DESEMPENHO E QUALIDADE. Os parâmetros de Disponibilidade, Latência e Taxa Máxima de Erro são usados para mensurar o desempenho e qualidade dos serviços prestados na INFOVIA Brasília.
DESEMPENHO E QUALIDADE. Os principais requisitos técnicos e funcionais para essa funcionalidade estão abaixo especificados: Funcionalidades de painéis gerenciais, de consultas e de geração de relatórios permitirão acompanhar os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos para o STCO, abrangendo os seguintes indicadores: • Grupo I - Execução dos Serviços - Consultas e geração de relatórios relacionados ao desempenho da execução dos serviços de transporte, abrangendo os seguintes indicadores: − FCL – Fator de Cumprimento da Frota de Largada. − FCV – Fator de Cumprimento das Viagens. − FRO – Fator de Regularidade da Operação. • Grupo II - Satisfação dos Usuários - Consultas e geração de relatórios relacionados à satisfação de usuários dos serviços de transporte, abrangendo os seguintes indicadores: − FRU – Fator de Reclamações dos Usuários. − FSU – Fator de Satisfação do Usuário com o serviço prestado. • Grupo III - Segurança e Responsabilidade Social - Consultas e geração de relatórios relacionados à segurança e responsabilidade social dos serviços de transporte, abrangendo os seguintes indicadores: − FAC – Fator de Acidentes com Culpabilidade do Motorista. − FNT – Fator de Observância das Normas de Trânsito. − FCF – Fator de Conservação da Frota. • Grupo IV - Desempenho Econômico - Consultas e geração de relatórios relacionados ao desempenho econômico dos serviços de transporte, abrangendo os seguintes indicadores: − FTM – Fator de Tarifa Média. − FPS – Fator de Pessoal a serviço. − FPK – Fator de Passageiros por Quilômetro. A funcionalidade deverá proporcionar ainda: − consulta do resultado dos fatores de cada indicador por concessionária, nas periodicidades mensal, trimestral e semestral; − emissão de relatório comparativo do resultado dos fatores com a tabela de padrões de referência por concessionária; − emissão de relatório comparativo do resultado dos fatores com as notas atribuídas por concessionária, nas periodicidades mensal, trimestral e semestral. • IGQS - Índice Geral de Qualidade do Serviço - Consultas e geração de relatórios relacionados à qualidade geral dos serviços de transporte, tais como: relatório de acompanhamento da execução dos planos de ações corretivas das concessionárias, com suas respectivas classificações, e relatórios com os resultados das bonificações e penalidades aplicadas pela ARSAL.
DESEMPENHO E QUALIDADE. 12. Farmácia Ambulatorial – movimento no mês
DESEMPENHO E QUALIDADE. 14. Farmácia Ambulatorial – movimento 2020
DESEMPENHO E QUALIDADE. Apresenta-se, no Anexo 13, dados de desempenho e qualidade, referentes ao ano de 2020, previstos no Plano de Trabalho apresentado pelo Icipe.