DISPOSIÇÕES E REQUISITOS GERAIS. 1.1. Salvo observação em contrário, entende-se que todas as capacidades de tráfego expressas neste documento se referem a taxas wire-rate full-duplex de entrada e saída simultaneamente, por exemplo, um requisito de interface de 1Gbps refere-se a uma capacidade de transferência de tráfego de 1Gbps entrante e 1Gbps sainte simultaneamente da interface, o mesmo se aplica às capacidades de tráfego dos slots, Switch-Fabrics e barramentos dos equipamentos especificados.
DISPOSIÇÕES E REQUISITOS GERAIS. 3 2. GESTÃO DE EVENTOS 3 3. GESTÃO DE INCIDENTES 3
DISPOSIÇÕES E REQUISITOS GERAIS. 1.1. De forma a melhor estabelecer as atividades a serem desempenhadas e que serão objeto de contratação, foi desenvolvido um Catálogo de Serviços que deverão ser providos pela CONTRATADA. A CONTRATADA deverá ter capacidade de prover todos os serviços definidos neste catálogo. Fazem parte dos serviços deste catálogo, as seguintes atividades:
DISPOSIÇÕES E REQUISITOS GERAIS. 1.1. Neste Anexo estão listados por disciplina, os níveis de serviço (SLA) esperados para o período do contrato, os indicadores, sua fórmula de cálculo e a fonte informante de onde serão extraídas as informações. Mensalmente, os indicadores serão apurados e os resultados avaliados em reunião conjunta entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.
DISPOSIÇÕES E REQUISITOS GERAIS. 1.1. Em caso de não observância das obrigações da CONTRATADA, na execução das atividades diárias de operação da rede, dos serviços e dos clientes da CONTRATANTE, a CONTRATADA receberá uma Notificação de Não Conformidade, NNC, para cada atividade descumprida. Esta será emitida por escrito ou eletronicamente e mensalmente, na reunião de avaliação de indicadores, as NNC’s emitidas serão apuradas para a contabilização das multas e penalidades.