Procédure de plainte et d'appel. Pour toute plainte relative à un produit bancaire et/ou d'assu- rance, le consommateur doit s'adresser en premier lieu (de préférence par écrit) à Belfius Banque, soit en ligne, via le formu- laire de plainte disponible sur xxx.xxxxxxx.xx, soit par e-mail, à xxxxx@xxxxxxx.xx, soit encore à l'adresse suivante : Belfius Banque SA, Service Gestion des Plaintes (RT 15/14), xxxxxxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, ou par téléphone, au numéro : 02/000.00.00 (fax : 02/000.00.00). Si le consommateur estime que la réponse du Service Gestion des Plaintes n'est pas suffisante, il peut s'adresser au negotiator claims, soit en ligne, via le formulaire de plainte disponible sur xxx.xxxxxxx.xx, soit par e-mail, à xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, soit encore à l'adresse suivante : Belfius Banque SA, negotiation claims (RT 15/14), xxxxxxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, ou par téléphone, au numéro : 02/000.00.00 (fax : 02/000.00.00). Si la réponse du negotiator claims qui contient sa décision finale, n’est pas non plus satisfaisante pour le consommateur, et que le désaccord persiste, le consommateur peut demander l'avis d’Ombudsfin (Ombudsman en conflits financiers) pour les pro- duits bancaires, et l'avis de l'Ombudsman des Assurances pour les produits d’assurances. Ces entités qualifiées, qui procèdent au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, ont pour mission d'examiner en toute indépendance les litiges, et de trouver un accord à l'amiable. Dans ce cas, le consommateur peut envoyer sa demande à l’adresse suivante : - Pour les produits bancaires : Ombudsfin (Ombudsman en conflits financiers), North Gate II, boulevard du Roi Xxxxxx XX n° 8 à 0000 Xxxxxxxxx. Les informations détaillées sur les caractéristiques et les conditions d’utilisation de cette procé- dure extrajudiciaire de règlement des litiges sont disponibles sur le site web xxx.xxxxxxxxx.xx. La Banque s’est engagée à participer à ce règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. - Pour les produits d’assurances : Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35 à 0000 Xxxxxxxxx. Les informations détail- lées sur les caractéristiques et les conditions d’utilisation de cette procédure extrajudiciaire de règlement des litiges de consommation sont disponibles sur le site web www. xxxxxxxxx.xx. Belfius Banque s’est engagée à participer à ce règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
