Définition de GTR

GTR ou « Garantie de temps de rétablissement » : Temps maximum que prendra OVHcloud pour solutionner l'incident signalé automatiquement par le système ou par le Client en créant un ticket d'incident. Commence à la déclaration de l’incident auprès d’OVHcloud via l’ouverture d’un ticket sur l’interface ou l’appel au support et se termine lorsque l'incident est résolu avec un état « terminé » ou « annulé » (avec l'accord du Client). Conditions : Le SLA s’applique selon les conditions suivantes :
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GTR la « Garantie de Temps de Rétablissement ».
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GTR. Garantie de temps de rétablissement.
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Examples of GTR in a sentence

  • Sous réserve de l’article «STIPULATIONS S’APPLIQUANT AUX CONSOMMATEURS ET NON PROFESSIONNELS UNIQUEMENT», si le Client opte pour la « Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) », les indemnités ou pénalités pouvant être dus par OVHcloud au Client constituent une indemnisation forfaitaire et libératoire de l’ensemble des préjudices résultant du non-respect par OVHcloud des engagements de niveau de service en cause ; le Client renonçant à ce titre, à toute autre demande, réclamation et/ou action.

  • Cette compensation est calculée sur le montant de la mensualité au prorata temporis de la période de retard, d’interruption ou de non-respect des niveaux de qualité et n'est pas cumulable avec les indemnisations prévues pour l'option GTR.

  • Dans l’hypothèse où le Client souscrit à une option de garantie de rétablissement (GTR), l’annexe 1 des Conditions Particulières est applicable entre les Parties.

  • Lorsque le Client a opté pour l’option GTR, la compensation est calculée selon les modalités définies en Annexe 1.

  • Les options de GTR sont détaillées sur le Site Internet OVHcloud.

  • XXXxxxxx rappelle que l’option GTR ne peut être souscrite ultérieurement.

  • En fonction de l’option choisie, OVHcloud s’engage à rétablir le Service du Client dans un délai de : - 10 (dix) Heures Ouvrées à compter de la demande d’Intervention enregistrée par les Services d’OVHcloud (GTR 10HO) ; et - 4 (quatre) Heures Ouvrées à compter de la demande d’Intervention enregistrée par les Services d’OVHcloud (GTR 4HO).


More Definitions of GTR

GTR. Temps garanti de Rétablissement des Services ;
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GTR garantie de temps de rétablissement
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GTR. NETEXPLORER s’engage à rétablir le Service annoncé dans un délai maximal de 8 heures. En cas de non-respect du SLA et/ou GTR, et sur demande expresse du CLIENT, NETEXPLORER s’engage à rembourser le CLIENT du montant de la prestation au prorata du temps de disfonctionnement en heures complètes en sus du temps prévu par le SLA et/ou GTR. Pour ce faire, le CLIENT devra faire parvenir à NETEXPLORER par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 mois suivants la date de non-respect de l’engagement un courrier précisant la date et l’heure du signalement de l’incident, la date et l’heure du rétablissement du Service, et le Service concerné.
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Related to GTR

  • Client s’entend de l’Acheteur ou du Client ou de la personne physique ou morale, ci-après dénommée le « Client », qui passe les commandes au Fournisseur.

  • Matériel désigne l’équipement informatique, notamment les composants, les options et les pièces de rechange.

  • Site Internet xxx.xxxxxxxxxxxxxx-xxx.xxx courriel : xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx-xxx.xxx

  • Prestations ou « Service » désigne les services et prestations définis dans des Conditions Particulières correspondantes.

  • Jour Ouvrable désigne un jour calendaire à l’exception des samedis, dimanches, et jours fériés en France métropolitaine et au Luxembourg et tout autre jour désigné comme tel par le Prestataire.

  • Informations confidentielles désigne les informations propriétaires communiquées par une partie à l'autre partie relatives à la partie qui les communique, le Contrat ou les Produits et Services, y compris, sans limitation, les technologies, méthodologies, plans de développement, archives de l'entreprise, appels d'offres (« requests for proposals, RFP »), demandes d'informations (« requests for information, RFI »), réponses aux appels d'offres et/ou aux demandes d'informations, soumissions, conditions de prix et discussions concernant les relations commerciales futures entre les parties. Les données numériques des Clients stockées ou traitées par ordinateur, informations individuellement identifiables, données à caractère personnel, archives et dossiers client, documents financiers et registres comptables, dossiers du personnel, dossiers et antécédents médicaux, plans de développement, conditions de prix, transcriptions de Logiciels sous forme lisible par une personne (p.ex., code source), modèles de données, outils de diagnostic et autres informations qui, par leur nature ou leur apparence, doivent raisonnablement être interprétées par la partie recevante comme confidentielles, avec ou sans la mention « Informations confidentielles » clairement stipulée. Les autres informations communiquées dans des documents et autres supports matériels doivent être identifiées comme confidentielles au moment de leur divulgation, et les informations communiquées oralement ou par d'autres moyens immatériels doivent être identifiées comme confidentielles au moment de leur divulgation et faire l'objet d'un résumé sous forme matérielle en tant qu'informations confidentielles à remettre dans les 10 jours après divulgation pour être considérées comme « Informations confidentielles ». Ne sont pas incluses dans les « Informations confidentielles » les informations pouvant être recueillies par le destinataire qui (a) ont déjà été portées à la connaissance du destinataire préalablement à la divulgation ; (b) ont été élaborées indépendamment par le ou à l'intention du destinataire sans référence aux ou sans utilisation des Informations confidentielles de la partie qui les communique ; ou (c) qui, au moment de la divulgation, sont généralement disponibles au public ou mises par la suite à la disposition du public autrement que par infraction à une obligation en vertu du présent Contrat résultant d'un acte ou d'une omission commise par la partie recevante.

  • Données désignent les informations, publications et, de manière générale, les données de la base de données Client dont l'utilisation est l'objet du présent contrat, pouvant être consultées uniquement par les Utilisateurs ;