Common use of COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? Clause in Contracts

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaile-mail; • numero di polizzaPolizza; • numero di sinistroSinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa l'impresa richieda a quest’ultimo quest'ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 000000000 – Fax 00 00000000 00.00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email e-mail - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un assicuratrice Il soggetto che si reputi insoddisfatto con riferimento al contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailpuò presentare reclamo alla Compagnia; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del di contratto. All’IVASS Qualora I reclami vanno inviati a: REVO Insurance S.p.A. – Segreteria Generale – Funzione Reclami, con una delle seguenti modalità alternative: - per posta ordinaria al seguente indirizzo: Xxx Xxxxxxxx, x. 00 – 00000 Xxxxxx; - per posta elettronica al seguente indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx; - per posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx - per fax al numero: 02/00000000. La Compagnia è tenuta a rispondere entro 45 giorni. Nel caso di reclami concernenti il diretto interessatocomportamento degli Agenti e dei loro dipendenti/collaboratori di cui la Compagnia si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, anche tramite i suoi rappresentantisi provvederà direttamente alla loro gestione, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel entro il termine massimo di 45 giorni (prorogabile giorni, ferma restando la possibilità di sospendere tale termine per un massimo di ulteriori 15 giorni nel per le necessarie integrazioni istruttorie. Nel caso sopra indicato)di reclami concernenti il comportamento dei Broker e loro dipendenti/collaboratori, prima questi potranno essere a loro indirizzati e la relativa gestione ricadrà direttamente sull’Intermediario interessato. Nel caso in cui tali reclami fossero indirizzati a REVO Insurance S.p.A., la stessa provvederà a trasmetterli al broker interessato dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di interessare l’Autorità giudiziariaesito insoddisfacente o risposta tardiva, può è possibile rivolgersi aall’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax06.42133206, PEC: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazionixxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.xxx.xxxxx.xx

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Tutela Legale Spa Funzione Reclami Xxxxx xx Xxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXX Fax +00 00 00000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. I reclamireclami sono trattati dalla funzione aziendale sopra indicata. Il riscontro deve essere fornito entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Tale termine può essere sospeso per un tempo massimo di 15 (quindici) giorni per le necessarie integrazioni istruttorie se il reclamo si riferisce a comportamenti degli Agenti, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente loro dipendenti o collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli altri intermediari (Xxxxxx e relativi Xxxxxx) e loro dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto possono essere indirizzati direttamente all’intermediario che provvederà a gestirli. Sarà cura della Compagnia trasmetterli all’intermediario interessato (dandone contestuale notizia al reclamante) qualora pervengano direttamente alla Compagnia. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008risposta tardiva, art. 2 lett. t bis)è possibile rivolgersi all’IVASS, devono essere inoltratiXxx xxx Xxxxxxxxx, in forma scritta, tramite posta00 - 00000 Xxxx, fax o e-mail00.00000000, aPEC: Net Insurance Life S.pxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaile-mail; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa l'impresa richieda a quest’ultimo quest'ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 000000000 – Fax 00 00000000 00.00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email e-mail - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, apresentati alla Compagnia con le seguenti modalità: Net Insurance Life • Con lettera inviata all’indirizzo “Generali Italia S.p.A. - Ufficio Reclami – Tutela Cliente – Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecXxxxxxxxx, 23 – 00000 Xxxx” • Tramite la pagina dedicata ai reclami nel sito web della Compagnia: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/Xxxx/Xxxxxxx/ • Via e-mail all’indirizzo xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli [intermediari bancari e dei broker], compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. I In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono essere forniti i seguenti daticontenere: • nomea) Nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamod) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessafornito; • ogni e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e assicuratrice Eventuali reclami relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite preliminarmente presentati per iscritto (posta, fax o e-mailfax, aemail/PEC) all’Ufficio Reclami secondo le seguenti modalità: Net Insurance Life PEC: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Posta: NET INSURANCE S.p.A. - Ufficio Reclami C.A. Xxxxxxx Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 0 - 00161 Roma Fax 00000 XXXX Fax: +39 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine avendo cura di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti datiindicare: • nomenome e cognome, cognome xxxxxxxxx completo e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaildel reclamante; • numero di polizzadella polizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro al quale si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione altra indicazione e documento utile a sostegno per descrivere le circostanze. Sarà cura della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi come previsto dalla normativa vigente. Ove applicabile, per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un agente Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con il suddetto intermediario e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione parziale accoglimento del reclamo) per fornire un riscontro motivato , nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibilereclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di Per maggiori informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del contratto. sito: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o reclamante non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di interessare l’Autorità giudiziariarivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome- 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “Per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASSdei periti assicurativi, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza assicurazioni, delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza); • i reclami già distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agentiall’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per secondo le modalità sopra indicate. Per la risoluzione di delle liti transfrontalieretransfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Xxxx assicuratori possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri. I reclami, intesi come una dichiarazione reclami possono essere inoltrati - utilizzando il modulo disponibile sul sito di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo Ivass (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, xxx.xxxxx.xx) - per iscritto a: Net - Arch Insurance Life S.p.A. (EU) DAC, Rappresentanza Generale per l'Italia, Xxx Xxxxx Xxxxx x. 0, 00000, Xxxxxx all'attenzione del Rappresentante Generale - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx fax n. 00000-0 000 0000 (oppure fax n. 0000-00 00000000) - Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure a - Xxxx Xxxxxxxxx (XX) XXX, 0xx Xxxxx Xxxxx 0 The Oval, 000 Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx all'attenzione del Complaints Manager - fax n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 00000-0 000 0000 I reclami devono essere forniti contenere i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistrotelefonico, qualora aperto; • individuazione del soggetto denominazione degli assicuratori, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • della lamentela ed ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatodescrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La CompagniaGli assicuratori, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha all'indirizzo fornito dal reclamante. I reclami possono essere trasmessi anche agli intermediari assicurativi e agli intermediari iscritti nell’elenco annesso aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e/o collaboratori. Gli indirizzi di tali soggetti sono reperibili sul sito dell’IVASS (xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/ RuirPubblica/ e xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxXX.xxxxx). Gli intermediari iscritti nelle sezioni B, D del RUI e nell’elenco annesso, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Gli intermediari iscritti nella sezione A del RUI ricevuto il reclamo devono trasmetterlo Quali costi devo sostenere? senza ritardo agli assicuratori che dovranno fornire riscontro al reclamante entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Tale termine che può estendersi è sospeso per un massimo di ulteriori 15 (quindici) giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per le integrazioni istruttorie necessarie per reperire ogni informazione ritenuta utile e pertinente per la gestione del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS - utilizzando il modulo disponibile sul sito di IVASS (xxx.xxxxx.xx) - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono essere indirizzati all'autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell’elenco annesso, secondo le modalità previste da detta autorità. L’autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori è: - Central Bank of Ireland (CBI) con sede in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxx 0 X00 X0X0, (Irlanda) - Tel: 00000 (0)0 000 0000 - Fax: 00000 (0)0 000 0000 - Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx - Sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria (tra gli altri casi) per fornire un riscontro motivato le controversie in materia di contratti assicurativi e finanziari. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato agli assicuratori. