Assistenza alla clientela. Il Cliente è stato edotto in sede di richiesta del finanziamento sull’assistenza offerta dal Finanziatore. Ai sensi dell’art. 124, comma 5, del T.U.B. il Finanziatore fornisce al Consumatore chiarimenti adeguati, in modo che questi possa valutare se il contratto di credito proposto sia adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, eventualmente illustrandogli le informazioni precontrattuali che devono essere fornite, le caratteristiche essenziali dei prodotti proposti e gli effetti specifici che possono avere su di lui, incluse le conseguenze del mancato pagamento. Il Finanziatore assolve a tale obbligo prima della conclusione del contratto e per tutto il periodo a disposizione per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 125-ter del T.U.B., a tale scopo il Cliente potrà rivolgersi nei normali orari di lavoro all’Intermediario del Credito abilitato al quale si è rivolto per inoltrare la richiesta di finanziamento, la cui identità è stata rappresentata nel “Secci”, oppure in alternativa al servizio assistenza clienti del Finaniatore al nr. 800 691 629 oppure scrivendo allacasella di posta elettronica: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Informazioni sui prodotti sono presenti anche sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xx in area Trasparenza.
Assistenza alla clientela. Vodafone assicura al Cliente l’assistenza necessaria all’attivazione del servizio di portabilità del numero e le informazioni tariffarie correlate al servizio stesso attraverso il proprio servizio Clienti (190) e utilizzando altresì altri servizi informativi gratuiti.
Assistenza alla clientela. Il Cliente può ottenere chiarimenti adeguati e personalizzati sulle caratteristiche del finanziamento, sulla documentazione ricevuta e sugli obblighi derivanti dal Contratto, prima della conclusione chiedendo all’Ufficio Postale e, successivamente alla conclusione, contattando il numero 800.160.160. Il Cliente, per valutare se il contratto proposto è adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, può utilizzare anche un apposito strumento di autovalutazione e simulazione denominato Monitorata, messo a disposizione da Assofin - l’associazione che riunisce i principali operatori finanziari che operano nel comparto del credito ai consumatori e di cui Santander Consumer Bank fa parte - disponibile sul sito internet xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Assistenza alla clientela. Il Cliente può ottenere chiarimenti adeguati e personalizzati sulle caratteristiche del Fido, sulla documentazione ricevuta e sugli obblighi derivanti dal Contratto, prima della conclusione e, successivamente alla conclusione, contattando il numero 000.00.00.00. Il Cliente, per valutare se il contratto proposto è adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, può utilizzare anche un apposito strumento di autovaluta- zione e simulazione denominato Monitorata, messo a disposizione da Assofin - l’associ- azione che riunisce i principali operatori finanziari che operano nel comparto del credito ai consumatori e di cui Compass fa parte - disponibile sul sito internet www.monitora- xx.xx.
