RECEPÇÃO. 2.1 - Recepcionista
a) Descrição básica: atendimento ao público; preenchimento de guia de convênios médicos, informações, cadastros, emissão de etiquetas para ser entregue ao paciente ou ao técnico para identificação do material biológico;
RECEPÇÃO. 5.111.1. Possuir módulo específico para recepção que permita o profissional consultar e editar dados do cidadão. Além de poder iniciar atendimento ou visita que deverá ser concluído pelo profissional técnico;
RECEPÇÃO. Disponibilizar recepcionistas uniformizadas, que sejam capazes de exercer adequadamente as seguintes atividades: recepcionar e credenciar os convidados, confeccionar etiquetas para crachás, montar pastas e/ou kits para os participantes, entregar materiais de apoio, prestar informações, administrar listas de presença e controle, incluindo a sua conferência e digitação, entre outros serviços correlatos. Deverão ainda estar aptas a administrar o tempo das palestras nas salas de evento, bem como prestar qualquer tipo de auxílio solicitado pela coordenação. Para realização deste serviço, devem ser utilizados os softwares Word e Excel em nível operacional. Deverá ser providenciada a reposição imediata do serviço caso haja não conformidade ao solicitado. Os trajes dos (as) profissionais deverão seguir as mesmas especificações designadas para o uniforme de coordenador (a) do evento.
RECEPÇÃO. Os funcionários da recepção devem realizar o atendimento de forma educada, gentil e objetiva, fornecer informações exclusivas de sua competência. Ter postura profissional, realizar o atendimento com presteza, atenção e educação. Faz se necessário conhecer a Instituição, os setores existentes e funcionantes, perfil e rotina da unidade, horários de visitas dos setores, conhecer a dinâmica de atendimento da unidade hospitalar. Trabalhar em equipe e cooperar com os outros setores.
RECEPÇÃO. Arena Gamer
RECEPÇÃO. O sistema deve apresentar uma tela para que o recepcionista consiga visualizar os atendimentos de um determinado profissional e especialidade em uma data específica. Deverá permitir, dentre os pacientes agendados, indicar aqueles que compareceram e estão aguardando o acolhimento ou a pré-consulta. Ainda gerar o número de ordem de atendimento ao indicar que compareceu e que esse número seja alterado sempre que haja necessidade. Também ser possível inserir os pacientes que são prioridade de atendimento, alterando a ordem quando ocorrer. O sistema deverá impedir a alteração do comparecimento caso já tenha sido registrado o atendimento do paciente. Permitir, se o paciente Compareceu e posteriormente indicar que Não Compareceu, permitir manter ou não o paciente na fila de espera. Se optar por Não manter, a ordem de atendimento deve ser atualizada automaticamente. Permitir, se o paciente não tem agendamento, realizá-lo no ato, desde que exista disponibilidade de vagas. Permitir, exibir para a data, profissional e especialidade informando, a quantidade de Agendamentos separados por período. Permitir indicar caso seja acidente de trabalho, a data do acidente, o local de trabalho, a data de admissão e a profissão do paciente, gerando assim relatórios que possam ser utilizados para levantamentos específicos. Deverá possuir um controle para cadastrar os feriados, municipal, estadual e/ou federal, bloqueando a agenda nos dias cadastrados. Permitir também o remanejamento do(s) agendamento(s) de determinado profissional para outra data. Ou seja, caso um profissional não for atender por algum motivo, seja possível enviar os pacientes para outro profissional na mesma data ou em outra que selecionar. Possibilitar um local onde o usuário consiga visualizar os agendamento que foram ou não impressos a FAA. Possibilidade de acessar a lista de agendamento dos profissionais habilitados da unidade contendo Profissional, Especialidade e Quantidade de pacientes agendados para ele(a). Deve ser possível visualizar as datas, dias da semana e quantidade de pacientes agendados, além da cota e as vagas disponíveis para aquele dia. Lembrando que as cotas devem ser previamente configuradas no cadastro do profissional. Não permitir inserir em dias que o profissional não atende. Permitir inserir pessoas acima da cota desde que haja uma autorização prévia para tal ação. Deverá ser possível também visualizar a quantidade de agendamentos separados por período. Possibilitar também um controle on...
