Gestão de Incidentes. I.O SISTEMA deverá ser capaz de gerir todos os incidentes relevantes relativos ao cumprimento e descumprimento dos termos da decisão judicial ou administrativa que determinou a observação. Esta gestão inclui as seguintes funcionalidades: 1.Os eventos de descumprimento devem ser evidenciados, por meio de sinais visuais e sonoros, ao operador do SISTEMA; 2.O SISTEMA deverá permitir a notificação de violações, 1 A CONTRATANTE poderá manter os campos de identificação pessoal em branco, caso entenda que tais informações, por questões de segurança, deverão compor banco de dados diferenciado. transgressões ou eventos considerados relevantes pela CONTRATADA de forma automática para autoridades previamente designadas por meio, pelo menos, de correio eletrônico e/ou mensagem de texto de celular. II.O SISTEMA deverá permitir que os operadores registrem ações que foram tomadas na situação de um incidente e evidenciar quais incidentes não foram processados pelos operadores, bem como qual operador foi responsável pela ação. III.O SISTEMA deverá ser capaz de registrar e gravar, de modo sistemático, seguro e confiável, todos os eventos relevantes e deve possuir ferramentas para sua posterior análise e exportação para formatos compatíveis com o Microsoft Office ou similar. IV.O Sistema deverá permitir o cadastramento de regimes e regras de presença e/ou localização dos OBSERVADOS, tanto para uma pessoa em particular como para grupos de pessoas incorporadas no PROGRAMA. V.O SISTEMA deverá permitir a impressão de informações de todos os incidentes considerados relevantes. 1.Os relatórios impressos deverão possuir formato que garanta segurança da informação de forma a permitir sua utilização como documentação de suporte às decisões judiciais e administrativas decorrentes do cumprimento ou descumprimento das decisões que determinaram a observação. VI.Sem prejuízo dos eventos que devem ser registrados e que são descritos em outras partes deste EDITAL, O SISTEMA deverá ser capaz de identificar os seguintes incidentes, ou seus similares, combinados ou não: 1.Entrada da UNIDADE ÚNICA DE COMUNICAÇÃO em local proibido naquele horário; 2.Localização da UNIDADE ÚNICA DE COMUNICAÇÃO em local proibido naquele horário; 3.Entrada da UNIDADE ÚNICA DE COMUNICAÇÃO em local permitido naquele horário; 4.Localização da UNIDADE ÚNICA DE COMUNICAÇÃO em zona de advertência. I.O SISTEMA deverá possuir funcionalidades e ferramentas que facilitem a gestão, análise e administração da informação, inclu...
Gestão de Incidentes. Os Associados, Estatutários e Prestadores de Serviço das LOJAS AMERICANAS e B2W Digital têm a obrigação de reportar imediatamente quaisquer incidentes de segurança que tomaram conhecimento, de modo que possam ser registrados, avaliados e tratados.
Gestão de Incidentes. No caso de um incidente de dados relacionado aos dados tratados pela Empresa, o controlador de dados deve ser notificado sem demora. O relato de um incidente de privacidade pode ocorrer da seguinte forma: Notificação pessoal: WM Systens LLC., 1222 HUNGRIA, Budapeste, 8 Villa str., nos dias úteis das 9h às 17h, Notificação por e-mail para o endereço de e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx RECURSO JURÍDICO Se a parte em questão não concordar com a decisão da Empresa, ela poderá apelar ao tribunal no prazo de 30 dias a partir da data de sua comunicação. Um recurso pode ser apresentado à Autoridade Nacional Húngara para Proteção de Dados e Liberdade de Informação. : Nome: Autoridade Nacional Húngara para Proteção de Dados e Liberdade de Informação. Sede: 1125 HUNGRIA, Budapeste, Xxxxxxxx Erzsébet fasor 22 / C. Endereço postal: 1530 HUNGRIA, Budapeste, Pf .: 5. Telefone: +00 0 000 00 00, Fax: +00 0 000 00 00 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Gestão de Incidentes. 3.1. Os eventos devidamente identificados, correlacionados, segmentados, categorizados e priorizados pela ferramenta de monitoração de eventos, ou vindos de outras plataformas, como por exemplo o CRM, ferramenta de gestão de desempenho de rede, Central de Relacionamento com Clientes, etc., deverão ser transformados em tíquetes ou bilhetes, para o tratamento pela Gestão de Incidentes.
Gestão de Incidentes. 3.1. Indicadores:
Gestão de Incidentes. ITEM IDENTIFICAÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE CRITÉRIO DE ABERTURA DE NÃO CONFORMIDADE COLETA 1 Repasse indevido de tíquete para outra empresa, área técnica ou CONTRATANTE, ou inserção de tíquete em pausa de temporização do contador de tempo de forma injustificada. 01 notificação de não conformidade por Tíquete repassado indevidamente. Mensal
Gestão de Incidentes. Em caso de avaria dos Serviços, o Cliente deverá começar por realizar os testes técnicos recomendados no Sítio web da OVHcloud. Se estes testes não resolverem o Incidente, o Cliente pode reportar o Incidente ao Apoio OVHcloud como se estabelece acima e fornecer tantas informações quanto possível para facilitar um diagnóstico correto. Quando um Incidente for reportado, o Apoio OVHcloud levará a cabo a investigação necessária à identificação da causa da avaria observada e realizará um diagnóstico. O Cliente concorda em permanecer permanentemente disponível para colaborar com a OVHcloud no sentido do diagnóstico e resolução corretos do incidente, particularmente para fornecer à OVHcloud quaisquer informações adicionais, e para realizar todos os testes e confirmações necessárias. No âmbito da resolução de Incidentes, a OVHcloud e as suas Afiliadas são expressamente autorizadas pelo Cliente para se ligarem aos Serviços do Cliente, tanto a nível de hardware como de software, para tomarem quaisquer medidas necessárias à realização de um diagnóstico. Esta ligação poderá obrigar o Cliente a efetuar uma ação sobre o seu Serviço. A OVHcloud manterá o Cliente razoavelmente informado da evolução das operações. Se a OVHcloud determinar que os seus Serviços estão disponíveis e a funcionar devidamente, ou que a existência do Incidente não pode ser confirmada, ou que o Incidente não é da responsabilidade da OVHcloud, a OVHcloud informará o Cliente em conformidade. Neste caso, o tempo gasto pela OVHcloud com a realização do diagnóstico e a assistência ao Cliente poderá ser
Gestão de Incidentes. O Prestador de Serviço deverá estar familiarizado com o processo de gestão de incidentes da CBRE e adimplirá os requisitos cabíveis.
Gestão de Incidentes. O processo de Gestão de Incidentes tem foco na restauração rápida do funcionamento normal do sistema minimizando o impacto aos negócios ou usuários, conforme níveis de serviços acordados, constantes da Tabela 1. Este processo garante o acompanhamento e comunicação de incidentes e oferece a identificação e avaliação inicial de incidentes críticos.
Gestão de Incidentes