Assistenza alla clientela. L’uso pressochè esclusivo di Internet quale canale di fruizione di servizi da parte della clientela della Banca ha per corollario l’importanza del servizio di “Customer Care”. Considerando tale servizio un fattore critico di successo, la Banca ha scelto di mantenerlo inte- gralmente al proprio interno, dotandolo di un adeguato mix di personale proprio e tecnologia. Al servizio di assistenza alla clientela sono infatti dedicate al 31 dicembre 2006, 80 persone, tutte operanti presso la sede della Banca (salvo quelle preposte allo sportello del centro di Mila- no) con differenti qualifiche: dipendenti, dipendenti Promotori finanziari, Promotori finanziari lega- ti da rapporto di agenzia, segnalatori di pregio e produttori assicurativi. Inoltre, il servizio si avva- le di un evoluto sistema di Customer Relationship Management (c.d. “CRM”) che, fra l’altro, gestisce unitariamente tutti i canali di comunicazione con la clientela, connette tra di loro i dipar- timenti della Banca incaricati di svolgere funzioni rilevanti rispetto all’attività della clientela e con- sente al personale autorizzato di accedere in tempo reale a tutte le informazioni anagrafiche, sto- riche ed operative relative a ciascun cliente. I canali di comunicazione presidiati dal Customer Care della Banca sono quelli telematici più “tra- dizionali” con numeri verdi telefonici. Nel corso del 2006 essi hanno veicolato una media giorna- liera -– inclusi i festivi – di circa 760 contatti giornalieri cui si affiancano canali innovativi quali il servizio xxx xxxxx xxxxxxxxxxx (xxx ha gestito, sempre nello stesso periodo, una media giornaliera di circa 210 contatti), la “Live chat” – tramite la quale il cliente può stabilire in qualunque momen- to un contatto diretto per iscritto in tempo reale con gli operatori addetti (servizio che nel corso del 2006 ha gestito una media giornaliera di circa 540 contatti) – ed i Forum tematici su cui ogni cliente può inserire commenti e richieste rivolte ai moderatori della Banca, visibili non solo dagli altri clienti, ma da chiunque acceda ai Forum tramite la parte pubblica del Sito Aziendale. Gli strumenti innovativi a disposizione del Customer Care sono completati dal sistema di self-ser- vice IVR – cui la clientela accede tramite numero verde – che consente alla Banca di fornire in via completamente automatica una serie di funzionalità standardizzate (nel corso del 2006 il sistema di self-service IVR ha gestito una media giornaliera di circa 170 operazioni). L’...
Assistenza alla clientela. Il Cedente può ottenere chiarimenti adeguati e personalizzati sulle caratteristiche del finanziamento, sulla documentazione ricevuta e sugli obblighi derivanti dal contratto, prima della conclusione e per 14 giorni dopo la conclusione, contattando la Cessionaria al seguente nr. 02/84253600. II Cedente, per valutare se il contratto proposto sia adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, può utilizzare anche un apposito strumento di autovalutazione e simulazione denominato Monitorata, messo a disposizione da Assofin, disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Assistenza alla clientela. Il Cliente può ottenere chiarimenti adeguati, ai sensi dell’art. 124 comma 5 T.U.B., prima della conclusione e per 14 (quattordici) giorni dopo la conclusione del contratto, contattando il Finanziatore anche al seguente numero: 06.8346.3200. Rimangono valide tutte le ulteriori modalità di contatto riportate nel contratto e della modulistica messa a disposizione del cliente.
Assistenza alla clientela. Il Cliente può ottenere chiarimenti adeguati e personalizzati sulle caratteristiche del finanziamento, sulla documentazione ricevuta e sugli obblighi derivanti dal contratto, prima della conclusione e per 14 giorni dopo la conclusione, presso la Filiale bancaria di riferimento. Il Cliente, per valutare se il contratto proposto è adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, può utilizzare anche un apposito strumento di autovalutazione e simulazione denominato Monitorata, messo a disposizione da Assofin - l’associazione che riunisce i principali operatori finanziari che operano nel comparto del credito ai consumatori e di cui Compass fa parte - disponibile sul sito internet xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Assistenza alla clientela. 8.1 P. assicura al Cliente l’assistenza necessaria all’attivazione del Servizio MNP e le informazioni tariffarie correlate al Servizio stesso attraverso il proprio Servi- zio Clienti contattabile al numero 035.204080 e nelle altre modalità rese via via disponibili da P..
Assistenza alla clientela. Il Cliente può ottenere chiarimenti adeguati e personalizzati sulle caratteristiche del finanziamento, sulla documentazione ricevuta e sugli obblighi derivanti dal contratto, prima della conclusione e per 14 giorni dopo la conclusione, contattando We Finance al seguente nr. 02/84253600. II Cliente, per valutare se il contratto proposto sia adatto alle proprie esigenze e alla propria situazione finanziaria, può utilizzare anche un apposito strumento di autovalutazione e simulazione denominato Monitorata, messo a disposizione da Assofin, disponibile sul sito www. xxxxxxxxxx.xx.