RECEPÇÃO. O serviço de recepção compreende o procedimento de identificação, registro e autorização de acesso para usuários em geral nas instalações do Hospital. Esse processo permite o acesso às áreas previamente aprovadas. É importante ressaltar que este serviço difere do atendimento aos pacientes, especialmente no que diz respeito à cobertura de internações, operacionalização de processos internos e solicitação de procedimentos médicos, clínicos ou cirúrgicos. Portanto, não abrange o grupo de usuários sujeitos à triagem para procedimentos médicos. A prestação desse serviço deve envolver habilidades em atendimento ao cliente, com apresentação adequada e padronizada envolvendo flexibilidade, proatividade e compromisso com o cliente. O uso de sistemas informatizados para monitorar o acesso e o fluxo, sendo continuamente supervisionados pela Central de Segurança, também é de suma importância.
RECEPÇÃO. 1.2.25.3.1.1 Implantação de infraestrutura elétrica e lógica; 1.2.25.3.1.2 Substituição do sistema de iluminação; 1.2.25.3.1.3 Instalação de drywall para divisão das salas; 1.2.25.3.1.4 Instalação de janela com persiana embutida/película refletiva; 1.2.25.3.1.5 Retirada de porta de Acesso; 1.2.25.3.1.6 Instalação de porta janela para acesso; 1.2.25.3.1.7 Instalação de laminado/piso vinílico; 1.2.25.3.1.8 Instalação de forro de fibra mineral; 1.2.25.3.1.9 Pintura geral.
RECEPÇÃO. O serviço de recepção consiste no processo de identificação, cadastramento e autorização de acesso de usuários gerais nas dependências do Hospital, autorizando o acesso aos locais previamente aprovados, em alinhamento ao Programa Referencial de Qualidade. Um atendimento hospitalar de qualidade na recepção, pode fazer toda a diferença em uma instituição, pois impacta diretamente na satisfação dos pacientes e dos seus acompanhantes. Muitos fatores podem influenciar esse atendimento, como a estrutura física, o espaço de recepção e o uso de tecnologias para garantir maior agilidade nos processos e evitar erros. Este serviço não se confunde com o trabalho de atendimento a pacientes, no que tange a cobertura de internação, funcionamento de processos internos, de autorização de procedimentos médicos, clínicos ou cirúrgicos. Não inclui, portanto, o grupo de usuários sujeitos a triagem para procedimentos médicos. A execução desse serviço deverá pressupor a utilização de sistemas informatizados de controle de acesso, que estarão controlados permanentemente pela Central de Segurança. Sabendo que o atendimento prestado faz toda a diferença para a conquista e a fidelização dos clientes, além de ditar se a reputação da instituição de saúde será positiva ou negativa, a concessionária deverá padronizar todos os procedimentos a serem utilizados na admissão e alta do paciente, além de garantir que os recepcionistas tenham as seguintes habilidades: • Organização, manter todos os processos em ordem; • Boa comunicação para se relacionar com gestores, colaboradores, pacientes, acompanhantes e público em geral; • Criatividade para resolver problemas; • Senso de economia e redução de custos; • Inteligência emocional para gerenciar situações difíceis; • Agilidade na execução de tarefas; e • Proatividade e autonomia para administrar as suas atividades. Sabe-se que a rotina de trabalho da recepção é bastante dinâmica, na medida em que os recepcionistas e agentes de portaria são os primeiros no contato com pacientes e familiares, e muitas vezes estes primeiros atendimentos determinam uma impressão positiva ou não do processo de admissão e de permanência na unidade hospitalar. Portanto, todas as características listadas acima deverão se somar à necessidade de sensibilidade, clareza nas informações, cortesia, educação e transparência no trabalho. A rotina de trabalho do recepcionista é bastante movimentada e estes terão algumas atribuições a serem refinadas posteriormente pela concessi...
RECEPÇÃO. A nulidade declarada de qualquer uma das cláusulas ou condições acordadas não causará nulidade das presentes Condições Gerais, que permanecerão válidas e aplicáveis em todos os seus demais termos e condições.