Servicios de asistencia técnica. 1. A efectos de esta sección, “Servicios de asistencia técnica” hace referencia a cualquiera de los siguientes servicios adicionales que usted puede haber elegido para proporcionar asistencia técnica con su servicio de internet Fios: TechSure, TechSure Plus, TechSure Premium, servicio de Premium Technical Support de Verizon, y Tech Support Pro. La finalidad de estos servicios es abordar los problemas fuera del alcance de la asistencia técnica estándar de Verizon y los cuales pueden ser proporcionados por un proveedor externo, incluido entre otros Asurion Service Warranty, Inc. (“Asurion”), “Verizon”, “nosotros”, y “nuestro” incluye a Verizon y a los proveedores de Verizon que ofrecen o ayudan a ofrecer servicios de asistencia técnica.
Servicios de asistencia técnica. Xxxxxxxx Automation no provee ningún servicio de asistencia técnica para el Software concedido en virtud del presente EULA. Usted no tiene derecho a ninguna actualización, mejora o modernización del Software a menos que Usted adquiera por separado un acuerdo de servicio de asistencia técnica de software de Rockwell Automation. Xxxxxxxx Automation ofrece múltiples servicios de asistencia técnica de software. Para obtener más información comuníquese con su distribuidor local o un representante de Rockwell Automation.
Servicios de asistencia técnica. El adjudicatario deberá contar con un servicio de asistencia permanente para la atención de xxxxxxx y emergencias. Sus horarios mínimos serán los siguientes: Mantenimiento y averías Emergencias Cuando se produzca una avería se realizará el pertinente aviso de avería que corresponda, contabilizándose a partir de este momento el tiempo de respuesta, entendiéndose como tal al tiempo transcurrido entre el aviso y la presencia del técnico en la instalación averiada. El tiempo de respuesta deberá ser: - Averías rampas y escaleras mecánicas: inferior a 2 horas - Averías ascensores: inferior a 5 horas salvo el rescates de personas atrapadas en ascensores: inferior a 1 hora Las averías que no ocasionen parada de los equipos deberán estar resueltas en el plazo máximo de 1 semana, a contar desde el momento en que se realizó el aviso de avería. Las averías que pudieran ocasionar paradas incontroladas de los equipos deberán ser resultas en 48 h. Los tiempos xx xxxxxx de instalación por averías serán objeto de penalización cuando no se alcance el índice objetivo de Disponibilidad elemento tal y como se indica en el apartado 9. Estas penalizaciones podrán no aplicarse siempre y cuando, a juicio de los técnicos municipales, se encuentren suficientes motivos que justifiquen la imposibilidad de efectuar las reparaciones dentro de los plazos estipulados.
Servicios de asistencia técnica. Perfil Precio / jornada Jornadas (*) Recursos_(*) Total contrato inicial
Servicios de asistencia técnica. Google proporcionará un Servicio de Asistencia Técnica al Cliente durante el Plazo del Pedido de conformidad con las Directrices de los Servicios de Asistencia Técnica y sujeto al pago de los Importes de asistencia, si corresponde. Si el Cliente solicita los Servicios al Distribuidor, el Cliente reconoce y acepta que el Distribuidor pueda revelar a Google los Datos del Cliente que sean razonablemente necesarios para que el Distribuidor pueda gestionar cualquier incidencia de asistencia que el Cliente derive directamente o a través del Distribuidor.
Servicios de asistencia técnica. Las funciones (o pasos clave) del servicio incluyen lo siguiente: • Acceso telefónico veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana (festivos incluidos),4 con el centro mundial de expertos de Dell, constituido por analistas sénior que ayudan a solucionar problemas relacionados con el hardware o el software. • Desplazamiento de técnico in situ o envío de piezas de repuesto a la ubicación comercial del Cliente (si es necesario y conforme al nivel de servicio contratado) para realizar reparaciones y resolver Incidentes cualificados (tal como se definen más adelante); para obtener más información sobre los niveles de gravedad y las opciones de servicio in situ, consulte el anexo A • Productos que no se pueden reparar en las instalaciones del Cliente: consulte el anexo B, que contiene información sobre las opciones de respuesta de servicio para los sistemas que no se reparan en campo • Asistencia remota para solucionar problemas comunes (cuando esté disponible y con el consentimiento del Cliente), que permite a los técnicos de Dell conectarse directamente al sistema por una conexión de Internet segura para agilizar la resolución • Asistencia de iniciación para aplicaciones y sistemas operativos del cliente respecto a aplicaciones comunes de fabricantes de equipo original (OEM) de Dell para el usuario final, como el software Xxxxxx AntiVirus™, la suite de software Microsoft®, el software de contabilidad Intuit® QuickBooks®, el software Adobe® Photoshop® y el software Adobe Acrobat®. consulte la sección sobre solución de problemas de aplicaciones y sistemas operativos de Dell para ver qué otros programas reciben asistencia o póngase en contacto con su analista de asistencia técnica para obtener más información Elementos incluidos Elementos NO incluidos Aplicaciones y sistemas operativos OEM de Dell Asistencia de software no validada ni probada por Dell para su sistema Asistencia básica para dudas sencillas sobre procedimientos o definición de funciones Asistencia paso a paso con la instalación, la reinstalación o la configuración Asistencia para parches y reparaciones Asistencia sobre rendimiento o administración • Asesoramiento básico o asistencia de configuración en relación con conectividad de red sencilla 5 de determinados equipos de escritorio, equipos portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas • Acceso a foros de asistencia en el sitio web • Acceso a los centros de actuación global, que proporcionan ayuda para gestionar situaciones críticas ...
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