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibilesistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicatoHOME INSURANCE), prima di interessare l’Autorità giudiziariaPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Xxxx assicuratori possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri. I reclami, intesi come una dichiarazione reclami possono essere inoltrati - utilizzando il modulo disponibile sul sito di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo Ivass (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, xxx.xxxxx.xx) - per iscritto a: Net - Arch Insurance Life S.p.A. (EU) DAC, Rappresentanza Generale per l'Italia, Xxx Xxxxx Xxxxx x. 0, 00000, Xxxxxx all'attenzione del Rappresentante Generale - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx fax n. 00000-0 000 0000 (oppure fax n. 0000-00 00000000) - Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure a - Xxxx Xxxxxxxxx (XX) XXX, 0xx Xxxxx Xxxxx 0 The Oval, 000 Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx all'attenzione del Complaints Manager - fax n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 00000-0 000 0000 I reclami devono essere forniti contenere i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistrotelefonico, qualora aperto; • individuazione del soggetto denominazione degli assicuratori, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • della lamentela ed ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatodescrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La CompagniaGli assicuratori, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha all'indirizzo fornito dal reclamante. I reclami possono essere trasmessi anche agli intermediari assicurativi e agli intermediari iscritti nell’elenco annesso aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e/o collaboratori. Gli indirizzi di tali soggetti sono reperibili sul sito dell’IVASS (xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/ RuirPubblica/ e xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxXX.xxxxx). Gli intermediari iscritti nelle sezioni B, D del RUI e nell’elenco annesso, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Gli intermediari iscritti nella sezione A del RUI ricevuto il reclamo devono trasmetterlo senza ritardo agli assicuratori che dovranno fornire riscontro al reclamante entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Tale termine che può estendersi è sospeso per un massimo di ulteriori 15 (quindici) giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per le integrazioni istruttorie necessarie per reperire ogni informazione ritenuta utile e pertinente per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: TelIVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx DIP Aggiuntivo IBIP - New Pramerica Valore+ Per le spese di acquisizione e gestione del contratto, viene trattenuta dalla Compagnia una percentuale del premio variabile a seconda del premio complessivo versato, come di seguito indicato: Per l’operazione di riscatto è prevista, altresì, una penale di diverso valore percentuale in base agli anni trascorsi dalla decorrenza del contratto di assicurazione, così come di seguito indicata: In caso di recesso, la Compagnia tratterrà per l’operazione una somma pari ad euro 50, per le spese sostenute per l’emissione del contratto. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La quota parte percepita dai distributori, con riferimento all’intero flusso commissionale, è pari al 17,98%. La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, All’IVASS Nel caso in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life cui il reclamo presentato a UniCredit Allianz Vita S.p.A. abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo (il form dedicato al Reclamo è reperibile sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci – Reclami”) già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER I CONSUMATORI – RECLAMI - 00161 Roma Fax 06 89326.570 Guida”, nonché sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci - PecReclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • ▪ nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • ▪ individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • ▪ breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ▪ copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ▪ ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Alla CONSOB Qualora l'esponente, per questioni relative alla corretta redazione del documento contenente le informazioni chiave (KID), non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo all’IVASSo in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni potrà rivolgersi alla CONSOB (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa), sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società al seguente indirizzo: CONSOB - Xxx X.X. Xxxxxxx, 3 - 00198 Roma telefono 00.00000 fax: 00.0000000 o 00.0000000 o Xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx telefono 00.000000 fax: 00.00000000 Si ricorda tuttavia che in tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa casi di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per controversie resta salva la risoluzione facoltà degli aventi diritto di liti transfrontaliereadire l'Autorità Giudiziaria.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclamiassicuratrice Premesso che, intesi come una dichiarazione ai sensi della normativa vigente, non sono considerati reclami le richieste di insoddisfazione nei confronti informazioni o chiarimenti e le richieste di un’impresa di assicurazione risarcimento danni o di un suo agente e relativi dipendenti esecuzione del contratto, eventuali disservizi riguar- danti il rapporto contrattuale o collaboratorila gestione dei sinistri possono essere segnalati per iscritto ai seguenti recapiti: Assicuratrice Val Piave S.p.A. – Servizio Reclami - Piazza delle Donne Lavoratrici, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 20082 – 00000 Xxxxxx, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o Xxxxxx; Fax: 0000 000 000 – e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx I reclami devono essere forniti i seguenti daticontenere: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale reclamante, con recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • b) numero di polizzadella polizza e nomina- tivo del contraente; • c) numero di sinistro, qualora apertodell’eventuale sinistro oggetto del reclamo; • d) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • e) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • f) ogni documentazione documento utile per descrivere le circostanze. Il Servizio Reclami, svolta la necessaria istruttoria, provvederà a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha fornire riscontro entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel dalla ricezione del reclamo. All’IVASS Se il reclamante non è soddisfatto della risposta, o in caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un mancato riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione sopra, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del motivo di lamentela; • Consumatore, a mezzo posta (Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma) o fax 00.00000000, pec: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, allegando copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeriscontro. • Per la presentazione del reclamo all’IVASSUlteriori informazioni a riguardo, incluso il modello utilizzabile, sono reperibili sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • xxx.xxxxx.xx nella pagina dedicata ai reclami (sezione “Per i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanzaconsumatori”); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), la gestione dei sinistri devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax inoltrati per iscritto (posta o e-mail) a Darta Saving Life Assurance dac – COMPLIANCE DEPARTMENT Xxxxx Xxxxx, aXxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, XXXXXXX E-mail: Net Insurance xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx Al reclamo, che verrà riportato in apposito registro elettronico, sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento. I reclami relativi al solo comportamento degli Intermediari iscritti nella sezione B o D del Registro Unico degli Intermediari Assicurativi e Riassicurativi (Banche e Broker) e loro dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’intermediario e potranno essere a questi direttamente indirizzati. I reclami c.d. “misti”, vale a dire relativi al contratto o servizio assicurativo riferiti sia al comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori, sia alla Società, verranno trattati da Darta Saving Life S.p.A. Assurance dac e dall’intermediario, ciascuno per la parte di propria spettanza e separatamente riscontrati al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. All’IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di stabilito di 45 giorni, potrà rivolgersi, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato a Darta Saving Life Assurance dac ed il relativo riscontro: • per questioni inerenti al contratto, all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, Fax 06.42.133.206, PEC xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecGuida” Link: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/Xxxxxxxx0_Xxxxx_xx_xxxxxxx.xxx I predetti reclami devono essere forniti i seguenti daticontenere: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamod) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami quali sia già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierestata interessata l’Autorità Giudiziaria.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un assicuratrice Il soggetto che si reputi insoddisfatto con riferimento al contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailpuò presentare reclamo alla Compagnia; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del di contratto. All’IVASS Qualora I reclami vanno inviati a: ELBA Compagnia di Assicurazioni e Riassicurazioni S.p.A. - Segreteria Generale – Funzione Reclami, con una delle seguenti modalità alternative: • per posta ordinaria al seguente indirizzo: Xxx Xxxxxxxx, x. 00 – 00000 Xxxxxx; • per posta elettronica al seguente indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx; • per posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx • per fax al numero: 00 00000000. La Compagnia è tenuta a rispondere entro 45 giorni. Nel caso di reclami concernenti il diretto interessatocomportamento degli Agenti e dei loro dipendenti/collaboratori di cui la Compagnia si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, anche tramite i suoi rappresentantisi provvederà direttamente alla loro gestione, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel entro il termine massimo di 45 giorni (prorogabile giorni, ferma restando la possibilità di sospendere tale termine per un massimo di ulteriori 15 giorni nel per le necessarie integrazioni istruttorie. Nel caso sopra indicato)di reclami concernenti il comportamento dei Broker e loro dipendenti/collaboratori, prima di interessare l’Autorità giudiziariaquesti potranno essere a loro indirizzati e la relativa gestione ricadrà direttamente sull’Intermediario interessato. Nel caso in cui tali reclami fossero indirizzati ad Elba Assicurazioni S.p.A., può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita stessa provvederà a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalieretrasmetterli al broker interessato dandone contestuale notizia al reclamante.