Rapporti con i clienti. La Società persegue il proprio successo di impresa attraverso l'offerta di prodotti e servizi di qualità e nel rispetto di tutte le Norme poste a tutela della leale concorrenza. La Società riconosce che l'apprezzamento di chi richiede prodotti o servizi è di primaria importanza per il successo di impresa. A tal fine, è quindi fatto obbligo ai Dipendenti della Società, nell’ambito della piena osservanza dei principi del presente Codice e pertanto nell’ambito e con i limiti qui previsti, di: - osservare scrupolosamente tutte le Norme e le procedure interne per la gestione dei rapporti con i clienti; - fornire, con efficienza e cortesia, nei limiti delle previsioni contrattuali, prodotti e servizi di alta qualità che soddisfino le ragionevoli aspettative e necessità del cliente; - fornire accurate ed esaurienti informazioni circa prodotti e servizi in modo che il cliente possa assumere decisioni consapevoli, nell’ambito dei principi della trasparenza, ma anche della riservatezza aziendale e della privacy; - attenersi a verità e chiarezza nelle comunicazioni commerciali con i clienti sempre nell’ambito dei principi della trasparenza, ma anche della riservatezza aziendale e della privacy.
Rapporti con i clienti. CADICAGROUP fonda l’attività aziendale e la conduzione degli affari sulla qualità, intesa non solo come pregio del prodotto ma anche quale attenzione alle particolari esigenze dei Clienti ed i loro stakeholder e si impegna ad instaurare rapporti professionali di fiducia, fornendo informazioni trasparenti, complete ed accurate, dettagliate, veritiere e comprensibili in modo tale che i clienti siano in grado di prendere decisioni autonome e consapevoli degli interessi coinvolti, delle alternative e delle conseguenze rilevanti. La Società garantisce altresì la massima riservatezza dei dati e delle informazioni ricevute dai clienti che sono raccolte e trattate secondo le previsioni della normativa Privacy vigente.
Rapporti con i clienti. È fornita una continua e completa informazione ai clienti circa le modalità di prestazioni dei servizi. Alla sottoscrizione di un nuovo contratto sono messe a disposizione dei clienti le Norme contrattuali del servizio idrico integrato e la presente Carta dei servizi. Il personale aziendale è munito di tesserino di riconoscimento e deve trattare i clienti con rispetto e cortesia e agevolarli nell'esercizio dei diritti e nell'adempimento degli obblighi. Durante l'orario di servizio sono disponibili tramite servizio telefonico sia le informazioni ai clienti che le segnalazioni guasti. Sono adottati criteri di chiarezza e comprensibilità di tutto quanto è diffuso al cliente, utilizzati i mezzi di comunicazione per informare sulle attività ed eventi che è utile o necessario che i clienti conoscano con la massima tempestività, e gli spazi disponibili sulle bollette per le comunicazioni. Sono effettuati sondaggi periodici al fine di valutare le aspettative sui servizi erogati, previste procedure e tempi più rapidi rispetto a quelli espressi negli standard per portatori di handicap, nonché anziani con difficoltà motorie e per gli altri cittadini segnalati dai servizi sociali di Enti Pubblici.
Rapporti con i clienti. ATC S.p.a nell'ambito della gestione dei rapporti con i clienti e nel rispetto delle procedure interne si impegna a favorirne la soddisfazione nel rispetto degli impegni assunti nella Carta dei servizi e secondo quanto definito nell’ambito del sistema di gestione della qualità adottato dall’organizzazione. È fatto obbligo, in particolare, di: • osservare le regole per il personale e le procedure interne per la gestione dei rapporti con i clienti; • fornire - con efficienza e cortesia, nei limiti delle previsioni contrattuali - servizi di qualità; • fornire accurate ed esaurienti informazioni circa i servizi erogati in modo che il cliente possa assumere decisioni consapevoli.
Rapporti con i clienti. 1. CREA persegue il proprio successo di impresa sul mercato attraverso l’offerta di prodotti e servizi di qualità a condizioni competitive e nel rispetto di tutte le norme poste a tutela della leale concorrenza. CREA riconosce che l’apprezzamento di chi richiede prodotti o servizi è di primaria importanza per il suo successo di impresa.
