Entrega no Prazo. A pergunta sobre Entrega no prazo é realizada na Pesquisa de Pós Venda que avalia a experiência de entrega. Como opção de respostas temos 7 alternativas, sendo que duas delas apontam atrasos na Entrega, são elas: “Não, ainda aguardo pela entrega” e “Sim, o produto chegou com atraso”). Para efeito de cálculo, consideramos a somatória das respostas citadas acima (“Não, ainda aguardo pela entrega” e “Sim, o produto chegou com atraso”) e dividimos pelo total de respostas dadas a esta pergunta. Exemplo numérico: No exemplo abaixo, o varejista recebeu as seguintes avaliações: - 20 respostas “Sim, o produto chegou com atraso” - 30 respostas “Não sei, comprei para presente” - 50 respostas “Não, a loja cancelou o pedido” - 100 respostas “Não, ainda aguardo pela entrega” - 60 respostas “Não, cancelei o pedido” - 40 respostas “Sim, mas apenas alguns produtos foram entregues” - 700 respostas “Sim, todos os produtos foram entregues” % de entrega no prazo = (1 - (100 + 20) / 1.000) * 100 = 88% Com o número de pesquisas respondidas, qualificamos os varejistas com medalhas de acordo com o porte, nível de serviço que os mesmos tiveram avaliados pelos consumidores e porcentagens de entregas no prazo e de probabilidade dos consumidores voltarem a comprar na loja.
Entrega no Prazo. Define as regras e sanções para o não cumprimento da entrega planejada do projeto, conforme o cronograma de instalação da solução; • A tolerância para atrasos na entrega do projeto é de 10% do prazo estimado em tempo de execução,desde que o atraso não seja motivado pelo contratante. • Penalidade: Entrega com atraso superior ao limite percentual de tolerância definido, penalização de 5% do valor total do projeto. O desconto da penalidade será realizado na fatura, no mês subsequente à quebra de SLA sobre o valor total do projeto.