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclamiAll'impresa assicuratrice Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), o la gestione dei sinistri devono essere inoltratiinoltrati per iscritto a Sara Assicurazioni Spa - Direzione Affari Legali e Societari – Funzione Reclami- Xxx Xx, in forma scritta, tramite posta, fax o 00 -00000 Xxxx – Xxxxxx - Fax 00.0000000 - e-mail: xxxx.xxxxxxx@xxxx.xx. I reclami possono essere inoltrati anche compilando il form presente nella apposita sezione dedicata ai reclami nel sito della Compagnia xxx.xxxx.xx. L'impresa dovrà fornire un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. All'IVASS Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni ovvero in caso di reclami non riguardanti il contratto, un servizio assicurativo o la gestione di un sinistro, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni (D.Lgs.209/2005) e delle relative norme di attuazione, potrà rivolgersi per iscritto all'IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx – fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000 - xxxxx@xxx.xxxxx.xx; (sul sito xxx.xxxxx.xx è reperibile un apposito modello) Il reclamo dovrà contenere: a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • ) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operatol'operato; • c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamod) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa all'impresa di assicurazione e dell’eventuale dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, sul all'IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASSinternet: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxx en.htm

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Xxxx assicuratori possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri. I reclami, intesi come una dichiarazione reclami possono essere inoltrati - utilizzando il modulo disponibile sul sito di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo Ivass (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, xxx.xxxxx.xx) - per iscritto a: Net - Arch Insurance Life S.p.A. (EU) DAC, Rappresentanza Generale per l'Italia, Xxx Xxxxx Xxxxx x. 0, 00000, Xxxxxx all'attenzione del Rappresentante Generale - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx fax n. 00000-0 000 0000 (oppure fax n. 0000-00 00000000) - Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure a - Xxxx Xxxxxxxxx (XX) XXX, 0xx Xxxxx Xxxxx 0 The Oval, 000 Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx all'attenzione del Complaints Manager - fax n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 00000-0 000 0000 Quali costi devo sostenere? I reclami devono essere forniti contenere i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistrotelefonico, qualora aperto; • individuazione del soggetto denominazione degli assicuratori, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • della lamentela ed ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatodescrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La CompagniaGli assicuratori, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha all'indirizzo fornito dal reclamante. I reclami possono essere trasmessi anche agli intermediari assicurativi e agli intermediari iscritti nell’elenco annesso aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e/o collaboratori. Gli indirizzi di tali soggetti sono reperibili sul sito dell’IVASS (xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/ RuirPubblica/ e xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxXX.xxxxx). Gli intermediari iscritti nelle sezioni B, D del RUI e nell’elenco annesso, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Gli intermediari iscritti nella sezione A del RUI ricevuto il reclamo devono trasmetterlo senza ritardo agli assicuratori che dovranno fornire riscontro al reclamante entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Tale termine che può estendersi è sospeso per un massimo di ulteriori 15 (quindici) giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per le integrazioni istruttorie necessarie per reperire ogni informazione ritenuta utile e pertinente per la gestione del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS - utilizzando il modulo disponibile sul sito di IVASS (xxx.xxxxx.xx) - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono essere indirizzati all'autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell’elenco annesso, secondo le modalità previste da detta autorità. L’autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori è: - Central Bank of Ireland (CBI) con sede in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxx 0 X00 X0X0, (Irlanda) - Tel: 00000 (0)0 000 0000 - Fax: 00000 (0)0 000 0000 - Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx - Sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria (tra gli altri casi) per fornire un riscontro motivato le controversie in materia di contratti assicurativi e finanziari. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato agli assicuratori. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibilesistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicatoHOME INSURANCE), prima di interessare l’Autorità giudiziariaPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice Xxxx Xxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), la gestione dei sinistri devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, ainoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Net Insurance Life BCC Vita S.p.A. - Ufficio – Servizio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx) – Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti 0000000000 – E-mail xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx indicando i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailcompleto dell’esponente; • numero di polizzapolizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro a cui si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto L’impresa gestirà il reclamo, ha reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente dal ricevimento. R ami Xxxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) dei sinistri devono essere inoltrati per fornire un riscontro motivato iscritto alla Società al reclamanteseguente indirizzo: BCC Assicurazioni S.p.A – Servizio Reclami c/o Società Cattolica Assicurazioni – Società Cooperativa – Servizio Reclami di gruppo Lungadige Cangrande, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile16 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx). Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite Fax: 00.00000000 e.mail: r xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx indicando i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi aseguenti dati: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, cognome e indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonicocompleto dell’esponente; • individuazione numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo . L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. All’IVASS In caso di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, sul sito dell’Autorità Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli elementi necessari alla trattazione organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierecitato decreto.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: TelIVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Per le spese di acquisizione e gestione del contratto, viene trattenuta dalla Compagnia una percentuale del premio variabile a seconda del premio complessivo versato, come di seguito indicato: Per l’operazione di riscatto è prevista, altresì, una penale di diverso valore percentuale in base agli anni trascorsi dalla decorrenza del contratto di assicurazione, così come di seguito indicata: In caso di recesso, la Compagnia tratterrà per l’operazione una somma pari ad euro 50, per le spese sostenute per l’emissione del contratto. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La quota parte percepita dai distributori, con riferimento all’intero flusso commissionale, è pari al 46,32%. La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, All’IVASS Nel caso in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life cui il reclamo presentato a UniCredit Allianz Vita S.p.A. abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo (il form dedicato al Reclamo è reperibile sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci - 00161 Roma Fax 06 89326.570 Reclami”) già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER I CONSUMATORI – RECLAMI - PecGuida”, nonché sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci - Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • ▪ nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • ▪ individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • ▪ breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ▪ copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ▪ ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Alla CONSOB Qualora l'esponente, per questioni relative alla corretta redazione del documento contenente le informazioni chiave (KID), non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo all’IVASSo in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni potrà rivolgersi alla CONSOB (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa), sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società al seguente indirizzo: CONSOB - Xxx X.X. Xxxxxxx, 3 - 00198 Roma telefono 00.00000 fax: 00.0000000 o 00.0000000 o Xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx telefono 00.000000 fax: 00.00000000 Si ricorda tuttavia che in tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa casi di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per controversie resta salva la risoluzione facoltà degli aventi diritto di liti transfrontaliereadire l'Autorità Giudiziaria.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione assicuratrice Eventuali reclami relativi ad un Contratto o servizio assicurativo nei confronti di un’impresa dell’Impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite preliminarmente presentati per iscritto (posta, fax o e-mailfax, aemail/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Net Insurance Life - Mail: xxxxxxx@xxx.xx - PEC: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx - Posta: AXA ASSICURAZIONI S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx C.A. Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Reclami - 00161 Roma Fax 06 89326.570 Xxxxx Xxxx, 00 - Pec00000 XXXXXX - Fax: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine (+00) 00.00.00.00.00 avendo cura di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti datiindicare: • nome- nome e cognome, cognome indirizzo completo e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaildel reclamante; • - numero di polizzadella polizza e nominativo del Contraente; • - numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro al quale si fa riferimento; • individuazione - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • - ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice altra indicazione e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per Sarà cura della Compagnia fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i Per eventuali reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa aventi ad oggetto il comportamento di assicurazione o agli agentiun Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con il suddetto intermediario e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. All’IVASS Nel caso in cui il reclamo presentato all’impesa assicuratrice abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. Le imprese con sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui sopra indicando l’Autorità di vigilanza del Paese d’origine competente e le modalità di presentazione dei soggetti interessati o reclami alla stessa. Il premio può essere corrisposto, oltre che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteannualmente, anche in rate mensili, trimestrali e semestrali; • i reclami per la risoluzione in tal caso sarà applicata un’addizionale di liti transfrontalierefrazionamento pari rispettivamente al 3%, al 2% e all’1% del premio stesso.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice Xxxx Xxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), la gestione dei sinistri devono essere inoltratiinoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, in forma scritta, tramite posta, fax o e00 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx) – Fax 0000000000 – E-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti mail xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx indicando i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailcompleto dell’esponente; • numero di polizzapolizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro a cui si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto L’impresa gestirà il reclamo, ha reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente dal ricevimento Xxxx Xxxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) dei sinistri devono essere inoltrati per fornire un riscontro motivato iscritto alla Società al reclamanteseguente indirizzo: Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile16 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx). Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite Fax: 000.00.00.000 e.mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx indicando i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi aseguenti dati: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, cognome e indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonicocompleto dell’esponente; • individuazione numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo . L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. All’IVASS In caso di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, sul sito dell’Autorità Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è presente un apposito modulo da utilizzare possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Obbligatoria per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierepoter proporre l’azione giudiziale.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I assicuratrice Eventuali reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione della Impresa o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life inoltrati per iscritto all’Ufficio Gestione Reclami di Cf Compagnia di Addicurazioni Vita S.p.A. all’indirizzo in Xxxx - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Xxxxx xx Xxxx, 00 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec00142 o tramite e-mail le seguenti caselle di posta elettronica: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx o xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx xx. 00.0000 I reclami devono essere forniti i seguenti datidovranno contenere: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c) breve ed ma esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • d) ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatoper descrivere più compiutamente le relative circostanze. xx. 00.0000 La Compagnia, ricevuto il reclamo, reclamo ha 45 giorni dal ricevimento del reclamo (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva entro il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)previsto dalla normativa, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può è possibile rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx dove è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • attuativi e i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteagenti nei casi sopra evidenziati; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Xxxx assicuratori possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri. I reclami, intesi come una dichiarazione reclami possono essere inoltrati - utilizzando il modulo disponibile sul sito di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo Ivass (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, xxx.xxxxx.xx) - per iscritto a: Net - Arch Insurance Life S.p.A. (EU) DAC, Rappresentanza Generale per l'Italia, Xxx Xxxxx Xxxxx x. 0, 00000, Xxxxxx all'attenzione del Rappresentante Generale - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx fax n. 00000-0 000 0000 (oppure fax n. 0000-00 00000000) - Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure a - Xxxx Xxxxxxxxx (XX) XXX, 0xx Xxxxx Xxxxx 0 The Oval, 000 Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx all'attenzione del Complaints Manager - fax n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 00000-0 000 0000 I reclami devono essere forniti contenere i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistrotelefonico, qualora aperto; • individuazione del soggetto denominazione degli assicuratori, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • della lamentela ed ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatodescrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La CompagniaGli assicuratori, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha all'indirizzo fornito dal Quali costi devo sostenere? reclamante. I reclami possono essere trasmessi anche agli intermediari assicurativi e agli intermediari iscritti nell’elenco annesso aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e/o collaboratori. Gli indirizzi di tali soggetti sono reperibili sul sito dell’IVASS (xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/ RuirPubblica/ e xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxXX.xxxxx). Gli intermediari iscritti nelle sezioni B, D del RUI e nell’elenco annesso, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Gli intermediari iscritti nella sezione A del RUI ricevuto il reclamo devono trasmetterlo senza ritardo agli assicuratori che dovranno fornire riscontro al reclamante entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Tale termine che può estendersi è sospeso per un massimo di ulteriori 15 (quindici) giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per le integrazioni istruttorie necessarie per reperire ogni informazione ritenuta utile e pertinente per la gestione del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS - utilizzando il modulo disponibile sul sito di IVASS (xxx.xxxxx.xx) - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono essere indirizzati all'autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell’elenco annesso, secondo le modalità previste da detta autorità. L’autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori è: - Central Bank of Ireland (CBI) con sede in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxx 0 X00 X0X0, (Irlanda) - Tel: 00000 (0)0 000 0000 - Fax: 00000 (0)0 000 0000 - Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx - Sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria (tra gli altri casi) per fornire un riscontro motivato le controversie in materia di contratti assicurativi e finanziari. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato agli assicuratori. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibilesistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicatoHOME INSURANCE), prima di interessare l’Autorità giudiziariaPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 20000 Xxxxxx Xax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 IVASS Servizio Tutela del Consumatore Vix xxx Xxxxxxxxx, 00 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx 00000 Xxxx Xax 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice I reclamireclami riguardanti le Garanzie DECESSO, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente INVALIDITA’ TOTALE PERMANENTE e relativi dipendenti o collaboratoriINABILITA’ TOTALE TEMPORANEA dovranno essere inoltrati per iscritto, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite mediante posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia incaricata del loro esame al seguente recapito: CNP ASSURANCES S.A. - Rappresentanza Generale per l’Xxxxxx - Xxxxxxx Xxxxxxx - Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Xxxxxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx - 00161 Roma Fax 06 89326.570 Fax: 02/00.00.00.00 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx La compagnia si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile impegna a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha dare riscontro entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione dal ricevimento del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, Fax 00 00 00 00 00, pec: • i reclami xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I costi per l’accertamento dell’osservanza eventuali visite/esami medici richiesti dalla Compagnia in fase assuntiva sono a carico dell’Aderente cui è rimessa la scelta della struttura sanitaria a cui rivolgersi. Il Presente contratto non è soggetto ad alcuna spesa di emissione. In caso di rimborso del Premio pagato e non goduto a seguito di estinzione anticipata parziale e totale, ovvero nei casi trasferimento o di accollo del contratto di Finanziamento, non viene trattenuto alcun costo a titolo di rimborso delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami le spese sostenute per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierel’operazione.