Atividades de Supervisão do Suporte Técnico e Suporte Técnico 24/7. Acompanhar e avaliar o serviço de suporte técnico e suporte técnico 24/7, intervindo sempre que necessário; • Participar da elaboração e fazer cumprir o plano de ocupação do serviço de suporte técnico; • Apoiar na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; • Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos técnicos de suporte, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; • Apoiar na atualização continua dos procedimentos e padrões básicos de atendimento de suporte técnico, bem como da base de conhecimento, com aprovação da INFRAERO, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis; • Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os técnicos de suporte, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade; • Gerenciar o período de descanso dos técnicos de suporte, de modo a não prejudicar a execução do serviço; • Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os técnicos de suporte técnico e suporte técnico 24/7; • Otimizar a distribuição de chamados, atuando tempestivamente nas situações imprevisíveis, emergenciais ou de contingência; • Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento e buscando ganhos de produtividade; • Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades de suporte técnico, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento; • Monitorar os chamados e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os usuários e os técnicos de suporte; • Realizar feedback aos técnicos quanto ao desempenho e os ajustes necessários, visando à melhoria contínua dos serviços prestados; • Apoiar nos atendimentos telefônicos sempre que necessário; • Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pela INFRAERO; • Comunicar ao coordenador do contrato sobre qualquer problema relativo ao atendimento e ao plano de ocupação do serviço de suporte; • Comunicar ao coordenador do contrato qualquer problema relativo ao desempenho da operação nos atendimentos; • Participar de reuniões sempre que convocado; • Gerenciar e coordenar a atuação do suporte técnico e suporte técnico 24/7; • Responsabilizar-se, operacionalmente, pela operação do suporte técnico e suporte técnico 24/7; • Responder pelos resultados alcançados e necessidad...