2. È fatto obbligo ai dipendenti e/o collaboratori CREA, siano essi interni o esterni di: ▪ osservare le procedure interne per la gestione dei rapporti con i clienti; ▪ fornire con efficienza e cortesia, nei limiti delle previsioni contrattuali, prodotti di alta qualità che soddisfino o superino le ragionevoli aspettative e necessità del cliente; ▪ fornire accurate ed esaurienti informazioni circa prodotti e servizi in modo che il cliente possa assumere decisioni consapevoli; ▪ attenersi a verità nelle comunicazioni pubblicitarie o di altro genere.
Rapporti con i clienti. Articolo B.2.4.1 Accordo Partecipante Diretto – Cliente
1. Il Partecipante Diretto, al momento di apertura del conto “terzi segregato”, sottoscrive con i Clienti un accordo conforme ad apposito schema predisposto da CC&G, limitatamente ad aspetti di suo interesse e dal quale risulta che il Partecipante Diretto non può opporsi al trasferimento delle Posizioni Contrattuali e delle garanzie del Cliente in caso di procedura di inadempimento di cui all’Articolo B.6.2.1.
2. Il Partecipante Designato sottoscrive un apposito contratto con i Clienti ai fini di disciplinare la portabilità delle Posizioni Contrattuali e delle garanzie e ne informa tempestivamente CC&G.
3. Per i Clienti Partecipanti Indiretti gli accordi di cui ai precedenti commi 1 e 2 sono assorbiti dall’accordo Partecipante Generale- Partecipante Indiretto, di cui al precedente Capo B.2.3.
4. Gli accordi di cui al precedente comma 1 devono pervenire a CC&G, per le verifiche di competenza, con un preavviso non inferiore a cinque giorni di CC&G aperta, salvo diverso termine concordato con CC&G stessa.
Rapporti con i clienti. Trentino trasporti S.p.A. orienta le sue risorse nella ricerca e nella soddisfazione dei bisogni dei clienti, diretti ed indiretti.
Rapporti con i clienti. Nei rapporti con i clienti i collaboratori della Società devono osservare le procedure interne per la gestione dei rapporti con gli stessi, fornire accurate ed esaurienti informazioni circa prodotti e servizi in modo che il cliente possa assumere decisioni consapevoli ed attenersi a verità nelle comunicazioni pubblicitarie o di altro genere. La Società si impegna pertanto a gestire i rapporti commerciali con i clienti in modo leale, professionale ed equo, nel rispetto della normativa in vigore, degli standard di qualità e del servizio concordati con la controparte, nonché di quanto stabilito dal relativo contratto. Essa si impegna altresì a fornire informazioni chiare, veritiere e certe e ad assumersi l’impegno di rispettare e soddisfare diligentemente i vincoli stabiliti contrattualmente con la controparte. La Società, ispirandosi a tali principi nelle relazioni con i clienti, vuole evitare di imbattersi in rapporti che possano generare vantaggi, diretti o indiretti, per se stessa o per la controparte.
Rapporti con i clienti. 3.1 A decorrere dalle ore 00:00:01 del giorno 1 gennaio 2017, il Gestore diventerà l’esclusivo titolare dei rapporti contrattuali con i clienti indicati nell’elenco di cui all’allegato 13.
3.2 I dati relativi ai clienti di cui al predetto allegato 13, cosiddette anagrafiche, verranno consegnati al Gestore su supporto informatico contestualmente alla consegna degli impianti.
3.3 La comunicazione ai clienti dell’avvenuto trasferimento della gestione da 2iRG al Gestore verrà inviata da 2iRG in occasione dell’ultima fatturazione; il testo della comunicazione verrà concordato tra le parti e sottoposto all’ATO6 per approvazione.
3.4 L’ultima fatturazione verrà effettuata da 2iRG entro il 28/02/2017 sulla base delle letture effettive effettuate entro il 31/12/2016 e contestualmente verranno restituiti i depositi cauzionali agli utenti.
Rapporti con i clienti. Si definisce “cliente” di Flow Meter S.p.A., chiunque fruisca di prodotti o di servizi dell’impresa a qualunque titolo. Flow Meter S.p.A. impronta la relazione con i clienti alla disponibilità, al rispetto, alla cortesia e alla partecipazione. Flow Meter S.p.A. si impegna a informare il cliente in modo trasparente, tempestivo e completo sulle caratteristiche, funzioni, costi e rischi dei prodotti e servizi offerti. L’azienda garantisce che il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto della normativa vigente e dell’ispirazione del presente Codice etico. Garantisce, inoltre, che i dati e le informazioni sono registrati ed elaborati in modo completo, tempestivo e nel rispetto della dovuta riservatezza.