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice All’IVASS I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Alla Compagnia Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 Eventuali reclami riguardanti la gestione del 2008, art. 2 lett. t bis), rapporto contrattuale devono essere inoltratiinoltrati per iscritto, in forma scritta, tramite mediante posta, fax o e-mail, aal seguente indirizzo: Net Insurance Life Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Premi e Gestione - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Xxxxxxx Xxxxxx - Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Xxxxxxxxx, 000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 00000 XXXXXXX XX; in alternativa via fax al numero 02-2696.2466, o via e-mail all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - PecUfficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – Xxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XX; in alternativa via fax al numero 02- 2696.2405, o via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Prima di un’ottimale inoltrare un reclamo, è opportuno verificare sul sito istituzionale della Compagnia: xxx.xxxxxxxx.xx sezione dedicata ai Reclami, che i recapiti non siano cambiati. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti datiè l’Ufficio Reclami. Per poter dar seguito alla trattazione della pratica è necessario che il reclamo contenga: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • a. il numero di polizza; • polizza o il numero di sinistro; b. il nome, qualora apertoil cognome e il domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • individuazione c. l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di d. la chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela; • e. ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si precisa che il trattamento dei dati sopra indicati avverrà ai sensi e nel rispetto degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 in allegatomateria dei dati personali. La CompagniaSarà cura dell’Ufficio Xxxxxxx, ricevuto effettuati gli opportuni approfondimenti e verifiche, fornire una risposta entro il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori quarantacinque giorni, con una possibile sospensione fino a 15 giorni nel per le integrazioni istruttorie in caso di reclamo relativo al comportamento riferito ai comportamenti degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. Ricordiamo che la gestione dei reclami relativi ai comportamenti di un agente o relativo dipendente o collaboratoreintermediario Agente, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per dei suoi dipendenti e collaboratori, compete ad Assimoco S.p.A.. Xxxxxx, invece, all’intermediario Banca (iscritto nella Sez. D del Registro Unico Intermediari) la gestione del reclamo) per dei reclami che hanno ad oggetto i comportamenti dei suoi dipendenti o collaboratori. In questo caso, l’esponente dovrà inoltrare il reclamo direttamente all’intermediario Banca ai recapiti indicati nel suo sito internet istituzionale. Sarà cura dell’intermediario Banca fornire un riscontro motivato al reclamanterisposta entro il termine di 45 giorni dal suo ricevimento. È possibile trovare informazioni sulla gestione dei reclami, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami incluse le richieste modalità di informazioni o di chiarimentipresentazione, le richieste modalità di risarcimento danni comunicazione e le tempistiche di risposta, anche nell’informativa che viene consegnata dall’intermediario prima della sottoscrizione della proposta, o di esecuzione qualora non prevista, della conclusione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o non abbia ricevuto in caso di mancata risposta nel termine massimo di 45 giorni quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’Autorità di Xxxxxxxxx inoltrando il reclamo a: IVASS (prorogabile Istituto per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicatola Vigilanza sulle Assicurazioni), prima di interessare l’Autorità giudiziariaServizio Tutela del Consumatore, può rivolgersi aXxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, oppure trasmettendolo via fax al numero 06-42.133.206, o via e-mail certificata (PEC) all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • a. dati anagrafici del reclamante (nome, cognomereclamante, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, con eventuale recapito telefonico; • individuazione b. l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c. una breve ed esaustiva descrizione del motivo di della lamentela; • d. la copia del reclamo presentato all’impresa alla Compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito dell’Autorità xxx.xxxxx.xx alla sezione “Per i Consumatori” sotto-sezione “Reclami” “Guida ai Reclami”, ove è presente un apposito anche possibile trovare il modulo che l’esponente può utilizzare. Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza , delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza); • i reclami già distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all’impresa all’IVASS secondo le modalità sopra indicate. Si evidenzia inoltre che, in relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità, permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di assicurazione ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereconvenzionale.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei assicuratrice Eventuali reclami devono essere forniti i seguenti datiinoltrati per iscritto alla funzione incaricata di ARAG: ARAG SE - Rappresentanza Generale e Direzione per l'Italia - Servizio Reclami, Xxxxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 – Xxxxxx VR, Fax: +39 000.0000000 - Indirizzo di posta elettronica: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx. ARAG è tenuta a fornire una risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Nel caso di reclami concernenti il comportamento degli agenti e dei loro dipendenti/collaboratori di cui si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, ARAG provvederà direttamente alla loro gestione, entro il termine massimo di 45 giorni, ferma restando la possibilità di sospendere tale termine per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie. Nel caso di reclami concernenti il comportamento degli altri Intermediari (Banche e Xxxxxx) e loro dipendenti/collaboratori, questi potranno essere a loro indirizzati e la relativa gestione ricadrà direttamente sull’intermediario interessato. Nel caso in cui tali reclami fossero indirizzati ad ARAG, la stessa provvederà a trasmetterli all’Intermediario interessato dandone contestuale notizia al reclamante. All’Autorità di vigilanza Se la risposta al reclamo è insoddisfacente o tardiva, si può scrivere ad IVASS (xxx.xxxxx.xx) con: • posta ordinaria, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx • fax, 00.00000000 • pec, xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo ad IVASS è su xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati ad IVASS devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • l’operato c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamod) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità ARAG SE ha sede legale in Germania ed opera in Italia in libertà di stabilimento ed è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • controllata dall’Autorità di vigilanza tedesca Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) a cui si possono inviare i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierereclami.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I assicuratrice Eventuali reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione della Impresa o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life inoltrati per iscritto all’Ufficio Gestione Reclami di Cf Compagnia di Assicurazioni Vita S.p.A. all’indirizzo in Xxxx - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Xxxxx xx Xxxx, 00 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec00142 o tramite e-mail alle seguenti caselle di posta elettronica e posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx o xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx I reclami devono essere forniti i seguenti datidovranno contenere: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c) breve ed ma esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • d) ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatoper descrivere più compiutamente le relative circostanze. La Compagnia, ricevuto il reclamo, reclamo ha 45 giorni dal ricevimento del reclamo (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva entro il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)previsto dalla normativa, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può è possibile rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx dove è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • attuativi e i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteagenti nei casi sopra evidenziati; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice Ramo vita: Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), la gestione dei sinistri devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, ainoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Net Insurance Life BCC Vita S.p.A. - Ufficio – Servizio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx) – Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti 0000000000 – E-mail xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx indicando i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailcompleto dell’esponente; • numero di polizzapolizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro a cui si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Ramo danni: Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri – devono essere presentati per iscritto presso la funzione aziendale incaricata alla gestione degli stessi, utilizzando i seguenti recapiti: Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx S.p.A. - Ufficio Reclami –Xxx X.X. Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx Fax 00 0000000 – Email. xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; • breve ed esaustiva descrizione del motivo Eventuali reclami riguardanti il comportamento della banca distributrice - e dei dipendenti e collaboratori di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegatoquest'ultima - potranno essere inoltrati direttamente alla banca distributrice. La CompagniaSocietà o la banca distributrice, ricevuto il reclamociascuna per la propria competenza, ha inviano la relativa risposta entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione dal ricevimento del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: • i reclami xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). − Costi per l’accertamento dell’osservanza riscatto: - Non è previsto il riscatto. − Costi per l’erogazione della rendita: - Non è prevista la possibilità di convertire il capitale in rendita. − Costi per l’esercizio delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereopzioni - Non sono presenti opzioni contrattuali.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa All’Impresa Assicuratrice I reclami, intesi come Il reclamo è “una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa della Società di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo relativa ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailassicurativo; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”. La gestione dei reclami ricevuti, inclusi i relativi riscontri ai reclamanti, è devoluta ad una specifica funzione aziendale. I reclami devono essere inoltrati, per iscritto, presso la Sede legale di Assicuratrice Milanese S.p.A. all’attenzione dell’Ufficio Reclami, Corso Libertà, 53 – 00000 Xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx (MO), utilizzando una delle seguenti modalità: • A mezzo messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Via fax al numero +00 000 0000000 • Con il servizio postale La Compagnia è tenuta a rispondere entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. All’IVASS Qualora il diretto interessatoSe l’impresa non fornisce risposta entro 45 giorni, anche tramite i suoi rappresentanti, se la stessa è considerata insoddisfacente in quanto asseritamente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo completa e/o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo corretta, ovvero in caso di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può il reclamante potrà rivolgersi a: Tel. 000 000 000 IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni00.00.000.000 o 00.00.000.000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: • dati anagrafici Nome, Cognome e domicilio del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, con eventuale recapito telefonico; telefonico • individuazione del soggetto o dei soggetti L’individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; l’operato • breve ed esaustiva Breve descrizione del motivo di lamentela; doglianza • copia Copia del reclamo già presentato all’impresa di assicurazione e direttamente alla Società corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; stessa • ogni Ogni documento utile per a descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze del reclamo Non rientrano nella competenza dell’IVASS: • I reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente alla Società e che, in caso di ricezione, l’Istituto provvederà ad inoltrare alla Società entro 45 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti. • Per la presentazione I reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria Sul sito internet di Assicuratrice Milanese S.p.A. e, precisamente, nella sezione “Reclami”, è disponibile, tramite apposito link, sia un modello di reclamo alla Compagnia, sia un modello di reclamo all’Istituto di Vigilanza PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITA’ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del reclamo all’IVASSMinistero della Giustizia, consultabile sul sito dell’Autorità xxx.xxxxxxxxx.xx La mediazione obbligatoria è presente un apposito modulo da utilizzare istituto che si avvale dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore),finalizzata ad assistere due o più soggetti sia nella ricerca di un accordo amichevole per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa la composizione di assicurazione o agli agentiuna controversia, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto sia nella formulazione di una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami proposta per la risoluzione della stessa, come previsto dal Decreto Legislativo4 marzo 2010 n. 28. La richiesta di liti transfrontalieremediazione nei confronti di Assicuratrice Milanese S.p.A., deve essere depositata presso un Organismo di Mediazione tra quelli indicati nel sito ANIA, raggiungibile tramite il link xxx.xxxx.xx/XXXXXXXXXXX/Xxxxxxxxxx.xxxx le materie in cui la mediazione risulta obbligatoria sono quelle in tema di “condominio, diritti reali, divisioni, successioni ereditarie, patti di famiglia, locazioni, comodato, affitto di aziende, risarcimento di danno derivante da responsabilità medica e sanitaria e da diffamazione a mezzo stampa o con altro mezzo di pubblicità, contratti assicurativi, bancari e finanziari. Nelle materie in cui esiste l’obbligatorietà della mediazione le parti dovranno necessariamente farsi assistere da un avvocato. La procedura è facoltativa per le controversie in materia di risarcimento dei danni da circolazione di veicoli e natanti. Negoziazione assistita E una modalità alternativa di soluzione delle controversie regolata dalla Legge 10 novembre 2014 n.° 162, in vigore dal 9 febbraio 2015, che ha introdotto l’obbligo di tentare la conciliazione amichevole prima di iniziare una causa con sui si intende chiedere il risarcimento, a qualsiasi titolo, di somme inferiori a 50.000 Euro, fatta eccezione per le materie per le quali è prevista la mediazione obbligatoria, nonché per tutte le cause, indipendentemente dal valore, per ottenere il risarcimento del danno derivante da circolazione dei veicoli e natanti. La parte, prima di iniziare una causa, dovrà a pena di improcedibilità tentare quindi la negoziazione assistita, avvalendosi obbligatoriamente dell’assistenza di un avvocato iscritto all’albo. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00161 Roma 00000 Xxxxxx Fax 06 89326.570 00.00000000 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclamiassicuratrice Xxxxxx indirizzare i vostri reclami al numero telefonico +00 000 000 0000 o, intesi come trasmettendo una dichiarazione mail al seguente indirizzo: xxxx.xx@xxxxxxxxxx.xxx oppure a mezzo di insoddisfazione nei confronti lettera A/R indirizzata a: Real Garant Versicherung AG, succursale italiana Xxx X. Xxxxx 00/X, 00000 Xxxxxx. Così facendo ci date l'opportunità di un’impresa trovare una soluzione e di assicurazione ottimizzare i nostri servizi. Per poter rispondere rapidamente alla vostra richiesta, necessitiamo delle seguenti informazioni: nome, indirizzo, numero telefonico/telefax, numero della Polizza assicurativa oppure del Sinistro e l’oggetto della richiesta. Ovviamente ci impegneremo a trattare la vostra richiesta in modo riservato e soddisfacente per voi, assicurando quanto prima un relativo riscontro ed in ogni caso entro il termine di 45 giorni. Qualora abbiate motivo di reclamo, potete presentarlo anche tramite il nostro sito web xxx.xxxxxxxxxx.xxx All’IVASS Qualora i reclami abbiano ad oggetto l’osservanza da parte della Compagnia e dei suoi periti assicurativi delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del consumo ovvero non siate soddisfatti dell’esito del reclamo o in caso di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratoriassenza di riscontro nel termine di 45 giorni, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo potete rivolgevi all' Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bisIVASS), devono essere inoltratiFax 00.00000.000, in forma scrittaPEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, tramite posta, fax o e-mail, alla sezione "Per i consumatori – RECLAMI – Guida”. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • ) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamod) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per Alternativamente un reclamo può essere presentato anche presso la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito "Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht” (Ente di sorveglianza sui servizi finanziari tedesco. N.d.t.) oppure direttamente al consiglio di amministrazione di Real Garant Versicherung AG. Quale impresa di assicurazioni siamo sottoposti alla sorveglianza dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami Federale per la risoluzione Supervisione del Settore Finanziario (BAFIN - Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) con sede in Xxxxxxxxxxxxxxx Xxx. 000, 00000 Xxxx – Xxxxxxxx (Email: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Internet: xxx.xxxxx.xx). Resta comunque salva la facoltà di liti transfrontaliereadire l’Autorità Giudiziaria.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice Xxxx Xxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), la gestione dei sinistri devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, ainoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Net Insurance Life BCC Vita S.p.A. - Ufficio – Servizio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx) – Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti 0000000000 – E-mail xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx indicando i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailcompleto dell’esponente; • numero di polizzapolizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro a cui si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto L’impresa gestirà il reclamo, ha reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente dal ricevimento. Xxxx Xxxxx: eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) dei sinistri devono essere inoltrati per fornire un riscontro motivato iscritto alla Società al reclamanteseguente indirizzo: BCC Assicurazioni S.p.A – Servizio Reclami c/o Società Cattolica Assicurazioni – Società Cooperativa – Servizio Reclami di gruppo Lungadige Cangrande, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile16 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx). Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite Fax: 00.00000000 e.mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx indicando i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi aseguenti dati: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, cognome e indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonicocompleto dell’esponente; • individuazione numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo . L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. All’IVASS In caso di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, sul sito dell’Autorità Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è presente un apposito modulo da utilizzare possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Obbligatoria per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierepoter proporre azione giudiziale.