SLA. Este acordo de nível de serviço tem por objetivo assegurar a disponibilidade e a qua- lidade dos serviços entregues, incluindo aspectos de segurança, performance, completude e adequação.
SLA. E-COMMERCE Serviço BD Impacto: 33,33% Serviço E-mail Impacto: 33,33% Serviço Web Impacto: 33,33%
SLA. O não atendimento dos chamados emergenciais no prazo supracitado nas obrigações contratuais, acarretará em desconto no valor de 5% sobre a fatura do mês em referência ao ocorrido.
SLA. Os “NÍVEIS DE SERVIÇOS” 03 (três) horas para atendimentos noturnos, finais de semana e feriados;
SLA i. Disponibilidade do serviço 99,9%; ii. Tempo de atendimento da S.A. de acordo com a característica da solicitação, e tempo de atendimento definido. iii. Tempo para provisionamento de máquinas virtuais:16 horas. Pré-requisitos i. Formalização da demanda junto ao Prodest; ii. Possuir gestor designado pelo cliente; iii. Ter acesso à Internet ou acesso ao Prodest via link dedicado, como: Xxxx.XX e Xxxxx.XX.
SLA i. Níveis de garantia da banda, com ou sem oversubscription. ii. SLA de disponibilidade da Internet: 99,5% (de acordo com o contratado com as operadoras). Pré-requisitos i. Formalização da demanda junto ao Prodest; ii. Cliente deverá possuir pelo menos uma VLAN contratada com o Prodest; iii. O solicitante deverá ser gestor.
SLA i. 99% de disponibilidade mensal em regime de 24 x 7; ii. 1 Gbps de largura de banda, limitado pela infraestrutura do cliente. Pré-requisitos i. Formalização da demanda junto ao Prodest; ii. Análise prévia e aprovação da demanda do cliente pelo Prodest; iii. Ambiente físico adequado para instalação dos ativos, observando inclusive as questões de segurança de acesso físico aos equipamentos; iv. Livre acesso aos colaboradores do Prodest ou por ele designados, aos equipamentos hospedados nos prédios públicos, inclusive em horários não comerciais, para o tratamento de incidentes; v. Estar localizado em região abrangida pela Rede no bairro Enseada do Suá, no município de Vitória.
SLA. 8.2.1 As condições de SLA estão descritas no ANEXO I.
SLA. Adotar as providências necessárias ao pagamento de indenização devida em até 30 dias após a entrega, por parte da CONTRATANTE, de todos os documentos comprobatórios da ocorrência do sinistro. • Atender os chamados assistências da CONTRATANTE no prazo máximo de 01 (uma) hora (Item 2 -“Serviços Inclusos”) nas capitais e municípios do entorno. Nas demais localidades o prazo máximo é de até 24h. • Disponibilizar para cada veículo segurado, cartão com contatos, para uso em caso de pane, roubo ou furto, assistência 24 horas.
SLA até 0,1% (um décimo por cento) do valor global do contrato, por hora de atraso ou fração, quando o SLA não estiver de acordo com o item 6, deste Termo de Referência.