Tipo I - Fallos de disponibilidad Tipo II - Fallos de Calidad
NIVEL DE SERVICIO. El contratista debe garantizar la prestación total del servicio, de acuerdo a la programación aprobada. Si se presentan ausencias, el contratista deberá asignar los relevos de personal de manera inmediata de acuerdo al perfil exigido y comunicar dichas ausencias al interventor del contrato en el menor tiempo posible. Todos los servicios, incluidas las porterías peatonales y vehiculares, se prestarán con personal que posea jornadas de trabajo de ocho (8) horas como máximo, según el Código Sustantivo del Trabajo, al cual se le efectuará el relevo respectivo, buscando rendimiento y optimización del recurso humano, durante las 24 horas, salvo las autorizaciones especiales que la Ley así le permitan. En caso de que se requiera jornadas de trabajo que sobrepasen las ocho (8) horas establecidas, se verificará, por parte del interventor del contrato, la nomina de pago correspondiente al mes la cual debe reflejar el número de horas totales laboradas, pago de horas extras, así como los recargos nocturnos. Cuando así lo requiera la Universidad, el contratista deberá cambiar en un término máximo de dos (2) días, al personal que el interventor del contrato considere que debe ser relevado, sin que sea necesario explicar los motivos por los cuales se hace la solicitud. La Universidad exigirá para la prestación del servicio el estricto cumplimiento de la legislación y normativa vigente con relación a las jornadas permitidas autorizado por el ministerio de trabajo. Se trae x xxxxxxxx que según lo dispuesto por el Ministerio de Trabajo, ésta entidad conceptúo al respecto que: “La Jornada Ordinaria Máxima de Trabajo, corresponde a 8 horas diarias, 48 horas semanales, independientemente de sector de la producción. Anteriormente la duración máxima de la jornada de trabajo para los vigilantes y trabajadores de actividades discontinuas o intermitentes, era de 12 horas, jornada que fue reducida a 8 horas, de conformidad con lo establecido en la Ley 6ª de 1981, equiparándola a la jornada de trabajo de que trata el artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo.
NIVEL DE SERVICIO. XXXXXXX procurará mantener una disponibilidad del software empleado en la ejecución del presente contrato, que en promedio no esté por debajo del 98,5% mensual, así como garantizar en ese mismo porcentaje la disponibilidad del personal durante la ejecución del contrato. LAS PARTES declaran y reconocen que la información que sobre los clientes, terceros y operaciones de otra parte que llegue a conocer con motivo del presente contrato, es de carácter confidencial y se encuentra sujeta a reserva, por ende, se abstendrá de revelarla a terceros, e instruirá a sus empleados, dependientes y/o terceros autorizados para mantener la confidencialidad sobre toda la información. Dentro de la información confidencial se entiende incluida también, aquella información de clientes de EL SUSCRIPTOR. LAS PARTES se abstendrán de reproducir, revelar, divulgar o utilizar en cualquier forma para su beneficio o el de terceros, en todo o en parte la información que en el desarrollo del presente contrato. XXXXXXX utilizará la información de que tenga conocimiento con ocasión de éste contrato, para llevar a cabo exclusivamente las tareas inherentes al mismo haciendo uso de todos los medios a su alcance de forma oportuna para evitar que esta información sea conocida, copiada utilizada por terceros durante la vigencia del contrato o aún después de su terminación, así como adoptar los controles físicos y lógicos necesarios, evitando el acceso no autorizado a los sistemas o información, el ingreso de dispositivos no autorizados que permitan a XXXXXXX o copiar la información, la navegación en Internet y el envío o recepción de correos electrónicos, mensajería instantánea o intercambio de información. La falta al deber de Confidencialidad por parte xx XXXXXXX con EL SUSCRIPTOR se constituirá en justa causa de terminación unilateral del contrato de prestación de servicios, sin perjuicio de las demás acciones que pueda promover EL SUSCRIPTOR.
NIVEL DE SERVICIO. XXXXXXX procurará mantener una disponibilidad del software empleado en la ejecución del presente contrato, que en promedio no esté por debajo del 98,5% mensual, así como garantizar en ese mismo porcentaje la disponibilidad del personal durante la ejecución del contrato.
NIVEL DE SERVICIO. En todo momento se mantendrá la calidad máxima en cuanto a limpieza y estética se refiere, y para cuya medida la inspección municipal fijará los criterios que la ciudadania demanda. El nivel de prestación del servicio deberá ser tal que el estado actual de las zonas verdes xx Xxxxxx, sus juegos infantiles y su mobiliario urbano se optimicen con las naturales mejoras que en el tiempo y el cuidado permanente producen.
NIVEL DE SERVICIO. 24 Tendrá el significado previsto el Decreto 1467 de 2012 o las normas que lo 25 complementen, modifiquen o sustituyan. 27 1.1.101 Notificación
NIVEL DE SERVICIO. El nivel de servicio estará basado en el nivel de disponibilidad y en el nivel de soporte. El nivel de disponibilidad de servicio estará basado en el tiempo de indisponibilidad no planificada de la plataforma. Para esto se utilizará la siguiente fórmula: NS: Nivel de Servicio o Porcentaje de disponibilidad (%)
NIVEL DE SERVICIO. El nivel de servicio exigido por el ICBF para la prestación del servicio de atención telefónica y es de 90 - 20, es decir que del total de las llamadas entrantes el 90% deben ser atendidas antes de 20 segundos. Con base en este nivel de servicio el contratista trabajará el dimensionamiento de personal y recursos necesarios para garantizar la prestación del servicio. En el canal virtual el nivel de servicio exigido por el ICBF, deberá ser del 90% como mínimo del servicio. Para los canales, escrito y presencial el nivel de servicio exigido será del 100% de las peticiones. Sin embargo, el nivel de servicio se podrá modificar o ajustar de acuerdo con los requerimientos o necesidades que planteé el ICBF. El proveedor debe estimar con cuántos puestos de trabajo debe contar para garantizar el nivel de servicio ofrecido, teniendo en cuenta que para el mínimo solicitado (90-20), con un TMO de 5 minutos, se requieren 71 asesores telefónicos. De existir crecimientos inesperados, los planes de contingencia se pactarán con el ICBF con el objetivo de que no se alteren los niveles de servicio. La fórmula del Nivel de Servicio será: Llamadas contestadas por asesor antes de 20 segundos + llamadas atendidas efectivamente por el IVR/ total llamadas que ingresan a la planta telefónica. Llamadas atendidas efectivamente por el IVR: Todas aquellas llamadas en las cuales el ciudadano alcanzó a digitar una de las opciones establecidas en el IVR. Se entiende por abandono toda llamada que el ciudadano cuelgue después de: - Haber sido contestada por el agente telefónico. - Haber sido contestada por el IVR sin que el ciudadano haya digitado ninguna opción. El nivel de abandono de las llamadas no podrá superar el 5% del total de las llamadas recibidas. La fórmula del nivel de abandono será: (Llamadas abandonadas - Llamadas abandonadas antes de 5 segundos/Llamadas recibidas – llamadas abandonadas antes de 5 segundos).