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e assicuratrice Eventuali reclami relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite preliminarmente presentati per iscritto (posta, fax o e-mailfax, aemail/PEC) all’Ufficio Reclami secondo le seguenti modalità: Net Insurance Life PEC: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Posta: NET INSURANCE S.p.A. - Ufficio Reclami C.A. Xxxxxxx Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 0 - 00161 Roma Fax 00000 XXXX Fax: +39 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine avendo cura di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti datiindicare: • nomenome e cognome, cognome xxxxxxxxx completo e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaildel reclamante; • numero di polizzadella polizza e nominativo del Contraente; • numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro al quale si fa riferimento; • individuazione indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione altra indicazione e documento utile a sostegno per descrivere le circostanze. Sarà cura della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi come previsto dalla normativa vigente. Ove applicabile, per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un agente Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con il suddetto intermediario e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx) per fornire fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “Per il Consumatore - come presentare un riscontro motivato al reclamantereclamo”. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, in un linguaggio semplice degli intermediari e facilmente comprensibile. Si ricorda dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di Il contratto è rivolto a coloro che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimentivogliono assicurare i propri beni (abitazione e relativo contenuto) da eventi gravi ed imprevisti che possono comprometterne l’integrità (incendio, le terremoto, alluvione) ed il possesso (furto) ed i propri capitali dalle richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contrattoterzi e dalle spese legali da sostenere per i fatti della vita privata. All’IVASS Qualora il diretto interessatoattuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso secondo le modalità sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Telindicate. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati all’IVASS o direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereal sistema estero xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e assicuratrice Eventuali reclami relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite preliminarmente presentati per iscritto (posta, fax o e-mailfax, aemail/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Net Insurance Life - per le coperture assicurative danni: • AXA MPS Assicurazioni Danni S.p.A. • mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx • pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx • posta: AXA MPS Assicurazioni Xxxxx XxX, c.a Ufficio Gestione Reclami, Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – 00000 Xxxx - per la copertura assicurativa vita: • AXA MPS Assicurazioni Vita S.p.A. • mail: xxxxxxx.xxxx@xxx.xx • pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx • posta: AXA MPS Assicurazioni Vita SpA c.a Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 9 - 00161 00128 Roma Fax 06 89326.570 avendo cura di indicare: - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome cognome, indirizzo completo e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaildel reclamante; • - numero di polizzadella polizza e nominativo dell’aderente; • - numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro al quale si fa riferimento; • individuazione - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • - ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice altra indicazione e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per Sarà cura della Compagnia fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione as- sicuratrice Eventuali disservizi riguardanti il rapporto contrattuale o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale la gestione dei sinistri possono essere segnalati per iscritto ai seguenti recapiti: ITAS MUTUA – Servizio Reclami - Piazza delle Donne Lavoratrici, 2 – 00000 Xxxxxx, Xxxxxx; Fax: 0000 000 000 – e- mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx I reclami devono essere forniti i seguenti daticontenere: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale reclamante, con recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • b) numero di polizzadella polizza e nominativo del contraente; • c) numero di sinistro, qualora apertodell’eventuale sinistro oggetto del reclamo; • d) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • e) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamof) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per Il Servizio Reclami, svolta la presentazione del reclamo all’IVASSnecessaria istruttoria, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per provvederà a fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione riscontro entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgsxxxxx@xxx.xxxxx.xx. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereInfo su: xxx.xxxxx.xx.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclamiAll’IVASS Nel caso in cui il reclamo presentato all’impesa assicuratrice abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva, intesi come una dichiarazione è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. Le imprese con sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di insoddisfazione nei confronti cui sopra indicando l’Autorità di un’impresa vigilanza del Paese d’origine competente e le modalità di assicurazione o presentazione dei reclami alla stessa PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un suo agente e Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Eventuali reclami relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite preliminarmente presentati per iscritto (posta, fax o e-fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: – mail: xxxxxxx.xxxx@xxx.xx – pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx – posta: AXA MPS Assicurazioni Vita SpA, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx c.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, Xxx Xxxx Xxxxxxx n. 4 9 - 00161 00128 Roma Fax 06 89326.570 - Pec– fax: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine +00 00 00 000 000 avendo cura di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti datiindicare: • – nome, cognome cognome, indirizzo completo e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emaildel reclamante; • – numero di polizzadella polizza e nominativo del contraente; • – numero di sinistro, qualora apertoe data del sinistro al quale si fa riferimento; • individuazione – indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • – ogni documentazione altra indicazione e documento utile a sostegno per descrivere le circostanze. Sarà cura della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi come previsto dalla normativa vigente. Ove applicabile, per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un agente Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimi, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, xxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la gestione risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: – Arbitrato irrituale: laddove espressamente previsto dalle Condizioni Generali di Assicurazione, per controversie relative alla determinazione del reclamo) per fornire valore del danno o alle conseguenze di natura medica di un sinistro, che verranno devolute ai consulenti tecnici nominati da ciascuna delle Parti. Per attivare la procedura è necessario comunicare alla Compagnia la volontà di dare avvio alla stessa. La Compagnia provvederà a dare riscontro motivato al reclamanterichiedente indicando il nominativo del proprio consulente tecnico e la Procedura seguirà le modalità espressamente indicate nella relativa previsione di Polizza. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito xxx.xxx-xxx.xx. – Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile. Eventuali reclami relativi la mancata osservanza da parte della Compagnia, in un linguaggio semplice degli intermediari e facilmente comprensibiledei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste resta salva la facoltà di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità adire l’autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione assicuratrice E' possibile presentare i reclami all’Impresa scrivendo ai seguenti recapiti: • Posta cartacea (anche raccomandata a.r.): AXA France Vie c/o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, aCBP Italia S.A.S. Xxxxx Xxxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx XX • Posta elettronica: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pecxxxxxxx@xxx-xxxxxx.xx • Posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei xxxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx • Fax: 02.68826940I reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta riscontrati nel termine massimo di 45 giorni dalla ricezione. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, puoi rivolgerti all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx - Info su: xxx.xxxxx.xx In alternativa, puoi presentare il reclamo direttamente al sistema estero competente: La Médiation de l'Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 o tramite la procedura sul sito web: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (prorogabile Legge 9/8/2013, n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Arbitrato Irrituale per le controversie di natura medica, attivabile mediante confermento di mandato di decidere ad un massimo Collegio di ulteriori 15 giorni tre medici, nominati uno per parte ed il terzo di comune accordo od in caso contrario dal Presidente del Consiglio dell’Ordine dei Medici avente sede nel caso sopra indicato)luogo dove deve riunirsi il Collegio. Le decisioni del Collegio medico sono prese a maggioranza dei voti, prima con dispensa da ogni formalità di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta legge e contenere sono vincolanti tra le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeparti. • Per la presentazione del risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati all’IVASS direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalieredalla normativa applicabile.