Temps de réponse. Le Fournisseur assure un temps de réponse qui dépendra de la connexion internet et de la sollicitation du serveur utilisé.
Temps de réponse. L’établissement de crédit évitera tout retard inutile dans le traitement d’une demande de crédit et dans la communication d’une décision de crédit à l’entreprise.
Temps de réponse. Les gagnants doivent répondre dans les 28 jours suivant le contact pour réclamer leur prix. Si aucune réponse n'est reçue après le premier contact, un deuxième message direct sera envoyé. Si aucune réponse n'est encore reçue après la deuxième tentative, un autre gagnant sera sélectionné parmi les participants initiaux.
Temps de réponse. S’entend du temps qui s’écoule, dans l’environnement de production du client, entre une saisie du client sur l'équipement TIC objet d’un contrat spécifique de service de support et de maintenance avec le fournisseur et le moment où l'équipement TIC en question a exécuté l’opération requise.
Temps de réponse. (Round Trip Time) : ASPSERVEUR France garantit que les temps de réponse (RTT) moyens ne doivent excéder: 120 ms Europe vers US/New York, 60 ms Europe, vers Europe, 33 ms France vers France.
Temps de réponse. Le temps de Réponse à l'Incident est défini comme le temps écoulé entre la notification de l'Incident à XXXXXX.XXX et la confirmation de réception par XXXXXX.XXX, ce qui implique les actions suivantes : • Confirmation de la demande d’assistance par la voie de réception. • Attribution du numéro de rapport d’incidence et attribution d’un technicien adapté à la gestion du problème.
Temps de réponse. 4.5.1 Les livrables devront garantir des temps de réponse suivants dans l’environnement de production du client (conditions cumulatives) :
Temps de réponse. Xxxxxx s’engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables afin de respecter les temps de réponse suivants :
a) Les problèmes au niveau de sévérité élevé seront évalués, et le travail sera entrepris pour les régler, dans les 4 heures ouvrables.
b) Les problèmes au niveau de sévérité moyen seront évalués, et le travail sera entrepris pour les régler, dans les 24 heures ouvrables.
c) Les problèmes au niveau de sévérité faible seront évalués, et le travail sera entrepris pour les régler, dans les 5 jours ouvrables.
Temps de réponse min/avg/max/stddev = 20.896/21.190/21.484/0.294 ms · Temps chargement moyen de la page complète: 4s . Uptime moyen: 99,99%
Temps de réponse. 48 heures ouvrées − Support téléphonique (priorité 4) – Temps de réponse : 5 jours ouvrées La Hotline permet d’apporter du support sur plusieurs niveaux : − Support pour les utilisateurs − Diagnostic du dysfonctionnement − Reconfiguration et paramétrage, − Interfaces de programmation applicatives telles que SDK (Software Development Kit), API (Application Programming Interface), développements des couches bas niveau, − Système d’exploitation fourni avec le matériel Ce service inclut la possibilité pour le Client, d’appeler de manière illimitée Coppernic pour la résolution des problèmes liés à des dysfonctionnements constatés sur le matériel, propriété du Client, fourni par Coppernic et couvert par un Contrat de Services en cours, au moment de la panne. Ce service de hotline inclut le support du logiciel développé par Coppernic. En aucun cas Coppernic ne peut intervenir sur des applications tierces qu’il n’aurait pas fournies. La Hotline est disponible de 9h00 à 18h00 (GMT+1) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. ⏵ Le Client pourra entrer en contact par téléphone avec le Support Technique en composant le numéro suivant : +00 (0)0 00 00 00 69 ⏵ Le Client pourra entrer en contact par email avec le Support Technique à l’adresse suivante : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx ⏵ Le Client pourra faire une demande de support sur le site internet de Coppernic à l’adresse suivante : xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xx/ Coppernic met à la disposition du Client, via son application internet, l’historique des tickets Hotline, des réparations matériels et des éventuelles interventions sur site. Le Client a connaissance des limites de l’assistance téléphonique comme moyen de résolution des problèmes. Il ne peut donc exiger une remise en état systématique de son matériel. Le Client a connaissance de sa responsabilité dans les manipulations qu’il effectue sur les équipements ou sur les logiciels en sa possession. Coppernic ne peut être tenu pour responsable en cas de manipulation non conforme. Coppernic s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour apporter une réponse au Client et à lui proposer, le cas échéant, la création d’un RMA. Option Masterisation des Terminaux Cette option peut être achetée avec ou sans Contrat de Maintenance. Le montant est indiqué dans la Proposition Commerciale. Dans le cas où le Client achète à Coppernic une prestation de Masterisation, Coppernic renverra les Équipements réparés masterisés, c’est-à-dire avec la configuration du termi...