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Sévérité Clauses Exemplaires

Sévérité. S3 Criticité C1 P1 P2 P3
Sévérité. Chaque demande de service reçue recevra un niveau de sévérité par Heyday selon les lignes directrices suivantes : a) Niveau de sévérité élevé: ce niveau de sévérité s’applique lorsque le Logiciel n’est pas opérationnel ou qu’il souffre d’une perte de capacité majeure résultant en une impossibilité d’utiliser le Logiciel. Ce niveau s’applique aussi lorsque l’échec du Logiciel est si fréquent qu’il empêche une utilisation productive du Logiciel ou lorsque le Logiciel est opérationnel mais que ses capacités sont sévèrement atteintes, par exemple lorsqu’il est impossible d’exécuter une application majeure du Logiciel ou l’une de ses fonctionnalités clés, ou encore lorsque les échecs du Logiciel sont si fréquents qu’ils requièrent des interventions continues afin de maintenir son utilisation efficace. b) Niveau de sévérité moyen: ce niveau de sévérité s’applique lorsque le Logiciel n’est pas opérationnel ou souffre d’une perte de capacité, mais qu’une solution acceptable existe qui permet au Client d’utiliser le Logiciel. Ce niveau s’applique aussi lorsque le Logiciel souffre de dégradation des capacités ou de ses capacités de traitement du trafic ou encore lorsqu’il existe un problème provoquant une perte significative de performance pour une période de 8 heures ou plus. c) Niveau de sévérité faible: ce niveau de sévérité s’applique lorsque le Logiciel est opérationnel et que le problème ne provoque pas d’impact significatif sur la performance du Logiciel.
Sévérité. L’invalidité d’une ou de plusieurs modalités de la présente Entente n’affecte pas les autres modalités, qui restent pleinement en vigueur.
Sévérité. On définit les niveaux de sévérité des anomalies en fonction de leur incidence sur le fonctionnement du logiciel ou l’impact métier : Niveau 5 Caractérisation d’anomalies non techniques, utilisable également pour des anomalies requalifiées en évolution. Niveau 4 : Mineur Temps de réponse important sur des fonctions peu utilisées et non critiques. Message d’erreur mineur non interprétable sur un champ non critique. Faute d’orthographe ou de syntaxe. Problème d’ergonomie ou graphique non gênant ni perturbant. Mise en page non conforme à la charte graphique, d’ergonomie ou au story- board. Niveau 3 : Majeur Nécessité de ressaisir, sans changer d’écran, tout ou partie des champs (selon le poste de travail: il faut solliciter l’utilisateur). Temps de réponse, vu de l’utilisateur, non conforme. Le traitement s’interrompt (avec ou sans message d’erreur), mais de manière non systématique. Résultat d’un traitement non conforme à une règle de gestion, sans impact. Information tronquée, perdue (affichage en saisie, en consultation, impression). Écran non conforme, ergonomie à revoir (lisibilité, disposition des champs). Niveau 2 : Critique Blocage de l’utilisateur, nécessité de reprendre entièrement la saisie (sortie du module, retour au menu général). Temps de réponse important, non-conforme, sur des traitements internes. Fonction d’exploitation non conforme, inopérante, sécurité non conforme. Niveau 1 : Bloquant Blocage, nécessité de redémarrer le poste ou le serveur, sortie brutale, arrêt du système et des autres travaux en cours. Blocage, nécessité de relancer l’application sans autre recours possible (arrêt de l’application et des autres sessions en cours). Interruption totale du traitement demandé ou lancé. Interruption trop longue d’un traitement interactif (temps d’attente maximale à préciser). Perte de la saisie de l’opérateur, nécessité de recommencer tout un processus. Résultat de traitement non conforme aux spécifications. Perte de données après traitement ou validation d’un écran. Problème majeur d’ergonomie (touche de fonction inopérante, navigation entre deux écrans impossible). Message d’erreur non interprétable par l’opérateur habituel, sur une fonctionnalité importante ou fréquemment utilisée. Temps de réponse non conforme aux exigences et contraintes de performance. Problème de volumétrie, de dimensionnement de table, de ressources réseau consommées. Trop d’utilisateurs perturbés par l’anomalie (seuil à préciser). Fonction d’exploitation non confor...

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  • Sécurité Le Prestataire s’engage à assurer ses prestations dans le respect des lois et règlements applicables et des règles de l’art. Notamment, le Prestataire mettra tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité des données des Titulaires, conformément à la règlementation en vigueur. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès au Compte en ligne pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance sans que ces opérations n'ouvrent droit à une quelconque indemnité. Il s'engage à limiter ce type d'interruptions au strict nécessaire. Le Prestataire ne saurait toutefois être tenu responsable à l’égard du Titulaire des éventuelles erreurs, omissions, interruptions ou retards des opérations réalisées via le Site résultant d’un accès non autorisé à ce dernier. Le Prestataire ne saurait d’avantage être tenu responsable des vols, destructions ou communications non autorisées de données résultant d’un accès non autorisé au Site. En outre, le Prestataire demeure étranger au lien de droit existant entre le Titulaire et un Utilisateur ou entre le Titulaire et le Site. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des fautes, manquements ou négligence d’un Utilisateur et du Titulaire l’un envers l’autre, ou du Site et du Titulaire l’un envers l’autre. Si l'identifiant unique ou toute autre information nécessaire à l’exécution d’une Opération de paiement fourni par le Titulaire est inexact, le Prestataire n'est pas responsable de la mauvaise exécution dudit Service. La Plateforme est seule responsable de la sécurité et de la confidentialité des données échangées dans le cadre de l'utilisation du Site conformément aux Conditions Générales du Site, le Prestataire étant responsable de la sécurité et de la confidentialité des données qu’il échange avec le Titulaire dans le cadre des présentes au titre de la création et de la gestion de son Compte, ainsi que des Opérations de paiement associées au Compte.

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  • Sous-traitance Le sous-traitant peut faire appel à un autre sous-traitant (ci-après, « le sous-traitant ultérieur ») pour mener des activités de traitement spécifiques. Dans ce cas, il informe préalablement et par écrit le responsable de traitement de tout changement envisagé concernant l’ajout ou le remplacement d’autres sous-traitants. Cette information doit indiquer clairement les activités de traitement sous-traitées, l’identité et les coordonnées du sous-traitant et les dates du contrat de sous-traitance. Le responsable de traitement dispose d’un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de cette information pour présenter ses objections. Cette sous-traitance ne peut être effectuée que si le responsable de traitement n'a pas émis d'objection pendant le délai convenu. Le liste des sous-traitants ultérieurs figure au registre des traitements de données et est mise à la disposition du client par n’importe quel moyen. Le sous-traitant ultérieur est tenu de respecter les obligations du présent contrat pour le compte et selon les instructions du responsable de traitement. Il appartient au sous-traitant initial de s’assurer que le sous-traitant ultérieur présente les mêmes garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du règlement européen sur la protection des données. Si le sous-traitant ultérieur ne remplit pas ses obligations en matière de protection des données, le sous-traitant initial demeure pleinement responsable devant le responsable de traitement de l’exécution par l’autre sous-traitant de ses obligations.

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