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice I reclamireclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri potranno essere inoltrati per iscritto, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione anche tramite comunicazione telefax o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratoriposta elettronica, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008a: CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A. Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxx, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o 00 – 00000 Xxxxxx Fax: 00 00 00 00 000 e-mail, a: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami devono essere forniti è l’Ufficio Reclami che è tenuto a fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento degli stessi. All’IVASS Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a: IVASS Servizio Tutela del Consumatore - Divisione Gestione Reclami Xxx xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx Fax: 00 00 000 000 Indirizzo e-mail PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx CAA_XXXXXX.XXXX_202009 DIP Aggiuntivo – Auto Protetta 24/7 compilando l’apposito modello, reso disponibile sul sito dell’IVASS (xxx.xxxxx.xx) accedendo alla sezione “Per i seguenti datiConsumatori” e successivamente “Reclami”, completato con: • a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo; d) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la circostanze Le imprese con sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui sopra indicando l’Autorità di vigilanza del Paese d’origine competente e le modalità di presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari dei reclami alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalierestessa.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione assicuratrice E’ possibile presentare i reclami alle Imprese scrivendo alla società AXA PARTNERS (incaricata di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente gestire i reclami in nome e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo per conto delle Imprese) ai seguenti recapiti:  Posta cartacea (Regolamento ISVAP anche raccomandata a.r.): AXA PARTNERS (Ufficio Reclami) - Corso Como n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o 17 – 00000 Xxxxxx  Posta elettronica (e-mail, a): xxx.xx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx  Fax: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 02.23331247I reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta riscontrati nel termine massimo di 45 giorni dalla ricezione All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx È altresì possibile presentare reclamo alla autorità di vigilanza del paese di origine delle Imprese (prorogabile ACPR) seguendo le indicazioni del sito: xxxx://xxxx.xxxxxx-xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Arbitrato Irrituale per le controversie di natura medica, attivabile mediante confermento di mandato di decidere ad un massimo Collegio di ulteriori 15 giorni tre medici, nominati uno per parte ed il terzo di comune accordo od in caso contrario dal Presidente del Consiglio dell’Ordine dei Medici avente sede nel caso sopra indicato)luogo dove deve riunirsi il Collegio. Le decisioni del Collegio medico sono prese a maggioranza dei voti, prima con dispensa da ogni formalità di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta legge e contenere sono vincolanti tra le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeparti. • Per la presentazione del risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati all’IVASS direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontalieredalla normativa applicabile.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, All’IVASS Nel caso in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Life cui il reclamo presentato a UniCredit Allianz Vita S.p.A. abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo (il form dedicato al Reclamo è reperibile sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci - 00161 Roma Fax 06 89326.570 Reclami”)già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER I CONSUMATORI – RECLAMI - PecGuida”, nonché sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Contattaci - Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • ▪ nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo emailtelefonico; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • ▪ individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • ▪ breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ▪ copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ▪ ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Alla CONSOB Qualora l'esponente, per questioni relative alla corretta redazione del documento contenente le informazioni chiave (KID), non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo all’IVASSo in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni potrà rivolgersi alla CONSOB (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa), sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società al seguente indirizzo: CONSOB - Xxx X.X. Xxxxxxx, 3 - 00198 Roma telefono 00.00000 fax: 00.0000000 o 00.0000000 o Xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx telefono 00.000000 fax: 00.00000000. Si ricorda tuttavia che in tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa casi di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per controversie resta salva la risoluzione facoltà degli aventi diritto di liti transfrontaliereadire l'Autorità Giudiziaria.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice assicuratrice Xxxx assicuratori possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri. I reclami, intesi come una dichiarazione reclami possono essere inoltrati - utilizzando il modulo disponibile sul sito di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo Ivass (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, xxx.xxxxx.xx) - per iscritto a: Net - Arch Insurance Life S.p.A. (EU) DAC, Rappresentanza Generale per l'Italia, Xxx Xxxxx Xxxxx x. 0, 00000, Xxxxxx all'attenzione del Rappresentante Generale - Ufficio Reclami Xxx Xxxxxxxx fax n. 00000-0 000 0000 (oppure fax n. 0000-00 00000000) - Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure a - Xxxx Xxxxxxxxx (XX) XXX, 0xx Xxxxx Xxxxx 0 The Oval, 000 Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx all'attenzione del Complaints Manager - fax n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei 00000-0 000 0000 I reclami devono essere forniti contenere i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed reclamante, con eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistrotelefonico, qualora aperto; • individuazione del soggetto denominazione degli assicuratori, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • della lamentela ed ogni documentazione documento utile a sostegno della lamentela unita in allegatodescrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La CompagniaGli assicuratori, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, ha all'indirizzo fornito dal reclamante. I reclami possono essere trasmessi anche agli intermediari assicurativi e agli intermediari iscritti nell’elenco annesso aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e/o collaboratori. Gli indirizzi di tali soggetti sono reperibili sul sito dell’IVASS (xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/ RuirPubblica/ e xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxXX.xxxxx). Gli intermediari iscritti nelle sezioni B, D del RUI e nell’elenco annesso, ricevuto il reclamo devono fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Gli intermediari iscritti nella sezione A del RUI ricevuto il reclamo devono trasmetterlo senza ritardo agli assicuratori che dovranno fornire riscontro al reclamante entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Tale termine che può estendersi è sospeso per un massimo di ulteriori 15 (quindici) giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per le integrazioni istruttorie necessarie per reperire ogni informazione ritenuta utile e pertinente per la gestione del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS - utilizzando Quali costi devo sostenere? il modulo disponibile sul sito di IVASS (xxx.xxxxx.xx) - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx. I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono essere indirizzati all'autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell’elenco annesso, secondo le modalità previste da detta autorità. L’autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori è: - Central Bank of Ireland (CBI) con sede in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxx 0 X00 X0X0, (Irlanda) - Tel: 00000 (0)0 000 0000 - Fax: 00000 (0)0 000 0000 - Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx - Sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria (tra gli altri casi) per fornire un riscontro motivato le controversie in materia di contratti assicurativi e finanziari. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato agli assicuratori. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibilesistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicatoHOME INSURANCE), prima di interessare l’Autorità giudiziariaPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, può rivolgersi a: Tel. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliereNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?. All’impresa Assicuratrice I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione aventi ad oggetto il rapporto contrattuale e specificamente l’effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis)la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Net Insurance Pramerica Life S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - PecEmail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo email; • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato)giorni, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: TelIVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx Fax 00.00000000 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Per le spese di acquisizione e gestione del contratto, viene trattenuta dalla Compagnia una percentuale del premio variabile a seconda del premio complessivo versato, come di seguito indicato: Per l’operazione di riscatto è prevista, altresì, una penale di diverso valore percentuale in base agli anni trascorsi dalla decorrenza del contratto di assicurazione, così come di seguito indicata: In caso di recesso, la Compagnia tratterrà per l’operazione una somma pari ad euro 50, per le spese sostenute per l’emissione del contratto. 000 000 000 – Fax 00 00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La quota parte percepita dai distributori, con riferimento all’intero flusso commissionale, è pari al 50,26%. La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, domicilio ed eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. • Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.